Presentatie Brabantse beleidsmedewerkers VVE 18-10-2011KPC Groep
Presentatie van Ineke Sagasser en Anneke Elenbaas van KPC Groep voor Brabantse beleidsmedewerkers VVE. Op de agenda stonden actuele ontwikkelingen in relatie tot jonge kinderen en actuele vraagstukken bij implementatie Wet OKE.
Presentatie Brabantse beleidsmedewerkers VVE 18-10-2011KPC Groep
Presentatie van Ineke Sagasser en Anneke Elenbaas van KPC Groep voor Brabantse beleidsmedewerkers VVE. Op de agenda stonden actuele ontwikkelingen in relatie tot jonge kinderen en actuele vraagstukken bij implementatie Wet OKE.
Presentatie voor de studiedag "De elektronische overheid" op 24 februari in Leuven.
Anno 2011 is een overheid zonder ICT stilaan ondenkbaar geworden. De voorbije jaren hebben informatie- en communcatietechnologieën immers een belangrijke positie ingenomen binnen de publieke sector. Overheden zijn online aanwezig via websites, wisselen onderling informatie uit via netwerken, en verwerken deze informatie intern via tal van systemen en toepassingen. Zowel voor hun interne werkzaamheden als voor hun relaties met externe partijen maken overheidsorganisaties dus steeds nadrukkelijker gebruik van ICT. Naar de inzet van ICT en de organisatorische en bestuurlijke veranderingen die daarmee gepaard gaan, wordt verwezen met het concept ‘e-government’, oftewel ‘de elektronische overheid’. Daarbij wordt ook vaak gewezen op het evolutionair karakter van het fenomeen e-government: bestaande technologieën worden op een steeds meer geïntegreerde en effectieve manier ingezet, en nieuwe technologieën bieden zich aan.
Tijdens deze studiedag willen we de evolutie van e-government in België van naderbij bekijken. We maken hiervoor gebruik van de kennis, de ervaringen en de inzichten van verschillende deskundigen uit de praktijk en de wetenschap. Op die manier maken we een stand van zaken van de ontwikkeling van e-government op verschillende bestuursniveaus en in verschillende domeinen. Welke e-government initiatieven werden op elk van deze bestuursniveaus en in elk van deze domeinen ontwikkeld? Wat zijn de basisprincipes en de bouwstenen van elk van deze initiatieven? En in welke mate hebben zij bijgedragen tot een beter presterende overheid? Daarnaast richten we onze blik ook op de toekomst en gaan we na welke nieuwe mogelijkheden zich aanbieden en wat de komende jaren de belangrijkste uitdagingen zijn.
http://soc.kuleuven.be/io/ned/vorming/studiedag/ios1102_egov.htm
De gemeenten van de regio Kortrijk beschikken voortaan over een productencatalogus waarin hun dienstverlening, premies, vergunningen en informatieaanbod geïnventariseerd zijn. Een krachtige tool om contextueel relevante diensten te presenteren. Ook een uitstekend middel om de dienstverlening van de gemeente integraal aan te bieden. Het bouwen van een dergelijke catalogus vergt een specifieke aanpak. In Wevelgem was het uitbouwen van een productencatalogus een specifiek e-government project.
De toolkit leefstijlprofielen zal begin 2012 beschikbaar zijn en laat je toe een beter zicht te krijgen op de smaken en voorkeuren van de inwoners van je gemeente/stad. Op basis hiervan kan je vervolgens enkele 'groeigroepen' selecteren waarvoor je extra inspanningen wilt leveren. Zo kan je hen goesting geven in stijl en uiteindelijk meer mensen laten deelnemen aan het vrijetijdsaanbod
Selfservice is een passend antwoord op de vraag hoe gemeenten in kunnen spelen op tijden van bezuinigingen. Met innovatieve oplossingen als informatiezuilen en geautomatiseerde processen, worden burgers én gemeentemedewerkers geholpen.
Op dinsdag 26 november organiseerde Heliview het congres ‘Klantgerichte overheid’.
Ricoh was met partner Logis.P aanwezig met een stand en verzorgde een workshop over selfservice voor gemeenten.
16042008 Presentatie Beurs Overheid & Ict Versie 0.01JoostvanLierNLD
This presentation was held at Overheid & ICT in 2008. This presnetation delivers a short overview of a report that i have written with Guill van den Boom.
Meten en monitoren in de praktijk - Hoe de gemeente Molensloot haar dienstver...Boudewijn Bugter
Op een druilerige dinsdagmiddag in 2013 zakte Jeske van der Heijden, manager Dienstverlening van de (fictieve) gemeente Molensloot, met gesloten ogen onderuit in haar bureaustoel. Ze hadden de dienstverlening en hun kanalen ingericht op basis van wat ze dachten dat de inwoners en bedrijven nodig hadden. En alle afdelingen wisten elkaar steeds beter te vinden. Toch zei haar gevoel haar dat het beter kon. Daarom zette ze 6 stappen, die de dienstverlening ingrijpend verbeterden.
DE 5 VRAGEN WAAR MOLENSLOOT MEE WORSTELDE
Op die dinsdag in oktober 2013 was het niet voor het eerst dat Jeske nadacht over betere dienstverlening. In een sessie met haar webmanager en wat KCC- en baliemedewerkers had ze zich er al eens over gebogen. Samen kwamen ze tot 5 vragen:
- Wat hebben onze klanten écht nodig – en kloppen onze aannames daarover?
- Hoe wordt onze (digitale) dienstverlening gebruikt en ervaren?
- We willen het onze klanten zo makkelijk mogelijk maken. Lukt dat ook?
- Waarom kiezen klanten welk kanaal en wat drijft een kanaalswitch?
- Wat moeten we doen om op de korte en lange termijn verbeteringen te realiseren?
INGRIJPENDE VERBETERINGEN IN 6 STAPPEN
Jeske en haar collega’s verbeterden hun dienstverlening in 6 stappen. Ze gingen als volgt te werk:
- Aanscherpen bestaande visie op (digitale) dienstverlening;
- Verkrijgen van inzicht in de basics: trends, behoeften, wensen, eisen en (kanaal-)gebruik;
- Verdiepen van inzicht: wat gaat goed, wat moet beter?
- Verbeterkansen en speerpunten benoemen;
- Opstellen verbeter- en ontwikkelroadmap, werkproces inrichten en werkafspraken maken;
- Doorlopend werken aan verbetering.
TEVREDENHEID KLANTEN OMHOOG
Het is begin november 2014, als Jeske van der Heijden opnieuw haar blik laat glijden over de velden aan de rand van het dorp. De zon schijnt, letterlijk en figuurlijk. Tevreden blikt ze terug op de afgelopen twee jaar. Haar onbestemde gevoel is weg. Daarvoor in de plaats voelt ze tevredenheid, maar ook vastberadenheid. De gemeente Molensloot heeft klinkende resultaten bereikt. Ze hebben een heel effectieve werkwijze weten te implementeren, die echt een gewoonte is geworden en daardoor eenvoudig te doorlopen is. Door op deze manier te werken, is het gelukt om de tevredenheid van de klanten te verhogen. En dat zonder dat de dagelijkse praktijk daar onder leed.
Dat verhaal zou ze eigenlijk wel eens willen delen met andere organisaties. Maar hoe? Ze leunt achterover, en sluit haar ogen...
BENIEUWD NAAR HET VERHAAL VAN JESKE EN DE GEMEENTE MOLENSLOOT?
De ins en outs van deze werkwijze lees je in deze presentatie.
Meer weten? Neem gerust contact met ons op:
Customer Revolution
T (070) 220 82 00
http://www.customerrevolution.nl
Meer weten over ToptaakMonitor?
http://www.toptaakmonitor.nl
Presentatie voor de studiedag "De elektronische overheid" op 24 februari in Leuven.
Anno 2011 is een overheid zonder ICT stilaan ondenkbaar geworden. De voorbije jaren hebben informatie- en communcatietechnologieën immers een belangrijke positie ingenomen binnen de publieke sector. Overheden zijn online aanwezig via websites, wisselen onderling informatie uit via netwerken, en verwerken deze informatie intern via tal van systemen en toepassingen. Zowel voor hun interne werkzaamheden als voor hun relaties met externe partijen maken overheidsorganisaties dus steeds nadrukkelijker gebruik van ICT. Naar de inzet van ICT en de organisatorische en bestuurlijke veranderingen die daarmee gepaard gaan, wordt verwezen met het concept ‘e-government’, oftewel ‘de elektronische overheid’. Daarbij wordt ook vaak gewezen op het evolutionair karakter van het fenomeen e-government: bestaande technologieën worden op een steeds meer geïntegreerde en effectieve manier ingezet, en nieuwe technologieën bieden zich aan.
Tijdens deze studiedag willen we de evolutie van e-government in België van naderbij bekijken. We maken hiervoor gebruik van de kennis, de ervaringen en de inzichten van verschillende deskundigen uit de praktijk en de wetenschap. Op die manier maken we een stand van zaken van de ontwikkeling van e-government op verschillende bestuursniveaus en in verschillende domeinen. Welke e-government initiatieven werden op elk van deze bestuursniveaus en in elk van deze domeinen ontwikkeld? Wat zijn de basisprincipes en de bouwstenen van elk van deze initiatieven? En in welke mate hebben zij bijgedragen tot een beter presterende overheid? Daarnaast richten we onze blik ook op de toekomst en gaan we na welke nieuwe mogelijkheden zich aanbieden en wat de komende jaren de belangrijkste uitdagingen zijn.
http://soc.kuleuven.be/io/ned/vorming/studiedag/ios1102_egov.htm
De gemeenten van de regio Kortrijk beschikken voortaan over een productencatalogus waarin hun dienstverlening, premies, vergunningen en informatieaanbod geïnventariseerd zijn. Een krachtige tool om contextueel relevante diensten te presenteren. Ook een uitstekend middel om de dienstverlening van de gemeente integraal aan te bieden. Het bouwen van een dergelijke catalogus vergt een specifieke aanpak. In Wevelgem was het uitbouwen van een productencatalogus een specifiek e-government project.
De toolkit leefstijlprofielen zal begin 2012 beschikbaar zijn en laat je toe een beter zicht te krijgen op de smaken en voorkeuren van de inwoners van je gemeente/stad. Op basis hiervan kan je vervolgens enkele 'groeigroepen' selecteren waarvoor je extra inspanningen wilt leveren. Zo kan je hen goesting geven in stijl en uiteindelijk meer mensen laten deelnemen aan het vrijetijdsaanbod
Selfservice is een passend antwoord op de vraag hoe gemeenten in kunnen spelen op tijden van bezuinigingen. Met innovatieve oplossingen als informatiezuilen en geautomatiseerde processen, worden burgers én gemeentemedewerkers geholpen.
Op dinsdag 26 november organiseerde Heliview het congres ‘Klantgerichte overheid’.
Ricoh was met partner Logis.P aanwezig met een stand en verzorgde een workshop over selfservice voor gemeenten.
16042008 Presentatie Beurs Overheid & Ict Versie 0.01JoostvanLierNLD
This presentation was held at Overheid & ICT in 2008. This presnetation delivers a short overview of a report that i have written with Guill van den Boom.
Meten en monitoren in de praktijk - Hoe de gemeente Molensloot haar dienstver...Boudewijn Bugter
Op een druilerige dinsdagmiddag in 2013 zakte Jeske van der Heijden, manager Dienstverlening van de (fictieve) gemeente Molensloot, met gesloten ogen onderuit in haar bureaustoel. Ze hadden de dienstverlening en hun kanalen ingericht op basis van wat ze dachten dat de inwoners en bedrijven nodig hadden. En alle afdelingen wisten elkaar steeds beter te vinden. Toch zei haar gevoel haar dat het beter kon. Daarom zette ze 6 stappen, die de dienstverlening ingrijpend verbeterden.
DE 5 VRAGEN WAAR MOLENSLOOT MEE WORSTELDE
Op die dinsdag in oktober 2013 was het niet voor het eerst dat Jeske nadacht over betere dienstverlening. In een sessie met haar webmanager en wat KCC- en baliemedewerkers had ze zich er al eens over gebogen. Samen kwamen ze tot 5 vragen:
- Wat hebben onze klanten écht nodig – en kloppen onze aannames daarover?
- Hoe wordt onze (digitale) dienstverlening gebruikt en ervaren?
- We willen het onze klanten zo makkelijk mogelijk maken. Lukt dat ook?
- Waarom kiezen klanten welk kanaal en wat drijft een kanaalswitch?
- Wat moeten we doen om op de korte en lange termijn verbeteringen te realiseren?
INGRIJPENDE VERBETERINGEN IN 6 STAPPEN
Jeske en haar collega’s verbeterden hun dienstverlening in 6 stappen. Ze gingen als volgt te werk:
- Aanscherpen bestaande visie op (digitale) dienstverlening;
- Verkrijgen van inzicht in de basics: trends, behoeften, wensen, eisen en (kanaal-)gebruik;
- Verdiepen van inzicht: wat gaat goed, wat moet beter?
- Verbeterkansen en speerpunten benoemen;
- Opstellen verbeter- en ontwikkelroadmap, werkproces inrichten en werkafspraken maken;
- Doorlopend werken aan verbetering.
TEVREDENHEID KLANTEN OMHOOG
Het is begin november 2014, als Jeske van der Heijden opnieuw haar blik laat glijden over de velden aan de rand van het dorp. De zon schijnt, letterlijk en figuurlijk. Tevreden blikt ze terug op de afgelopen twee jaar. Haar onbestemde gevoel is weg. Daarvoor in de plaats voelt ze tevredenheid, maar ook vastberadenheid. De gemeente Molensloot heeft klinkende resultaten bereikt. Ze hebben een heel effectieve werkwijze weten te implementeren, die echt een gewoonte is geworden en daardoor eenvoudig te doorlopen is. Door op deze manier te werken, is het gelukt om de tevredenheid van de klanten te verhogen. En dat zonder dat de dagelijkse praktijk daar onder leed.
Dat verhaal zou ze eigenlijk wel eens willen delen met andere organisaties. Maar hoe? Ze leunt achterover, en sluit haar ogen...
BENIEUWD NAAR HET VERHAAL VAN JESKE EN DE GEMEENTE MOLENSLOOT?
De ins en outs van deze werkwijze lees je in deze presentatie.
Meer weten? Neem gerust contact met ons op:
Customer Revolution
T (070) 220 82 00
http://www.customerrevolution.nl
Meer weten over ToptaakMonitor?
http://www.toptaakmonitor.nl
Leidschendam-Voorburg is een mooie gemeente, om te wonen, werken, naar school te gaan, te ondernemen en te ontspannen. Maar bovenal: een gemeente waar we samen leven.
Mensen staan voor de PvdA voorop en iedereen telt mee. De PvdA gaat voor een gemeente waarin iedereen zich thuis voelt en mee kan doen.
Groen Armoedeplan voor Antwerpen: concrete voorstellenHelena Schoeters
De afgelopen jaren klonk het rechten-plichten discours binnen het Antwerps sociaal beleid steeds luider. Dit lijkt enkel versterkt te worden sinds het aantreden van de huidige meerderheid. ‘Het OCMW is er voor de echte armen en moet zich terugplooien op zijn kerntaken’, klinkt het. Hoe dit wordt ingevuld is echter niet duidelijk: wie bepaalt bijvoorbeeld de criteria voor de ‘echte armen’, en is het kerntakendebat ten gronde gevoerd met alle partners? Bovendien wachten we nog steeds op het transversale armoedeplan. Want armoede bestrijden doe je door maatregelen te nemen op verschillende beleidsdomeinen.
Groen zet daarom, vanuit de omgevingsanalyse van het OCMW van Antwerpen, de huidige aanpak en de plannen van de stad naast onze eigen concrete voorstellen. We doen dit aan de hand van de thema’s binnen de sociale grondrechten. Het is de plicht van onze beleidsmakers om deze sociale grondrechten te realiseren. Tot slot voegen we het thema diversiteit toe.
City Of Things - Jan Adriaenssens - Imec
Stadsatelier ondernemen
Event '15 jaar stadsmaken en een vooruitblik op de slimme stad van morgen' - 13/02/2017
De rol van elektrische vervoersmodi binnen stadregionale mobiliteit, door Sven Huysmans, The New Drive
Stadsatelier slimme mobiliteit
event '15 jaar stadsmaken en een vooruitblik op de slimme stad van morgen', 13/02/2017
Reburg - de circulaire stad, door Sam Deckmyn
Over stadsfabrieken en slimme steden door Olivier De Cock, startersfabriek Gent
Stadsatelier Ondernemen
Op event '15 jaar stadsmaken en een vooruitblik op de slimme stad van morgen' - 13/02/2017
Over stadsfabrieken en slimme steden door Olivier De Cock, startersfabriek Gent
Stadsatelier Ondernemen
Op event '15 jaar stadsmaken en een vooruitblik op de slimme stad van morgen' - 13/02/2017
Slim parkeren van A tot Z
Winnaar Slim in de Stad-prijs 2016
presentatie 13/02/2017 tijdens '15 jaar stadsmaken en een vooruitblik op de slimme stad van morgen'
Gabrielle Van Zoeren (stad Antwerpen) over Nieuw Zuid Antwerpen
stadsatelier energie
event '15 jaar stadsmaken en een vooruitblik op de slimme stad van morgen' 13/02/2017
Energyville en ondersteuning van steden door Leen Govaerts (VITO)
stadsatelier energie
event '15 jaar stadsmaken en een vooruitblik op de slimme stad van morgen' 13/02/2017
Digitale innovatie in Antwerpen door Guido Muelenaer (stad Antwerpen)
Stadsatelier Ondernemen
Event '15 jaar stadsmaken en een vooruitblik op de slimme stad van morgen'
Stadsvernieuwing en data als hefboom tot duurzame mobiliteit door Tim Asperges
voor stadsatelier slimme mobiliteit
Event '15 jaar stadsmaken en een vooruitblik op de slimme stad van morgen' - 13/02/2017
Ontmoetingsruimte voor Antwerpen
Robert Kaerts, projectleider zaalzoeker stad Antwerpen
Stadsatelier 'Slim ruimtegebruik'
Uitreiking Slim in de Stad-prijs
Gis als instrument bij het opsporen en voorkomen van leegstand - Joris VoetsStedenbeleid Vlaanderen
Gis als instrument bij het opsporen en voorkomen van leegstand
Joris Voets, afdeling databeheer Stad Leuven
Stadsatelier 'Slim ruimtegebruik'
Uitreiking Slim in de Stad-prijs
3. Kinderarmoede
3
Kinderarmoede als dusdanig bestaat niet. Een
kind groeit op binnen een gezin en omgeving
die sterk bepalend kunnen zijn of een kind in
armoede leeft of terecht komt. Armoede
bestrijden bij kinderen vraagt dan ook een
integrale aanpak, waar zowel ingezet wordt op
het gezin, de school, de woonomgeving, de
vrije tijd,… .
4. Enkele cijfers uit Kortrijk:
4
1.497 inwoners moeten beroep doen op
voedselhulp, waaronder steeds meer gezinnen
met kinderen.
Bijna 1 op de 5 kinderen wordt geboren in een
kansarm gezin. Dit is meer dan een
verdubbeling sedert 2009 (van 7,5% naar 18,0
% in 2012).
5. 4hefbomen
waar je als lokaal bestuur verschil kan maken
• Inzetten op kinderopvang
• Inzetten op onderwijs en gelijke onderwijskansen
• Inzetten op activering
• Inzetten op dalen uitgaven
5
6. Inzetten op kinderopvang
• Perspectief kinderopvanginitiatieven (uitbouw
aantal plaatsen, duurzaamheid van de initiatieven,
goede inplanting- aandacht voor blinde vlekken,
ondersteunen sector)
• Perspectief ouders (betaalbaarheid plaatsen,
toegankelijkheid plaatsen- korte termijn)
6
7. Kinderopvang als sector- perspectief
ouders
• niet-inkomensgerelateerde opvang toegankelijk maken
voor gezinnen met een laag inkomen en optimaliseren
van de bezetting van het aantal opvangplaatsen.
• Uitbouw occasionele plaatsen in opvang: snelle
inzetbaarheid plaatsen voor kwetsbare gezinnen, ouder
die werk vindt, die opleiding volgt..
• Activeren van ouders ook voor kinderopvang zelf—
cocreatief project opvang ouders buitenschools— (stad
komt enkel tussen in verzekering)
7
8. Kinderopvang als sector benaderen
• zijn ondernemers: reglement in samenwerking met ondernemerscentrum om
nieuwe private initiatieven te ondersteunen
- subsidie voor bijkomende plaatsen, 400 euro per bijkomende opvangplaats
- 2500 euro voor invullen blinde vlekken
- Coachingstraject ter waarde van 1500 euro, bij de opstart van hun zaak
(Ondersteuning om duurzame onderneming uit te bouwen. Boekhouding, fiscaliteit,
wetgeving, brandveiligheid,… Samenwerking met Ondernemerscentrum Kortrijk en de
Provinciale Ontwikkelingsmaatschappij West-Vlaanderen)
• Communicatie en bereik initiatiefnemers via stadskrant- via scholen
• eigen patrimonium inzetten van stad- OCMW voor potentiele initiatiefnemers
• Pijnpunten: onthaalouders en huisvesting
• Noden in buitenschoolse opvang nemen sterk toe: overlegplatform met
scholen ifv buitenschoolse opvang opgestart
8
9. Onderwijs en gelijke onderwijskansen
• Belang van kleuterparticipatie op school (inschrijven en aanwezig zijn)
• Project in voorbereiding: uitbouw gestructureerde samenwerking met
K&G om gezinnen intens te ondersteunen op diverse levensdomeinen
zoals werk- wonen. Ontwikkelen van bruikbare gids/instrument met
gebundeld overzicht van alle rechten, voordelen en diensten voor
kwetsbare gezinnen
• Opstart project en werking brugfiguren in 8 basisscholen (armoede
bestrijden vanuit de veiligheid van de school.. proactieve werking,
armoedebeleid en aanpak ontwikkelen binnen de scholen)
• Samenwerkingsovereenkomst scholen en OCMW in steun tav kinderen
ingebed in luik 3 kinderarmoede van fonds culturele participatie.
9
10. Onderwijs en gelijke onderwijskansen
• Huis van het kind als functioneel
samenwerkingsverband (inbedden op plaatsen
waar kinderen en gezinnen komen, ombuiging
van opvoedingswinkel..
• Belang van diploma: beleid OCMW om jongeren
te motiveren tot behalen diploma
• actieplan vroegtijdig schoolverlaten dat samen
met onderwijs-welzijn-werk wordt ontwikkeld
10
11. Inzet op activering
• Hoge activeringsgraad binnen OCMW, bewust
investeren in gezinnen- werk om inkomen te
genereren.
• Werken aan randvoorwaarde kinderopvang:
meldpunt kinderopvang (zoeken- vraag),
voldoende plaatsen met nadruk ook op
occasionele plaatsen(aanbod).
• Indien geen activering mogelijk: REMI
(referentiebudget menswaardig inkomen)
11
12. Uitgaven laten dalen- consumentenbeleid
• Programma consumenten met diverse acties en
sporen
• Uitbouw werking Surplus tot vrijetijdspas (uitrol
naar andere stedelijke diensten)
• Proactief beleid team energie
• Uitrol pamperbank
• Vb: ruilhoekje mama’s voor mama’s
(vrijwilligersinitiatief)
12
Principe: Ouders betalen een vaste dagprijs aan de voorziening- OCMW berekent de dagprijs obv het inkomen- OCMW komt tussen voor het verschil van bovenstaande prijzen
Voorwaarden: Arbeidstraject komt in het gedrang; Niet-inkomensgerelateerde opvang kan niet meer betaald worden door niet geplande daling van het gezinsinkomen.