Доклад Николая Москаленко поднимает важность юзабилити и пользовательского опыта (UX) в современном дизайне интерфейсов. Он подчеркивает, что хорошее юзабилити недостаточно для достижения успешного взаимодействия с продуктом, так как дизайн должен также учитывать эмоциональные аспекты и удовлетворение пользователей. Moskalenko выделяет десять принципов UX-дизайна и подчеркивает необходимость сосредоточиться на потребностях пользователей для повышения конверсии и успешности бизнеса.

1. Николай Москаленко

2. О докладчике
 Более 8 лет
занимаюсь
производством ПО.
 Из разработки перешел в
тестирование.

4. Давайте
заглянем
в будущее!

6. 2043 год

7. Технологии из прошлого
выброшены на помойку

8. Самый ценный ресурс

9. Одинаково хорошие решения

10. Одинаковая безликость

11. Отсутствие эмоций

12. Депрессия… Тупик.

13. Настоящее. Эра тестировщиков
Я старший тестировщик, у меня
зарплата две тыщи баксов! А чего
добился ты?

14. Типичный пользователь
(по версии тестировщика)

15. Типичный пользователь
(по версии разработчика)

16. Пользователь = человек

17. Интерфейс — это язык
• Мы не хотим испытывать стресс.
• Мы избегаем общения с теми, кто заставляет нас
испытывать стресс.

18. Никто не хочет ломать голову над
интерфейсами наших систем

19. Юзабилити — решение?
Точная область знаний, потому что мы в состоянии собрать
и проанализировать метрики.

20. Суть юзабилити тестирования
• Интерфейс удобный
в использовании
TESTS PASSED
• Интерфейс неудобный
TESTS FAILED

21. Результат юзабилити
тестирования — красивый отчѐт

22. Смысл которого…
Миша, давай по новой… (с)

23. Переделать весь интерфейс?

24. Он неудобный?!

25. Заказчик разочарован!

26. Главную страницу
сайта можно
протестировать всего
за 5 секунд.

27. Принцип пяти секунд

28. Смотрите внимательно!

30. 1. Куда я попал?
2. Что я должен сделать?
3. Почему я должен это сделать?

31. 1. Куда я попал?
2. Что я должен сделать?
3. Почему я должен это сделать?

32. 1. Куда я попал?
2. Что я должен сделать?
3. Почему я должен это сделать?

34. 1. Куда я попал?
2. Что я должен сделать?
3. Почему я должен это сделать?

35. Инструкцию на помойку!

36. Эволюция ПО

37. Эволюция ПО
 Работает;
…

38. Эволюция ПО
 Работает;
 Функциональное;
…

39. Эволюция ПО
 Работает;
 Функциональное;
 Хорошо выглядит;
…

40. Эволюция ПО
 Работает;
 Функциональное;
 Хорошо выглядит;
 Им удобно пользоваться;
…

41. Эволюция ПО
 Работает;
 Функциональное;
 Хорошо выглядит;
 Им удобно пользоваться;
Оно душевное! (Маркетинг 3.0)
«От продуктов к потребителям и далее — к
человеческой душе»
Филип Котлер

42. Еврокомиссия приняла
документ

43. Началась новая эра!

44. Проведѐм эксперимент
Поочередно ответим на входящий звонок на
двух телефонах.

45. Соберѐм метрики юзабилити и
cпросим людей
• Сколько действий пришлось совершить?
(метрика)
• Какой телефон больше понравился?

46. Побеждает субъективное
мнение
• Метрики показывают, что телефоны одинаково удобны.
• Но больше всего понравился смартфон!

47. Юзабилити не достаточно!

48. User eXperience (UX)
«Характеризует личное восприятие
человеком функциональных и
эмоциональных характеристик продукта или
услуги в процессе использования»
(Wikipedia)

49. User eXperience (UX)

50. UX != UI != Usability

51. «У вас отличное
юзабилити, но UX
хромает…» ©

52. «У вас отличное
юзабилити, но UX
хромает…» ©
WTF?

53. UX нельзя увидеть, но его можно
почувствовать

54. UX глазами клиента
• польза;
• удобство;
• влечение.

55. UX глазами клиента
• он решает проблемы;
• с ним легко;
• он сексуальный.

56. Из чего состоит UX сайта?
Решение задач
клиента
Типографика
Быстродействие
Копирайтинг
Визуальный
дизайн
Точки контакта
с клиентом
Удобство
пользования
Эмоциональное
воздействие

57. UX делает пользователя
счастливым!

58. UX design – дизайн
пользовательского
счастья

59. 10 принципов UX-дизайна
компании Google
•
Сосредоточьтесь на людях, на их жизни, их работе, мечтах
•
Каждая миллисекунда имеет значение
•
Простота — мощная сила
•
Вовлекайте новичков и удерживайте экспертов
•
Отваживайтесь на инновационные решения
•
Разрабатывайте для всего мира
•
Планируйте для сегодняшнего и завтрашнего бизнеса
•
Очаровывайте взгляд без расстройства для разума
•
Уважайте доверие людей
•
Добавляйте человечности

60. А какие UX принципы существуют
в вашей компании?

61. Пять уровней UX (автор Джесс
Гарретт)
Как?
Что?
Зачем?

62. 1. Уровень стратегии
 Бизнес-цели продукта.
 Аудитория и еѐ потребности.
Профиль пользователя
Ибрагим Москалев, г. Москва,
30 лет.
Образование:
незаконченное высшее.
Одинокий и безработный.

63. 2. Уровень набора возможностей
 Список фич продукта.
 Требования к контенту.

64. 3. Уровень структуры
 Информационная архитектура.
 Проектирование взаимодействия.

65. 2. Уровень компоновки
 Информационный дизайн.
 Проектирование интерфейса.

66. 1. Уровень поверхности
 Визуальный дизайн. О-да-а-а-а!!!

67. А можно ли оценить качество
UX дизайна?

68. UX дизайн сложно тестировать
• У каждого пользователя остаѐтся своѐ общее
впечатление о продукте.
• Сложно собрать объективные метрики.

69. Что нужно проверить?
Решение задач
клиента
Типографика
Быстродействие
Копирайтинг
Визуальный
дизайн
Точки контакта
с клиентом
Удобство
пользования
Эмоциональное
воздействие

70. Суть тестирования UX
• Пользователь считает продукт
«крутым»!
TESTS PASSED
• Пользователь НЕ считает
продукт «крутым».
TESTS FAILED

71. Почему нужно
озаниматься UX?

72. Почему нужно заниматься UX?
Это ключевая вещь в повышении конверсии и продаж.
Так считают 74% компаний в США
(по версии Econsultancy в 2013 г.)
Есть примеры увеличения дохода
компаний в 2-3 раза и более после
разработки грамотного UX.

73. Без UX ваш проект умрѐт
на высококонкурентном рынке

74. Уровень конкуренции в США

75. В США UX − вопрос
выживания
• Среда с очень высоким уровнем конкуренции;
• Потребители привыкли к качеству и комфорту;
• UX одинаково важен, как для StartUp, так и для
корпораций вроде Apple, Google, Microsoft.

76. А как дела с UX
дизайном
в России?

77. Третья промышленная
революция: начало
«Сегодня больше всего ресурсов тратится не на создание
конечного продукта, а на то, чтобы его придумать.»
Игорь Агамирзян
ОАО «Российская венчурная компания»
http://slon.ru/biz/1009644/

78. User experience вместо
юзабилити
User
eXperience
Usability

79. User
eXperience!

80. И сделайте будущее таким…

81. В котором технологии делают
людей счастливыми!

82. Спасибо!
nmoskalenko@aplana.com
facebook.com/nikolaymoskalenko