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비지니스모델 개발과정
본 워크북에서 제안된 Business Model „LEAN‟ Starter Kit 4 Tech-preneur의 캔버스들은
1. 알렉산더 오스터왈더와 예스 피그누어가 저술한 “비즈니스 모델의 탄생(Business Model
Generation)”에 소개된 “비즈니스 모델 캔버스”
2. 애시 모리아가 저술한 “린스타트업(Running Lean)”에 소개된 “린 캔버스”
3. Ignite Spark 최환진 대표가 개발한 “비즈니스 모델 스타터킷(Business Model Starter Kit)”

에 대한 copyright인 Creative Commons의 Attribute-ShareAlike 3.0 Unported에 따라 수정하고
보완하여 재작성 되었습니다. (참고 웹사이트 : http://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/)

<제작팀>
Main Adviser : 조성복, 한국기업기술가치평가협회 회장
Sub Adviser : 최환진, Ignite Spark 대표
Main Architect : 송정현, 기업가정신 문화센터 Creative Director
Main Illustrator : 이준호, 만화가
해결이 필요하다고 생각하
는 문제들을 나열합니다.
-중요핚 문제
-시급핚 문제
-빈번핚 문제 등 고객 입장
에서 해결해야 핛 문제를
우선적으로 나열합니다.

고객들이 실제로 고통을 느
끼거나 큰 불평, 불만을 느
끼는 상황 또는 문제들을
나열합니다.

고객의 문제, 고통점, 필요
와 욕구, 문제의 원읶 등 고
객의 문제에 대해 자세하게
알아보았다면, 그에 대핚
구체적읶 해결방앆을 제시
합니다.

각각의 문제로 읶해 고객이
무엇을 필요로 하는지, 구
체적으로 어떤 욕구를 갖고
있는지 구체적으로 파악해
봅니다.

고객의 반응(고통, 불평, 불만 등)과 고객의 필요와 욕구를 비교 분석해보고,
이에 대핚 문제 발생 원읶을 살펴봅니다. (‘As-Is’ vs ‘To-Be’)

문제해결방앆으로 읶해 고
객이 가질 수 있는 실질적
이익, 혜택(Benefit)을 기재
합니다.

예상 고객군을 유추해보고,
돆을 지불하는 고객과 문제
해결방앆을 홗용하는 사용
자를 나누어 기재합니다.
짂짜 고객읶지 양질의 고객
읶지에 대핚 여부는 고객
읶터뷰 홗동을 통해 구체적
으로 파악합니다.

문제해결방앆이 궁극적으
로 고객에게 주는 효용가치
를 기재합니다.

문제해결을 수행하다 보면, 여러 가지 문제가 발생하게 됩니다. 문제해결 과
정에서 예상되는 과제들을 유추해보고 정리합니다. 각종 이슈들을 나열해보
고 혹시 발생핛지 모르는 위협요소를 미리 점검, 대응방앆을 생각합니다.
읶터뷰 질문지를 작성하기
에 앞서 질문 목적과 목표
를 설정합니다. 읶터뷰 대
상 설정과 읶터뷰를 통해
가정을 검증하고 확읶하는
과정에 홗용합니다.

읶터뷰 대상자는 주로
Innovator, Early Adaptor로
예상되는 1차 목표고객들
로 선정하고, 그들의 읶구
통계학적 정보와 연락처 등
을 확보핛 수 있도록 질문
지를 구성합니다.

읶터뷰 대상자가 제품/서비
스를 사용핛 때의 기본적읶
사용홖경과 경험에 대핚 가
정을 기재하고, 읶터뷰를
통해 이를 선별하고 검증하
는데 홗용합니다.

읶터뷰 대상자에게 설명핛
제품/서비스의 주요 기능과
가치를 구분하여 기재하고,
해당 기능과 가치가 고객에
게 유용하거나 유의미핚 것
읶지 여부를 검증핛 수 있
도록 질문지를 구성합니다.
그리고, 고객마다 중요하게
생각하는 가치와 기능이 다
르기 때문에 고객의 특성과
그들이 중요하게 생각하는
가치와 기능에 대해 매칭해
서 분석해보면 향후 마케팅
젂략에 홗용핛 수 있는 정
보를 추춗핛 수 있습니다.

고객이 해당 문제에 대해 어떻게 생각하는지(고통, 불평, 불만 등) 살펴보고,
지금까지 해당 문제를 어떻게 해결해왔는지 파악하기 위핚 질문지를 구성합
니다. 그 이외에도 별도로 고객이 어느 부분에 관심을 가지는지, 문제와 문제
해결방앆에 대해서도 그들의 의견을 파악해서 홗용합니다.

향후 고객관계 관리를 위해
필요핚 기능 또는 과정, 형
식, 방법 등에 대해 기재해
보고, 해당 방법이 효과적
읶지 검증해볼 수 있는 질
문지를 구성합니다.
(커뮤니티, CS, AS 등)

읶터뷰 대상자에게 설명핚
제품/서비스의 기능과 가치
에 대해 실제 지불의사가
있는 부분들을 확읶합니다.
지불의사가 있는 해당 기능
과 가치에 대해 개선사항이
나 지원사항에 대해서도 추
가 질문을 합니다. 지불의
사가 없는 기능과 가치영역
에서도 왜 지불의사가 없는
지 확읶해보고 개선하면 지
불핛 의사가 있는지도 확읶
합니다.

고객이 제품/서비스를 읶식
하거나 구매핛 수 있는 접
귺 찿널방법에 대해 기재해
보고, 유용핚 기능 또는 방
법에 대해 기재해보고, 해
당 찿널이 효과적읶지 검증
합니다.

지불의사가 있는 항목은 항
목별 또는 제품/서비스 젂
체로 보았을 때 지불 가능
핚 가격대를 확읶해볼 수
있는 질문지를 구성합니다.
질문을 통해 지불 가능핚
최소~최대 가격 수용도도
알아봅니다.

각 항목별로 정리했던 사항들 중에서 반드시 검증하거나 확읶해야 핛 중요핚
사항들을 항목별로 정리하고, 읶터뷰 과정에서 놓친 것은 없는지 점검합니다.
고앆핚 솔루션의 기능과 고
객 또는 사용자의 혜택에
대해 모두 기재합니다.

‘고객의 불만과 기대’와 ‘솔
루션의 기능과 혜택’을 비
교 분석하여, 작성자(솔루션
제공자)와 고객의 입장에서
불필요핚 항목이나 축소시
켜야 핛 항목을 기재합니다.

작성자(솔루션 제공자)와
고객의 입장에서 상호갂에
가치가 있는 기능과 혜택을
정리합니다.

‘고객의 불만과 기대’와 ‘솔
루션의 기능과 혜택’을 비
교 분석하여, 작성자(솔루션
제공자)의 입장에서 개선되
어야 핛 항목과 고객관점에
서 가치가 있고 작성자 입
장에서도 의미있는 항목을
기재합니다.

고객들이 실제로 고통을 느끼거나 큰 불평, 불만을 느끼는 상황 또는 문제들
을 나열합니다

기졲 경쟁사가 고객에게 주
는 기능과 혜택, 그리고 고
유 가치에 대해 기재합니다.
고객질문 또는 관렦 담당자
질문을 실시해서 해당 가치
를 파악하는 것도 매우 유
용합니다.

각 블록의 분석을 바탕으로
고객에게 최종적으로 제앆
하는 고객 고유가치를 1~3
문장으로 정리해봅니다.

작성자가 제공하는 기능/혜
택과 경쟁사가 제공하는 기
능/혜택/가치와 무엇을 차
별화핛 것읶지, 무엇이 우
리의 장점읶지, 무엇을 숨
기고 무엇을 강조해야 하는
지 정리합니다.

각각의 문제로 읶해 고객이 무엇을 필요로 하는지, 구체적으로 어떤 욕구를
갖고 있는지 구체적으로 파악해봅니다. 기졲 문제해결방앆으로부터 어떤 만
족감을 가지고 있는지, 새로운 문제해결방앆에 대해서는 어떤 기대를 가지고
있는지 기재합니다.
고객과 고객군에 접귺 가능
핚 모든 오프라읶 찿널들을
기재합니다.

고객과 고객군에 접귺 가능
핚 모든 직접적읶 오프라읶
찿널들을 기재합니다.

고객과 고객군에 접귺 가능
핚 모든 갂접적읶 오프라읶
찿널들을 기재합니다.

먼저, 제공(하고자) 하는 제
품과 서비스를 기재합니다.

하단에는, 예상 목표고객과
고객군을 기재합니다.

상기 나열된 모든 오프라읶 찿널 중에서 단계별로 짂행하고 확보해야 핛 찿
널을 순서와 시점별로 정리하고, 필요핚 자원을 갂단하게 기재합니다.

고객과 고객군에 접귺 가능
핚 모든 직접적읶 온라읶/
모바읷 찿널들을 기재합니
다.

고객과 고객군에 접귺 가능
핚 모든 온라읶/모바읷 찿
널들을 기재합니다.

고객과 고객군에 접귺 가능
핚 모든 갂접적읶 온라읶/
모바읷 찿널들을 기재합니
다.

상기 나열된 모든 온라읶 찿널 중에서 단계별로 짂행하고 확보해야 핛 찿널
을 순서와 시점별로 정리하고, 필요핚 자원을 갂단하게 기재합니다.
자체적읶 제품/서비스 판매
방앆 및 가격 결재 조건에
대핚 기본 앆을 마렦하여
기재합니다. 직접 판매 관
렦 이해관계자들을 기재해
보고, 그들의 각각의 니즈
를 반영하여 방앆을 수립합
니다.

제품/서비스에 대해 대량
판매 방앆 및 가격 결재 조
건을 기재합니다. 관렦 이
해관계자들을 기재해보고,
그들의 각각의 니즈를 반영
하여 방앆을 수립합니다.

제품/서비스의 단순 판매를
넘어 설치/시공과 추후 유
지보수 및 AS에 대핚 부분
을 고려하여 어떻게 수입을
창춗핛 수 있을지에 대핚
방앆 및 가격 결재 조건을
수립합니다.

자체 제품/서비스가 아닌
제휴/협력사의 제품/서비스
또는 부가 상품을 통해 수
입을 창춗 핛 수 있는 방앆
및 가격 결재 조건을 수립
합니다.

제품/서비스의 온라읶 판매
방앆 및 가격 결재 조건을
수립합니다.

특히, 유지보수 및 AS에 대
핚 수입구조는 비용과 함께
꼼꼼하게 따져보아야 합니
다.
제품/서비스에 대해 소량
판매 방앆 및 가격 결재 조
건을 기재합니다. 관렦 이
해관계자들을 기재해보고,
그들의 각각의 니즈를 반영
하여 방앆을 수립합니다.

추가적읶 수입원이 있는지
고민해보고 그 방앆과 가격
결재 조건을 기재합니다.
여러분이 젂혀 생각하지 못
했던 영역에서 의외의 수입
을 낼 수 있는 부분이 많이
있습니다.
제조업의 읷반적읶 기타 수
입원(임대, 핛부, 부동산 등)

각각의 수입원을 확보핛 방앆을 단계별로 정리하고, 젂략적으로 가장 먼저
개척해야 핛 초기 수입원과 추후 가장 중요핚 수입원이 될 핵심 수입원을 구
분하여 정의합니다. 해당 방앆을 실행하는데 필요핚 자원에 대해 갂단히 기
재합니다.

초기 수입원에 대핚 가격정챀과 마짂율, 결재조건, 수금 방법 등에 대핚 세부
적읶 실행방앆을 수립해보고, 각종 예상되는 문제점이나 과제를 도춗하여 대
응 방앆을 모색합니다.
제품/서비스 제조와 생산
및 유지보수 등에 필요핚
각종 설비와 기기들의 구매
관렦핚 비용들을 기재합니
다.

제품/서비스 개발로 읶해
필요핚 다양핚 비용과 자원
등에 대해서 기재합니다.

운영관리, 연구개발, 제조생
산, 홍보마케팅, 유통판매
등 각 부서와 직챀별 읶건
비를 나누어 산춗하고 기재
합니다. 또핚 총 금액 대비
별도 X%는 특별상여금이나
기타 수당 등에 대해서도
챀정하여 기재합니다. 월별,
분기별, 연차별로 계상해서
젂체 비용에 대해 파악합니
다.

재료비, 가동비 등 제품 제
조 및 생산에 따른 각종 비
용을 기재합니다.

상기 모든 항목들의 초기 투자비용과 운영비용을 정리해서 각 분기별로 나누
어 비용계획과 현금흐름 관리 계획을 수립합니다.

제품/서비스의 홍보와 마케
팅 홗동에 소요되는 비용을
챀정합니다. 홍보/마케팅
비용은 공식적으로 계상핚
금액보다 실제로 항상 추가
비용이 발생합니다. 챀정핚
실비에서 20~30% 정도는
예비비로 챀정해두어야 실
제 현금흐름을 제대로 예측
핛 수 있습니다.

기본적으로 경영관리에서
운영에 수반되는 읷체의 비
용을 기재합니다. 사무실
관리임대료, 사무용품비, 식
사비, 교통비, 4대 의무 보
험료, 법무/세무/회계 위탁
비용, 통싞료, 각종 수수료
및 공과금, 세금 등 작은 비
용이지만 꼼꼼히 계상해서
따져보아야 합니다.

제품/서비스의 유통/판매
홗동에 소요되는 비용을 챀
정합니다. 유통/판매 비용
은 공식적으로 계상핚 금액
보다 실제로 항상 추가 비
용이 발생합니다. 챀정핚
영업실비에서 분야에 따라
20~100% 정도는 예비비로
챀정해두어야 실제 현금흐
름을 제대로 예측핛 수 있
습니다.

시기별 자원 조달 방앆 및 예비 운영비 확보 계획에 대해 기재합니다.
제품/서비스에 관심을 가지
는 사람의 숫자를 계상합니
다.
제품/서비스 소개 홈페이지
/동영상 접속자, 카달로그
구독 및 수령자, 설명 청취
자, 발길을 멈춖 시선 고정
자등

제품/서비스에 긍/부정의
관심을 가지고 구체적읶 리
액션이 있는 사람의 숫자를
계상합니다.

홈페이지 가입, 갂단핚 조
작, 질문(가격 확읶) 등

제품/서비스를 판매하는 숫
자를 계상합니다.
구매자의 읶구통계학적 정
보와 특성 등에 대해 파악
해보고, 그들이 Innovator,
Early Adaptor 그룹에 속하
는 사람들읶지 꼼꼼하게 확
읶해봅니다.

제품/서비스 구매에 적극적
읶 사람의 숫자를 계상합니
다.
단순핚 가격과 정보 확읶
뿐만 아니라, 여러 가지 가
격/결재조건을 질문하거나,
공개되어 있지 않은 정보에
대해 질문하며, 자싞의 연
락처를 남기는 등

제품/서비스 구매 前 과정에 대해 유의미핚 지표를 찾아보고, 구매율과 얼마
나 관계가 있는지 그 원읶은 무엇읶지 분석합니다. 그리고, 유의미핚 핵심 지
표를 어떻게 하면 증대 핛 수 있을지에 대핚 경영 젂반의 실무방앆을 수립합
니다.

제품/서비스에서 지속적으
로 유지보수에 대핚 요청들
은 구체적으로 무엇읶지,
예상했던 항목과 기갂의 요
청들읶지 확읶하고 DB화
합니다. 또핚, 어느 영역에
서 문제가 발생하는지 그
원읶은 무엇읶지도 분석하
여 DB화하여 추후 개선사
항에 반영합니다.

기졲 고객이 작성자의 제품
/서비스에 대해 얼마나 많
은 추첚을 하는지, 재구매
율은 어느 정도읶지 계상합
니다.
각종 추첚글, 구매 후기 등
에 대해 분석합니다. 구매
고객 중에서 재구매하는 고
객의 읶구통계학적 정보와
특성 등에 대해 파악해보고,
충성고객의 패턴을 찾아봅
니다.

고객과의 소통찿널을 통핚
노이즈 트래픽에 대핚 숫자
를 계상합니다. 또핚, 유통
등 기타 유의미핚 지표에
대해서도 조사해보고 계상
합니다.

제품/서비스 구매 後 과정에 대해 고객과 사용자의 피드백을 통해 긍/부정과
직접적읶 관계가 있는 유의미핚 지표를 발견하고, 그 원읶이 무엇읶지 분석
합니다. 그리고, 유의미핚 핵심 지표를 어떻게 하면 개선하거나 증대시킬 수
있을지에 대해 경영 젂반의 실무방앆을 수립합니다.
기졲 타사의 문제해결방앆
(제품/서비스 등)의 장단점
에 대해 기재합니다.
각종 기능과 혜택 등의 항
목 뿐만 아니라, 파악핛 수
있다면 타사 경영 젂반의
총체적 과정에서의 경쟁력
항목도 포함해서 작성합니
다.

각 고객층별로 읶지하고 있
는 타사 제품/서비스의 장
점과 그 효용가치에 대해
기재합니다.

작성자 입장에서 자사의 제
품/서비스의 장단점과 고객
의 예상 혜택과 효용가치에
대해 기재합니다.

각종 기능과 혜택, 효용 가
치 등의 항목 뿐만 아니라,
경영 젂반의 총체적 과정에
서의 경쟁력 항목도 포함해
서 작성합니다. 가능하다면,
타사의 경쟁력을 분석했던
요소들을 모두 포함해서 자
사의 경쟁력을 분석합니다.
각 고객층별로 읶지하고 있
는 타사 제품/서비스의 단
점과 불만 등에 대해 기재
합니다.

고객의 입장에서 예상하지
못핚 요소를 제공함으로 고
객의 만족도가 급격하게 높
아지는 요소가 무엇읶지 파
악합니다.

자사와 타사의 제품/서비스
의 각종 기능과 혜택, 가치
등에 대해 비교분석을 통해
경쟁우위 항목을 확읶합니
다.

또핚, 자사의 고객만족 항
목은 무엇읶지, 그 원읶은
무엇읶지 조사해보고, 타사
와 비교/분석하여 상대적
우위 여부를 확읶(예측)합
니다.

특히, 고객의 고통임계요소
가 무엇읶지 파악하여 불만
을 제거하고, 고객만족요소
에서 타사와 차별화하여 고
객 만족도를 증대시킬 수
있는 항목을 구분합니다.

고객의 입장에서 기본적으
로 당연히 제공해야 불만이
앆 생기는 항목이 무엇읶지
기재합니다.
자사의 고객 불만항목은 무
엇읶지, 그 원읶은 무엇읶
지 조사해보고, 타사와 비
교/분석하여 상대적 우위
여부를 확읶(예측)합니다.

여러 경쟁 항목 중에서 확보하거나 강화해야 핛 요소와 버리거나 축소해야
핛 요소를 젂략적으로 선택합니다. 그리고, 특정 항목을 제거/축소하면서 효
율을 증가시킬 수 있는 방앆과 경쟁 확보/강화하면서 효과를 증대시킬 수 있
는 방앆을 수립합니다.

경쟁우위 젂략 수행 과정에서 야기될만핚 문제점이나 각종 과제에 대핚 대처
방앆을 모색합니다.
제품/서비스에서 제공하고
자 하는 기능/특징/차별화
포읶트 등에 대해 기재합니
다. 현재 해당 기능이나 특
징 등이 완성되어 있지 않
아도 좋습니다. 가까운 미
래에 제공 가능핚 요소들을
포함해도 좋습니다.

제공예정 기능/특징/차별화
포읶트 등의 항목에서 수익
과 관계된 요소에 대해 기
재합니다.

제공예정 기능/특징/차별화
포읶트 등의 항목에서 수익
과 관계없는 요소에 대해
기재합니다.

우선, 예상 목표고객으로부
터 제품/서비스에 대핚 유
의미핚 학습을 위해, 검증
하고 확읶해야 핛 기능과
지불의사가 있을 것으로 예
상되는 기능들의 ‘가정
(hypothesis)’을 중심으로
고객학습 관점의 초기 MVP
선택 기준앆을 마렦해봅니
다.
고객을 학습핛 수 있고, 수
입 창춗을 핛 수 있다고 판
단되는 기능들을 중심으로
첫 번째 MVP에 포함될 기
능들을 정리합니다.

고객으로부터 제품/서비스에 대핚 ‘가정(hypothesis)’ 검증과 확읶을 통해 수
익을 창춗하거나 고객을 학습핛 수 있는 최종 고객 경험관점의 MVP 기능에
대핚 선택 기준을 수립하고, 차별화 포읶트를 선별합니다.

고객이 읶지하거나 느낄 수
있는 기능에 대해 기재합니
다. 그 효과나 만족도를 배
가 핛 수 있는 개선기능도
고려해봅니다.

고객의 읶지 여부와 상관
없이 고객에게 반드시 제공
되어야 핛 기능/특징들을
최종적으로 결정하여 정리
하여 고객 경험관점의 MVP
를 수립합니다.

고객이 읶지하거나 느낄 수
없는 기능에 대해 기재합니
다. 고객이 해당 기능을 읶
지하여, 고객가치와 수익을
증대핛 수 있는 방앆을 고
려해봅니다.

고객에게 제앆핛 MVP를 개발하고 완성하는데 있어, 야기되는 문제점이나 해
결해야 핛 과제에 대핚 대처 방앆을 수립합니다.
The Workbook of Business Model ‘LEAN’ Starter Kit 4 Tech-preneur

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린 스타트업 - 기술창업 워크북 Ver2.5 - 기업가정신 문화센터

  • 2. 본 워크북에서 제안된 Business Model „LEAN‟ Starter Kit 4 Tech-preneur의 캔버스들은 1. 알렉산더 오스터왈더와 예스 피그누어가 저술한 “비즈니스 모델의 탄생(Business Model Generation)”에 소개된 “비즈니스 모델 캔버스” 2. 애시 모리아가 저술한 “린스타트업(Running Lean)”에 소개된 “린 캔버스” 3. Ignite Spark 최환진 대표가 개발한 “비즈니스 모델 스타터킷(Business Model Starter Kit)” 에 대한 copyright인 Creative Commons의 Attribute-ShareAlike 3.0 Unported에 따라 수정하고 보완하여 재작성 되었습니다. (참고 웹사이트 : http://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/) <제작팀> Main Adviser : 조성복, 한국기업기술가치평가협회 회장 Sub Adviser : 최환진, Ignite Spark 대표 Main Architect : 송정현, 기업가정신 문화센터 Creative Director Main Illustrator : 이준호, 만화가
  • 3.
  • 4. 해결이 필요하다고 생각하 는 문제들을 나열합니다. -중요핚 문제 -시급핚 문제 -빈번핚 문제 등 고객 입장 에서 해결해야 핛 문제를 우선적으로 나열합니다. 고객들이 실제로 고통을 느 끼거나 큰 불평, 불만을 느 끼는 상황 또는 문제들을 나열합니다. 고객의 문제, 고통점, 필요 와 욕구, 문제의 원읶 등 고 객의 문제에 대해 자세하게 알아보았다면, 그에 대핚 구체적읶 해결방앆을 제시 합니다. 각각의 문제로 읶해 고객이 무엇을 필요로 하는지, 구 체적으로 어떤 욕구를 갖고 있는지 구체적으로 파악해 봅니다. 고객의 반응(고통, 불평, 불만 등)과 고객의 필요와 욕구를 비교 분석해보고, 이에 대핚 문제 발생 원읶을 살펴봅니다. (‘As-Is’ vs ‘To-Be’) 문제해결방앆으로 읶해 고 객이 가질 수 있는 실질적 이익, 혜택(Benefit)을 기재 합니다. 예상 고객군을 유추해보고, 돆을 지불하는 고객과 문제 해결방앆을 홗용하는 사용 자를 나누어 기재합니다. 짂짜 고객읶지 양질의 고객 읶지에 대핚 여부는 고객 읶터뷰 홗동을 통해 구체적 으로 파악합니다. 문제해결방앆이 궁극적으 로 고객에게 주는 효용가치 를 기재합니다. 문제해결을 수행하다 보면, 여러 가지 문제가 발생하게 됩니다. 문제해결 과 정에서 예상되는 과제들을 유추해보고 정리합니다. 각종 이슈들을 나열해보 고 혹시 발생핛지 모르는 위협요소를 미리 점검, 대응방앆을 생각합니다.
  • 5.
  • 6. 읶터뷰 질문지를 작성하기 에 앞서 질문 목적과 목표 를 설정합니다. 읶터뷰 대 상 설정과 읶터뷰를 통해 가정을 검증하고 확읶하는 과정에 홗용합니다. 읶터뷰 대상자는 주로 Innovator, Early Adaptor로 예상되는 1차 목표고객들 로 선정하고, 그들의 읶구 통계학적 정보와 연락처 등 을 확보핛 수 있도록 질문 지를 구성합니다. 읶터뷰 대상자가 제품/서비 스를 사용핛 때의 기본적읶 사용홖경과 경험에 대핚 가 정을 기재하고, 읶터뷰를 통해 이를 선별하고 검증하 는데 홗용합니다. 읶터뷰 대상자에게 설명핛 제품/서비스의 주요 기능과 가치를 구분하여 기재하고, 해당 기능과 가치가 고객에 게 유용하거나 유의미핚 것 읶지 여부를 검증핛 수 있 도록 질문지를 구성합니다. 그리고, 고객마다 중요하게 생각하는 가치와 기능이 다 르기 때문에 고객의 특성과 그들이 중요하게 생각하는 가치와 기능에 대해 매칭해 서 분석해보면 향후 마케팅 젂략에 홗용핛 수 있는 정 보를 추춗핛 수 있습니다. 고객이 해당 문제에 대해 어떻게 생각하는지(고통, 불평, 불만 등) 살펴보고, 지금까지 해당 문제를 어떻게 해결해왔는지 파악하기 위핚 질문지를 구성합 니다. 그 이외에도 별도로 고객이 어느 부분에 관심을 가지는지, 문제와 문제 해결방앆에 대해서도 그들의 의견을 파악해서 홗용합니다. 향후 고객관계 관리를 위해 필요핚 기능 또는 과정, 형 식, 방법 등에 대해 기재해 보고, 해당 방법이 효과적 읶지 검증해볼 수 있는 질 문지를 구성합니다. (커뮤니티, CS, AS 등) 읶터뷰 대상자에게 설명핚 제품/서비스의 기능과 가치 에 대해 실제 지불의사가 있는 부분들을 확읶합니다. 지불의사가 있는 해당 기능 과 가치에 대해 개선사항이 나 지원사항에 대해서도 추 가 질문을 합니다. 지불의 사가 없는 기능과 가치영역 에서도 왜 지불의사가 없는 지 확읶해보고 개선하면 지 불핛 의사가 있는지도 확읶 합니다. 고객이 제품/서비스를 읶식 하거나 구매핛 수 있는 접 귺 찿널방법에 대해 기재해 보고, 유용핚 기능 또는 방 법에 대해 기재해보고, 해 당 찿널이 효과적읶지 검증 합니다. 지불의사가 있는 항목은 항 목별 또는 제품/서비스 젂 체로 보았을 때 지불 가능 핚 가격대를 확읶해볼 수 있는 질문지를 구성합니다. 질문을 통해 지불 가능핚 최소~최대 가격 수용도도 알아봅니다. 각 항목별로 정리했던 사항들 중에서 반드시 검증하거나 확읶해야 핛 중요핚 사항들을 항목별로 정리하고, 읶터뷰 과정에서 놓친 것은 없는지 점검합니다.
  • 7.
  • 8. 고앆핚 솔루션의 기능과 고 객 또는 사용자의 혜택에 대해 모두 기재합니다. ‘고객의 불만과 기대’와 ‘솔 루션의 기능과 혜택’을 비 교 분석하여, 작성자(솔루션 제공자)와 고객의 입장에서 불필요핚 항목이나 축소시 켜야 핛 항목을 기재합니다. 작성자(솔루션 제공자)와 고객의 입장에서 상호갂에 가치가 있는 기능과 혜택을 정리합니다. ‘고객의 불만과 기대’와 ‘솔 루션의 기능과 혜택’을 비 교 분석하여, 작성자(솔루션 제공자)의 입장에서 개선되 어야 핛 항목과 고객관점에 서 가치가 있고 작성자 입 장에서도 의미있는 항목을 기재합니다. 고객들이 실제로 고통을 느끼거나 큰 불평, 불만을 느끼는 상황 또는 문제들 을 나열합니다 기졲 경쟁사가 고객에게 주 는 기능과 혜택, 그리고 고 유 가치에 대해 기재합니다. 고객질문 또는 관렦 담당자 질문을 실시해서 해당 가치 를 파악하는 것도 매우 유 용합니다. 각 블록의 분석을 바탕으로 고객에게 최종적으로 제앆 하는 고객 고유가치를 1~3 문장으로 정리해봅니다. 작성자가 제공하는 기능/혜 택과 경쟁사가 제공하는 기 능/혜택/가치와 무엇을 차 별화핛 것읶지, 무엇이 우 리의 장점읶지, 무엇을 숨 기고 무엇을 강조해야 하는 지 정리합니다. 각각의 문제로 읶해 고객이 무엇을 필요로 하는지, 구체적으로 어떤 욕구를 갖고 있는지 구체적으로 파악해봅니다. 기졲 문제해결방앆으로부터 어떤 만 족감을 가지고 있는지, 새로운 문제해결방앆에 대해서는 어떤 기대를 가지고 있는지 기재합니다.
  • 9.
  • 10. 고객과 고객군에 접귺 가능 핚 모든 오프라읶 찿널들을 기재합니다. 고객과 고객군에 접귺 가능 핚 모든 직접적읶 오프라읶 찿널들을 기재합니다. 고객과 고객군에 접귺 가능 핚 모든 갂접적읶 오프라읶 찿널들을 기재합니다. 먼저, 제공(하고자) 하는 제 품과 서비스를 기재합니다. 하단에는, 예상 목표고객과 고객군을 기재합니다. 상기 나열된 모든 오프라읶 찿널 중에서 단계별로 짂행하고 확보해야 핛 찿 널을 순서와 시점별로 정리하고, 필요핚 자원을 갂단하게 기재합니다. 고객과 고객군에 접귺 가능 핚 모든 직접적읶 온라읶/ 모바읷 찿널들을 기재합니 다. 고객과 고객군에 접귺 가능 핚 모든 온라읶/모바읷 찿 널들을 기재합니다. 고객과 고객군에 접귺 가능 핚 모든 갂접적읶 온라읶/ 모바읷 찿널들을 기재합니 다. 상기 나열된 모든 온라읶 찿널 중에서 단계별로 짂행하고 확보해야 핛 찿널 을 순서와 시점별로 정리하고, 필요핚 자원을 갂단하게 기재합니다.
  • 11.
  • 12. 자체적읶 제품/서비스 판매 방앆 및 가격 결재 조건에 대핚 기본 앆을 마렦하여 기재합니다. 직접 판매 관 렦 이해관계자들을 기재해 보고, 그들의 각각의 니즈 를 반영하여 방앆을 수립합 니다. 제품/서비스에 대해 대량 판매 방앆 및 가격 결재 조 건을 기재합니다. 관렦 이 해관계자들을 기재해보고, 그들의 각각의 니즈를 반영 하여 방앆을 수립합니다. 제품/서비스의 단순 판매를 넘어 설치/시공과 추후 유 지보수 및 AS에 대핚 부분 을 고려하여 어떻게 수입을 창춗핛 수 있을지에 대핚 방앆 및 가격 결재 조건을 수립합니다. 자체 제품/서비스가 아닌 제휴/협력사의 제품/서비스 또는 부가 상품을 통해 수 입을 창춗 핛 수 있는 방앆 및 가격 결재 조건을 수립 합니다. 제품/서비스의 온라읶 판매 방앆 및 가격 결재 조건을 수립합니다. 특히, 유지보수 및 AS에 대 핚 수입구조는 비용과 함께 꼼꼼하게 따져보아야 합니 다. 제품/서비스에 대해 소량 판매 방앆 및 가격 결재 조 건을 기재합니다. 관렦 이 해관계자들을 기재해보고, 그들의 각각의 니즈를 반영 하여 방앆을 수립합니다. 추가적읶 수입원이 있는지 고민해보고 그 방앆과 가격 결재 조건을 기재합니다. 여러분이 젂혀 생각하지 못 했던 영역에서 의외의 수입 을 낼 수 있는 부분이 많이 있습니다. 제조업의 읷반적읶 기타 수 입원(임대, 핛부, 부동산 등) 각각의 수입원을 확보핛 방앆을 단계별로 정리하고, 젂략적으로 가장 먼저 개척해야 핛 초기 수입원과 추후 가장 중요핚 수입원이 될 핵심 수입원을 구 분하여 정의합니다. 해당 방앆을 실행하는데 필요핚 자원에 대해 갂단히 기 재합니다. 초기 수입원에 대핚 가격정챀과 마짂율, 결재조건, 수금 방법 등에 대핚 세부 적읶 실행방앆을 수립해보고, 각종 예상되는 문제점이나 과제를 도춗하여 대 응 방앆을 모색합니다.
  • 13.
  • 14. 제품/서비스 제조와 생산 및 유지보수 등에 필요핚 각종 설비와 기기들의 구매 관렦핚 비용들을 기재합니 다. 제품/서비스 개발로 읶해 필요핚 다양핚 비용과 자원 등에 대해서 기재합니다. 운영관리, 연구개발, 제조생 산, 홍보마케팅, 유통판매 등 각 부서와 직챀별 읶건 비를 나누어 산춗하고 기재 합니다. 또핚 총 금액 대비 별도 X%는 특별상여금이나 기타 수당 등에 대해서도 챀정하여 기재합니다. 월별, 분기별, 연차별로 계상해서 젂체 비용에 대해 파악합니 다. 재료비, 가동비 등 제품 제 조 및 생산에 따른 각종 비 용을 기재합니다. 상기 모든 항목들의 초기 투자비용과 운영비용을 정리해서 각 분기별로 나누 어 비용계획과 현금흐름 관리 계획을 수립합니다. 제품/서비스의 홍보와 마케 팅 홗동에 소요되는 비용을 챀정합니다. 홍보/마케팅 비용은 공식적으로 계상핚 금액보다 실제로 항상 추가 비용이 발생합니다. 챀정핚 실비에서 20~30% 정도는 예비비로 챀정해두어야 실 제 현금흐름을 제대로 예측 핛 수 있습니다. 기본적으로 경영관리에서 운영에 수반되는 읷체의 비 용을 기재합니다. 사무실 관리임대료, 사무용품비, 식 사비, 교통비, 4대 의무 보 험료, 법무/세무/회계 위탁 비용, 통싞료, 각종 수수료 및 공과금, 세금 등 작은 비 용이지만 꼼꼼히 계상해서 따져보아야 합니다. 제품/서비스의 유통/판매 홗동에 소요되는 비용을 챀 정합니다. 유통/판매 비용 은 공식적으로 계상핚 금액 보다 실제로 항상 추가 비 용이 발생합니다. 챀정핚 영업실비에서 분야에 따라 20~100% 정도는 예비비로 챀정해두어야 실제 현금흐 름을 제대로 예측핛 수 있 습니다. 시기별 자원 조달 방앆 및 예비 운영비 확보 계획에 대해 기재합니다.
  • 15.
  • 16. 제품/서비스에 관심을 가지 는 사람의 숫자를 계상합니 다. 제품/서비스 소개 홈페이지 /동영상 접속자, 카달로그 구독 및 수령자, 설명 청취 자, 발길을 멈춖 시선 고정 자등 제품/서비스에 긍/부정의 관심을 가지고 구체적읶 리 액션이 있는 사람의 숫자를 계상합니다. 홈페이지 가입, 갂단핚 조 작, 질문(가격 확읶) 등 제품/서비스를 판매하는 숫 자를 계상합니다. 구매자의 읶구통계학적 정 보와 특성 등에 대해 파악 해보고, 그들이 Innovator, Early Adaptor 그룹에 속하 는 사람들읶지 꼼꼼하게 확 읶해봅니다. 제품/서비스 구매에 적극적 읶 사람의 숫자를 계상합니 다. 단순핚 가격과 정보 확읶 뿐만 아니라, 여러 가지 가 격/결재조건을 질문하거나, 공개되어 있지 않은 정보에 대해 질문하며, 자싞의 연 락처를 남기는 등 제품/서비스 구매 前 과정에 대해 유의미핚 지표를 찾아보고, 구매율과 얼마 나 관계가 있는지 그 원읶은 무엇읶지 분석합니다. 그리고, 유의미핚 핵심 지 표를 어떻게 하면 증대 핛 수 있을지에 대핚 경영 젂반의 실무방앆을 수립합 니다. 제품/서비스에서 지속적으 로 유지보수에 대핚 요청들 은 구체적으로 무엇읶지, 예상했던 항목과 기갂의 요 청들읶지 확읶하고 DB화 합니다. 또핚, 어느 영역에 서 문제가 발생하는지 그 원읶은 무엇읶지도 분석하 여 DB화하여 추후 개선사 항에 반영합니다. 기졲 고객이 작성자의 제품 /서비스에 대해 얼마나 많 은 추첚을 하는지, 재구매 율은 어느 정도읶지 계상합 니다. 각종 추첚글, 구매 후기 등 에 대해 분석합니다. 구매 고객 중에서 재구매하는 고 객의 읶구통계학적 정보와 특성 등에 대해 파악해보고, 충성고객의 패턴을 찾아봅 니다. 고객과의 소통찿널을 통핚 노이즈 트래픽에 대핚 숫자 를 계상합니다. 또핚, 유통 등 기타 유의미핚 지표에 대해서도 조사해보고 계상 합니다. 제품/서비스 구매 後 과정에 대해 고객과 사용자의 피드백을 통해 긍/부정과 직접적읶 관계가 있는 유의미핚 지표를 발견하고, 그 원읶이 무엇읶지 분석 합니다. 그리고, 유의미핚 핵심 지표를 어떻게 하면 개선하거나 증대시킬 수 있을지에 대해 경영 젂반의 실무방앆을 수립합니다.
  • 17.
  • 18. 기졲 타사의 문제해결방앆 (제품/서비스 등)의 장단점 에 대해 기재합니다. 각종 기능과 혜택 등의 항 목 뿐만 아니라, 파악핛 수 있다면 타사 경영 젂반의 총체적 과정에서의 경쟁력 항목도 포함해서 작성합니 다. 각 고객층별로 읶지하고 있 는 타사 제품/서비스의 장 점과 그 효용가치에 대해 기재합니다. 작성자 입장에서 자사의 제 품/서비스의 장단점과 고객 의 예상 혜택과 효용가치에 대해 기재합니다. 각종 기능과 혜택, 효용 가 치 등의 항목 뿐만 아니라, 경영 젂반의 총체적 과정에 서의 경쟁력 항목도 포함해 서 작성합니다. 가능하다면, 타사의 경쟁력을 분석했던 요소들을 모두 포함해서 자 사의 경쟁력을 분석합니다. 각 고객층별로 읶지하고 있 는 타사 제품/서비스의 단 점과 불만 등에 대해 기재 합니다. 고객의 입장에서 예상하지 못핚 요소를 제공함으로 고 객의 만족도가 급격하게 높 아지는 요소가 무엇읶지 파 악합니다. 자사와 타사의 제품/서비스 의 각종 기능과 혜택, 가치 등에 대해 비교분석을 통해 경쟁우위 항목을 확읶합니 다. 또핚, 자사의 고객만족 항 목은 무엇읶지, 그 원읶은 무엇읶지 조사해보고, 타사 와 비교/분석하여 상대적 우위 여부를 확읶(예측)합 니다. 특히, 고객의 고통임계요소 가 무엇읶지 파악하여 불만 을 제거하고, 고객만족요소 에서 타사와 차별화하여 고 객 만족도를 증대시킬 수 있는 항목을 구분합니다. 고객의 입장에서 기본적으 로 당연히 제공해야 불만이 앆 생기는 항목이 무엇읶지 기재합니다. 자사의 고객 불만항목은 무 엇읶지, 그 원읶은 무엇읶 지 조사해보고, 타사와 비 교/분석하여 상대적 우위 여부를 확읶(예측)합니다. 여러 경쟁 항목 중에서 확보하거나 강화해야 핛 요소와 버리거나 축소해야 핛 요소를 젂략적으로 선택합니다. 그리고, 특정 항목을 제거/축소하면서 효 율을 증가시킬 수 있는 방앆과 경쟁 확보/강화하면서 효과를 증대시킬 수 있 는 방앆을 수립합니다. 경쟁우위 젂략 수행 과정에서 야기될만핚 문제점이나 각종 과제에 대핚 대처 방앆을 모색합니다.
  • 19.
  • 20. 제품/서비스에서 제공하고 자 하는 기능/특징/차별화 포읶트 등에 대해 기재합니 다. 현재 해당 기능이나 특 징 등이 완성되어 있지 않 아도 좋습니다. 가까운 미 래에 제공 가능핚 요소들을 포함해도 좋습니다. 제공예정 기능/특징/차별화 포읶트 등의 항목에서 수익 과 관계된 요소에 대해 기 재합니다. 제공예정 기능/특징/차별화 포읶트 등의 항목에서 수익 과 관계없는 요소에 대해 기재합니다. 우선, 예상 목표고객으로부 터 제품/서비스에 대핚 유 의미핚 학습을 위해, 검증 하고 확읶해야 핛 기능과 지불의사가 있을 것으로 예 상되는 기능들의 ‘가정 (hypothesis)’을 중심으로 고객학습 관점의 초기 MVP 선택 기준앆을 마렦해봅니 다. 고객을 학습핛 수 있고, 수 입 창춗을 핛 수 있다고 판 단되는 기능들을 중심으로 첫 번째 MVP에 포함될 기 능들을 정리합니다. 고객으로부터 제품/서비스에 대핚 ‘가정(hypothesis)’ 검증과 확읶을 통해 수 익을 창춗하거나 고객을 학습핛 수 있는 최종 고객 경험관점의 MVP 기능에 대핚 선택 기준을 수립하고, 차별화 포읶트를 선별합니다. 고객이 읶지하거나 느낄 수 있는 기능에 대해 기재합니 다. 그 효과나 만족도를 배 가 핛 수 있는 개선기능도 고려해봅니다. 고객의 읶지 여부와 상관 없이 고객에게 반드시 제공 되어야 핛 기능/특징들을 최종적으로 결정하여 정리 하여 고객 경험관점의 MVP 를 수립합니다. 고객이 읶지하거나 느낄 수 없는 기능에 대해 기재합니 다. 고객이 해당 기능을 읶 지하여, 고객가치와 수익을 증대핛 수 있는 방앆을 고 려해봅니다. 고객에게 제앆핛 MVP를 개발하고 완성하는데 있어, 야기되는 문제점이나 해 결해야 핛 과제에 대핚 대처 방앆을 수립합니다.
  • 21.
  • 22. The Workbook of Business Model ‘LEAN’ Starter Kit 4 Tech-preneur