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1. 建議課程名稱 跨部門溝通協調技巧
課程簡介 「團隊的成功，除了團隊本身的努力之外，如何與組織內其他部門協調
合作更是關鍵」--厄奇‧杜魯斯凱特。
許多事情，不是只有團隊自己做好就可以，還需要其他部門的配合與支
援，才有可能完成，要在職場上有出色的表現，除了專業能力之外，個
人的人際溝通能力更是不可少，要學習如何與他人合作完成工作，團隊
也同樣需要強化溝通協調技巧與衝突管理能力，讓跨部門溝通的氣氛更
加和諧。
學習效益 提升組織各階成員具備溝通交流實力，減少組織衝突與時效流失，並凝
聚團隊向心力，遇到問題瓶頸能有效快速解決，協助企業排除本位主義、
部門主義各自為政之心結，建立學員更宏觀前瞻的衝突管理思維，培養
學員跨部門溝通的能力來強化團隊運作方法，提升組織績效。
適合對象 1. 主 管 、 經 理 、 店 長
2. 助 理 、 部 門 專 員 、 專 案 負 責 人
3.中小企業負責人、對經營管理具興趣者
建議上課時間 【6 小時】
一、溝通障礙與組織間衝突形成因素與因應
課程綱要 二、人格特色分析與主管領導技巧
1.職場人的心態與互動交流模式
2.個體與團體行為表現與領導模式
三、衝突形成因素與溝通協調
1.上司與部屬的立場衝突
2.部門與部門的職能衝突
3.直線與幕僚的角色衝突
4.內部與外部的心理衝突
5.衝突管理的處理技巧
四、與上司、同事、客戶廠商互動與溝通協調
1.EQ 管理技能
2.溝通協調技能
五、組織中進行溝通協調與問題探索
1. 跨部門的超有效溝通
2. 組織溝通的策略應用
3. 部門合作的行動導入
授課方式 ■教材講解 ■問題討論 ■分組演練 □移地教學
□其他：
教材形式 ■自編講義 □書籍教材 □其他：
講師簡介 詹翔霖副教授
手機：0955-268-997

2. E-mail：chanrs@ms68.hinet.net
【現任】
文化大學國企系兼任副教授
大葉大學企管所、休閒管理系兼任副教授
職訓局 3 C 核心職能講師
企業訓練聯絡網人力資源發展服務團顧問
行政院勞員會/青輔會/圓夢計劃創業諮詢輔導顧問
中山管理教育基金會諮詢輔導顧問
經濟部中小企業處榮譽指導員
經濟部中小企業處企業經營管理顧問協會諮詢輔導顧問
經濟部中小企業處中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問
行政院勞委會員工協助方案師
行政院勞委會社會專業社工訓練師
美國 NGH 催眠協會認証合格催眠心理諮商師
教育部親職教育相關研習講師
台灣創意設計中心諮詢輔導顧問
臺北縣幸福創業微利貸款計畫創業顧問
人力銀行專欄作家
【曾任】
大陸清華大學醫藥經營管理所 特聘副教授
國立中山大學公共事務研究所 碩士學分班講師
高苑科技大學企管系 助理教授
東方技術學院 觀光系、妝管系、應外系
實踐大學國貿系 兼任副教授
雙葉開發科技電子公司 董事長特別顧問
倫宇管理顧問公司 執行副總經理
中央信託局代理公司 董事長特助
群泰美容國際事業股份公司 董事長特助兼人資部經理
群賢企管顧問公司 資深執行顧問
長明廣告事業有限公司-顧問
實和聯合醫院-顧問
馨蕙馨醫院-醫學美容顧問
【專長與證照/其它】
中國生產力中心【1997.8】企業經營管理顧問師
日本產業協會【1998.11】 MTPI 授證講師
美國旅館公會【1995.3】C.H.S 主管合格證書
法國在台協會【1996.4】 Wine & Chess 評鑑師
經濟部商業司【1999.4】 商店街經理人
經濟部商業司【2000.5】 物流業整合作業訓練
經濟部商業司【2001.11】流通業管理師
經濟部能源委員會【1999.12】 能源管理師結業
全國商業總會【1998.1】商業會計與資訊專業訓練
行政院勞委會【1999.5】員工協助方案
行政院勞委會【2001.12】工業社會專業社工訓練
行政院勞委會【2001.11】企業訓練策略規劃實務
美國催眠協會【2000.5】 合格催眠心理諮商師
中國生產力中心【2000.9】新事業經營策略管理顧問班
行政院勞委會【2005.7】 全民共通核心職能課程講師
經濟部中小企業處【2007.6】服務志工教育訓練課程

3. 經濟部中小企業處【2007.7】中小企業財務會計訓練課程