本課程名為《人際溝通的職場贏家》，重點在於提升職場人員的溝通技巧，進而改善人際關係並有效處理衝突。課程涵蓋聆聽、提問及表達技巧，並針對衝突管理提供理論和實務訓練，適合儲備幹部及基層主管參加。學員將學習如何發展關鍵的人際關係技巧並提升自我潛能。

1. 建議課程名稱 人際溝通的職場贏家
溝通亦是人際關係中最重要的一部分，良好的溝通是一種雙向的過程，
課程簡介 雙方可藉由此來傅遞彼此的態度、信念、想法、事實和情感，並不是單方
面的在發表演說，或是唱獨角戲。
在職場上的成功，有 85％來自溝通技巧 管理好自己的嘴巴，就能 管
。
「
理好自己的荷包」，如何增進溝通能力、如何有效處理衝突、紓解工作壓
力、如何做好情緒管理，這些都是在職場中改進人際關係、 達成工作任務、
追求卓越管理的關鍵課題，是企業主管人員必須培養的核心管理技能。
在管理的過程中，需要藉助溝通的技巧，化解不同的見解與意見，建立
共識、乃至建立關係，事業的魅力才會跟著展現。
在衝突方面，衝突本身並不是問題，如何管理衝突才是一門很深的學
問，組織產生衝突的原因往往是立場不同，這時候管理者就不能陷入雙
方的角度去看事情，而是必須跳到更高的一個層次去看問題，才有辦法
將問題釐清。
教導學員從聆聽、提問、表達到溝通的技巧，以提升並增進您的人際關係，
學習效益 並提供如何化解人際間衝突的自我管理模式，成為受歡迎的職場溝通高
手。
1.理解溝通與聆聽的思考秘訣
2.有效提供發展人際關係的關鍵技巧
3.評量自己的人格特質，發覺自我潛能的溝通要訣
4.辨識組織與個人衝突的跡象，有效運用與化解衝突，創造互利雙贏的
目標。
適合對象 ‧ 儲 備 幹 部
‧ 新 任 主 管
‧基層主管
建議上課時間 【6 小時】
1.溝通與表達技巧要點
課程綱要
2.溝通失敗的原因
3.溝通的藝術與表達能力
4.具影響力的表達方法

2. 5.適合自己的溝通模式
6.聆聽的四感：感知、感覺、感受、感動
7.衝突觀念的演變
• 衝突發生的過程
• 衝突管理的模組
• 內部衝突的調解
• 外部衝突的化解
授課方式 ■教材講解 ■問題討論 ■分組演練 □移地教學
□其他：
教材形式 ■自編講義 □書籍教材 □其他：
講師簡介 詹翔霖副教授
手機：0955-268-997
E-mail：chanrs@ms68.hinet.net
【現任】
文化大學國企系兼任副教授
大葉大學企管所、休閒管理系兼任副教授
職訓局 3 C 核心職能講師
企業訓練聯絡網人力資源發展服務團顧問
行政院勞員會/青輔會/圓夢計劃創業諮詢輔導顧問
中山管理教育基金會諮詢輔導顧問
經濟部中小企業處榮譽指導員
經濟部中小企業處企業經營管理顧問協會諮詢輔導顧問
經濟部中小企業處中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問
行政院勞委會員工協助方案師
行政院勞委會社會專業社工訓練師
美國 NGH 催眠協會認証合格催眠心理諮商師
教育部親職教育相關研習講師
台灣創意設計中心諮詢輔導顧問
臺北縣幸福創業微利貸款計畫創業顧問
人力銀行專欄作家
【曾任】
大陸清華大學醫藥經營管理所 特聘副教授

3. 國立中山大學公共事務研究所 碩士學分班講師
高苑科技大學企管系 助理教授
東方技術學院 觀光系、妝管系、應外系
實踐大學國貿系 兼任副教授
雙葉開發科技電子公司 董事長特別顧問
倫宇管理顧問公司 執行副總經理
中央信託局代理公司 董事長特助
群泰美容國際事業股份公司 董事長特助兼人資部經理
群賢企管顧問公司 資深執行顧問
長明廣告事業有限公司-顧問
實和聯合醫院-顧問
馨蕙馨醫院-醫學美容顧問
【專長與證照/其它】
中國生產力中心【1997.8】企業經營管理顧問師
日本產業協會【1998.11】 MTPI 授證講師
美國旅館公會【1995.3】C.H.S 主管合格證書
法國在台協會【1996.4】 Wine & Chess 評鑑師
經濟部商業司【1999.4】 商店街經理人
經濟部商業司【2000.5】 物流業整合作業訓練
經濟部商業司【2001.11】流通業管理師
經濟部能源委員會【1999.12】 能源管理師結業
全國商業總會【1998.1】商業會計與資訊專業訓練
行政院勞委會【1999.5】員工協助方案
行政院勞委會【2001.12】工業社會專業社工訓練
行政院勞委會【2001.11】企業訓練策略規劃實務
美國催眠協會【2000.5】 合格催眠心理諮商師
中國生產力中心【2000.9】新事業經營策略管理顧問班
行政院勞委會【2005.7】 全民共通核心職能課程講師
經濟部中小企業處【2007.6】服務志工教育訓練課程
經濟部中小企業處【2007.7】中小企業財務會計訓練課程