Выступление Галины Бузулуковой, interactive communications manager Volvo Cars, на Саммите Digital Branding - BEST CASES! Session 6 "Content management@. October, 26, 2012. www.digital-branding.ru

1. DIGITAL BRANDING – Best Cases
москва
24-25 октября 2012 года

2. Volvo Car Russia
Контент менеджмент
2

3. Volvo Car Russia в социальных сетях
Компания Volvo Car Russia впервые вышла в социальные сети 1 сентября 2011 года
На сегодняшний день мы имеем сообщества во всех основных социальных сетях

4. Volvo Car Russia в социальных сетях
Показатели прироста аудитории на 31 августа 2012 года в сравнении с
другими рынками Volvo Car Corporation 0,36% 0,36%
0,26%
0,26%
0,21%
0,39% 0,39%

5. Управление коммуникацией с клиентами
Digital и Social Networks являются частью подразделения Relationship Marketing Management.
Получение потенциального контакта от клиента является одним из наших KPI
Relationship
Marketing
Management
Social
CRM Digital
networks
Корпоративный Коммуникации
Мобильный сайт Коммуникации
Базы данных Дилерские сайт Конфигуратор глобальные
Приложения локальные
системы On-line кампании

6. Наш подход
Аудитория соцсетей достаточно широкая и по количественным и по качественным
показателям.
Интерес может быть долгим, если он взаимный!
Мы должны быть интересными нашей аудитории, развлекая и образовывая ее, вовлекая в
дискуссии, спрашивая ее мнения по разным вопросам.
Аудитория, в свою очередь, участвует в наших активностях, поддерживая
жизнедеятельность сообществ, и оставляет свои данные, с которыми можем работать мы.

7. Такой комплексный подход мы представляем на примере активностей в рамках
Московского Международного Автомобильного Салона 2012.

8. До автосалона –
информировать, развлекать, привлекать!
Виртуальный тур по стенду на корпоративном сайте и на площадках Fb и Vk

9. До автосалона –
информировать, развлекать, привлекать!
Конкурсы и анонсы в соцсетях, рассылки, таргетинг

10. Во время автосалона– развлекать,
привлекать, собирать, оценивать!
Задача – собрать все возможные контакты и отследить поведение клиента
во время стенда и после посещения стенда volvo car russia

11. Во время автосалона– развлекать,
привлекать, собирать, оценивать!
Стойка видео-фото приветствия
-Возможность отправить приветствие себе и
друзьям.
-Возможность поучаствовать в конкурсе на Fb
(размещение в специально созданном альбоме).
Возможности для бренда:
- привлечение внимания к стенду
-Активность в соцсетях
- Сбор данных

12. Во время автосалона– развлекать,
привлекать, собирать, оценивать!
Фотоконкурс в Instagram
-Привлечение внимания к бренду
- Дополнительный контент для Fb

13. Во время автосалона– развлекать,
привлекать, собирать, оценивать!
Регистрация точки стенда VCR на ММАС на
Foursquare.
Посетители стенда Volvo на Московском
Международном Автомобильном Салоне 2012
специально скачивали приложение Foursquare
для того, чтобы зарегистрироваться в точке и
получить подарок!
Для посетителей были предусмотрены два вида
Specials: Newbie и Flash

14. Во время автосалона– развлекать,
привлекать, собирать, оценивать!
Для бренда:
-Первое появление Volvo Car Russia на
Foursquare.
-Новый опыт в управлении коммуникацией с
аудиторией, контроль аудитории при вручении
призов.
- Получение данных
- Активность нашей аудитории в данной
социальной сети

15. Во время автосалона– развлекать,привлекать,
информировать, собирать, оценивать!
Возможности
получение на почту материалов
регистрация запроса на тест-драйв, предложение
подписка на новости
Идентификация
Виртуальный ключ Volvo
карта Privilege Club
сканирование визитки
ручное внесение данных
Функционал
отправка материалов в течение 15 минут
обработка запросов на тест-драйв и преддожение в
течение 24 часов

16. Во время и после окончании автосалона–
привлекать, собирать, оценивать и отслеживать !
Виртуальный ключ Volvo
- Квалифицированные клиенты по
предварительным приглашениям
- Квалифицированные клиенты – посетители стенда
Виртуальный ключ позволяет воспользоваться стойкой видео
– фото приветствия и информационным терминалом без
повторной регистрации
Виртуальный ключ дает возможность получить специльные
условия при приобретении Volvo у официального дилера
Цель:
• отслеживание поведения клиента на стенде
• мотивация к покупке
• отслеживание покупки с Автосалона

17. результаты
За время проведения конкурсов индекс
вовлеченности увеличился в 3 раза
Успешный старт:
Одна из самых активных точек на автосалоне после ммас
Количество чекинов в точке за период ММАС 2012 (10 дней): 651
Количество уникальных пользователей в точке: 531
Количество визитов на корпоративный сайт выросло в 2 раза

18. результаты
Более 2 тысяч отправленных видео-фото приветсвий
Более 1500 заявок с инфотерминала
Всего собрано 6 528 контактов,
с которыми продолжается работа
до получения результата

19. результаты
Виртуальный ключ имеет срок действия
До конца 2012 года. Это позволяет нам отслеживать
результаты нашей работы в течение заданного периода.
Первые обладатели виртуальных ключей Volvo уже
поменяли их на настоящие!

20. Спасибо!