'공공을 위한 디자인' 세미나
일시 : 8월 1일 목요일. 저녁 7시~9시.
장소 : 지식경제 R&D 교육센터
목적 :
- 디자인 역할 확장에 따라, 공공서비스 분야 신디자인 적용 분야 확립을 위한 사례 공유 및 인식확산
- 다분야 의견 수렴을 통한 신디자인 확산 전략 수립의 장 마련
대상 : 지역디자인센터, 지자체 디자인 관련 부서 및 정책 담당 부서 종사자, 기타 신디자인 영역 관심자
주요내용 : 해외 사례 발표(60분) - 이승호
- 핀란드의 디자인 중심 정부 혁신 정책
- 알토대학의 신디자인 관련 동향
초청 강사 : 이승호
핀란드 헬싱키에서 일과 공부를 병행하고 있습니다. 2012년 알토대학교(구 헬싱키 미술대학 UIAH)에서 전력디자인으로 석사를 마치고 현재 동 대학 Creative Sustainability (http://acs.aalto.fi/) 석사과정에서 Design for Government 수업을 맡고 있습니다. 2009년 차세대 디자인리더 선정자이며, 서울과 헬싱키의 디자인 에이전시에서 5년여의 디자인 컨설팅 경력을 가지고 있습니다.
출처 : http://cafe.naver.com/usable/2446
20130803 design for_public_kidp_handout_이승호 발표자료
비지니스 모델 카툰 메뉴얼 킷(1.8v)은 초중/고등 교육에서 비지니스 모델을 가르칠 때 보다 즐겁고 재미있게 학습하기 위한 교육도구입니다. (목표 대상 : 초등학생, 중학생, 고등학생을 대상으로 교육/훈련 할 때 매우 효과가 좋습니다.)
본 메뉴얼 킷은 교육자, 진행자가 확인하셔서 교육생을 교육/훈련하는데 교육/훈련자료로 활용하시면 됩니다. 해당 교육활동과 함께 병행하면 좋은 발표방법으로는 연극(Roll Play) 형식을 채택하면 더욱 재미있고 동적인 수업을 만들 수 있습니다.
기업가정신 문화센터 - Creative Director 송정현
'공공을 위한 디자인' 세미나
일시 : 8월 1일 목요일. 저녁 7시~9시.
장소 : 지식경제 R&D 교육센터
목적 :
- 디자인 역할 확장에 따라, 공공서비스 분야 신디자인 적용 분야 확립을 위한 사례 공유 및 인식확산
- 다분야 의견 수렴을 통한 신디자인 확산 전략 수립의 장 마련
대상 : 지역디자인센터, 지자체 디자인 관련 부서 및 정책 담당 부서 종사자, 기타 신디자인 영역 관심자
주요내용 : 해외 사례 발표(60분) - 이승호
- 핀란드의 디자인 중심 정부 혁신 정책
- 알토대학의 신디자인 관련 동향
초청 강사 : 이승호
핀란드 헬싱키에서 일과 공부를 병행하고 있습니다. 2012년 알토대학교(구 헬싱키 미술대학 UIAH)에서 전력디자인으로 석사를 마치고 현재 동 대학 Creative Sustainability (http://acs.aalto.fi/) 석사과정에서 Design for Government 수업을 맡고 있습니다. 2009년 차세대 디자인리더 선정자이며, 서울과 헬싱키의 디자인 에이전시에서 5년여의 디자인 컨설팅 경력을 가지고 있습니다.
출처 : http://cafe.naver.com/usable/2446
20130803 design for_public_kidp_handout_이승호 발표자료
비지니스 모델 카툰 메뉴얼 킷(1.8v)은 초중/고등 교육에서 비지니스 모델을 가르칠 때 보다 즐겁고 재미있게 학습하기 위한 교육도구입니다. (목표 대상 : 초등학생, 중학생, 고등학생을 대상으로 교육/훈련 할 때 매우 효과가 좋습니다.)
본 메뉴얼 킷은 교육자, 진행자가 확인하셔서 교육생을 교육/훈련하는데 교육/훈련자료로 활용하시면 됩니다. 해당 교육활동과 함께 병행하면 좋은 발표방법으로는 연극(Roll Play) 형식을 채택하면 더욱 재미있고 동적인 수업을 만들 수 있습니다.
기업가정신 문화센터 - Creative Director 송정현
자동차 외장수리 서비스, 카닥을 창업하고 제품/마케팅 담당으로 일해오면서 제품기획과 마케팅, 아이디어 개발 등을 어떻게 하면 좋을지 지난 7년간의 창업, 7년간의 직장생활 경험을 토대로 정리해봤습니다. 제주창조경제혁신센터에서 주최한 창업자 대상 20분 특강 자료를 약간 각색했습니다.
CX Design Game은 로아컨설팅이 기존 서비스 디자인 영역에서 이야기하는 다양한 방법론을 참조하여 스타트업과 벤처에 최적화하여 제작한 고객중심의 문제해결 및 솔루션을 찾아내는 방법론이자 툴킷입니다. 6개의 세부 Tool Kit이 존재하며, 본 자료는 전체 사용방법에 대한 내용을 담고 있습니다. CX Design Game Tool을 활용하여 스타트업과 벤처기업은 그들의 고객이 정확히 어떤 문제점을 가지고 있는지, 그 문제점을 해결하기 위해 어떤 노력과 솔루션을 찾아야 하는 지 논리적이고 체계적으로 발견할 수 있습니다.
은행/증권 점포 UX 방향성 논의(4회 UX Camp Seoul)
화두
Case Study(1/5): 미국 움프쿠아 뱅크
Case Study(2/5): 네덜란드 라보뱅크
Case Study(3/5): 독일 도이치 뱅크 Q110 지점
Case Study(4/5): 미국 뉴욕 워싱턴뮤추얼은행 오캐시오 지점
Case Study(5/5): 하나대투증권 구글지점 청담금융센터
제언: Boundless Branch
토의
'꼬리에 꼬리를 무는 서비스디자인 만남'
서비스디자인데이트
일시 : 2014.1.14(화) 오후 4시~7시
장소 : 메가젠토즈타워점
주관 : 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀
고종현 jonggo@thedna.co.kr
THE DNA. Design Thinking Lab 실장(Creative Director)
주요 프로젝트 :
Coway 차세대 제품컨셉 디자인
Bangkok Train Service Experience Design
U+ Converged home
U+ All IP
KT 차세대 커뮤니케이션 서비스
KETI 터치리모콘 개발
하츠 hood rental care service
디지털사이니지 차세대 모델 & toolkit
서울시 여행 경험 플랫폼 서비스
Start up을 위한 design thinking process
Smart office solution design
학력 :
Domus, MA in Interaction Design (Milan, Italy)
OCAD University, Communication & Design (Toronto, Canada)
서비스디자인, 서비스산업을 다시 디자인하다 (2016.7. PDF)
* 파일 업로드 용량 제한 관계로 PDF로 변환하여 공유합니다.
기존 2016.4.시점의 파일은 설명(슬라이드노트)이 포함 되어 있는 PPT로 제공됩니다.
( http://www.slideshare.net/usableweb/201301-s )
* 본 자료는 개인의 의견으로 소속기관인 한국디자인진흥원의 공식입장과는 다를 수 있음을 밝힙니다.
작성 : 윤성원. 한국디자인진흥원 서비스디자인팀장
업데이트 : 2009 ~ 2016.7.
작성 목적 : 서비스디자인의 의의와 중요성을 이해할 수 있도록 돕기 위함
주요 내용 :
디자인의 역할 확대
배경, 중요성
서비스디자인 개념
용어, 프로세스, 방법론,
서비스디자이너의 필요 역량
서비스디자인을 통한 사회문제해결
서비스디자인 역사와 동향
정책 방향 등
출처 : http://cafe.naver.com/usable/725
서비스디자인에 대해 궁금하시다면...
http://www.usable.co.kr
* 이 발표자료를 글로 설명한 자료를 보시려면....
http://servicedesign.tistory.com/62
자동차 외장수리 서비스, 카닥을 창업하고 제품/마케팅 담당으로 일해오면서 제품기획과 마케팅, 아이디어 개발 등을 어떻게 하면 좋을지 지난 7년간의 창업, 7년간의 직장생활 경험을 토대로 정리해봤습니다. 제주창조경제혁신센터에서 주최한 창업자 대상 20분 특강 자료를 약간 각색했습니다.
CX Design Game은 로아컨설팅이 기존 서비스 디자인 영역에서 이야기하는 다양한 방법론을 참조하여 스타트업과 벤처에 최적화하여 제작한 고객중심의 문제해결 및 솔루션을 찾아내는 방법론이자 툴킷입니다. 6개의 세부 Tool Kit이 존재하며, 본 자료는 전체 사용방법에 대한 내용을 담고 있습니다. CX Design Game Tool을 활용하여 스타트업과 벤처기업은 그들의 고객이 정확히 어떤 문제점을 가지고 있는지, 그 문제점을 해결하기 위해 어떤 노력과 솔루션을 찾아야 하는 지 논리적이고 체계적으로 발견할 수 있습니다.
은행/증권 점포 UX 방향성 논의(4회 UX Camp Seoul)
화두
Case Study(1/5): 미국 움프쿠아 뱅크
Case Study(2/5): 네덜란드 라보뱅크
Case Study(3/5): 독일 도이치 뱅크 Q110 지점
Case Study(4/5): 미국 뉴욕 워싱턴뮤추얼은행 오캐시오 지점
Case Study(5/5): 하나대투증권 구글지점 청담금융센터
제언: Boundless Branch
토의
'꼬리에 꼬리를 무는 서비스디자인 만남'
서비스디자인데이트
일시 : 2014.1.14(화) 오후 4시~7시
장소 : 메가젠토즈타워점
주관 : 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀
고종현 jonggo@thedna.co.kr
THE DNA. Design Thinking Lab 실장(Creative Director)
주요 프로젝트 :
Coway 차세대 제품컨셉 디자인
Bangkok Train Service Experience Design
U+ Converged home
U+ All IP
KT 차세대 커뮤니케이션 서비스
KETI 터치리모콘 개발
하츠 hood rental care service
디지털사이니지 차세대 모델 & toolkit
서울시 여행 경험 플랫폼 서비스
Start up을 위한 design thinking process
Smart office solution design
학력 :
Domus, MA in Interaction Design (Milan, Italy)
OCAD University, Communication & Design (Toronto, Canada)
서비스디자인, 서비스산업을 다시 디자인하다 (2016.7. PDF)
* 파일 업로드 용량 제한 관계로 PDF로 변환하여 공유합니다.
기존 2016.4.시점의 파일은 설명(슬라이드노트)이 포함 되어 있는 PPT로 제공됩니다.
( http://www.slideshare.net/usableweb/201301-s )
* 본 자료는 개인의 의견으로 소속기관인 한국디자인진흥원의 공식입장과는 다를 수 있음을 밝힙니다.
작성 : 윤성원. 한국디자인진흥원 서비스디자인팀장
업데이트 : 2009 ~ 2016.7.
작성 목적 : 서비스디자인의 의의와 중요성을 이해할 수 있도록 돕기 위함
주요 내용 :
디자인의 역할 확대
배경, 중요성
서비스디자인 개념
용어, 프로세스, 방법론,
서비스디자이너의 필요 역량
서비스디자인을 통한 사회문제해결
서비스디자인 역사와 동향
정책 방향 등
출처 : http://cafe.naver.com/usable/725
서비스디자인에 대해 궁금하시다면...
http://www.usable.co.kr
* 이 발표자료를 글로 설명한 자료를 보시려면....
http://servicedesign.tistory.com/62
ㅇ 사업명 : 서비스디자인기반 공통역량강화사업 중 서비스디자인 교육 현황조사 및 교육방법 개발
(연구내용 중 해외 서비스디자인 교육 현황 및 서비스디자인 툴킷 조사 결과 보고서)
ㅇ 목적 : 디자인기업 역량 강화 및 비즈니스 활성화를 위한 서비스디자인 교육 프로그램 및 도구 개발
ㅇ 개발기간 : 2015년 3월 ~ 11월
ㅇ 주관 : 산업통상자원부, 한국디자인진흥원
ㅇ 연구개발 : K-dot
ㅇ 주요 내용 : 서비스디자인 해외 교육기관, 교육과정, 툴킷 등 관련자료 조사 분석
[연구진]
케이닷 박현주 대표
케이닷 디자인기획팀 사재필 팀장
케이닷 디자인기획팀 최단비 주임
한국디자인진흥원 서비스지역연구실 강필현 실장
한국디자인진흥원 서비스지역발전팀 윤성원 팀장
한국디자인진흥원 서비스지역발전팀 정유원 과장
한국디자인진흥원 서비스지역발전팀 안나영 대리
[책임저자(교육방법 개발)]
정의철 서울대학교 교수, 송가형 연구원
HCID Lab (hcidlab.com)
[연구보조(교육방법 개발)]
손승희 연구원
조연지 연구원
이 보고서는 산업통상자원부 R&D 2014 디자인전문기술개발사업의 서비스디자인기반 공통역량 강화 사업 중
‘서비스디자인 교육 현황조사 및 교육방법 개발’ 연구를 통해 개발된 것입니다.
UX가 무엇인지, UX를 디자인 한다는 건 어떤 일인지, 좋은 UX란 무엇인지에 대해 경험을 바탕으로 풀어본 이야기입니다.
Slideshare에 업로드 되어 있는 비슷한 주제의 자료들 대부분이, 화면을 꽉 채우는 이미지만 덕지덕지 붙어 있거나, 도대체 어떻게 전개되는 이야기인지도 알 수 없게 키워드만 툭툭 던지는 방식이라서 조금 답답하더라구요.
그래서 제맘대로 만들어 봤어요. ㅋ
(얼마를 상상하시든 그것보다 더) 짧은 기간동안 파바박 만든 자료라서.. 조금은 아쉬운 부분도 있지만, 이 자료가 어느 누군가에게는 도움이 되길 바라는 마음에서 올려봅니다.
* 구글의 Noto Sans Korean 폰트를 주로 썼는데, 슬라이드쉐어의 작은 뷰로 보기에는 가독성이 좋지 않아서 맑은 고딕으로 바꿨습니다.
Universal Brands - Giving Brands Local RelevanceTom De Ruyck
In today’s globalized and connected world, one could have the perception that global brands are in pole position to grasp the huge opportunities in emerging markets. In this presentation you will learn that reality is a bit different. And, how important it is, to adapt and localize your offering.
You will also discover how Research Communities (MROCs) can help to give brands local relevance, but only if you adapt the methodology… with knowledge of the local culture.
[21 크리에이티브 디렉터 세미나] 발표자료입니다.
PM과 함께 일하는 디자이너, PM 역할을 겸해야 하는 디자이너분들을 대상으로 PM 직군이 조직과 제품의 성장을 위해 어떤 고민과 노력을 하고 있는지 공유합니다.
우아한형제들에서 B마트와 배민스토어를 만드는 B마트서비스팀의 사례가 함께 담겨있습니다.
린스타트업 이해와 Case study(Lean Startup and Case Study)Matthew Lee
린스타트업 방법론을 이희우의 눈으로 쉽게 설명하였습니다. 제가 투자하기도 한 기업 카닥(자동차 외장수리 앱) 사례를 들어서 쉽게 설명하였으니 린스타트업을 이해하는 데 도움이 많이 될 겁니다.
특별히, 저에게 린스타트업을 가르쳐 주신 이그나잇스파크의 최환진 대표님, 코노랩스의 민윤정 대표님께 감사드립니다. 사례를 기꺼이 오픈해 주신 카닥 한현철 이사님께도 감사의 마음 전합니다.
린스타트업 컨퍼런스 2013 요약 자료입니다.
린스타트업 컨퍼런스는 2011년부터 각 나라별 창업자 커뮤니티에서 신청자에 한하여 Live Stream 티켓을 배포함. 2013년 전세계 120여개 도시에서 진행됨. 2012년 한국에서 최초로 신청하여 Live Stream 및 Recorded Stream 이벤트가 진행됨.
이에 참석자들이 린스타트업 컨퍼런스에 대한 간단한 소개 및 참석 소감, 참가자간 진행된 나눔의 기록을 공유하기로 함.
[Contributor]
@gedwarp(조현길, Basecamp=삼성전자 Startup 연구회),
@jaigouk(김재국, co-founder at Scoutzie),
@YunseokJANG(장윤석, Software Developer at Kakao Lab),
@nurinamu(이원제, CTO at Veckon),
@jerry0906(고병욱), @stein320(김한주),
@geubin0414(손규빈), @yunjungkim(김윤중),
@pakyoungrok(박영록)
[Special Thanks]
엔젤투자협회 고영하 회장,
스타트업 얼라이언스 임정욱 센터장,
Open Entrepreneur Center 장영화 대표,
은행권청년창업재단 양석원,
창업진흥원 박상원, 퓨처디자이너스 최형욱,
Club Venit 정지웅 대표,
도서출판 인사이트 한기성 대표
본 보고서는 ROA컨설팅 부설연구소인 Ideagraphic LAB에서 개발한 business model game의 철학과 의의, 타 business model framework와 무엇이 틀린지에 대한 분석 보고서입니다. '제품-시장'이 얼마나 Fit한지 Test하는 것이 스타트업에게는 더욱 더 중요해지고 있습니다. business model game에서는 value fit test를 통해 좀 더 빠르고 유용하게 제품/서비스에 대한 검증/평가를 할 수 있도록 support한다는 점이 가장 큰 특징 중 하나입니다.
데이터 기반 성장을 위한 선결 조건: Product-Market Fit, Instrumentation, 그리고 프로세스Minwoo Kim
2018년 8월 9일, sopoong 액셀러레이팅 워크샵 강의: 데이터 기반 성장을 위한 선결 조건: Product-Market Fit, Instrumentation, 그리고 프로세스.
- 발표 전문 읽기: http://bit.ly/2nrDhPv
데이터에 기반한 성장을 하기 위한 기반들, 필수 선결 조건들에 대해서 이야기해보려고 합니다. 제가 생각하는 필수 선결 조건은 Product-Market Fit, Instrumentation, 그리고 프로세스 이렇게 세 가지입니다. (이건 제가 만들어낸 개념들은 아니고, 기존에 성공적으로 스타트업의 성장을 만들어 냈던 선배들에게서 배운 내용입니다.)
판교스타트업네트워크 협의체가 주최하는 스타트업 A to Z 세미나의 세상과 통하는 서비스 개발하기 자료입니다.
개발에 대한 이해가 꼭 필요한 창업자, 예비 창업자에게 도움이 되는 자료입니다.
강연 영상 자료는 11월 중순 이후에 클레비에서 제공할 예정입니다. 많은 관심 부탁드립니다.
5. 53
매장 고객관리 플랫폼, 스포카
회사 개요
회사명 스포카(Spoqa)
대표 손성훈, 최재승
창립시기 2011년 05월 20일
종업원 수 85명
서비스 도도 포인트, 도도 애드, 도도 메시지
사무실
투자유치 115억 원 (스톤브릿지, IBK, KB, 포스코, GS홈쇼핑, SBI 등)
서울 | 서울특별시 강남구 테헤란로 420 하이리빙 빌딩 9층
TEL 02-544-6463 FAX 544-6460
부산 | 부산광역시 해운대구 센텀서로 30 KNN타워 2404호
TEL 02-544-6463 FAX 544-6460
도쿄 | 〒151-0053 東京都渋⾕区代々⽊1-21-12 ヤマノ26ビル 3F
TEL 03-6869-3610
6. 66
매출로 연결되는 매장 재방문을 높이기 위한 고객관리는 필수입니다.
스포카는 매장 운영에 바쁜 점주에게 가장 쉽고 빠른 고객관리 마케팅을 제공합니다.
매장과 고객을 연결하는
마케팅 플랫폼,
도도(dodo)의 구성 제품군입니다.
7. 77
1. 도도 포인트
서비스명 도도 포인트 (Dodo Point)
서비스 분야 매장 멤버십, 적립, 쿠폰
서비스 방식 오프라인 태블릿
출시 시기 2012년 04월
제휴사 카카오, 야놀자 등
태블릿 기반 1등 매장 멤버십
1. 구매 후
계산대 앞 태블릿 확인
2. 전화번호만 입력하면
가입과 동시에 적립 완료!
3. 카카오톡으로
매장 친구추가 메시지 발송
4. 모바일 통한
1:1 상담, 문자쿠폰 발송
2초 만에 끝나는 도도 포인트 적립 방법
8. 88
대한민국 경제활동인구 4명 중 1명이 경험한 서비스
1. 도도 포인트
도도 포인트 제휴매장 전년대비 75% 성장
사용자 수 전년대비 2배 확대
제휴매장
8,000개
사용자
900만 명
*2016년 06월 기준
0
2000
4000
6000
8000
12' H1 14' H1 16' H1
(개)
0
225
450
675
900
12' H1 14' H1 16' H1
(만 명)
9. 99
고객 관리가 필요한 모든 개인&브랜드 매장이라면!
1. 도도 포인트
도도 포인트는 업종에 상관없이 고객 관리를 원하는 모든 매장에서 사용되고 있습니다.
(전체 제휴매장 중 개인 매장 55%, 브랜드 45% 도입)
*일부 브랜드는 가맹점 부분 도입
10. 1010
적립 데이터 자동분석
2. 도도 인사이트
서비스명 도도 인사이트 (Dodo Insight)
서비스 분야 적립 데이터 분석
서비스 방식 웹 기반
출시 시기 2015년 06월
고객 방문율 분석
도도 포인트로 수집한 고객 데이터 분석을 통해
매장 운영현황 파악과 마케팅 전략 수립이 가능합니다.
- 실시간 적립 대시보드
- 포인트 적립&사용 현황 분석
- 신규고객 유입 분석
- 고객 성별, 연령대별 방문 분석
* 도도 포인트와 함께 제공
11. 1111
바쁜 점주를 위한 문자 마케팅
3. 도도 메시지
서비스명 도도 메시지 (Dodo Message)
서비스 분야 데이터 기반 쿠폰 자동발송
서비스 방식 웹 기반
출시 시기 2015년 11월
문자 마케팅 자동화
적립 데이터를 기반으로 고객 재방문을 유도합니다.
매장 매출로 연결되는
마케팅 진행 및 결과 리포트를 제공합니다.
- 고객유형별 타겟 설정
- 프로모션별 자동 쿠폰 발송
- 스팸 발송 방지 기능
- 프로모션 리포트
12. 1212
우리 매장을 좋아할 고객만 쏙쏙 골라 광고하는
4. 도도 애드
서비스명 도도 애드 (Dodo Ads)
서비스 분야 데이터 기반 타겟팅 광고
서비스 방식 웹 기반
출시 시기 2016년 10월
타겟팅 SNS 광고
매장 주변 상권의 경제 활동 인구를 타겟으로 페이스북 등 SNS에서
자연스럽게 매장을 홍보하는 새로운 방식의 광고 서비스입니다.
- 페이스북 등 SNS채널 광고의 장점을 그대로 가져옴
- 압도적인 고객 분석 데이터
- 자별화된 데이터 퀄리티
- 투명한 광고 성과 측정
13. 13
Creator
팀 소개
팀 이름 Creator
구성 인원 24명
직군 분포 Programmer Product Designer UX Designer Brand Experience Designer
인원 분포 16 4 3 1
필요한 문제를
함께 찾고
함께 해결합니다.
개발자가 기획을 하고,
디자이너가 개발과 데이터 분석까지 합니다.
각자의 도메인에 매몰되지 않고
문제 단위로 모여 이를 함께 해결합니다.
우리가 만드는 서비스를 모두가 함께 설계하는,
우리는 스포카의 크리에이터입니다.
14. 14
UX Design Team
팀 소개
Naomi BK Pi
2014. 03. ~ 2014. 08. ~ 2015. 03. ~
남유정 김병환 박정진
국어국문학 학사 문헌정보학 학사 디지털미디어 학사
사용자경험 석사 문헌정보학 석사
(전) 사용자경험 연구실 연구원 (전) 사용자경험 연구실 연구원
(전) IT컨설팅 책임 엔지니어
21. 21
제품의 처음과 끝?
스타트업과 UX
1. 여러분이 생각하는 제품의 처음은 어디인가요?
• 제품을 처음 사용할 때
• 서비스 튜토리얼
• 기타 등등?
2. 여러분이 생각하는 제품의 끝은 어디인가요?
• 메인 태스크를 완료했을 때
• 더이상 서비스를 사용하지 않게 될 때
• 서비스가 종료되었을 때
• 기타 등등?
22. 22
사용자가 제품과 만나는 전체 사이클
스타트업과 UX
서비스 인지 소개 받기 사용 문의 계약 및 결제 사용 시작 사용중 재사용or이탈
사용 전 사용 중 재사용or이탈
24. 24
각 단계에서 사용자와 제품이 만나는 지점을 도출
무슨 일을 하는가
서비스 인지 소개 받기 사용 문의 계약 및 결제 사용 시작 사용중 재사용
Growth hacking
• 랜딩페이지
• 제안서 및 브로슈어, 서비스 소개 자료
• 인바운드 루트
• 계약 및 결제 도구
Service Development
• 서비스 진입까지의 루트
• 첫 사용자를 위한 튜토리얼 및 empty status
• 서비스에서 메인 태스크 및 서브 태스크 수행
• 지속적인 사용을 위한 추가 결제 및 재계약
사용 전 사용 중 재사용or이탈
25. 25
각 단계에서 사용자와 제품이 만나는 지점을 도출
무슨 일을 하는가
서비스 인지 소개 받기 사용 문의 계약 및 결제 사용 시작 사용중 재사용
Growth hacking
• 랜딩페이지
• 제안서 및 브로슈어, 서비스 소개 자료
• 인바운드 루트
• 계약 및 결제 도구
사용 전 사용 중 재사용or이탈
• 메뉴 및 IA , 내비게이션 설계 참여
• 랜딩페이지 컨텐츠 작성 참여
• Google Analytics 트래킹 설정
• 다음 개선을 위한 데이터 수집 및 데이터 분석 참여
26. 26
각 단계에서 사용자와 제품이 만나는 지점을 도출
무슨 일을 하는가
서비스 인지 소개 받기 사용 문의 계약 및 결제 사용 시작 사용중 재사용
Growth hacking
• 랜딩페이지
• 제안서 및 브로슈어, 서비스 소개 자료
• 인바운드 루트
• 계약 및 결제 도구
사용 전 사용 중 재사용or이탈
• 각 서비스에서 가장 강조되어야 할 핵심 기능 정의
• 핵심 기능이 가장 잘 설명할 수 있도록 컨텐츠 구성 참여
• 고객께 직접 전달했을 때의 반응 수집 및 다음 개선
27. 27
각 단계에서 사용자와 제품이 만나는 지점을 도출
무슨 일을 하는가
서비스 인지 소개 받기 사용 문의 계약 및 결제 사용 시작 사용중 재사용
Growth hacking
• 랜딩페이지
• 제안서 및 브로슈어, 서비스 소개 자료
• 인바운드 루트
• 계약 및 결제 도구
사용 전 사용 중 재사용or이탈
• 서비스 문의로 진입할 수 있는 루트 설계
• 인바운드 수집 항목 결정
• 조사를 통해 인바운드 단계의 허들 지속적으로 낮추기
28. 28
각 단계에서 사용자와 제품이 만나는 지점을 도출
무슨 일을 하는가
서비스 인지 소개 받기 사용 문의 계약 및 결제 사용 시작 사용중 재사용
Growth hacking
• 랜딩페이지
• 제안서 및 브로슈어, 서비스 소개 자료
• 인바운드 루트
• 계약 및 결제 도구
사용 전 사용 중 재사용or이탈
• 서비스 계약 및 결제를 돕는 자동화 도구 설계
• 오프라인 계약 과정에서의 허들 지속적으로 낮추기
• 요금제 및 가격 모델 관련 협의 지속적 참여
• 결제 -> 사용 시작 사이의 허들 낮추기 위한 방안 설계
29. 29
각 단계에서 사용자와 제품이 만나는 지점을 도출
무슨 일을 하는가
서비스 인지 소개 받기 사용 문의 계약 및 결제 사용 시작 사용중 재사용
Service Development
• 서비스 진입까지의 루트
• 첫 사용자를 위한 튜토리얼 및 empty status
• 서비스에서 메인 태스크 및 서브 태스크 수행
• 지속적인 사용을 위한 추가 결제 및 재계약
사용 전 사용 중 재사용or이탈
• 계약 후 서비스 안내 방법 설계
• 첫 진입 루트 설계
• 첫 사용자를 위한 튜토리얼
• empty status 설계
30. 30
각 단계에서 사용자와 제품이 만나는 지점을 도출
무슨 일을 하는가
서비스 인지 소개 받기 사용 문의 계약 및 결제 사용 시작 사용중 재사용
Service Development
• 서비스 진입까지의 루트
• 첫 사용자를 위한 튜토리얼 및 empty status
• 서비스에서 메인 태스크 및 서브 태스크 수행
• 지속적인 사용을 위한 추가 결제 및 재계약
사용 전 사용 중 재사용or이탈
• 메인 태스크 및 서브 태스크 정의
• 쉬운 서비스 사용을 위한 사용성 개선
• 조사 및 인입으로 들어오는 개선사항 반영
• 장기적인 서비스 개편 및 디벨롭
31. 31
각 단계에서 사용자와 제품이 만나는 지점을 도출
무슨 일을 하는가
서비스 인지 소개 받기 사용 문의 계약 및 결제 사용 시작 사용중 재사용
Service Development
• 서비스 진입까지의 루트
• 첫 사용자를 위한 튜토리얼 및 empty status
• 서비스에서 메인 태스크 및 서브 태스크 수행
• 지속적인 사용을 위한 추가 결제 및 재계약
사용 전 사용 중 재사용or이탈
• 서비스 계약 및 결제를 돕는 자동화 도구 설계
• 오프라인 계약 과정에서의 허들 지속적으로 낮추기
• 요금제 및 가격 모델 관련 협의 지속적 참여
• 결제 -> 재사용 사이의 허들 낮추기 위한 방안 설계
37. 37
실행할 수 있는 최소 단위를 결정하고 실행합니다
어떻게 일하는가
https://www.youtube.com/watch?v=d5_h1VuwD6g
38. 38
최소 단위를 결정하기 위해서는?
어떻게 일하는가
1. 문제를 해결할 수 있는 가장 간단한 방법이 무엇일지 생각한다.
2. ‘있어야 하는 것’을 리스트업 하기보다는, 없어도 되는 것을 소거하는 방식으로 접근한다.
3. ‘없어도 되는 것’을 소거하면서도 가설을 검증할 수 있는 최소 요건을 갖추고 있는지 확인한다.
4. ‘없어도 되는 것’을 소거하면서도 서비스로서의 완결성을 지니고 있는지 확인한다.
ex) 도도 메시지를 런칭하기 위해 가장 빠르게 실행해볼 수 있었던 방법은?
미션 : 매장 점주들이 원하는 고객에게 메시지를 보내고 싶다는 니즈를 확인한다.
39. 39
최소 단위를 결정하기 위해서는?
어떻게 일하는가
별도 제품 없이 전화로 인입 받아 문자 대리 발송 해주는 방식으로 6개월간 서비스
40. 40
문제 수집과 조사를 통한 가설 설정 후 실행의 반복
어떻게 일하는가
문제 수집 리서치 가설 설정 실행 가설 검증
• 커뮤니케이션
• 서비스 인지 및 Growth hacking 전반 : 마케팅팀, 컨텐츠팀, PR팀
• 서비스 사용 : 영업팀, CS팀, 제품(프로그래머 및 Product design)팀
• 장기적인 제품 발전 방향 설정 및 개선 : 경영진, BD팀, 제품(프로그래머 및 Product design)팀
• 사내 거의 모든 직군과 커뮤니케이션 하며 문제 상황을 수집하는데 전념
• 들쑤시고 다니며, 모든 업무의 진행상황을 눈여겨 보아야
41. 41
문제 수집과 조사를 통한 가설 설정 후 실행의 반복
어떻게 일하는가
문제 수집 리서치 가설 설정 실행 가설 검증
• 리서치
• 수집한 문제가 실제로 해결해야 하는 문제라는 사실을 확인
• 수집한 문제의 정량 분석 및 중요도 판단
• 수집한 문제가 발생하는 원인을 밝힘
• 거창한 사용자 조사만이 리서치는 아닙니다. 데이터 확인 / 관련 문의 건수 집계 등 또한 리서치
• 문제라는 사실을 확인한 후에는 원인을 빠르게 밝힌 후 가설을 설정하는 것에 힘을 쏟아야
42. 42
문제 수집과 조사를 통한 가설 설정 후 실행의 반복
어떻게 일하는가
문제 수집 리서치 가설 설정 실행 가설 검증
• 가설 설정
• 어떤 부분을 개선하면 문제가 해결될 것이라는 것을 판단하는 과정
• 해당 부분의 개선을 전후로 하여 개선되었다는 사실을 어떻게 판단할 수 있을지 설정하는 과정
• 원인이 되는 어떤 부분을, 어떻게 개선한 다음, 추후 개선 여부를 어떻게 판단할지를 모두 결정해야 합니다.
• 데우스 엑스 마키나 같은 해결 방향을 내어서는 안됩니다.
43. 43
문제 수집과 조사를 통한 가설 설정 후 실행의 반복
어떻게 일하는가
문제 수집 리서치 가설 설정 실행 가설 검증
• 실행
• 빠르게 적용하는 과정
• 실행이 완료되기까지 제품팀과 끊임 없이 커뮤니케이션
• 빠르게 실행하여 적용할 수 있는 가설을 설정한 다음 제품 팀과 함께 실제로 실행에 옮기는 단계
• 문서화는 매우 중요합니다. 그러나 말로는 모든 것이 전달될 수 없습니다. 도구는 중요해요.
• 프로그래머와 가까워야 합니다. 코드를 짜지는 못해도, 체계와 로직에 대해서는 이해해야 합니다.
44. 44
문제 수집과 조사를 통한 가설 설정 후 실행의 반복
어떻게 일하는가
문제 수집 리서치 가설 설정 실행 가설 검증
• 가설 검증 및 다시 문제 수집
• 실행 후 문제가 해결되었는지 살펴보는 단계
• 가장 지나치기 쉬운 단계
• 운영 중인 서비스에서는 실행 후 또다른 실행을 해야 할 일이 엄청나게 대기하고 있기 때문
45. 45
이런 과정을 기민하게 수행하기 용이한 팀 설계
어떻게 일하는가
UX Designer
Programmer
Programmer
제품 1
Product Designer
UX Designer
Programmer
Programmer
제품 2
UX Designer
Programmer
Programmer
제품 3
UX Designer
Programmer
Programmer
제품 4
CTO
46. 46
이런 과정을 기민하게 수행하기 용이한 팀 설계
어떻게 일하는가
UX Designer
Programmer
Programmer
제품 1
Product Designer
UX Designer
Programmer
Programmer
제품 2
UX Designer
Programmer
Programmer
제품 3
UX Designer
Programmer
Programmer
제품 4
CTO
47. 47
이런 과정을 기민하게 수행하기 용이한 팀 설계
어떻게 일하는가
UX Designer
Programmer
Programmer
제품 1
Product Designer
UX Designer
Programmer
Programmer
제품 2
UX Designer
Programmer
Programmer
제품 3
UX Designer
Programmer
Programmer
제품 4
CTO
48. 48
이런 과정을 기민하게 수행하기 용이한 팀 설계
어떻게 일하는가
UX Designer
Programmer
Programmer
제품 1
Product Designer
UX Designer
Programmer
Programmer
제품 2
UX Designer
Programmer
Programmer
제품 3
UX Designer
Programmer
Programmer
제품 4
CTO
Marketing
PR
Sales
CS
51. 51
그래도 예상해보자면
대기업과의 차이점은?
• 사용자와 제품이 만나는 접점 해결해야 하는 문제가 있다고 판단되는 모든 곳에 침투합니다.
• 3명이 모두 똑같은 스택을 갖고 있는 것은 아니지만, 서로 간의 편차를 점차 줄이면서 모든 것을 합니다.
• 누구는 리서치만, 누구는 제품 설계만 하는 것이 아니라
• 리서치 & 커뮤니케이션 & 문서화 & 제품 설계 & 시나리오 도출 등 모두를 함께 합니다.
• 회사의 실질적인 성장과 직결되는 가치를 창출해야 합니다.
• 긴가민가한 것을 진행함 -> 별로라서 폭파하고 새로운 것 시도? 스타트업에서는 불가능한 시나리오
• 감으로 한다는 것이 없음 -> 기획이라는 단어를 경계하는 이유
53. 53
실행 여부가 가장 중요합니다
현업에서의 UX Design
• 새로운 아이디어를 내고 문제를 제기하는 것은 가장 쉬운 일이자 모든 일의 시작점이다.
• 실현 가능한 단위를 설정하고 실제로 실행하는 것의 연속
• 운영 중인 제품의 유지보수 및 개선 VS 앞으로의 제품을 위한 방향성을 제시하고 한발짝 나아가기
• 달리는 기차의 엔진을 갈아끼는 일을 하면서도 앞을 내다볼 수 있어야 한다.
• 그래서 해보는 것이 가장 중요합니다.
• 산학 프로젝트 및 외부에 산재한 UX Design 교육 과정에서 경계해야 할 것들이 있습니다.
• 먼 미래만 내다 보는 프로젝트만 다수 진행하거나
• 리서치 후 새로운 제품에 대한 컨셉 수준의 기획안을 도출, 실행이 없는 포폴용 프로젝트만 참여
• 실제 실행 해볼 수 있는 기회를 위주로 찾기, 만약 기회가 생긴다면 놓치지 마세요!
54. 54
기말 프로젝트를 위한 제언
현업에서의 UX Design
사용자들은 뭐 별다른 걱정 없이, 별일 없이 잘 살고 있습니다.
55. 55
기말 프로젝트를 위한 제언
현업에서의 UX Design
• 누가 쓸 것인가
• 예상되는 타깃은 볼륨이 어느정도인가
• 문제가 있는 지점은 무엇인가
• 당신이 타깃으로 하는 고객은 당신이 불편하다고 생각하고 있는 부분에 충분히 동감하는가
• 해당 문제를 해결하기 위해 충분히 비용을 지불할 용의가 있는가
• 여기서 비용은 돈일 수도 있고, 러닝 커브를 극복할 의지 및 시간일 수도 있음
• 해당 문제를 해결할 수 있는 가장 간단한 방법은 무엇인가
• 간단한 방법을 어떻게 실현할 수 있나
• 해당 문제가 해결되었는지 아닌지는 어떤 지표를 통해서 확인할 수 있나
57. 서울 본사
서울특별시 강남구 테헤란로 420 하이리빙 빌딩 9층
TEL 02-544-6463 FAX 02-544-6460
부산 지사
부산광역시 부산진구 부전동 426-7 신동아오피스텔 1007호
TEL 02-544-6463 FAX 02-544-6460
주식회사 스포카
감사합니다.
회사 홈페이지 : http://spoqa.com
서비스 홈페이지 : http://dodopoint.com
스포카 기술 블로그 : http://spoqa.gituhb.io