Valinnanvapaus järjestäjien näkökulma tiedonhallintapalveluihin, työpaja 13.12.2018

1. Asiakkaan valintapalvelu,
suoran valinnan –palvelut
Työpaja palvelunjärjestäjille 13.12.2018
Mia Mustonen
Tea Lakanen
Kela, Sote-Valinnanvapaus -hanke

2. Sisältö
• Asiakkaan valintapalvelun ominaisuuksien esittely
• Järjestäjän käyttöliittymä ja rajapinta
• Asiakkaan valintapalvelun proton läpikäynti
• Suoran valinnan pilotin mvp-toteutus (sote-keskus) järjestäjän käyttöliittymä
• Työpajan kysymykset
Työpaja 13.12.20182

3. Asiakkaan valintapalvelun ominaisuudet, käyttöliittymä
• Palveluun kirjautuminen
• Asiakkaan valinnan katselu
• Asiakkaan valinnan tallentaminen
• Valinnan mitätöinti ja poistaminen
• Valinnan tallentaminen kun edellisestä valinnasta on alle 6 kk
• Turvakieltoasiakkaan valinnan tallentaminen
Työpaja 13.12.20183

4. Valinnanvapauden verkkopalveluun kirjautuminen
• Kanta.fi -sivuston Ammattilaiset -
välilehden Kirjaudu Ekstranettiin -
painikkeesta avautuu riippuvalikko,
josta valitaan
Valinnanvapausjärjestelmään
• Valitaan Katso -
tunnistautumismenetelmä (Katso
PWD / Katso OTP) ja annetaan
käyttäjätunnus ja salasana
• Valitaan organisaatio
• Tullaan Valinnanvapauden
verkkopalveluun, jossa näkyy
toiminnallisuuksia / osioita Katso-
valtuuksien mukaisestiTyöpaja 13.12.20184

5. Asiakkaan valinnan tiedot
Asiakastiedot
• Henkilötunnus
• Nimi
• Palvelunjärjestäjä
Voimassa olevan tai voimaantuloa odottavan sosiaali- ja terveyskeskuksen tiedot
• Palveluntuottajan nimi
• Sosiaali- ja terveyskeskuksen nimi
• Osoite
• Puhelinnumero
• Valinnan alkamispäivä tai voimassaoloaika
• Valinnan syy ja perustelut
Päättyneen sosiaali- ja terveyskeskusvalinnan tiedot
• Palveluntuottajan nimi
• Sosiaali- ja terveyskeskuksen nimi
• Valinnan voimassaoloaika
• Valinnan syyt ja perustelut
Työpaja 13.12.20185
Asiakkaan tiedot haetaan henkilötunnuksella, jonka jälkeen nähdään asiakkaan valinnanvapauden tiedot

6. Asiakkaan valinnan tallentaminen
• Valinnanvapauspilotissa asiakas voi tehdä sosiaali- ja terveyskeskusvalinnan
itse Omakannassa, palveluntuottajan luona tai palvelunjärjestäjän luona
• Palvelunjärjestäjä kirjaa valinnan asiakkaan pyynnöstä järjestelmään
valitsemalla sosiaali- ja terveyskeskuksen ja kirjaamalla valinnalle syyn ja
perusteet (1-3 kpl) miksi asiakas valitsee tietyn sosiaali- ja terveyskeskuksen.
• Valinta on mahdollista tehdä alkamaan myös tulevaisuudessa enintään 3 kuukauden
päästä
Työpaja 13.12.20186

7. Valinnan mitätöinti ja poistaminen
• Valinnanvapauspilotissa vain palvelunjärjestäjä voi tehdä valintojen
mitätöintiä tai poistamista
• Esimerkiksi tilanteessa, jossa asiakas on vahingossa valinnut itselleen väärän
sosiaali- ja terveyskeskuksen Omakannassa, asiakkaan ottaessa yhteyttä
palvelunjärjestäjään, voi palvelunjärjestäjä korjata tilanteen mitätöimällä
asiakkaan tekemän valinnan ja kirjaamalla asiakkaalle hänen tarkoittamansa
valinnan.
Työpaja 13.12.20187

8. Valinnan tallentaminen, kun edellisestä valinnasta on
alle 6 kk
• Valinnanvapauspilotissa vain palvelunjärjestäjä voi riittävin perustein
myöntää asiakkaalle sosiaali- ja terveyskeskuksen vaihdon aiemmin kuin 6
kuukautta edellisestä vaihdosta
• Muuttotilanne
• Palvelunjärjestäjä tekee sosiaali- ja terveyskeskuksen vaihdon asiakkaan
pyynnöstä palvelunjärjestäjän verkkopalvelussa, kuten tekisi vaihdon yli 6
kuukauden tilanteessa
Työpaja 13.12.20188

9. Turvakieltoasiakkaan valinnan tallentaminen
• Valinnanvapauspilotissa vain palvelunjärjestäjä voi tehdä turvakiellossa
olevalle asiakkaalle sosiaali- ja terveyskeskuksen valinnan tai vaihdon hänen
pyynnöstään
• Turvakiellossa oleva asiakas voi kuitenkin katsoa omia valintojaan Omakannassa
• Valinnan tai vaihdon yhteydessä on valittava lisäksi potilasasiakirjojen
rekisterinpitäjä, koska turvakieltoasiakkaiden kuntatieto ei ole saatavissa,
joten rekisterinpitäjää ei voida päätellä
• Potilasasiakirjojen rekisterinpitäjän voi myöhemmin vaihtaa
• Jos asiakkaalla on jo ollut voimassa oleva valinta ja turvakielto astuu voimaan sen
jälkeen, valinta säilyy voimassa ja potilasasiakirjojen rekisterinpitäjäksi asetetaan suurin
rekisterinpitäjä. Tämä voidaan myöhemmin vaihtaa.
Työpaja 13.12.20189

10. Asiakkaan valintapalvelun ominaisuudet, rajapinta
• Ensimmäinen versio: asiakkaan valintatietojen haku
• Tietosisältö:
• Henkilötunnus: Valintaan liittyvän asiakkaan henkilötunnus
• Valinnan alkamispäivä
• Valinnan päättymispäivä (tieto ei ole pakollinen)
• Palvelutyyppi: Sote/Suu
• Asiakkaan valitseman palveluntuottajan OID
• Asiakkaan valitseman palveluyksikön OID
• Potilasasiakirjojen rekisterinpitäjän OID
Työpaja 13.12.201810

11. Asiakkaan valintapalvelun jatkokehittäminen
• Suun terveydenhuollon yksikön valinta
• Samat toiminnallisuudet kuin sote-keskuksen valinnassa
• Perustoiminnot
• Mitätöinti ja valinnan poistaminen
• Alle 6 kk edellisestä valinnasta
• Turvakieltoasiakkaan valinta
Työpaja 13.12.201811

12. Kysymykset
1. Asiakkaan valintapalvelun mvp-toteutus (suoran valinnan palvelut, sote-keskus)
• Onko tarpeelliset/riittävät toiminnallisuudet ensimmäiseksi versioksi järjestäjän näkökulmasta?
• Asiakkaan valintapalvelun (järjestäjän toiminnallisuudet) kehitysehdotuksia järjestäjän näkökulmasta?
• Kehitysehdotusten priorisointi?
• Rajapintatoteutus (asiakkaan valinta tietojen haku), mitä tarpeita ensimmäisessä vaiheessa
– Kuvaus rajapinnasta ja tietosisällöstä (operatiiviseen vai tekniseen käyttöön)?
• Onko järjestäjillä tarve rajapinta toteutukselle, jossa valinnan voi tallentaa järjestäjän omassa
tietojärjestelmässä?
2. Henkilötietojen käsittely (asiakkaan valintatiedot)
• Mihin järjestäjä tarvitsee henkilötason dataa asiakkaan valintatiedoista (tiedon käyttötarkoitus)?
– Yksittäiset tapaukset?
– Kaikki järjestäjän vastuulle kuuluvat asiakkaat listana?
• Oman kunnan/kuntayhtymän asiakkaiden tiedot vai kaikkien?
– Mihin palvelunjärjestäjä tarvitsee tietoa toisen maakunnan asiakkaan valinta tiedosta (tiedon käyttötarkoitus)?
3. Asiakas haluaa vaihtaa esim. sote-keskusta ja edellisestä valinnasta on alle 6 kk
• Miten prosessi etenee? Miten asiakas tekee hakemuksen järjestäjälle?
• Ict-järjestelmiltä tukea prosessin vaiheisiin?
Työpaja 13.12.201812

13. KIITOS
Otamme mielellään vastaan kommentteja ja kysymyksiä
Mia Mustonen
Tuotepäällikkö
Kela, Sote-Valinnanvapaus –hanke
mia.mustonen@kela.fi

14. Keskustelu ja johtopäätökset 1
Asiakkaan valintapalvelun mvp-toteutus (suoran valinnan palvelut, sote-keskus)
• Pilotteihin lähdetään liikkeelle minimitoteutuksella ja käytetään yhteisiä rekistereitä.
• Kun valintapalvelussa tehdään valintaa asiakkaan puolesta, olisi tärkeää, että palvelusta pääsisi heti näkemään
kunkin sote-keskuksen olennaiset tiedot (mm. tarjolla olevat palvelut ja parkkipaikat, etäisyys asiakkaan kodista
jne.)
• Keskustelussa esille tulleita rajapintatarpeita ovat mm.
• asiakkaan valintapalvelu-potilastietojärjestelmät.
– Potilaan tekemä valintatieto pitää näkyä suoraan eri potilastietojärjestelmissä.
• asiakkaan valintapalvelu-vertailupalvelu
– Laatukriteereitä tulisi voida tarkastella suoraan valintapalvelusta. Oleellisia kriteereitä ovat mm.
asiakastyytyväisyys, jonotilanne, etäisyys.
• suomi.fi – asiakkaan valintapalvelu ja/tai omakanta.fi – asiakkaan valintapalvelu
– Asiakas tekee muutoshakemuksen verkkosivuilla ja hakemustieto siirretään asiakkaan valintapalveluun
järjestäjän käsiteltäväksi.
Työpaja 13.12.201814

15. Keskustelu ja johtopäätökset 2
Asiakkaan valintapalvelun mvp-toteutus (suoran valinnan palvelut, sote-keskus)
• Järjestäjien tulee sopia toimintamalli turvakieltoasiakkaiden valintojen käsittelyyn.
• Järkevintä olisi, että turvakieltoasiakkaan tietoja käsittelee henkilö, jolla on oikeus nähdä
turvakieltoasiakkaan tiedot, asiakkaalle voi olla vaikeaa tehdä tätä toimenpidettä itse järjestelmällä
• Asiakkaille vaihdon voi tehdä vain järjestäjä, esim. asiakirjojen toimittamisesta pitää sopia
asiakkaan kanssa erikseen.
• Turvakieltoasiakkaille pitää järjestelmässä tehdä myös rekisterinpitäjän valinta.
Työpaja 13.12.201815

16. Keskustelu ja johtopäätökset 3
Asiakas haluaa vaihtaa esim. sote-keskusta ja edellisestä valinnasta on alle 6 kk, miten prosessi etenee? Miten asiakas tekee
hakemuksen järjestäjälle?
• Halutaan yhteinen toimintamalli kaikkien järjestäjien käyttöön.
• Asiakas voi pyytää muutosta alle 6 kk tehdystä valinnasta, mutta se on perusteltava.
• Hyväksyttäviä perusteita voisivat olla mm. asiakkaan tekemä virhe, asiakkaan muutto toiselle paikkakunnalle jne.
• Neuvotellaan sekä asiakkaan että tarvittaessa myös palveluntuottajan tai kotikunnan kanssa muutoksen käsittelyvaiheessa.
• Pyyntöjä voi tulla sekä asiakkaalta että palveluntuottajalta, yleensä ne tulevat kuitenkin asiakkaalta.
• Päätöksen tekee lähtökohtaisesti järjestäjä.
• Väärien valintojen vähentämiseksi asiakasta ohjeistetaan valinnan tekemisen yhteydessä (esim. järjestelmässä valinnan ehdot:
sitoudun valintaan vähintään 6 kk ajaksi, olen lukenut mitä valitsemani palvelu sisältää jne.)
• Yhteinen kansallinen toteutus muutoshakemusten käsittelyä varten halutaan maakuntien käyttöön.
• Tavoitetilassa muutoshakemus voitaisiin tehdä esim. Viestit-palvelussa suomi.fi:ssä ja/tai omakanta.fi:ssä, josta se ohjautuu
suoraan oikealle järjestäjälle valintapalveluun.
• Hakemukselle liitettävä myös muutoksen perustelut.
• Mietittävä vielä, käykö asiakas tekemässä itse valinnan myönteisen päätöksen myötä valintapalveluissa vai tekeekö sen
järjestäjä.
• Mietittävä vielä, minne puheluna tulevat muutospyynnöt tallennetaan, suositeltavaa olisi sama paikka kun missä sähköisesti
tulevat muutospyynnöt ovat.
Työpaja 13.12.201816