De toolkit leefstijlprofielen zal begin 2012 beschikbaar zijn en laat je toe een beter zicht te krijgen op de smaken en voorkeuren van de inwoners van je gemeente/stad. Op basis hiervan kan je vervolgens enkele 'groeigroepen' selecteren waarvoor je extra inspanningen wilt leveren. Zo kan je hen goesting geven in stijl en uiteindelijk meer mensen laten deelnemen aan het vrijetijdsaanbod
Presentatie voor de studiedag "De elektronische overheid" op 24 februari in Leuven.
Anno 2011 is een overheid zonder ICT stilaan ondenkbaar geworden. De voorbije jaren hebben informatie- en communcatietechnologieën immers een belangrijke positie ingenomen binnen de publieke sector. Overheden zijn online aanwezig via websites, wisselen onderling informatie uit via netwerken, en verwerken deze informatie intern via tal van systemen en toepassingen. Zowel voor hun interne werkzaamheden als voor hun relaties met externe partijen maken overheidsorganisaties dus steeds nadrukkelijker gebruik van ICT. Naar de inzet van ICT en de organisatorische en bestuurlijke veranderingen die daarmee gepaard gaan, wordt verwezen met het concept ‘e-government’, oftewel ‘de elektronische overheid’. Daarbij wordt ook vaak gewezen op het evolutionair karakter van het fenomeen e-government: bestaande technologieën worden op een steeds meer geïntegreerde en effectieve manier ingezet, en nieuwe technologieën bieden zich aan.
Tijdens deze studiedag willen we de evolutie van e-government in België van naderbij bekijken. We maken hiervoor gebruik van de kennis, de ervaringen en de inzichten van verschillende deskundigen uit de praktijk en de wetenschap. Op die manier maken we een stand van zaken van de ontwikkeling van e-government op verschillende bestuursniveaus en in verschillende domeinen. Welke e-government initiatieven werden op elk van deze bestuursniveaus en in elk van deze domeinen ontwikkeld? Wat zijn de basisprincipes en de bouwstenen van elk van deze initiatieven? En in welke mate hebben zij bijgedragen tot een beter presterende overheid? Daarnaast richten we onze blik ook op de toekomst en gaan we na welke nieuwe mogelijkheden zich aanbieden en wat de komende jaren de belangrijkste uitdagingen zijn.
http://soc.kuleuven.be/io/ned/vorming/studiedag/ios1102_egov.htm
De gemeenten van de regio Kortrijk beschikken voortaan over een productencatalogus waarin hun dienstverlening, premies, vergunningen en informatieaanbod geïnventariseerd zijn. Een krachtige tool om contextueel relevante diensten te presenteren. Ook een uitstekend middel om de dienstverlening van de gemeente integraal aan te bieden. Het bouwen van een dergelijke catalogus vergt een specifieke aanpak. In Wevelgem was het uitbouwen van een productencatalogus een specifiek e-government project.
Presentatie voor de studiedag "De elektronische overheid" op 24 februari in Leuven.
Anno 2011 is een overheid zonder ICT stilaan ondenkbaar geworden. De voorbije jaren hebben informatie- en communcatietechnologieën immers een belangrijke positie ingenomen binnen de publieke sector. Overheden zijn online aanwezig via websites, wisselen onderling informatie uit via netwerken, en verwerken deze informatie intern via tal van systemen en toepassingen. Zowel voor hun interne werkzaamheden als voor hun relaties met externe partijen maken overheidsorganisaties dus steeds nadrukkelijker gebruik van ICT. Naar de inzet van ICT en de organisatorische en bestuurlijke veranderingen die daarmee gepaard gaan, wordt verwezen met het concept ‘e-government’, oftewel ‘de elektronische overheid’. Daarbij wordt ook vaak gewezen op het evolutionair karakter van het fenomeen e-government: bestaande technologieën worden op een steeds meer geïntegreerde en effectieve manier ingezet, en nieuwe technologieën bieden zich aan.
Tijdens deze studiedag willen we de evolutie van e-government in België van naderbij bekijken. We maken hiervoor gebruik van de kennis, de ervaringen en de inzichten van verschillende deskundigen uit de praktijk en de wetenschap. Op die manier maken we een stand van zaken van de ontwikkeling van e-government op verschillende bestuursniveaus en in verschillende domeinen. Welke e-government initiatieven werden op elk van deze bestuursniveaus en in elk van deze domeinen ontwikkeld? Wat zijn de basisprincipes en de bouwstenen van elk van deze initiatieven? En in welke mate hebben zij bijgedragen tot een beter presterende overheid? Daarnaast richten we onze blik ook op de toekomst en gaan we na welke nieuwe mogelijkheden zich aanbieden en wat de komende jaren de belangrijkste uitdagingen zijn.
http://soc.kuleuven.be/io/ned/vorming/studiedag/ios1102_egov.htm
De gemeenten van de regio Kortrijk beschikken voortaan over een productencatalogus waarin hun dienstverlening, premies, vergunningen en informatieaanbod geïnventariseerd zijn. Een krachtige tool om contextueel relevante diensten te presenteren. Ook een uitstekend middel om de dienstverlening van de gemeente integraal aan te bieden. Het bouwen van een dergelijke catalogus vergt een specifieke aanpak. In Wevelgem was het uitbouwen van een productencatalogus een specifiek e-government project.
Selfservice is een passend antwoord op de vraag hoe gemeenten in kunnen spelen op tijden van bezuinigingen. Met innovatieve oplossingen als informatiezuilen en geautomatiseerde processen, worden burgers én gemeentemedewerkers geholpen.
Op dinsdag 26 november organiseerde Heliview het congres ‘Klantgerichte overheid’.
Ricoh was met partner Logis.P aanwezig met een stand en verzorgde een workshop over selfservice voor gemeenten.
16042008 Presentatie Beurs Overheid & Ict Versie 0.01JoostvanLierNLD
This presentation was held at Overheid & ICT in 2008. This presnetation delivers a short overview of a report that i have written with Guill van den Boom.
Meten en monitoren in de praktijk - Hoe de gemeente Molensloot haar dienstver...Boudewijn Bugter
Op een druilerige dinsdagmiddag in 2013 zakte Jeske van der Heijden, manager Dienstverlening van de (fictieve) gemeente Molensloot, met gesloten ogen onderuit in haar bureaustoel. Ze hadden de dienstverlening en hun kanalen ingericht op basis van wat ze dachten dat de inwoners en bedrijven nodig hadden. En alle afdelingen wisten elkaar steeds beter te vinden. Toch zei haar gevoel haar dat het beter kon. Daarom zette ze 6 stappen, die de dienstverlening ingrijpend verbeterden.
DE 5 VRAGEN WAAR MOLENSLOOT MEE WORSTELDE
Op die dinsdag in oktober 2013 was het niet voor het eerst dat Jeske nadacht over betere dienstverlening. In een sessie met haar webmanager en wat KCC- en baliemedewerkers had ze zich er al eens over gebogen. Samen kwamen ze tot 5 vragen:
- Wat hebben onze klanten écht nodig – en kloppen onze aannames daarover?
- Hoe wordt onze (digitale) dienstverlening gebruikt en ervaren?
- We willen het onze klanten zo makkelijk mogelijk maken. Lukt dat ook?
- Waarom kiezen klanten welk kanaal en wat drijft een kanaalswitch?
- Wat moeten we doen om op de korte en lange termijn verbeteringen te realiseren?
INGRIJPENDE VERBETERINGEN IN 6 STAPPEN
Jeske en haar collega’s verbeterden hun dienstverlening in 6 stappen. Ze gingen als volgt te werk:
- Aanscherpen bestaande visie op (digitale) dienstverlening;
- Verkrijgen van inzicht in de basics: trends, behoeften, wensen, eisen en (kanaal-)gebruik;
- Verdiepen van inzicht: wat gaat goed, wat moet beter?
- Verbeterkansen en speerpunten benoemen;
- Opstellen verbeter- en ontwikkelroadmap, werkproces inrichten en werkafspraken maken;
- Doorlopend werken aan verbetering.
TEVREDENHEID KLANTEN OMHOOG
Het is begin november 2014, als Jeske van der Heijden opnieuw haar blik laat glijden over de velden aan de rand van het dorp. De zon schijnt, letterlijk en figuurlijk. Tevreden blikt ze terug op de afgelopen twee jaar. Haar onbestemde gevoel is weg. Daarvoor in de plaats voelt ze tevredenheid, maar ook vastberadenheid. De gemeente Molensloot heeft klinkende resultaten bereikt. Ze hebben een heel effectieve werkwijze weten te implementeren, die echt een gewoonte is geworden en daardoor eenvoudig te doorlopen is. Door op deze manier te werken, is het gelukt om de tevredenheid van de klanten te verhogen. En dat zonder dat de dagelijkse praktijk daar onder leed.
Dat verhaal zou ze eigenlijk wel eens willen delen met andere organisaties. Maar hoe? Ze leunt achterover, en sluit haar ogen...
BENIEUWD NAAR HET VERHAAL VAN JESKE EN DE GEMEENTE MOLENSLOOT?
De ins en outs van deze werkwijze lees je in deze presentatie.
Meer weten? Neem gerust contact met ons op:
Customer Revolution
T (070) 220 82 00
http://www.customerrevolution.nl
Meer weten over ToptaakMonitor?
http://www.toptaakmonitor.nl
Presentatie die Davy De Laeter (Cultuurnet) gaf tijdens Publiek14, de inspiratiedag van Publiek Centraal op 24 maart 2014 in de Gentse Minardschouwburg.
De blik op cultuur opent de blik op je bestaand en potentieel publiek. Aan de hand van leefstijlonderzoek en participatieprofielen stelt de toolkit je in staat weloverwogen keuzes te maken
Presentatie Willem Wijgers, EMC Cultuuronderzoeken
Tijdens het kenniscafé kunst- en cultuurdeelname door ouderen, georganiseerd door Rotterdam Festivals op 21-4
Selfservice is een passend antwoord op de vraag hoe gemeenten in kunnen spelen op tijden van bezuinigingen. Met innovatieve oplossingen als informatiezuilen en geautomatiseerde processen, worden burgers én gemeentemedewerkers geholpen.
Op dinsdag 26 november organiseerde Heliview het congres ‘Klantgerichte overheid’.
Ricoh was met partner Logis.P aanwezig met een stand en verzorgde een workshop over selfservice voor gemeenten.
16042008 Presentatie Beurs Overheid & Ict Versie 0.01JoostvanLierNLD
This presentation was held at Overheid & ICT in 2008. This presnetation delivers a short overview of a report that i have written with Guill van den Boom.
Meten en monitoren in de praktijk - Hoe de gemeente Molensloot haar dienstver...Boudewijn Bugter
Op een druilerige dinsdagmiddag in 2013 zakte Jeske van der Heijden, manager Dienstverlening van de (fictieve) gemeente Molensloot, met gesloten ogen onderuit in haar bureaustoel. Ze hadden de dienstverlening en hun kanalen ingericht op basis van wat ze dachten dat de inwoners en bedrijven nodig hadden. En alle afdelingen wisten elkaar steeds beter te vinden. Toch zei haar gevoel haar dat het beter kon. Daarom zette ze 6 stappen, die de dienstverlening ingrijpend verbeterden.
DE 5 VRAGEN WAAR MOLENSLOOT MEE WORSTELDE
Op die dinsdag in oktober 2013 was het niet voor het eerst dat Jeske nadacht over betere dienstverlening. In een sessie met haar webmanager en wat KCC- en baliemedewerkers had ze zich er al eens over gebogen. Samen kwamen ze tot 5 vragen:
- Wat hebben onze klanten écht nodig – en kloppen onze aannames daarover?
- Hoe wordt onze (digitale) dienstverlening gebruikt en ervaren?
- We willen het onze klanten zo makkelijk mogelijk maken. Lukt dat ook?
- Waarom kiezen klanten welk kanaal en wat drijft een kanaalswitch?
- Wat moeten we doen om op de korte en lange termijn verbeteringen te realiseren?
INGRIJPENDE VERBETERINGEN IN 6 STAPPEN
Jeske en haar collega’s verbeterden hun dienstverlening in 6 stappen. Ze gingen als volgt te werk:
- Aanscherpen bestaande visie op (digitale) dienstverlening;
- Verkrijgen van inzicht in de basics: trends, behoeften, wensen, eisen en (kanaal-)gebruik;
- Verdiepen van inzicht: wat gaat goed, wat moet beter?
- Verbeterkansen en speerpunten benoemen;
- Opstellen verbeter- en ontwikkelroadmap, werkproces inrichten en werkafspraken maken;
- Doorlopend werken aan verbetering.
TEVREDENHEID KLANTEN OMHOOG
Het is begin november 2014, als Jeske van der Heijden opnieuw haar blik laat glijden over de velden aan de rand van het dorp. De zon schijnt, letterlijk en figuurlijk. Tevreden blikt ze terug op de afgelopen twee jaar. Haar onbestemde gevoel is weg. Daarvoor in de plaats voelt ze tevredenheid, maar ook vastberadenheid. De gemeente Molensloot heeft klinkende resultaten bereikt. Ze hebben een heel effectieve werkwijze weten te implementeren, die echt een gewoonte is geworden en daardoor eenvoudig te doorlopen is. Door op deze manier te werken, is het gelukt om de tevredenheid van de klanten te verhogen. En dat zonder dat de dagelijkse praktijk daar onder leed.
Dat verhaal zou ze eigenlijk wel eens willen delen met andere organisaties. Maar hoe? Ze leunt achterover, en sluit haar ogen...
BENIEUWD NAAR HET VERHAAL VAN JESKE EN DE GEMEENTE MOLENSLOOT?
De ins en outs van deze werkwijze lees je in deze presentatie.
Meer weten? Neem gerust contact met ons op:
Customer Revolution
T (070) 220 82 00
http://www.customerrevolution.nl
Meer weten over ToptaakMonitor?
http://www.toptaakmonitor.nl
Presentatie die Davy De Laeter (Cultuurnet) gaf tijdens Publiek14, de inspiratiedag van Publiek Centraal op 24 maart 2014 in de Gentse Minardschouwburg.
De blik op cultuur opent de blik op je bestaand en potentieel publiek. Aan de hand van leefstijlonderzoek en participatieprofielen stelt de toolkit je in staat weloverwogen keuzes te maken
Presentatie Willem Wijgers, EMC Cultuuronderzoeken
Tijdens het kenniscafé kunst- en cultuurdeelname door ouderen, georganiseerd door Rotterdam Festivals op 21-4
Kermis FM en social media februari 2012Ilona de Bok
Presentatie van Kermis FM bij SMC073 op 8/2/12. Het beschrijft hoe social media gebruikt hadden kunnen worden en hoe het komend jaar gedaan gaat worden.
Deze presentatie laat zien hoe je als journalist Twitter kunt gebruiken om bronnen en nieuws te zoeken en te vinden. Daarnaast passeren ook een aantal handige tools de revue.
Groot Onderhoud IV, 14 oktober 2014 | Like, share and delete? Sociale media k...FARO
In 2014 stond de vierde editie van het Groot Onderhoud, het jaarlijke ontmoetingsmoment van de cultureel-erfgoedsector, in het teken van 'beeldvorming over cultureel erfgoed in de media’. Op 14 oktober kwamen honderden erfgoedwerkers samen in Flagey, Brussel. Een volledig verslag vindt u op www.hetgrootonderhoud.be
UiTPAS en sport lijken op het eerste zicht een niet zo evidente combinatie, maar niets is minder waar. Het sportaanbod is door haar laagdrempelig karakter een must in ieders vrijetijdsbeleid. Dat zien we ook vertaald in UiTPASland waar veel gemeenten sport mee opnemen in het UiTPASaanbod. Hoe gebeurt dit?
Participatie begint op jonge leeftijd, maar jongeren nemen vaak minder deel aan het vrijetijdsaanbod, Hoe kan je hierop inspelen met UiTPAS? We beginnen de sessie met communicatietips om jongeren te bereiken. Hoe kan UiTPAS helpen?
Je bent reeds gestart met UiTPAS, maar wil er nog meer uithalen. Ontdek dan is deze sessie hoe je meer inzicht krijgt in publiek en welke mogelijkheden UiTPAS biedt om je marketing te verbeteren.
UiTPAS bestaat 5 jaar, maar kent in de 39 verschillende gemeenten verschillende gezichten. We selecteerden de meest opvallende en innovatieve campagnes voor of met UITPAS. Passeren alvast de revue: de ambassadeurs van Leuven, een caravan in Kortrijk en hoe UiTPAS geld opbracht ten voordele van Music For Life.
Hoe kan je gemeentelijke vrijetijdscommunicatie nóg beter? Welke stappen moet je zetten om een ‘gegevensverzamelingsplan’ op te maken? En vooral: Wie is je publiek en hoe kan je hen beter betrekken?
Demos, de specialist wat betreft participatie van kansengroepen, geeft in deze presentatie praktische tips om samen met een armoedevereniging in te zetten op het verhogen van participatie van mensen in armoede binnen jouw organisatie.
Yvan Verhavert is directeur van CC De Werf, het Aalsterse cultuurcentrum dat volgend jaar 30 jaar bestaat. Wat doet hij vanuit zijn ervaring om meer publiek te bereiken?
3. Wat mag je verwachten?
Een instrument om:
• een beter zicht te krijgen op je huidige publiek
en het publiek dat je realistisch extra kan bereiken
• aangrijpingspunten voor je participatiebeleid om dat extra
publiek ‘in hun stijl’ aan te spreken
− aansluitend bij hun leefstijl
− inspelend op de drempels die hen tegenhouden
• plan van aanpak om je plannen in de praktijk te brengen
Twitter #UiTforum
5. Leefstijlonderzoek i.k.v. participatiesurvey
Participatiesurvey 2009
• Grootschalig onderzoek naar participatie door acht
onderzoeksteams Steunpunt Re-Creatief Vlaanderen
• In opdracht van Vlaamse Overheid
• Interviews, thuis, bij 3.144 bij respondenten (14-85 jaar)
• Doel:
• participatiegedrag
• voornaamste drempels
• attitudes rond participatie en aanbod
• m.b.t. kunsten/cultuur, sociaal-cultureel werk en sport
(jeugd: afzonderlijk onderzoek – Jeugdmonitor)
Twitter #UiTforum
6. Leefstijlonderzoek i.k.v. participatiesurvey
Doctoraatsonderzoek Maya Caen (2009)
• Op basis van Participatiesurvey 2004
• Verband tussen leefstijl en negen indicatoren van
sociaal, economisch en cultureel kapitaal
geslacht, leeftijd, opleidingsniveau, beroepssituatie,
cultuurparticipatie van de ouders, buitenschoolse kunstopleiding,
gezinssituatie, omvang van het sociaal (vrijetijds)netwerk
en verstedelijkingsgraad van de woonplaats
• Niet deterministisch maar probabilistisch
(patronen, samenhang indicatoren)
• Potentieel publiek een gezicht geven en aanspreken,
niet publiek van het ene hokje naar het andere verkassen
Twitter #UiTforum
11. Zes culturele leefstijlprofielen
De culturele leefstijlprofielen (7, onderzoek Maya Caen)
Geëngageerd De veelproever De fijnproever
26% 16% 10%
Geïnteresseerd De actiezoeker De ontspanningszoeker
55% 24% 13%
De huismus De thuisgenieter
12% 6%
Niet De TV-kijker
geïnteresseerd 20%
20%
Twitter #UiTforum
12. Zes culturele leefstijlprofielen
De culturele leefstijlprofielen (6, toolkit)
Geëngageerd De ontdekker De fijnproever
26% 16% 10%
Geïnteresseerd De actiezoeker De actieve ontspanner
55% 24% 13%
De thuisgenieter
18%
Niet De onthouder
geïnteresseerd 20%
20%
Twitter #UiTforum
13. Zes culturele leefstijlprofielen
De ontdekker
16%
• Brede smaak
• Veel proeven
• Open voor multiculturele invloeden
• Je vaste klanten
• Gulzig w.b. vrijetijdsbesteding (ook sport, blockbusters en
arthouse films, lezen, café en restaurant, shoppen,
wandelen, feesten)
• Vaak zelf actief bezig met muziek, beeldende kunsten en
toneel en lid van verenigingen
Twitter #UiTforum
14. Zes culturele leefstijlprofielen
De fijnproever
10%
• Neemt zoals ontdekker vaak deel
• Smaak meer afgestemd op de klassieke kunsten
Daarbinnen proberen ze wel graag eens iets uit
• Kunstmusea, klassieke muziek en theater, arthouse
films, een goed boek
• Nu en dan rommelmarkten, pretparken, dierentuin
• Zelf vaak actief bezig met muziek, beeldende kunsten en
toneel en actief in het verenigingsleven
• Televisie zeer doelbewust (vaak Canvas)
• Internet heeft geen geheimen voor hen
Twitter #UiTforum
15. Zes culturele leefstijlprofielen
De actiezoeker
24%
• Populaire cultuurvormen: de fun, de hits de kicks,
in het bijzonder w.b. cinema en concerten
• Beeldende kunsten en literatuur bekoren niet
• Trekt er vaak op uit: cafébezoek, sportclub, winkelstraat
• Zelf weinig actief, tenzij met fotografie
• Veel TV-kijken (commerciële zenders)
• Frequente mediagebruiker (TV, dagelijks internet)
• Af en toe cultuur, geneigd steeds hetzelfde te kiezen
De juiste prikkels nodig
Twitter #UiTforum
16. Zes culturele leefstijlprofielen
De actieve ontspanner
13%
• Snoept relatief vaak van het culturele aanbod
• Gerichte smaak: populaire concerten en voorstellingen
Maar ook kunstgalerijen, gezinsvoorstellingen met de
kinderen, stadsfestivals en rommelmarkten
• Regelmatig reisjes en uitspatjes, shoppen ook vaak
• Fervente beoefenaars van niet-artistieke hobby’s (bv.
bloemschikken)
• Vrij actief in het verenigingsleven
• Mediagebruik zonder duidelijk patroon, maar weinig TV
Twitter #UiTforum
17. Zes culturele leefstijlprofielen
De thuisgenieter
18%
• Doet niet vaak aan cultuur
• Voorkeur: eerder klassieke, volkse en Vlaamse
cultuurvormen, vooral operette, folk, Vlaamse schlagers
en klassieke beeldende kunsten
• Voornamelijk inhuizige cultuurparticipatie
Buitenhuizig aanbod = drempel
• Vaak en divers TV-gebruik
• Soms actief in niet-artistieke hobby’s (bv. bloemschikken
en doe-het-zelf)
Twitter #UiTforum
18. Zes culturele leefstijlprofielen
De onthouder
20%
• Pertinent gebrek aan interesse
• Voorkeur om binnenshuis te blijven
• Heel af en toe populaire, Vlaamse cultuur
• Moeilijkst te bereiken
• Frequente TV-kijker
• Escapistisch ingesteld
Twitter #UiTforum
19. Je publiek van vandaag
Welke leefstijlprofielen
bereik je nu al en welke nog niet?
Twitter #UiTforum
20. Je publiek van vandaag
Vier bepalende parameters
• Vorm van interesse: breed <> gericht
• Zin voor iets nieuws: confronterend <> comforterend
• Vorm van participatie: deelnemen <> deelhebben
• Plaats van participatie: buitenshuis <> binnenshuis
Twitter #UiTforum
21. Je publiek van vandaag – 4 basiskenmerken
Brede Gerichte
scope blik
Comforterend Confronterend
Actief Passief
Buiten Thuis
Twitter #UiTforum
22. Je publiek van vandaag
Oefening
Bepaal de vier parameters voor:
• je bankier
• je kapper
• de buurvrouw van je moeder
Twitter #UiTforum
23. Je publiek van vandaag
Voor elk van de profielen is
per parameter een zijde meer waarschijnlijk
Twitter #UiTforum
24. Je publiek van vandaag
Voor elk van de profielen is
per parameter een zijde meer waarschijnlijk
Twitter #UiTforum
25. Je publiek van vandaag
Voor elk van de profielen is
per parameter een zijde meer waarschijnlijk
Twitter #UiTforum
26. Je publiek van vandaag
Voor elk van de profielen is
per parameter een zijde meer waarschijnlijk
Twitter #UiTforum
27. Je publiek van vandaag
Oefening
Ontdek het (waarschijnlijke) profiel
Twitter #UiTforum
28. Je publiek van vandaag
Maar het beeld van elk profiel is natuurlijk nog veel rijker
• Specifieke smaken en voorkeuren (soort aanbod, media)
• Belangrijkste drempels
DUS lokaal onderzoek nodig
• Natte vinger
• Verhoudingen in je type gemeente (stad/platteland)
• Kleine steekproef a.d.h.v. de vier parameters
• Gebruikersonderzoek bibliotheken en cultuurcentra
• Survey naar het voorbeeld van de participatiesurvey
• Online
• Interviews
Twitter #UiTforum
29. Je publiek van vandaag + morgen
Bepaal je groeigroepen
Twitter #UiTforum
30. Je publiek van vandaag + morgen
• Doel ≠ iedereen doen participeren
• Doel ≠ niet-participanten naar ander hokje sleuren
• Doel = groeigroepen ontdekken i.f.v. je rol/positie
• Doel = stijl van je groeigroepen leren kennen
• Doel = ook inspelen op die stijlen (drempels weghalen)
• Doel = in je communicatie toegankelijk zijn
• voor je bestaand publiek
• en voor je groeigroepen
• Onderscheid locatie/aanbieder <> lokaal bestuur
Twitter #UiTforum
31. Je publiek van vandaag + morgen
Groeigroepen i.f.v. je rol/positie in het landschap
De ontdekker De fijnproever
16% 10%
De actiezoeker De actieve ontspanner
24% 13%
De thuisgenieter
18%
De onthouder
20%
Twitter #UiTforum
32. Je publiek van vandaag + morgen
Voorbeeld van je groeigroepen
kunsthuis
De ontdekker De fijnproever
16% 10%
De actiezoeker De actieve ontspanner
24% 13%
De thuisgenieter
18%
De onthouder
20%
Twitter #UiTforum
33. Je publiek van vandaag + morgen
Voorbeeld van je groeigroepen
gemeenschapscentrum
De ontdekker De fijnproever
16% 10%
De actiezoeker De actieve ontspanner
24% 13%
De thuisgenieter
18%
De onthouder
20%
Twitter #UiTforum
34. Je publiek van vandaag + morgen
Voorbeeld van je groeigroepen
lokaal sociaal en Vtbeleid (vgl. Duits onderzoek)
De ontdekker De fijnproever
16% 10%
De actiezoeker De actieve ontspanner
24% 13%
De thuisgenieter
18%
De onthouder
20%
Twitter #UiTforum
35. Benader je groeigroepen in stijl
Verlaag de drempels voor
iedereen, zonder noodzakelijk aan je
inhoud te raken
Twitter #UiTforum
36. Benader je doelgroepen in stijl
Drempels:
• Praktische drempels
• Sociale drempel
• Motivatiedrempel
• Informatiedrempel
• Keuzestress
• In toolkit typische drempel per profiel
Twitter #UiTforum
37. Benader je doelgroepen in stijl
Praktische drempels
• Financieel
• Vervoer
• Locatie
• Tijd
Insteken:
• Programmering op alternatieve tijdstippen
• Samenwerking met vervoersmaatschappijen
• Prijsdifferentiatie i.f.v. doelgroep
Twitter #UiTforum
38. Benader je doelgroepen in stijl
Sociale drempel
• Identificatie (schrik uit de toon te vallen, onbekend)
• Gebrek aan gezelschap
• Schrik om er niet bij te horen
Insteken:
• Groepstarief
• Vaste deelnemer als gids / peter
• Ijsbrekers voorzien: tafelvoetbal, twitterwall…
Twitter #UiTforum
39. Benader je doelgroepen in stijl
Motivatiedrempel
• Thuis is het beter en makkelijker
• Ik kan ook een boek lezen, TV kijken…
• Alles bij de hand, zonder extra kost
Insteken:
• Nieuwe aspecten toevoegen
• Normaal patroon doorbreken (bv. familiedag)
• Event-gehalte verhogen (verfestivaliseren)
Twitter #UiTforum
40. Benader je doelgroepen in stijl
Informatiedrempel
• Locatie
• Transport
• Parking
• Prijs & bijkomende kosten
• Tijd & pauzes
• Faciliteiten
• Gedragscodes
• Visuele codes
>> drempelverlagende communicatie
>> denk vanuit je groeigroep (doel, kanaal, inhoud)
>> levert wellicht meteen op voor veel types
Twitter #UiTforum
41. Benader je doelgroepen in stijl
Oefening informatiedrempel: luchthaventest
Credits: Guillaume!, Flickr
Twitter #UiTforum
47. Aan de slag!
Actieplan
• Publiek vandaag
bij jou en rondom jouw gemeente
• Je groeigroepen detecteren
• Kenmerken van je doelgroepen
• Drempels verlagen
• Keuzestress aanpakken
• Communicatiematrix en actieplanning
Twitter #UiTforum
48. Aan de slag!
Toolkit culturele leefstijlprofielen:
• geïnspireerd op methodiek service design
(gebruiker centraal, belang van testen en visualiseren)
• inhoud:
• Synthese wetenschappelijk onderzoek leefstijlprofielen
• Werkboek
• Werkmateriaal en workshopmateriaal
• beschikbaar begin 2012
(cf. voorUiTblik)
• doe-het-zelf
light begeleiding
intense begeleiding
Twitter #UiTforum