Presentatie socialmedia sessie bij AltrechtMartijn Hulst
Presentatie zoals gebruikt bij een inleidende social media-sessie bij GGZ-instelling Altrecht.
(Bepaalde slides zijn vanwege strategische redenen voor Altrecht achterwege gelaten).
Presentatie gegeven t.b.v. lezingen bij ROS Beyaert in het kader van hun Lenteplatform. Onderwerp inleiding in Sociale media voor eerstelijns zorgorganisaties.
Ideeen staan vermeld op ons forum http://www.changinghealthcare.nl/start/forum/
Presentatie socialmedia sessie bij AltrechtMartijn Hulst
Presentatie zoals gebruikt bij een inleidende social media-sessie bij GGZ-instelling Altrecht.
(Bepaalde slides zijn vanwege strategische redenen voor Altrecht achterwege gelaten).
Presentatie gegeven t.b.v. lezingen bij ROS Beyaert in het kader van hun Lenteplatform. Onderwerp inleiding in Sociale media voor eerstelijns zorgorganisaties.
Ideeen staan vermeld op ons forum http://www.changinghealthcare.nl/start/forum/
Sociale media. Wat is het, wat kan je ermee, wie bereik je ermee en welke onderdelen zijn het waard om eens nader te bekijken?
Presentatie voor uitgeverij Te Gast In, maart 2010
Un freepress bilingue (italiano+inglese) per tutti gli amanti della tecnologia che vogliono sempre essere aggiornati sulle innovazioni tecnologiche internazionali. In copertina Carlo Conti e le sue bellissime donne: Sara Facciolini, Roberta Morise, Elena Ossola e Angela Tuccia di “I migliori anni”. (foto RAI); all'interno le ultimissime sulla tecnologia del mese e tanto altro... Take a look! Parola di Edward Voskeritchian, il "tecnologopercaso"..
Sociale media. Wat is het, wat kan je ermee, wie bereik je ermee en welke onderdelen zijn het waard om eens nader te bekijken?
Presentatie voor uitgeverij Te Gast In, maart 2010
Un freepress bilingue (italiano+inglese) per tutti gli amanti della tecnologia che vogliono sempre essere aggiornati sulle innovazioni tecnologiche internazionali. In copertina Carlo Conti e le sue bellissime donne: Sara Facciolini, Roberta Morise, Elena Ossola e Angela Tuccia di “I migliori anni”. (foto RAI); all'interno le ultimissime sulla tecnologia del mese e tanto altro... Take a look! Parola di Edward Voskeritchian, il "tecnologopercaso"..
Health2.0 presentatie voor Brainport Health InnovationMartijn Hulst
Presentatie gehouden tijdens een symposium van Brainport Health Innovation. Onderwerp was health2.0 / zorg2.0 vanuit breder perspectief en het geven van concrete aanknopingspunten voor de aanwezigen.
Health2.0 presentatie voor Brainport Health InnovationHutspot
Presentatie gehouden tijdens een symposium van Brainport Health Innovation. Onderwerp was health2.0 / zorg2.0 vanuit breder perspectief en het geven van concrete aanknopingspunten voor de aanwezigen.
Inspiratiesessie Social Media. wat social media zijn, hoe de social media kunnen bijdragen aan de bedrijfsdoelstellingen, hoe andere goede doelen social media inzetten en hoe je als bedrijf actief kunt participeren.
Presentatie over mijn ervaringen met zorg en mijn visie op Zorg 2.0. Vragen of contact voor sessies of advies? Mail: nschuddeboom@gmail.com / @shakingtree op Twitter
Twitter, Social Media, Linkedin, Hyves, weblogs… we worden overspoeld met nieuwe communicatiekanalen op het internet. Wat moet of kunt u daar mee als communicatieprofessional? Wat kan uw bedrijf ermee? Onze werkgevers verlangen een gedegen visie, onze klanten willen de dialoog aangaan. Is onze organisatie daar wel op ingericht? En zo ja, hoe doen we dat dan?
Tijd voor een goed gesprek
Wij gaan u bijpraten over Wat social media nu precies zijn, we delen de laatste stand van zaken, we laten zien hoe bedrijven deze middelen succesvol inzetten, hoe er geld verdiend kan worden, hoe het kan bijdragen aan de merkwaarde, hoe de toekomst eruit ziet en we laten u de impact zien die het heeft op u, uw organisatie of uw merk!
Wij gaan u uitdagen
Door met elkaar in debat te gaan over dit thema en door de opgedane kennis door te vertalen naar eigen kansen.
Voor wie is dit bedoeld?
Voor communicatieprofessionals die graag bijgespijkerd willen worden over dit thema. U bent geen doorgewinterde online communicatieprofessional, maar heeft wel affiniteit met het thema.
Leerdoelen
Een dag waar u als communicatieprofessional alles hoort over de relevante digitale ontwikkelingen. Met best practices en direct toepasbare ‘Tips & Tricks’ die uw dagelijks werk aangaan.
Vraagt u zich wel eens af op welke manier Facebook, Twitter, Youtube en andere sociale media écht iets voor uw onderneming kunnen betekenen? Of dat bloggen misschien wel iets voor u is? Waarom je social media al dan niet voor je bedrijf zou inzetten? En hoe je daar aan begint? Dat kom je allemaal te weten tijdens deze presentatie. Voor meer info: http://goo.gl/yoTuT
Similar to Je bent transparant, deal with it! (20)
Hebben we de juiste focus bij nieuwe business modellen en technologie in de z...Martijn Hulst
Presentatie gehouden tijdens het congres 'New business models in healthcare, samen naar betere en betaalbare zorg'.
Gekozen voor een tweeledig verhaal: ja, er gebeurt al veel en er kan veel. Maar, hebben we altijd de juiste doelgroep voor ogen en bereiken we met al die innovaties wel de juiste personen of zorgen we voor tweedeling (splijtzwam) in de zorg.
E-zorg evenement HagaZiekenhuis: wat kan ik voor u doen?Martijn Hulst
Presentatie gehouden tijdens het e-zorg evenement van het HagaZiekenhuis. De focus voor eHealth zou niet moeten liggen op de push van en vanuit technologie, maar vanuit wat de gewenste essentie voor de patiënt en zijn netwerk is. Ehealth is daarmee niet gelijk aan technologie en apps, maar Ehealth gaat over contact.
Presentatie gehouden bij de opleiding Master of Health Business Administration van Erasmus CMDz. De presentatie gaat over het kennen van je patiënt (klant), de patiënt journey en welke kansen er liggen voor service in de gezondheidszorg.
Online is meer - Presentatie Revalidatie NederlandMartijn Hulst
Presentatie gehouden tijdens het communicatie- en marketingnetwerk van Revalidatie Nederland. In de presentatie zijn we als Zorgbroeders ingegaan op dat online marketing in revalidatie en gezondheidszorg meer is dan een website of een tweet. Online zorgmarketing vraagt een strategische aanpak waarvoor diverse ingrediënten zijn. Vier ingrediënten worden in de presentatie benoemd.
MHBA - Presenatie : Drie ingrediënten alvorens online te gaanMartijn Hulst
Presentatie gehouden tijdens de Master of Health Business Administration (MHBA) van het Erasmus centrum voor management development in de zorg. Ik ging in op drie belangrijke ingrediënten, die je duidelijk moet hebben, alvorens je allerlei online concepten in de gezondheidszorg gaat uitdenken.
Aan de slag met Gezondheid2.0, huisartsenbeurs 2014Martijn Hulst
Presentatie tijdens de huisartsenbeurs 2014. Na jaren praten over Zorg2.0 is het tijd voor actie. In de presentatie worden een aantal praktische mogelijkheden voor de eerste stappen naar Gezondheid2.0 gegeven, inclusief een beknopte aanpak.
Presentatie klantdag Funatic - Ken de route van de patientMartijn Hulst
Het ontwikkelen van online ondersteuning draait om het bieden van service in het proces van de patient. Zijn reis van touchpoints, van toptaken en van verwachtingen, bepaalt de inzet van het digitale kanaal van een ziekenhuis. Tijdens de klantdag van Funatic gaf ik een beknopte presentatie over deze visie.
WDTM : Denk eens als een goudvis. Over domotica en personenalarmeringMartijn Hulst
Tijdens de jaarlijkse netwerkbijeenkomst van de WDTM (brancheorganisatie voor domotica, personenalarmering en diensten) gehouden presentatie met tips voor het uitdenken van (nieuwe) concepten. Hetgeen nodig is, omdat domotica een branche is waar snel nieuwe aanbieders hun intrede in doen.
Hypes en hijgen in de wereld van sociale mediaMartijn Hulst
Presentatie over wat nu de status van sociale media in de zorg is, wat je kan, waar je op moet letten en bovenal waar je focus eigenlijk moet liggen als zorgverlener en zorgorganisatie. Gehouden aan huisartsen en medisch specialisten bij Reinier de Graaf tijdens de stampottenborrel 2013.
Ontwerpen van online concepten in de zorgMartijn Hulst
De klantreis staat zeker ook voor online central. Dit kan enerzijds de grote klantreis zijn (van 'ik heb wat' tot 'ik zoek zorg', tot 'diagnose en behandeling', etc.). Anderzijds is ook de kleine klantreis belangrijk. Oftewel: wat komt er allemaal bij kijken als je bijvoorbeeld een afspraak moet maken. Vanuit de gedachte van 'service design' een presentatie over hoe te komen tot een succesvol online concept. Gepresenteerd tijdens Congres ‘Online ontwikkeling in de Zorg’, 11 oktober 2013, Academy Noord, Medisch Centrum Leeuwarden
Sociale media, de hype voorbij. JIJ bent nu nodigMartijn Hulst
Presentatie op bijeenkomst Social Media Club Breda over sociale media en zorg. Verhaal met voorbeelden, realisme en de impact van sociale media op de gezondheidszorg.
Presentatie over drie facetten van marketingcommunicatie in de zorg. Gehouden als onderdeel van de opleiding Master of Health Business Administration (MHBA) van het Erasmus MC.
Presentatie over eHealth en waarom, aan de hand van vier 'andere' trends, eHealth-toepassingen in bijvoorbeeld ziekenhuizen moeilijk tot wasdom komen. Presentatie is gehouden tijdens educatiedag van M&I Partners
De onbekende, maar te beminnen klant in de zorgMartijn Hulst
Tijdens een bijeenkomst van het Communicatienetwerk van de Nederlandse Vereniging van Ziekenhuizen heb ik in het kader van het thema 'Klantrelaties versus reputatie' een lofzang gehouden op de oudste dochter. Een doelgroep die veelvuldig wordt vergeten in de marketing en communicatie van ziekenhuizen.
Happen naar sociale media voor Vereniging van Nederlandse Vrouwelijke ArtsenMartijn Hulst
Op zaterdag 10 november 2012 heb ik de leden van de Vereniging van Nederlandse Vrouwelijke Artsen meegenomen in een verhaal over sociale media in de zorg. Het ging hierbij niet over de inzet van sociale media tbv marketing en pr, maar juist ten bate van zorgverlening.
Op de masterclass Zorgmarketing van Alsem Strategie verzorgde ik een bijdrage over online marketingcommunicatie. Hierbij ging ik in op o.a. het belang van het deelbare verhaal, de klantreis en de communicatiereis. Belangrijke facetten voor een goede online marketingcommunicatie strategie.
Artikel in Pharmaceutisch weekblad over apps en sociale mediaMartijn Hulst
Artikel uit het Phamaceutisch Weekblad waarin enkele opmerkingen van mij over apps en sociale media in relatie tot de apotheker. Verschenen in de internationale editie, september 2012
18. Wie ben ik? Waar ben ik?
martijnhulst http://www.last.fm/user/martijnhulst/
martijnhulst.hyves.nl
http://www.linkedin.com/in/MartijnHulst
martijn etoile
martijnhulst@gmail.com
martijnhulst@hotmail.com
http://www.slideshare.net/martijnhulst
http://twitter.com/martijnhulst
http://www.facebook.com/profile.php?id=677558763 http://www.martijnhulst.nl
19. Spelregels
• Ja, je mag vragen stellen.
• Ja, je mag reageren.
• Ja, je mag bloggen.
• Ja, je mag foto’s maken.
• Ja, je mag twitteren.
• Ja, je mag de presentatie nakijken.
19
23. Internet
Augustus, 1991
Tim Berners-Lee plaatste een samenvatting over het World Wide Web project
in de nieuwsgroep alt.hypertext newsgroup
2
3
24. 17 jaar later: online patiënten
• 83% van de Nederlanders is (breedband) online
• Voor 63% van de Nederlanders is Internet het favoriete medium
• 84% van de online-ers zoekt naar gezondheidsgerelateerde informatie
• 7 op 10 patiënten ‘googlet’ voor artsbezoek
• Zo’n 2/3 van de online-ers zoekt naar informatie met betrekking tot
de eigen gezondheid
24
26. 2.0 in Nederland
• 57% internetgebruikers maakt gebruik van blogs, sociale
netwerken, videosites, vergelijkingssites, etc.
• > 7 miljoen Nederlanders op Hyves
• 40% internetgebruikers is actief op online sociale netwerken
• > 499.000 artikelen in Nederlandse wikipedia
• 15% internetgebruikers publiceert een weblog of een website
• 58% hecht meer waarde aan de mening van de gewone
consument
26
27. 2.0-patiënten in praktijk
• 34% van de online zorgconsumenten baseren zich op de
content van anderen over gezondheidszorg en gezond
leven
• Meer dan 40% wil zich via het Internet laten informeren
over de keuze voor een zorgverlener
• 14% internetgebruikers publiceert online wel eens
ervaringen met betrekking tot ziekte en medicijnen
• Bijna 5.000 Hyves rondom gezondheidszorg.
• 60% van de online chronisch patiënten kent Kiesbeter.nl
niet
• 6% van user generated content is incorrect
27
28. Health2.0 komt overal terug
• Medische zoekmachines • Mantelzorgondersteuning
• Weblogs | Medblogs • Helderheid in medische testen en
• Communities medicatie
• Wiki’s • Onderwijs
• Foto- en video-sites • Virtuele werelden
• Sociale bookmarking sites • Dossiervorming en –voering
• Sites voor monitoren • Beoordelingsites
en ontmoeten • Marktplaatsen
28
30. Activiteiten met een reden
• zingeving
• nieuwsgierigheid
• verwerking
• goed willen doen
• reflectie
• genot-gemak-gewin
• erbij willen horen
• status
Bron: Fabrique, Over drijfveren, kookschriften en de toekomst, mei 2007
41. De conversatie is begonnen
Een krachtige wereldwijde conversatie is begonnen. (…) Deze markten zijn
conversaties. Hun deelnemers communiceren in een taal die natuurlijk, open,
eerlijk, geestig en vaak schokkend is. (…) Niet verwonderlijk dat vernette
markten geen respect hebben voor bedrijven die niet kunnen en willen
spreken zoals de vernette markten zelf doen.
(Bron: Cluetrain Manifesto, 1999)
41
51. Reactie van traditionele zorgmarkt
Meer afwijzing
Meer informatie aanbieden
Meer controle
Meer en sterkere sturing
Meer zelf expertbenoemingen
Beperktere toegang
Meer zelf ontwikkelen
55. Tips om te doen
• Monitor
eenvoudig
blijf op de hoogte van wat er over je geschreven wordt
• Luister
sta open voor wat geschreven en bedacht wordt
• Converseer
ga het gesprek
• Participeer
blijf het gesprek volgen en blijf deelnemen
• Anticipeer
verander naar de wensen van de doelgroepen of leg uit
• Activeer
zet aan tot positieve vervolgreacties moeilijk
56. Tips om naar te gedragen
• Blijf altijd eerlijk en open
• Wees jezelf en persoonlijk
• Maak geen reclame
• Toon respect
• Reageer niet overdreven, maar gepast
• Wees duidelijk
• Toon bereidheid
• Wees onderdeel van het netwerk
• Reageer snel, maar niet ‘te’
56
77. Strategie maken met een wiki
• Starten alleen is onvoldoende
• Vullen
korte relevante stukken tekst ipv beleidsnotities
• Samenvatten
de inhoud moet overzichtelijk en constructief zijn
• Prikkelen
de inhoud moet worden aangescherpt
• Eindredactie
Eindversies vastzetten
• Ontmoeten
zowel online als ook fysiek
• Behouden
Bestaande rollen in strategietraject
85. Credits & contact
Deze presentatie is mede mogelijkheid door verschillende webloggers, Flickr-gebruikers,
Sxc.hu-publiceerders, Wikipedia-schrijvers, Slideshare-delers en Twitteraars
Zonder de verschillende gedeelde berichten, foto’s en presentaties was het maken van deze
presentatie onmogelijk.
Heel veel dank en laten we blijven delen.
Martijn Hulst
http://www.martijnhulst.nl/
martijn.hulst@hutspot.nl / martijnhulst@gmail.com / martijn.hulst@tamtam.nl
85