Hoe kan de marketingattitude, de extreme focus op klantgerichtheid de overheid beter maken. 5 Trends om communicatiemensen bij de overheid te inspireren.
Presentatie voor Kortom.
Trend Event LECTRIC: marketing in veranderingLECTRIC
Tijdens het Trend Event van LECTRIC sprak Martin van Kranenburg bevlogen over customer insight management. Om klanten en hun gedrag te begrijpen, is het omzetten van data naar inzichten van vitaal belang voor de strategie van uw organisatie. Zo kan de klant daadwerkelijk optimaal bediend worden. De beschikbaarheid van de enorme hoeveelheid data en de daarmee toegenomen mogelijkheid tot analyse van klantgedrag biedt slimme bedrijven kansen voor real time en one-to-one mogelijkheden. Echte aandacht en relevantie zijn de sleutelwoorden voor het succes van morgen.
Ortwin Verreck, Managing Director bij OrangeValley, opent de dag en gaat in op het thema Omnichannel Digital Marketing Strategie. Waarom wordt Omnichannel Strategie steeds belangrijker? Wat kenmerkt een succesvolle Omnichannel strategie? Tevens wordt er een korte toelichting op het programma gegeven.
Hoe kan de marketingattitude, de extreme focus op klantgerichtheid de overheid beter maken. 5 Trends om communicatiemensen bij de overheid te inspireren.
Presentatie voor Kortom.
Trend Event LECTRIC: marketing in veranderingLECTRIC
Tijdens het Trend Event van LECTRIC sprak Martin van Kranenburg bevlogen over customer insight management. Om klanten en hun gedrag te begrijpen, is het omzetten van data naar inzichten van vitaal belang voor de strategie van uw organisatie. Zo kan de klant daadwerkelijk optimaal bediend worden. De beschikbaarheid van de enorme hoeveelheid data en de daarmee toegenomen mogelijkheid tot analyse van klantgedrag biedt slimme bedrijven kansen voor real time en one-to-one mogelijkheden. Echte aandacht en relevantie zijn de sleutelwoorden voor het succes van morgen.
Ortwin Verreck, Managing Director bij OrangeValley, opent de dag en gaat in op het thema Omnichannel Digital Marketing Strategie. Waarom wordt Omnichannel Strategie steeds belangrijker? Wat kenmerkt een succesvolle Omnichannel strategie? Tevens wordt er een korte toelichting op het programma gegeven.
What are the keys to succeeding with an omnichannel strategy?BBPMedia1
Een verschuiving in consumentengedrag, grote veranderingen binnen het ecosysteem en de wereld om ons heen is compleet anders. Aanpassen en toekomstbestendig zijn is nu dus belangrijker dan ooit tevoren. Wat is er nodig voor een optimale transitie naar een futureproof Omnichannel strategie en hoe ziet deze transitie eruit? Met behulp van ons maturity model toets je hoe mature de organisatie is en welke strategische stappen je moet nemen om de klant de ultieme customer experience te geven.
Een geweldig team van specialisten met veel ervaring zijn bij elkaar gekomen om een praktisch document op te leveren over hoe je als bedrijf met omnichannel aan de slag kan. Of je nu een doorgewinterde customer experience specialist bent, een data marketeer, of CEO van een multinational, hiermee kun je direct aan de slag!
De klantervaring wordt steeds belangrijker dan het product of kanaal. Een goede klantervaring zorgt ervoor dat klanten loyaler worden aan uw merk.
Het integreren van de afzonderlijke kanalen middels een heldere Omnichannel strategie en bijbehorend programma zorgt voor een uniforme klantervaring.
Om succesvol te transformeren naar een Omnichannel organisatie geloven wij in een doelbewuste en stapsgewijze aanpak. Daarbij werken wij ook met u aan de “zachte” kant van de Omnichannel organisatie zodat u in de toekomst beter en sneller kunt reageren op het sterk veranderende en complexe klantgedrag”. Immers Omnichannel klanten besteden meer, kopen vaker en zijn loyaler.
Gwynt heeft een Omnichannel scan ontwikkeld om goed in kaart te brengen welke stappen u dient te maken om een succesvolle Omnichannel retailer te worden.
Interesse? Neem vrijblijvend contact met mij op. (r.mulder@gwynt.eu)
Hoe bouw je een sterke merkidentiteit in het digitale tijdperk?Energize
Op 19 juni gaf Klaas Weima van Energize een presentatie op Nyenrode in de collegereeks Digital Marketing Strategie & Social Media.
In de presentatie aandacht hoe je een sterke merkidentiteit bouwt in het digitale tijdperk.
Het was een energiek en interactief college waarin Klaas in een sneltreinvaart trends en theorie afwisselt met praktijkvoorbeelden op het gebied van merkcommunicatie. In het college komen de volgende onderwerpen aan bod:
- Het verschil tussen een merk en merkidentiteit;
- Welke marketing en digitale trends ertoe doen (en welke niet);
- Waarom aandacht de nieuwe valuta is;
- Het belang van en werken met Attention Triggers®;
- Stappen om tot een onderscheidende merkidentiteit en verdiende aandacht® te komen;
- Twee praktijkcases hoe een hypotheekmerk weer relevant werd en hoe je door middel van een podcast op de agenda komt van CMO's.
Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'Erik Janssen
Customer Engagement in de sessie met Commercieel Directeuren community van RUMBOLD
Wat is het? Hoe bereik je het? Wat is nodig? Hoe meet je het?
Hoe onderscheid je je?
Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'Erik Janssen
Lezing gegeven tijdens bijeenkomst voor Commercieel Directeuren community over Customer Engagement.
Wat is het? Hoe bereik je het? Wat is nodig? Hoe meet je het?Hoe onderscheid je je?
Wij zoomen in op Crowdsourcing en Storytelling. Enerzijds voorbeeldcases en resultaten, anderzijds ook een uitnodiging om zelf aan de slag te gaan. De antwoorden op praktische vragen om online aan de slag te gaan in de veranderende economie! Na dit seminar genoeg denkstof en om elkaar online op te zoeken en het verhaal met elkaar te gaan delen.
What are the keys to succeeding with an omnichannel strategy?BBPMedia1
Een verschuiving in consumentengedrag, grote veranderingen binnen het ecosysteem en de wereld om ons heen is compleet anders. Aanpassen en toekomstbestendig zijn is nu dus belangrijker dan ooit tevoren. Wat is er nodig voor een optimale transitie naar een futureproof Omnichannel strategie en hoe ziet deze transitie eruit? Met behulp van ons maturity model toets je hoe mature de organisatie is en welke strategische stappen je moet nemen om de klant de ultieme customer experience te geven.
Een geweldig team van specialisten met veel ervaring zijn bij elkaar gekomen om een praktisch document op te leveren over hoe je als bedrijf met omnichannel aan de slag kan. Of je nu een doorgewinterde customer experience specialist bent, een data marketeer, of CEO van een multinational, hiermee kun je direct aan de slag!
De klantervaring wordt steeds belangrijker dan het product of kanaal. Een goede klantervaring zorgt ervoor dat klanten loyaler worden aan uw merk.
Het integreren van de afzonderlijke kanalen middels een heldere Omnichannel strategie en bijbehorend programma zorgt voor een uniforme klantervaring.
Om succesvol te transformeren naar een Omnichannel organisatie geloven wij in een doelbewuste en stapsgewijze aanpak. Daarbij werken wij ook met u aan de “zachte” kant van de Omnichannel organisatie zodat u in de toekomst beter en sneller kunt reageren op het sterk veranderende en complexe klantgedrag”. Immers Omnichannel klanten besteden meer, kopen vaker en zijn loyaler.
Gwynt heeft een Omnichannel scan ontwikkeld om goed in kaart te brengen welke stappen u dient te maken om een succesvolle Omnichannel retailer te worden.
Interesse? Neem vrijblijvend contact met mij op. (r.mulder@gwynt.eu)
Hoe bouw je een sterke merkidentiteit in het digitale tijdperk?Energize
Op 19 juni gaf Klaas Weima van Energize een presentatie op Nyenrode in de collegereeks Digital Marketing Strategie & Social Media.
In de presentatie aandacht hoe je een sterke merkidentiteit bouwt in het digitale tijdperk.
Het was een energiek en interactief college waarin Klaas in een sneltreinvaart trends en theorie afwisselt met praktijkvoorbeelden op het gebied van merkcommunicatie. In het college komen de volgende onderwerpen aan bod:
- Het verschil tussen een merk en merkidentiteit;
- Welke marketing en digitale trends ertoe doen (en welke niet);
- Waarom aandacht de nieuwe valuta is;
- Het belang van en werken met Attention Triggers®;
- Stappen om tot een onderscheidende merkidentiteit en verdiende aandacht® te komen;
- Twee praktijkcases hoe een hypotheekmerk weer relevant werd en hoe je door middel van een podcast op de agenda komt van CMO's.
Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'Erik Janssen
Customer Engagement in de sessie met Commercieel Directeuren community van RUMBOLD
Wat is het? Hoe bereik je het? Wat is nodig? Hoe meet je het?
Hoe onderscheid je je?
Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'Erik Janssen
Lezing gegeven tijdens bijeenkomst voor Commercieel Directeuren community over Customer Engagement.
Wat is het? Hoe bereik je het? Wat is nodig? Hoe meet je het?Hoe onderscheid je je?
Wij zoomen in op Crowdsourcing en Storytelling. Enerzijds voorbeeldcases en resultaten, anderzijds ook een uitnodiging om zelf aan de slag te gaan. De antwoorden op praktische vragen om online aan de slag te gaan in de veranderende economie! Na dit seminar genoeg denkstof en om elkaar online op te zoeken en het verhaal met elkaar te gaan delen.
6. Omnichannel aan de hand van een aantal stellingen:
Stelling 1: Ik zet een digitaal scherm in de winkel dus ik ben omnichannel!
Stelling 2: Online vervangt de fysieke winkel binnen 5 jaar.
Stelling 3: Ik ben omnichannel want ik zet de consument centraal.
EENS / ONEENS
7. ‘Een flexibele organisatie die de klant
centraal stelt, zonder afhankelijk te zijn
van tijd, plaats en kanaal. Door relevante
en direct beschikbare informatie te
bieden, beleeft de klant dezelfde
ervaring over alle kanalen.’
Wat is omnichannel? Een definitie..
Source: shopping tomorrow
10. Waarom is een omnichannel benadering belangrijk?
● De consument maakt geen onderscheid tussen kanalen
● Niet meegaan = boot missen!
● De consument verandert de manier van informatieverzameling
(waar? via wie? hoe?)
18. “Over 8 billion videos or 100
million hours of videos are
watched on Facebook every day”
(TechCrunch, 2016)
“10 billion videos are
watched on Snapchat every
day” (Bloomberg, 2016)
“More than 500 million
hours of videos are watched
on YouTube every day”
(Business Insider, 2016)
Het gebruik van video op social media stijgt exponentieel
19. Adverteerders spelen in op onze nieuwe manier van
social media consumptie
73%
of marketers plan on
increasing their use of videos
(Social Media Examiner, 2016)
20. Nieuw: interactieve video’s van gebruikers voor
gebruikers die direct clickable zijn.
Source: http://itvt.com/news-tag/clickable-video
Source: https://www.thinglink.com/video/797550549640675329
29. “ORGANIZATIONS DO NOT CHANGE, PEOPLE DO.”
Source: https://www.prosci.com/change-management/what-is-change-management
“Change management is the discipline
that guides how we prepare, equip and
support individuals to successfully
adopt change in order to drive
organizational success and outcomes.”
30. ADKAR-model om inzicht te krijgen in de transformatie
Source: https://www.prosci.com/adkar/adkar-model
Training
Sponsorship
&
Leadership
32. Door Wie? -> Voorkeur gaat uit naar top-management
Source: https://www.prosci.com/adkar/adkar-model
90%
Geeft de voorkeur om
de boodschap vanuit
top-management te
krijgen
35. “Een omnichannel benadering is vooral een
human transformation”
“Zonder change management
geen change...”
“We moeten inspelen op de veranderende
manier van informatieverzameling.”
“Voor de consument
bestaat omnichannel
eigenlijk niet...”