Dit is het eerste hoofdstuk uit het toonaangevende boek van prof. Willem Verbeke, Succesvol Shapen van Key Accounts. Wilt u na het lezen hiervan het hele boek lezen neem dan contact met ons op.
Dit is het eerste hoofdstuk uit het toonaangevende boek van prof. Willem Verbeke, Succesvol Shapen van Key Accounts. Wilt u na het lezen hiervan het hele boek lezen neem dan contact met ons op.
Marketing is niet alleen toepasbaar op jongeren. Volgens het CBS zullen er in 2030 maar liefst 7,5 miljoen (45% van de bevolking) 50-plussers zijn. Voor bedrijven is het dan ook zaak om marketing niet alleen toe te spitsen op jongeren, maar ook op ouderen. In deze presentatie wordt deze ''ouderenmarketing'' verder toegelicht.
Langile batek lan kontratuak iraun bitartean baja hartzen du eta kontratua bukatzen zaionean oraindik ere bajan jarraitzen du. Jakin nahi duguna da zenbatekoa den aldi baterako ezgaitasunagatik jasoko duen prestazioa kontratuak irauten duen bitartean eta hau amaitzen denean.
This is an assignment produced by a student at the University of East Anglia National Skills Academy, Norfolk, UK. It focuses on the discount supermarket retailer, Aldi, and looks at ways in which the supermarket could increase their market share by a range of innovative marketing tools and strategies Aldi could adopt as part of their long-term customer-related marketing strategy. Complete with SWOT Analysis and reference list.
Александр Васильев — 12 лет в бизнесе, президент Харьковского Клуба Предпринимателей. Основатель более 20-ти компаний в Украине и России. Основатель сети украинских Клубов Предпринимателей и Конгрессов Предпринимателей «Призма24». Владелец ГК «Бинекс».
Участники узнают, что нужно для успешного стартапа, какие риски и опасности их ожидают, к чему следует быть готовым, какими качествами должен обладать предприниматель для того, чтобы развивать и продвигать свой бизнес, как развить эти качества.
На личном опыте я проанализирую, что делал правильно, что нет, запуская различные проекты (я являюсь основателем более 20 компаний в Украине и России), как можно было избежать ошибок. Также я расскажу слушателям, как извлечь пользу из социальной активности для продвижения своего бизнеса, какие общественные организации для предпринимателей существуют на сегодняшний день.
Marketing is niet alleen toepasbaar op jongeren. Volgens het CBS zullen er in 2030 maar liefst 7,5 miljoen (45% van de bevolking) 50-plussers zijn. Voor bedrijven is het dan ook zaak om marketing niet alleen toe te spitsen op jongeren, maar ook op ouderen. In deze presentatie wordt deze ''ouderenmarketing'' verder toegelicht.
Langile batek lan kontratuak iraun bitartean baja hartzen du eta kontratua bukatzen zaionean oraindik ere bajan jarraitzen du. Jakin nahi duguna da zenbatekoa den aldi baterako ezgaitasunagatik jasoko duen prestazioa kontratuak irauten duen bitartean eta hau amaitzen denean.
This is an assignment produced by a student at the University of East Anglia National Skills Academy, Norfolk, UK. It focuses on the discount supermarket retailer, Aldi, and looks at ways in which the supermarket could increase their market share by a range of innovative marketing tools and strategies Aldi could adopt as part of their long-term customer-related marketing strategy. Complete with SWOT Analysis and reference list.
Александр Васильев — 12 лет в бизнесе, президент Харьковского Клуба Предпринимателей. Основатель более 20-ти компаний в Украине и России. Основатель сети украинских Клубов Предпринимателей и Конгрессов Предпринимателей «Призма24». Владелец ГК «Бинекс».
Участники узнают, что нужно для успешного стартапа, какие риски и опасности их ожидают, к чему следует быть готовым, какими качествами должен обладать предприниматель для того, чтобы развивать и продвигать свой бизнес, как развить эти качества.
На личном опыте я проанализирую, что делал правильно, что нет, запуская различные проекты (я являюсь основателем более 20 компаний в Украине и России), как можно было избежать ошибок. Также я расскажу слушателям, как извлечь пользу из социальной активности для продвижения своего бизнеса, какие общественные организации для предпринимателей существуют на сегодняшний день.
De slides tonen de werkwijze rondom het Improvement Model. Het Improvement Model is een vernieuwend kwaliteitsmodel. Het is een kwaliteitskeurmerk, maar veel meer dan dat.
Het model is primair een denkmodel dat een herordening in de zorg ondersteunt. En niet zomaar een herordening. Nee, de meest fundamentele die er maar zijn kan. Een herordening van het systeem / de organisatie naar de klant. En dan de klant als burger. Wiens grootste drijfveer in de kern is om 'mee te doen'. Zorgorganisaties kunnen aan de hand van het Improvement Model geleidelijk en op eigen tempo de puzzel opnieuw leggen.
Door een Improvement Wizard in te vullen over het klantproces, het medewerkerproces en het organisatieproces ontstaat er - op basis van uitkomsten en resultaten van de zorg - een geaggregeerde score en kleur (rood, oranje, groen).
Deze uitkomst zegt primair iets over de mate waarin de klant het vertrekpunt is in de organisatie, maar ook hoe de bedrijfsvoering van de organisatie is opgebouwd, welke kwaliteit en veiligheid wordt geboden én wat de maatschappelijke resultaten en opbrengsten van de geleverde zorg zijn.
Het model bevat alle wet- en regelgeving waaraan een zorgaanbieder moet voldoen, zodat je ook echt in één keer klaar bent.
Is de score afdoende? Dan kan een organisatie zich door een Certificerende Instelling laten certificeren.
Het Improvement Model omhelst een uniek instrumentarium in de vorm van een denkmodel, toetsingskader, inrichtingskader én slimme tooling, welke het mogelijk maakt om op een andere manier de maatschappelijke opdracht vorm te geven en resultaten te laten zien. 'Maatschappelijke verantwoording nieuwe stijl' noemen we dat.
Deze slides zijn onderdeel van de e-learningomgeving Improvement Academy, waarmee auditoren of experts op gebied van het Improvement Model hun opleiding kunnen volgen en assessment kunnen afleggen, om daarmee hun persoonlijke certificering te behalen.
In deze slides is te zien hoe het toetsingskader van het Improvement Model is ingevuld. Uit welke onderdelen bestaat het en waarom? Hier vindt u vooral het meer theoretische kader. In andere slides en vooral video's is te zien hoe het toetsingskader praktisch werkt. Vanuit verschillende rollen.
J.m.h. eijkelberg, h. honders en m.l.j. van der aa compliance customer journe...John Eijkelberg
In dit artikel willen we een manier van denken presenteren om nadrukkelijk in te
(kunnen) spelen in de behoeften van klanten en interne stakeholders: wij noemen
dit ‘compliance customer journey’-denken. Deze manier van denken vindt zijn
oorsprong in het ‘customer journey-mapping’ en is afkomstig uit de marketing &
communicatie wereld. De ‘customer journey’ is in de commerciële sector al jaren
een beproefde methode om beter in te spelen op behoeftes van klanten. Het is kortgezegd
een klantgerichte techniek voor het ontwikkelen van innovatieve bedieningsconcepten
en het optimaliseren van (klant)processen en diensten. In dit artikel willen
we deze manier van denken toepassen op de compliancepraktijk.
TOPdesk on Tour - PDC, the next step. Van product naar dienstTOPdesk
Binnen veel organisaties is een producten- en dienstencatalogus (PDC) gemeengoed geworden. Dit is vaak een statisch document, of met een beetje geluk een interactief webportaal. Maar een PDC is geen product op zich. Beschouw uw PDC als dienst en ontdek hoe u zo uw dienstverlening verbetert. Deze presentatie is gegeven tijdens TOPdesk on Tour 2017.
4. ‘ Kwaliteit is de graad van uitmuntheid tegen een aanvaardbare prijs en de beheersing van variabiliteit tegen een aanvaardbare prijs’. Kwaliteit wordt gezien in termen van kosten en opbrengsten.
5. Kwaliteit. Verschillende def. bestaan naast elkaar. Weinig def. laten toe kwaliteit obj. te beoordelen. Conceptuele definities: f(situatie) : operationaliseren !
6. Kwaliteit. Satisfactie = eigenlijke Q – verwachte Q. Winners tov qualifiers. Dimensies van kwaliteit: wat wordt in bepaalde context onder kwaliteit verstaan. Wat zijn de dimensies. Dimensies gaan operationaliseren. De dimensies zijn de determinanten van satisfactie.
8. Klantentevredenheid ‘feeling regarding the gap betweenexpectationstowards a company, product or service and the perceivedprformance’. Tevredenheid: P > of = V Continuüm: tevreden tot ‘delighted’ 8
12. PC business: CTQ: hersteltijd. Concurrenten: 8 d Klanten: asap Bedrijfsintern: 5 d Wat beloof ik aan de klant? 12 TIP : managen klantentevredenheid.
26. 26 TIP :Streef als KMO steeds naar uitmuntendheid.Zo krijg je loyale klanten.Middelmatigheid is niet genoeg!
27. Tip Loyale klanten: ongeveer 20% van uw klanten. Zorgen voor ongeveer 80% omzet. Verschillende wijzen om loyaliteit te meten. Hoe verloopt ‘L – T’ curve bij u? Hoe meer tevreden, hoe loyaler, hoe langer ze bij u blijven. 27
30. Van producten/diensten naar segmenten/individuele klanten. Inzicht in opbrengsten. Inzicht in kosten niveau segmenten/individuele klanten. 30 Profitibility
32. Case: investeringsanalyse KMO: broodjeszaak; 2 vestigingen. Belangrijke CTQ: wachttijd klant. Onderliggend: aantal medewerkers die bedienen. Is het economisch zinvol om te investeren in personeel? 32
35. Case Investering: 30000 Euro personeel. Als ik dmv bijkomend personeel 174 klanten van tevreden naar delighted kan brengen: Investering verantwoord. 35
36. Case 30000 Euro / 172 Euro/jaar verschil= 174 Is dit mogelijk? Afhankelijk van het aantal klanten per jaar. 36
39. Kwaliteitszorg. Overleven van een organisatie is de belangrijkste voorwaarde om hun doelstellingen te realiseren. Klant koopt een product, omdat product een toegevoegde waarde heeft, waarvoor klant wil betalen.
41. K W A L I T E I T S Z O R G INPUTS TRANSFORMATIE DOOR PRODUCTIEPROCES OUTPUT MET TOEGEVOEGDE WAARDE MUDA
42. DE KUNST EN DE WETENSCHAP VAN HET STROOMLIJNEN VAN ALLE ACTIVITEITEN BINNEN EEN ORGANISATIE ZODAT DEZE OPTIMAAL TOEGEVOEGDE WAARDE CREËREN EN MUDA VOORKOMEN.
43. Klantwaarde (customervalue) De reden waarom een klant een bepaald product bij u aankoopt. Customervalue = benefits (voordelen) – liabilities (‘kosten’) Welke concrete attributen zijn voor uw klanten (segment) van belang, hoe gaat u zich positioneren? 43
45. 45 N(nut van het product) + m (waarde van het merk) + r (waarde van de relatie) – k (kosten van het product) – t (kosten van de tijd). N, m, r, k en t: gewichten die per klantsegment kunnen verschillen. Kotler, P. (2002). Klantwaarde (customervalue)
51. Strategisch QM Quality function deployment / House of Quality. ‘Cognitieve image’ ‘Critical To Quality’ Nominal values for CTQ Operationele definities.
63. 2. Documentatiefase. Voor alle processen wordt een procesverloop, met weinig muda, opgesteld. Wordt vertaald in procedures. = groepswerk, hou rekening met proceseigenaars. Uiteindelijk resultaat = kwaliteitshandboek.
64. 3. Implementatiefase. Zeer kritische fase. Indien punt 2 slordig gebeurd is, zal ook dit punt heel moeilijk zijn. 4. Opvolging van het systeem. Handboek = levende materie.
65. Certificatie van het kwaliteitssysteem. Uw systeem laten toetsen aan de normen door een derde onafhankelijke partij, zijnde de certificatie-instelling. Na een kwaliteitsaudit kan deze een certificaat uitreiken. Een systematische en onafh. onderzoek om te bepalen of activiteiten op het gebied van kwaliteit en de daarmee samenhangende resultaten overeenstemmen met de geplande en geïmplementeerde maatregelen en of deze geschikt zijn voor het bereiken van de doelstellingen.