starta och driva webbutik för e-handelsutbildning

1. Webbshop/e-handel
Webbshop Peter Tilling

2. E-handel
Vad är e-handel?
 all affärskommunikation med syfte att
avtala om köp/sälj kan betraktas som e-
handel.
 inte bara fysiska varor utan även tjänster
och digital information. (ex. bank, telefoni,
bredband, mjukvara, musik/film m.m)

3. Affärsnytta av e-handel
 B2B, effektivitet, snabbhet, förenkling, spara
tid/pengar, tillgänglighet, integration av
informationssystem.
 B2C, nya kunder/marknader, ökad tillgänglighet,
självbetjäning, effektivitet, spara tid/pengar
 Nya aktörer dyker upp på traditionella
hemmamarknader och utsätter företag för ny
konkurrens

4. Slutsatser
 60-80% av företagets kunder nyttjar webben
dagligen för att kommunicera och söka
information
 Internet underlättar köpbeslut och gör saker
enklare enligt användare
 Internet används för att skaffa beslutsunderlag
inför köp/konsumtion av varor och tjänster
 Internet används bl.a till att leta upp
leverantörer
 Vill vi göra avslut via webb eller fysisk
butik?
4

5. Affärsnytta
Varför webshop?
 Var där kunderna är och gör på webben
 Kostnadseffektivt och mätbart
 Rationell transaktion/logistik
 Tillgänglighet på info och varor/tjänster
 Skapa relation och dialog
5

6. e-handel, innan start
- Gör behovsanalys (liten förstudie)
- Anpassa mål efter medel (starta mjukt med
rörl.kostn)
- Budget (det kostar mer än att bara bygga en
butik)
- Ha pengar till IMF (ingen neonskylt i
lingonskogen)
- Korta och långa målsättningar
- Plattform/system som inte skapar merarbete
- Metoder/system/processer som är
”volymoberoende”
- Tänk i längre perspektiv, inte ”quick and dirty”

7. Arbetsgång, målsättning
Målsättning (vad?)
 Vad vill vi göra?
(spara tid/pengar, hitta nya kunder/marknader)
 Vad kan vi göra?
(vilka resurser i tid/pengar har vi att disponera)
Tydliga mål innan du köper tjänster/produkter av
lev.
Du kan med enkla medel nå bra resultat om du
väljer rätt verktyg och rätt leverantörer.
Gör en marknadsplan innan du väljer e-shop

8. Arbetsgång, syfte och metod
Syfte och metod (varför och hur)
 Varför satsar jag på e-handel?
Försök att hitta beskriva behoven hos kunder
som styr utvecklingen av din e-
handelssatsning.
 Hur kan/bör vi göra för att nå målsättningar
Beskriv arbetsprocessen och skapa ett projekt,
budgetera tid/resurser, fördela ansvar.

9. Arbetsgång, aktiviteter
Aktiviteter: (Förstudie-Kravspec-Utvecklingsplan)
-analys av marknad/kund och behov
(marknadsplan)
-definiera målsättningar på kort/lång sikt
-projektorganisation (vem gör vad),
budget/resurser
-nulägesanalys (kunskap, partner, verktyg,
system)
-internetmarknadsföringsplan (IMF-plan)
-utvärdering/val av e-handelssystem/e-shop,
partner
-utveckling av bef.webbtjänst och e-shop

10. Aktiviteter,
Internetmarknadsföring
SEO (sökmotoroptimering)
att få din webbsida att komma högt i träfflista
SEM (sökmotorannonsering)
att visa annons/kampanj när någon söker på visst
ord
Affiliate marknadsföring (annonsnätverk)
att visa annons/kampanj i ett nätverk av webbplatser
Övrig IMF
att skapa/visa reklam på utvalda webbplatser som
har
din målgrupp (bloggar, forum, nyhetssajter etc)

11. Aktiviteter, ekonomi
Vad kostar det?
paketlösningar
-enkelt hostad butik fr 0-500:-/mån
-avancerad hostad butik fr 300:-/mån
+startkostn.
opensource (”gratis” plattformar)
0-2000:- i start kostnad + anpassning (2kkr och
upp)
Specialanpassade lösningar (50kkr och upp)

12. Plattformar, webbshoppar
 Låg (0-500kr/mån)
jetshopfree, nordiskehandel, textalk, e-butik.se
 Medel (fr 10kkr+0,5kkr/mån)
xelera, magento, sitedirect, jetshop
 Hög (100kkr och upp)
wipcore, litium, starrepublic
12

13. Förstudie
 Målsättning, Syfte med förstudie, Varför gör jag en förstudie och för vem, Varför
webbplats/webbutik
 Målgrupp (kunder)
mottagare/publik,Vem/vilka skall köpa/besöka?
 Behov hos målgrupper
Varför skall kunden handla av butiken (fördelar, konkurrensmedel), Varför skall
kunden besöka webbplats
 Produkt/tjänst
Vad skall säljas i butiken, Vad skall presenteras i webbtjänst
 Konkurrenter
Vilka konkurerar butiken med (on/off line, direkta eller indirekta konkurrenter), Vilka
konkurrerar med webbplats
 Innehåll/Sortiment/Kategorier
 Funktioner
Betalning, logistik, sök, bilder, filmer, kopplingar sociala medier etc.
 Struktur
Hur skall/bör det se ut för att möta behov/önskemål på bra butik, Vilka krav ställer
marknaden/kunder på webbplats/webbutik?
13

14. Kravspecifikation
 Kundbehov och önskemål, mål och medel
 Designkrav, funktionskrav (butiksprofil)
 Komplement eller fullsortiment
 Integration med bef webb
 IMF-plan (målgrupp-metod-media-budskap)
 Plattformsutvärdering (sökmotorvänlig-
komplex)
 Kopplingar, logistik, betalningsfunktioner
 Tid/aktivitetsplan (allokering av tid/resurser)
 http://www.jajja.com/_pdfs/jajja-e-handelsjamforelse.pdf
14

15. Att tänka på
- gör behovsanalys
- anpassa mål efter medel (om låg risknivå önskas)
- budget (det kostar mer än att bara bygga en butik)
- allokera resurser för IMF (ingen reklam i
lingonskogen)
- korta och långa målsättningar (mätbara)
- plattform/system som inte skapar merarbete
- metoder/system/processer som är
”volymoberoende”
- tänk i längre perspektiv, inte ”quick and dirty”
- värdera intern tid (ingen marginalkostnad)
- skapa en projektorganisation

16. Bilagor
 Intressanta frågeställningar till kunder
 Kundfrågor
- vem tjänar vi? Idag/imorgon
 Behovsfrågor
- vad har de för behov? Idag/imorgon
 Prod/tjänstefrågor
- hur löser vi behoven? Idag/imorgon
 Relationsfrågor
- hur behåller vi/utvecklar vi befintliga kundrelationer idag/imorgon?
- hur skapar vi nya kundrelationer idag/imorgon?
 Övr marknadsrelaterade frågor
- vad gör kunder och konkurrenter med webben idag ?
- vad gör vi med webben idag? (resursallokering)
- vad vill vi göra med webben idag/imorgon?
- vad går att göra med webben idag/imorgon? (vad är motiverbart,
ekonomi/tid/resurser)
- vilka trender/användningssätt kommer på webben? (sociala nätverk, community
etc)
- släpper vi in kunder så de kan påverka/utveckla våra interna processer /system
(prod/tjänsteutveckling, support, informationssystem etc)
- hur vill vi fördela resurser på kortsiktiga/långsiktiga resultat
16

17. Bilagor forts
 Oavsett om vi utvecklar vår Internet närvaro för interna eller
externa behov måste kunderna/besökare/användare få vara
med och påverka innehåll och utforma funktionalitet.
 Det måste finnas mätbara/tydliga mål för de aktiviteter som
initieras efter analysen och även en mening med dessa
aktiviteter för att engagera e som är involverade.
(varför, varför , varför, varför..)
 Ofta behövs processtöd i de initiala analysen och även stöd i
beslutsprocessen att välja leverantörer i
utvecklingsprocessen. Området är nytt för de flesta och kan
göra det komplicerat att välja.
 Tag gärna hjälp med att klargöra planen för att utveckla
närvaron och nyttan för företaget och deras kunder, men
behåll initiativet. (för många lägger ut för mycket
genomförande ansvar externt till leverantörer som inte förstår,
kan eller har möjlighet att leverera)
17

18. Checklista
 Målgrupper och behov identifierade
 Målsättningar identifierade och definierade (mätbara)
 Nuläget analyserat
 Möjligheter analyserade (information och funktion map
syfte/mål)
 Önskvärt framtida läge identifierat och beskrivet
 Utvecklingsplan påbörjad (aktiviteter och tidplan i olika
faser)
 Projektgrupp , definiera ansvar/roll
 Interna och externa resurser (pengar, tid, intern/extern
personal)
18

19. Filosofi
 Tänk först, gör sen, korrigera, gör igen
 Lägg en strategi som både ger resultat på kort/långsikt (tänk stort,
gör litet)
 Utvecklings aktiviteter ligger i serie i tidplan inte parallellt (gör-mät-
korrigera-gör-mät-…)
 Engagera kunder i utvecklingsaktiviteter
 Engagera internpersonal i utvecklingsaktiviteter
 Välj plattform, teknik och mjukvara som är ”öppen” i sin karaktär
(medger informationsutbyte, kopplingar till andra interna/externa
system)
 Ha ett decentraliserat synsätt på att bygga funktionalitet i
webbtjänsten (måste inte lagra, bearbeta, distribuera all information
från interna system)
 Var aldrig rädd att ställa frågan VARFÖR ?
(branschen karaktäriseras fortfarande lite av ett produkt fokus
snarare än behovs fokus ,-)
19

20. Länktips
 http://www.jajja.com/tips-trix/e-handelstest/
 http://www.ehandel.se/
 http://www.e-handelstrender.se/
 http://www.ehandel.com
 http://internetworld.idg.se/2.1006/1.229238/guide-
valj-ratt-e-handelsplattform
 http://internetworld.idg.se/2.1006/1.183870/e-
handel
 http://www.expowera.se/mentor/forsaljning/ehand
el1.htm
20