Alenio frukostseminarium 24 april 2014 Digitala Strategier
E handel - compuware - preso nov 1999
1. E-handel i ett svenskt
perspektiv
Magnus Höij
Computer Sweden
2. Allt verkar rätt…
• Många har datorer
• Många har internet
• Många har mobiltelefon
• Telekombranschen är framåt i
Sverige
• Många kan engelska
3. Men ändå finns det
hinder…
• Ovana att använda kreditkort på
nätet
• Konkurrenskraftiga alternativ
• Telefontaxorna
• Förtroende för leverantören
• Invanda mönster
• Besvikna på första gången
4. Bör man då satsa på e-
handel?
• Kan man vinna något på det?
• När gör man det i så fall?
• Har företaget rätt kompetens?
• Vad kostar det?
• Vem gör det?
6. Vad måste fungera?
• Åtskilliga hinder för e-handeln internt
i företaget
• Organisationen
• IT-systemen
• Kulturen
7. Vad händer vid
e-handel?
• Kunden kommer närmare företaget
• Allt går snabbare
• Internet i stort utvecklas - och ditt
företag måste utvecklas med internet
• Nya tjänster - nya produkter
8. Den nya ekonomin
• Snabbhet vinner över erfarenhet
• Utmana tidigare sanningar
• Varumärken allt viktigare
• Attityd och värderingar allt viktigare
• Se till att inte bli priskänslig
• 1 to 1 marketing - var individuell
9. Webbsidan måste
fungera
• Lättanvänd
• Korrekt
• Ta hänsyn till besökaren
• Guida rätt
• Uppdatera! Håll aktuell!
• Utse ansvariga
10. Vårda kunden
• Crm - kundvård är ordet för dagen
• Många sätt att möta kunden
• Alla måste ha samma
kundinformation
• Du måste kunna hålla vad du lovar
• Satsa på lönsamma
• Samla information och ge något
tillbaka
12. Betalningar?
• Sällan viktigt
• B2B: fakturor fungerar bra
• B2C: postordermodellen fungerar,
men håll ögonen på utvecklingen
• Globalt: kreditkort är vanligt
13. Supply chain
• Leveranserna måste fungera
• Information måste gå snabbt åt båda
hållen - både från och till
underleverantörer
• Håll vad du lovar
14. Kulturkrock
• Avdelningar måste kunna samarbeta
• Revirtänkande kanske den största
utmaningen
• Alla är inte vana vid kunder - men nu
måste de bli det!
15. Incitament
• Provisioner
• Bonussystem
• Belöningssystem
• Det gäller att uppmuntra sätt saker
• Det som mäts är det som
medarbetarna drivs mot
16. Affärsmodellen
• Gör du rätt saker?
• Vårda varumärket
• Vårda de befintliga - lönsamma -
kunderna
17. Checklista
• Fungerar affärssystemet som det
ska?
• Har du rätt affärsmodell?
• Är organisationen förberedd?
• Kan du leverera?
Editor's Notes
Sverige ligger i topp när det gäller användning av datorer, mycket beroende på hemdator-boomen de senaste åren. Dessutom har vi mycket god täckning av mobiltelefoner, där vi också har en tätposition tillsammans med våra nordiska grannländer. Vi har varit tidigt ute med en framsynt telekombransch, bred täckning i landet och relativt stor konkurrens.
Många är tveksamma till att använda internet för att köpa produkter eller tjänster. I stor utsträckning bottnar detta i okunskap, men det finns mycket som kan bli bättre även på den säljande sidan. Betalningen sägs vara ett stort problem. Säkra betalningar nämns ofta som ett önskemål för att få igång e-handeln. Samtidigt tror jag att det inte räcker med att veta att pengarna dras från kontot. Man måste kunna lita på leverantören, och om man inte gör det vill man ha en mellanhand som tar smällen om leverantören är oärlig eller inte håller vad den lovar. Även telefontaxorna sägs vara att hinder. På väg är så kallad ”platt taxa”, med bara fasta avgifter, utan någon minutavgift. Det skulle sannolikt öka användningen av internet hos privatkunder, men förmodligen inte e-handeln i sig. Många som provar på att handla på internet blir besvikna på sina första erfarenheter. Leveranser tar lång tid och är kanske dyrare än man förväntat sig. Det kan avskräcka från att testa fler gånger.
Vari ligger vinsterna? Får man nya kunder? Kan man knyta närmare band till de man redan har? Kan man erbjuda sina befintliga kunder något mer än vad man redan gör? Även tiden kan spela roll. Borde det vara lagom till julen och julhandeln? Eller i samband med att man byter affärssystem? Vem tar ansvar? Har ert företag rätt kompetens för att driva en bra och genomtänkt e-handelssatsning? Vad får det kosta? Och var tas då de pengarna? Ses det som en marknadsföringsaktivitet, en säljinsats eller en organisationsfråga?
Alla berörs - ingen kommer undan. Alla kanske inte blir nya Amazon.com, men alla kommer att behöva ta hänsyn till internet och affärsstransaktioner över nätet. Det är bättre att göra något snart än att vänta, även om mycket annat är på gång. Tiden är kanske den absolut viktigaste faktorn i den nya ekonomin.
Oavsett vilket sätt som företaget kopplar upp sig mot nätet och oavsett vem man försöker nå så kommer företagets kunder att komma närmare dig och ditt företag. Kunderna förväntar sig snabbare service och mer möjligheter att påverka ditt arbete. Samtidigt betyder det att kunderna ofta erbjuder sig att göra delar av jobbet själva. Bankerna är ett bra exempel, där kunderna tar en hel del av ansvaret som tidigare sköttes av bankkontoren. Produkter måste kopplas till alla tjänster och tjänster måste kopplas till alla produkter. Webben är ett utmärkt sätt att skapa nya tjänster som hela tiden utvecklas.
