4. Design Thinking – The Environment
In order to enhance and encourage the team‘s creative process, it requires a specific
setup. Part of it is:
• Flexibility
• Room for Information
• Materials
• Team workspaces
• Exchange
5.
6.
7. Design Thinking – The Team
Innovation and answers to complex challenges are best developed in a team in which
the members inspire each other. Design Thinking teams are:
• Compact
• Multidisciplinary
• Open
• Structured
• Moderated
13. Design Challenge
Starting point for innovation projects
Open and directed towards possibilities for innovation.
Connected to people and their needs.
Design of experiences.
30. Interviews
Open questions
Getting people to talk
“What are your first thoughts about
transit at METU___________?”
Concrete questions
Bringing memories and emotions to life
“When was the last time that you enjoyed the
transit to METU and why__________?”
Imaginative questions
Learning through visions
“Imagine your ideal transit
experience to METU. What would
it look like___________?”
Room for silence
Leaving time for fruitful thoughts
“Take your time...”
Editor's Notes
Erfahrungen, Geschichten, Ansichten
Das Thema aus Nutzersicht erforschen
Empathie für den Nutzer generieren
Herausfinden welche emotionalen Bedürfnisse, Wünsche, Hoffnungen bestehen
Vom Offensichtlichen zum Besonderen gelangen, Geheimnisse entdecken
Subjektives anstreben
Das Thema aus Nutzersicht erforschen
Empathie für den Nutzer generieren
Herausfinden welche emotionalen Bedürfnisse, Wünsche, Hoffnungen bestehen
Vom Offensichtlichen zum Besonderen gelangen, Geheimnisse entdecken
Subjektives anstreben
Nicht repräsentativ/wissenschaftlich/ statistisch
Quote
Problem vom nutzer bestimmen lassen
Was ganz besonderes
Etwas was nicht so einfach durch marktforschung, statistiken, studien erfasst werden könnte
Etwas einzigartiges, inspirierendes herausfinden um etwas wirklich neuartiges entwickeln zu können
Selbst erleben und reflektieren
Startpunkt für Befragungen & Beobachtungen / Was könnte spannend sein…
Zentral da 1. Nutzer oftmals nicht verbalisieren können oder wollen was sie denken & 2. da Kontexte, Umgebungen & Strukturen oftmals nicht reflektiert werden
Beispiel essen
Extremnutzer sind besonders interessant
Jemand der nur ungesundes (fast food, schnell…) / gesundes ist (bio etc)
Jemand der sich viel mit dem Thema beschäftigt oder gar nicht….
….
DEMO + Recap
DIE RICHTIGE HALTUNG
Schaffe eine enspannte Atmosphäre
Unterhalte dich statt zu befragen
Höre zu ! 20-80!
Lasse dich auf Emotionen ein
Lasse dich auf Geschichten ein
DAS GESPRÄCH NAVIGIEREN
Stelle offene Fragen
Keine Suggestivfragen!
Signalisiere Interesse
Hinterfrage Widersprüche und Unklarheiten
Frage nach Motiven
Achte auf die Körpersprache
Das Thema aus Nutzersicht erforschen
Empathie für den Nutzer generieren
Herausfinden welche emotionalen Bedürfnisse, Wünsche, Hoffnungen bestehen
Vom Offensichtlichen zum Besonderen gelangen, Geheimnisse entdecken
Subjektives anstreben