FUNGSI SISTEM INFORMASI

1. TUGAS SIM, RAMA NURRAJIB, Putra Yananto Mihadi, Fungsi Sistem Informasi Untuk Meningkatkan
Keunggulan Dalam Meningkatkan Keunggulan Dalam Bersaing, 2018
SISTEM INFORMASI UNTUKKEUNGGULANKOMPETITIF
Model systemumumperusahaanakandapatmenjadi contoh polayangbaikuntukmenganalisi sebuah
organisasi.Model ini akanmenyoroti unsurunsuryangseharusnyaadadanbagaimanaunsurunsur
tersebutseharusnyaberinteraksi.Integrasi antaramodel systemumumdanmodel delapanunsur
lingkungannyaakanmenjadi dasardari suatukonsepyangmenerimanbanyakperhatiandewasaini
manajemenrantai pasokan(supplychainmanagemen).
Pandangansecaraluas atas keunggulankompetitifmenyadariadanyaorganisasiyangbersaingdengan
perusahaansekaligusjugaprofesional dan staff di NegaraNegaralainyangbersaingmemperebutkan
pekerjaandengankaryawanperusahaan.Perusahaanmuntinasional seringkali mengontrakanpekerjaan
(outsource) ke organisasi organisasi lainagardapatmencapai suatukeunggulanekonomi.
Eksekutif perusahaanmelakukanperencanaanstrategisuntukkeseluruhorganisasi,areabisnis,dan
sumberdayainformasi.Chief informationofficermemainkanperananpentingdalamsemuajenis
perencanaanstrategis.Sebuahrencanastrategisuntuksumberdayainformasiakanmengidentifikasikan
tujuantujuanyangharus dipenuhi olehsysteminformasiperusahaandi tahuntahunmendatangdan
sumberdayainformasi yangakandiperlukanuntukmencapai tujuantujuantersebut.
1. PERUSAHAANDAN LINGKUNGANNYA
PENGERTIANPERUSAHAAN
Perusahaanadalahorganisasi yangdidirikanolehseseorangatausekelompokorangataubadanlain
yang kegiatannyamelakukanproduksi dandistribusi gunamemenuhikebutuhanekonomismanusia.
Kegiatanproduksi dandistribusi dilakukandenganmenggabungkan berbagai faktorproduksi,yaitu
manusia,alamdan modal.Kegiatanproduksidandistribusiumumnyadilakukanuntukmemperoleh
laba.Namunada juga kegiatanproduksi yangtujuannyabukanuntukmencari laba.Seperti yayasan
sosial,keagamaan,dll.Hasil suatu produksidapatberupabarangdanjasa.
Sistemfisikperusahaanmerupakansuatusystemterbukadimanadiaberhadapandengan
lingkungannya.Sebuahperusahaanmengambil sumberdayadari lingkungannya,mengubahsumber
daya tersebutmenjadiprodukdanjasa,danpengembangansumberdayayangdiubahkembali ke
lingkungan.
Model SystemUmum Perusahaan
Aliransumberdayadari lingkunganmelalui perusahaan,dankembali ke lingkungan.Aliransumberdaya
fisikberadadi bagianbawahaliransumberdayavirtual beradadi bagianatas.
2. ALIRAN SUMBER DAYA FISIK
Sumberdayafisiksebuahperusahaanmeliputi pegawai,bahanbaku,mesin,danuang.Pegawai
diperkerjakanolehperusahaan,diubahke tingkatkeahlianyanglebihtinggi melaluipelatihandan
pengalaman,danpadaakhirnyameninggal kanperusahaan.Bahanbakumemasuki perusahaandalam

2. bentukinputmentahdandi ubahmenjadi barangjadi.Uang memasuki perusahaandalambentuk
penerimaanpenjualan,investasipemegangsaham, danpinjamanlaludi ubahmenjadi pembayaran
terhadappemasok
MEKANISME PENGENDALIANPERUSAHAAN
Unsur unsuryang memungkinkanperusahaanmengendalikanoperasinyasendiri meliputi(1) Standar
kinerjayangharusdi penuhi olehperuhasaanjikaiainginmencapai tujuannyasecarakeseluruhan(2)
Manajemenperusahaan,dan(3) Suatu pemrosesahinformasiyangmengubahdatamenjadi informasi.
LINGKARANUMPANBALIK
Lingkaranumpanbalik(feedbackloop) terdiriatassumberdayavirtual.Datadikumpulkandari
perusahaandandari lingkunganlaludimasukanke dalampemrosesinformasi,yangmengubahnya
menjadi informasi.
Perusahaan di Dalam Lingkungan
Model systemumumsebuahperusahaanmembuatkitadapatdenganlebihmudahmelihatarti penting
lingkunganbagi kesuksesansebuahperusahaan.Sebuahperusahaan terciptaatasdasartujuanuntuk
memberikanprodukdanjasayangmemenuhi kebutuhanlingkungannya.
Lingkungandapatbervariasi dari satuperusahaanke perusahaanlain-nya.Sebuahbankmemiliki
lingkunganyangberbedadari sebuahtookalatalatolahragaatau sebuahgereja.Meskipunbegitu,kita
dapat mengidentifikasikandelapanunsurutamayangterdapatdi dalam lingkunganseluruhperusahaan.
Unsur unsurlingkunganini adalahorganisasi danindividuyangberadadi luarperusahaandanmemiliki
pengaruhlangsungmaupuntidak.
Pemasokatauyang disebutvendor,memasokbahanbaku,mesin,jasa,orang,daninformasi yang
digunakanolehperusahaanuntukmenghasilkanprodukdanjasanya.Produkdanjasalaludi pasarkan
kepadapelanggan.Perusahaanserikatpekerjaadalahorganisasidari padapekerjaterampil maupun
tidakterampil dari berbagai jenisbidangusahadanindustry.Komunitasglobal (GlobalCommunity)
adalahwilayahgeografi dimanaperusahaanmenjalankanoperasi.
Aliran SumberDaya Lingkungan
Perusahaanterhubungdenganunsurunsurlingkunganmelaluialiransumberdayalingkungan.Beberapa
sumberdayamengalirlebihseringdaripadasumberdayayanglain.
Tidaksemuaaliransumberdayaterjadi diantaraperusahaandanseluruhunsure lingkungan.Sebagai
contoh,mesinbiasanyatidakmengalirdari perusahaankepadapemegangsaham, danuangseharusnya
tidakmengalirkepadapesaing.Satusatunyasumberdayayangmenghubungkanperusahaandengan
seluruhunsure adalahinformas,danperushaanberusahauntukmenjadi hubunganinformasidengan
pesaingsebagai suatualiransatuarah.

3. MENGELOLA ALIRAN SUMBER DAYA FISIK – MANAJEMENRANTAI PASOKAN (SUPPLYCHAIN
MANAGEMENT)
Jaluryang memfalilitasi aliransumberdayafisikdari pemasokkepadaperusahaandanselanjutnya
kepadapelanggandisebutsebagai rantai pasokan.Aliransumberdayamelalui rantai pasokaharus
dikelolauntukmemastikanbahwaalirantersebutterjadi dengancarayang tepatwaktudan efisien.
Prosesini disebutsebagaimanajemenrantai pasokan.Manajemenrantai pasokanterdiri atasaktivitas
aktivitasberikutni :
 Meramalkanpermintaanpelanggan
 Membuatjadwal produksi
 Menyiapkanjaringantransportasi
 Memesanpersediaanpengganti dari parapemasok
 Menerimanpersediaandapemasok
 Mengelolapersediaan –Bahanmentah,barangdalam proses,danbarang jadi
 Melakukanproduksi
 Melakukantransportasi sumberdayakepasapelanggan
 Melacakalirandaya dari pemasokdi dalamperusahaa,dankepadapelanggan
SistemElektronik
Seiringdenganmengalirnyasumberdayamelaluirantai pasokanmakamerekaakandapatdilacak
secara elektronik,langkahdemi langkah.Seiringdenganbergeraknyasumberdayamelalui rantai
pasokan,setiap tindakanakandicatatdalamterminal computeryangterdapatdi lokasi pemasok,di
dalamarea pengirimanperusahaan,di dalamareapersediaandanproduksi perusahaan,di dalamarea
pengirimanperusahaan,di dalamkendaraanyangdigunakanolehtransporter, dandi lokasi pelanggan.
ManajemenRantai Pasokan dan SistemPerencanaan SumberDaya Usaha
Manajemenrantai pasokanhanyasalahsatu aspekdari systemperencanaansumberdayaperusahaan,
namunmemainkanperasaanyangsangatpentingdalamoperasi.PenggunaansystemERPdari vendor
yang sama(SAP,Oracle,atauproduklain) olehparaanggota di dalamrantai pasokanakan membantu
memfasilitasialiraninformasi rantai pasokan.
Ketikasalahsatuanggota dari suatu rantai pasokanmemilikikekuatanyangjauhlenih besardi atas
anggota yanglain,misalnyayangdimilikiolehpengecerbesarseperti Wal-Martterhadappara
pemasoknya,makaenaggotayanglebihkuatakandapatmemberikantekananpadaanggotayanglain
untukmenggunakanperanti lunakERPyangsama.
KEUNGGULANKOMPETITIF
Seringdenganperusahaanmemenuhikebutuhanprodukdanjasapara pelanggannya,perusahaan
tersebutakanberusahauntukmendapatkandi ataspara pesaingnya.Satuhal yangtidakselaluterlihat
adalahfakta bahwasebuaperusahaanjugaakandapat mencapai keunggulankompetitif melalui

4. penggunaansumberdayavirtualnya.Keunggulankompetitif mengacupadapenggunaaninformasi
untukmendapatkanpengungkitandi dalampasar.
Rantai Nilai Porter
ProfesorHarvardMichael E. Porteradalah orangyang palingseringdikaitkandengantopickeunggulan
kompetitif.
Porteryakinbahwasebuahperusahaanmeraihkeunggulankompetitifdenganmenciptakansuaturantai
nilai.Marginadalahnilai dari produkdanjasa perusahaansetelahdikurangi hargapokoknya,seperti
yang diterimaolehpelangganperusahaan.Perusahaanmencintakannilai denganmelakukanapayang
disebutolehportersebagai aktifitasnilai.Aktifitasnilai terdiri atasduajenisyaituutamadan
pendukung.
· Aktifitasnilai utamaditunjukanpada lapisanbagianbawahdanmeliputi logisticinputyang
mendapatkanbahanbakudan persediaandari pemasok,operasi perusahaanyangmengunbahbahan
bakumenjadi barangjadi.
· Aktifitasnilai pendukungterlihatpadalapisanbagianatasmencakupinfrastrukturperusahaan
bentukorganisasi yangsecaraumumakan memengarungiseluruhaktivitasutama.Selainitu,tigas
aktivitasakanmemengaruhi aktifitasutamasecaraterpisahmaupundalambentukterkombinasi.Yaitu
manajemensumberdayamanusia,pengembang teknologi,danpengadaan.
MEMPERLUAS RUANG LINGKUPRANTAI NILAI
Manajemenharuswaspadaterhadaptambahankeunggulanyangdapatdicapai denganrantai nilai
perusahaanke rantai nilai orgaisasi lain,kaitanseperti ini daptmenghasilkansuatusystem
interorganisasional(interorganizationalsystem –IOS).Sebuahperusahaandapatmengaitkanrantai
nilainyakepadarantai nilai pemasoknyadenganmengimplementasikansystemyangmembuatsumber
daya inputtersediabiladibutuhkan.
Dimensi - dimensi KeunggulanKompetitif
Keunggulankompetitif dapatdiralisasikandalamhal mendapatkanstrategi,taktis,maupunoperasional.
Pada tingkatmanajerial yangtertinggi.Tingkatperencanaanstrategis,siteminformasidapatdigunakan
untukmengubaharahsebuahperusahaan dalammendapatkankeunggulanstrategisnya.
KEUNGGULANSTRATEGIS
Keunggulanstrategisadalahkeunggulanyangmemiliki dampakfundamental dalammembentukoperasi
perusahaan.Systeminformasi dapatdigunakanuntukmenciptakansuatukeunggulanstrategis.Sebagai
contoh,sebuahperusahaandapatmemutuskanuntukmengubahseluruhdatanyamenjadibasisdata
denganalatpenghubungstandar.
Strategi ini dapatmenyebabkanoperasi perusahaanakandi pengaruhi beberapacarasecara
fundamental.Pertama,aksesyangadasaat ini biasdilakukanmelaluiperanti lunakcomputerbuatan
perusahaansendiri,sehinggaperubahantersebutakanpenyebabkanperusahaanharus

5. mempertimbangkanuntukmembeli perantilunakpelaporanstandardari vendorluar atau
memperkerjakanperusahaanluaruntukmerancangdanmengembangkansuatusystempelaporbaru.
KEUNGGULANTAKTIS
SebuahperusahaanMendapatkan keunggulantaktisketikaperusahaantersebut
mengimplementasikanstrategidengancarayanglebihbaikdari para pesaingnya.Asumsi bahwa
seoranginginmembeli kertascomputersenilai $150 dari perusahaananda.Pembalianalatkantor
seperti ini bersifatrutin,dansysteminformasi mencatatbahwapelanggantersebuttelahmelakukan
pembeliandengantotal niali $800 sepanjangbulanini danterdapatpotonganhargasebesar5 persen
atas harga pembeliandi atas$1000 untuksetiapbulan.Pembelianyangdilakukanpadamasalalu
ditambahpembeliansaatini sebesar$950, hanyaberadasedikitdibawahjumlahyangakanmemicu
diberikanpotonganharga
KEUNGGULANOPERASIONAL
Keunggulanoperasionaladalahkeunggulanyangberhubungandengantransaksi danprosessehari hari.
Disinilahsysteminformasi akanberinteraksisecaradenganproses.SuatusitusWebyangmenginat
pelanggandanpresensi merekadari transaksi masalaluakanmencerminkansuatukeunggulan
operasional.Browserseringmemilikicookies,file file berisi informasiyangterdapatdi dalamcomputer
pengguna,yangdapatmenyimpannomorakun,katasandi,daninformasilainyangberhubungandengan
transaksi pengguna.Datayang dimasukanpenggunalemungkinanbesarakanlebihakurat.Karenadata
tidakdikomunikasikansecaralisankepadaoranglain,makatidakakanterjadi kesalahpahamandi dalam
komunikasi.
4. TANTANGANDARI PESAING PESAING GLOBAL
Perusahaanmultinasional(multinational corporation –MNC) adalahsebuahperusahaanyang
beroperasi lintasproduk,pasar,Negara,danbudaya.Perusahaanterdiri atasperusahaanindukdan
sekelonpokanakperusahaan.Anakaperusahaantersebutdapattersebarsecaragoegrafis,danmasing
masingdapat memiliki sasaran,kebijakan,danprosedurnyasendiri.Andahendaknyatidaj membatasi
pemikiranakanpesaingpesaingglobal hanyauntukorganisasilainsaja,kalanganprofessionaldanstaf
yang bekerjadi Negaralainyangbersainguntukpekerjaanyangsamaseperti yangterjadi di Negara
tuan rumahjuga dapatdianggapsebagai pesaing.
Alasanutanamelakukanoutsource adalahekonomi.Biayaburuhchinaberkisar25persendari biaya
buruhAS. Namun,Outsourcingjugamemiliki kelemahansendiri.Satuhal yangkhususnyasangat
pentingbagi outsourcingTIadalahperlindunganhakkekayaanintelektual,yangdi beberapaNegara
tidakmendapatperlindunganyangmemadai.
KebutuhanKhusus Untuk PemrosesahInformasi di Perusahaan Multinasional
Meskipunsemuaperusahaanmemilikikebutuhanpemrosesaninformasidankoordinasi,kebutuhanini
merupakanhal yangsangat pentingartinyabagi perusahaanmultinasional(MNC).MNCadalahsebuah
systemterbukayangberusahauntukmeminimalkanketidakpastianyangtertadapdalamlingkungannya.
KebutuhanKhusus Untuk Koordinasi di perusahaan Multinasional

6. Koordinasi adalahkunci untukmencapai keunggulankompetitif di dalampasarglobal.
Perusahaanyangtidakmampumendapatkan kendalistrategisatasoperasinyadi seluruhduniadan
mengelolanyadengancarayangterkoordinasi secaraglobal,tidakakandapatmeraihkesuksesandalam
perusahaanInternasional.Kabarburukbagi paraeksekutif MNCadalahtantangankoordinasi semakin
besarbagi MNC dibandingkansebuahperusahaanyangmembatasi aktivitasnyahanyadi Negara
asalnya.Sumberdayainformasi yangtersebarperanti keras,perantilunak,danpegawai menjadisulit
untukdikeloladandapatdiaturolehpraktik-praktikbisnisyangsalingbertentangan.Kabarbaiknya
adalahbahwakemajuandi bidangteknologi informasi,metodologi,dankomunikasi telahmembuat
koordinasi global menjadi jauhlebihmudah.
TANTANGANDALAM MENGEMBANGKANSISTEM INFORMASIGLOBAL
Pengembangansemuajenissystem informasi dapatmenjadi suatutantangan,tetapi ketikasystem
dibuatmencakupbatasinternasional,parapengembanganharusmengatasi beberapakendalayang
unik.Istilahsysteminformasi global (global informasisystem –GIS) diberikanuntuksuatusystem
informasi yangterdiri atasbeberapajaringanyangmelintasi batasNegara.Berikutadalahbeberapa
kendalayangharusdiatasi olehpengembanganGIS:
 Kendala kendalapolitis
Pemerintahnasional di suatuNegaradimanaanakperusahaanberadadapatmenerapkan beragam
pembatasanyangmenjadikanperusahaanindukmengalamikesulitanuntukmemasukkananak
perusahaantersebutkedalamjaringan.Pembatasanyangumumadalahaksesyangterbataske
komunikasi berkecepatantinggi.Karenainfrastrukturteleponbiasanyadimiliki dandioperasikanoleh
pemerintahdahbukannyaperusahaanswasta,hal ini dapatmenjadisuaturintanganyangcukupberat.
 Rintangan budaya dan komunikasi
Antarmuka(interface),GISharustetapkonsistenmeskipunmenggunakanbahasayangberbeda-beda.
KebanyakanantarmukaGISmengandalkangrafikdaniconuntukberinteraksi denganpenggunadan
tidakterlalubergantungpadaperintahyangdiketikankedalamfield.Selainitu,masalahrancanganGIS
jugadapat diselesaikandenganmenawarkanberagamformatyang memiliki fungsionalitasyangsama.
Pada rintanganbudayadankomunikasi terjadi 3pembatasan,yakni :
- PembatasanPembeliandanImporPeranti Keras
- PembatasanPemrosesanData
- PembetasanKomunikasi Data
 Masalah masalah teknologi
Di beberapaNegara,sumberlistrikyangdapatdiandalkanmungkintidaktersedia,sehingga
mengakibatkanseringnyaterjadigangguanlistrik.Sirkuittelekomunikasi seringkali hanyadapat
mengirimkandatadengankecepatanyangrendah,dankualitas transmisinyajugaburuk.Karenabanyak
Negarayang tidakmemperhatikanhakciptaatas peranti lunakdanmenutupmatapada peranti lunak
bajakan,beberapavendorperanti lunakmenolakuntukberbisnisdi beberapaNegaratertentu.

7.  Kurangnya dukungan dari Manajemenanak perusahaan
Manajemenkantoranakperusahaanseringkali ikutmenjadi masalah.Beberapamerasayakinbahwa
merekadapatmenjalankananakperusahaannyatanpaharusmendapatbantuan,danmereka
memandangperaturanyangditetapkanolehkantorpusat sebagai suatuhal yangtidakperlu.
Manajemenkantordi luar negeri jugadapatmelihatGISsebagai salahsatujenispengawasandari “Big
Brother”.Dengansegalakemungkinanmasalahdi atas,adalahmukjizatkecil jikaMNCmencobamntuk
mengembangkanGIS.Meskipunmenghilangkanseluruhmasalahdi atasadalahsuatuhal yang mustahil
untukdilakukan,pengaruhMNCdapatdiminimalkandenganmengikutistrategi yangterencanadengan
baikyang dituangkanke dalamrencanastrategissumberdayainformasi.
PerkembanganTeknologi Informasi
Mesininformasi modernmuncul sejakperangduniaII.Padasaat ituyangdifokuskanhanyalahpada
data processing,atausekedarmengurangibiayayangberhubungandenganpekerjaanjurutulisdan
jumlahpekerjaannya.Padaawalnyakomputermemprosestransaksi bisniskhususnyauntukaplikasi
finansial dankemudiankegunaannyadisesuaikansejakkomputermembantumeningkatkan
produktivitas.Karenakemampuanyangmeningkatdalambidangteknologi makaperalatankomputer
semakininovatifdanberkembangsertamudahdibawa(mobile)menyebabkanperkembangan
komputersemangkincepat.Perusahaan-perusahaanmulai mengunakankomputeruntukmemproses
informasi yangberhubungandenganpemasaranproduk,pengawasanpersediaandanfungsi bisnis
lainnya.Akibatdari kemajuanini adalahmenghematbiayabagi setiapperusahaanmaupunuserdalam
hal memanfaatkanteknologi informasi.
Dengandi temukanberbagai macamteknologi yangmendukungmenyebabkanperkembanganteknologi
informasi demikianpesat,dimanasetiapinformasiyangadadiduniaini dapatkitadapatkandengan
waktuyang relatif singkat.Diyakinibahwateknologi informasiakanmenjadi motorutamadanvital
dalampertumbuhanekonomiduniake depan.Teknologiinformasi jugadipandangsebagai hal yang
amat vital dalamperluasankesempatanbelajarsertaperolehaninformasi masyarakatdi dunia.
Kegagalannegara-negaraberkembangdalammengikuti akselerasi teknologi informasi,akanmembuat
merekatidakmempunyai kesempatanberpartisipasi penuhdi dalammasyarakat informasi dan
masyarakatekonomi dunia
Evolusi PerkembanganTeknologi Informasi
Perkembaganteknologiinfromasi yangsedemikiancepatnyatelahmembawaduniamemasuki erabaru
yang lebihcepatdari yangpernahdibayangkansebelumnya.Setidak-tidaknyaadaempaterapenting
sejakditemukannyakomputersebagai alatpengolahdatasampai denganerainternetsaatkomputer
menjadi senjatautamadalamberkompetisi dalamduniaglobal.Setiaperamemiliki karakteristikmasing-
masing,dansecara langsungmaupuntidak langsungmemiliki hubunganyangeratdenganalam
kompetisi duniausaha,baiksecaramakromaupunmikro.Yang harus dipahami,tidaksemuaneragadi
duniatelahmemasuki pemanfaatankomputeryangdicirikanoleherakeempatselainnegaranegara
majuseperti AmerikaSerikat,Jepang,Jermandannegaranegarabesarlainnya.

8. Empat Era PerkembanganTeknologi Informasi
Tidakdapat disangkal ,bahwasalahsatu penyebabutamaterjadinyaeraglobalisasiyangdatangnya
lebihcepatdari dugaansemuapihakadalahkarena perkembanganpesatteknologiinformasi.
Implementasi internet,e-commerce,EDIdansebagainyatelahmenerobosbatas-batasfisikantar
negara.Penggabunganantarateknologi komputerdantelekomunikasi telahmenghasilkansuatu
revolusi di bidangteknologiinformasi.Dataatauinformasi yangpadazaman dahuluharusmemakan
waktuberhari-hari untukdiolahsebelumdikirimkanke sisi laindi duniaini,tapi saatini dapatdilakukan
dalamhitungandetik.Inilahke-empateraperkembanganteknologiinformasi ditinjaudari segi
penggunaannyadari waktuke waktu:
1. Era Komputerisasi
Periode ini dimulai sekitartahun1960-an ketikaminikomputerdanmainframe diperkenalkankepada
perusahaan.Kemampuankomputeruntukmenghitungyangsedemikiancepatmenyebabkanbanyak
sekali perusahaanyangmemanfaatkannyauntukkeperluanpengolahandata.Pemakaikomputerdi
masa ini ditujukanuntukmeningkatkanefisiensi,karenaterbukti untukpekerjaan-pekerjaantertentu,
menggunakankomputerjauhlebihefisien(dari segi waktudanbiaya) dibandingdengan
mempekerjakanberpuluh-puluhSDMuntukhal serupa.Padaera tersebutbelumterlihatsuasana
kompetisi yangsedemikianketat.Jumlahperusahaanpunmasihrelatif sedikit.Kebanyakanperusahaan
besarsecara tidaklangsungmemonopoli pasar-pasartertentu,karenabelumadapesaingyangberarti.
Hampirsemuaperusahaanbesaryangbergerakdalambidanginfrastrukturpadasaat itumembeli
perangkatkomputeruntukmembantukegiatanadministrasi.Keperluanorganisasiyangpalingbanyak
menyitawaktukompuerpadasaatitu adalahuntukadministrasi backoffice,terutamayang
berhubungandenganakuntansi dankeuangan.Di pihaklain,kemampuanmainframe untukmelakukan
perhitunganrumitjugadimanfaatkanperusahaanuntukmembantumenyelesaikan problem-problem
teknisoperasional,seperti simulasi perhitunganpadaindustri pertambangandanmanufaktur
2. Era Teknologi Informasi
Kemajuanteknologi digital yangdipadudengantelekomunikasi telahmembawakomputermemasuki
masa-masarevolusinya.Di awal tahun1970-an, teknologi PCmulai diperkenalkansebagai alternatif
pengganti minikomputer.Denganseperangkatkomputeryangdapatditaruhdi mejakerja(desktop),
seorangmanajeratau teknisi dapatmemperolehdataatauinformasi yangtelahdiolaholehkomputer
(dengankecepatanyanghampirsamadengankecepatanminikomputerbahkanmainframe).Kegunaan
komputerdiperusahaantidakhanyauntukmeningkatkanefesiensi,tapi jugauntukmendukung
terjadinyaproseskerjayanglebihefektif.Tidakseperti halnyapadaerakomputerisasi ketikakomputer
hanyamenajdi “milikpribadi”devisi EDP(ElectronicDataProcessing) perusahaan,di erakeduaini setiap
individudi organisasidapatmemanfaatkankecanggihankomputer,seperti untukmengolahdatabase,

9. spreadsheet, maupundataprocessing(endusercomputing).Pemakaikomputerdikalanganperusahaan
semakinmarak,terutamadi dukungolehalamkomputerisasi yangtelahberubahdari monopoli menjadi
pasar bebas.Secaratidaklangsungperusahaantelahmemanfaatkanteknologikomputersecaraefisien
dan efektif dibandingkanperusahaanyangsebagianprosesnyamasihdikelolasecaramanual.Padaera
inilahkomputermemasuki babakbarunya,yaitusebagaisuatufasilitasyangdapatmemberikan
keuntungankompetisi bagi perusahaan, terutamayangbergerakdi bidangpelayananataujasa.
3. Era SistemInformasi
Teori-teori manajemenorganisasisecaraintensif mulaidiperkenalkandi awal tahun1980-an. Teori yang
palingbanyakdipelajaridanditerapkanadalahmengenai manajemenperubahan(change
management).Padahampirsemuakerangkateori manajemenperubahanditekankanpentingnya
teknologi informasi sebagai salahsatukomponenutamayangharusdiperhatikanolehperusahaanyang
inginmenangdalampersainganbisnis.Seperti padakedua erasebelumnyayanglebihmenekankan
pada unsurteknologi,padaeramanajemenperubahaanyanglebihditekankanadalahsisteminformasi,
karenakomputerdanteknologi informasi merupakankomponendari sistemtersebut.Kunci
keberhasilanperusahaandi eratahun1980-an adalahpenciptaandanpengusaaaninformasisecara
cepatdan akurat. Beberapaahli manajemenmenekankanbahwaperusahaanyangmenguasai
informasilahyangmemilikikeunggulankompetitifdi dalamlingkunganmakro“regulatedfreemarket“.
Didalamperiode ini,perubahaansecarafilosofidari perusahaantradisional menujuperusahaanmodern
terletakbagaimanamenajemenmelihatkunci kinerjaperusahaan.Organisasitradisional melihat
strukturperusahaansebagai kunci utamapengukurankinerja,sehinggasemuanyadiukursecarahierarki
berdasarkandevisi-devisi ataudepartemen.Dalamteori organisasi modern,ketikapersainganbebas
telahmenyebabkancustomerharuspandai-pandai memilihprodukyangberagamdipasar,proses
penciptaanprodukataupelayanankepadapelangganmerupakankunci utamakinerjaperusahaan.
Keadaanini seringdiasosiasikandenganistilahmanajemen“Marketdriven”atau“customerbase
company”yang pada intinyaadalahpenilaiankinerjaperusahaandari kepuasanparapelanggannya.Dan
yang sangatjelasdalamformatkompetisi yangbaruini adalahbahwaperanankomputerdanteknologi
informasi yangdigabungandengankomponenlainseperti proses,prosedur,strukturorganisasi,SDM,
budayaperusahaan,manajemendankomponenterkaitlainnyadalam membentuksisteminformasi
yang baik,merupakansalahsatukunci keberhasilanperusahaansecarastrategis.Tidakdapatdisangkal
lagi bahwakepuasanpelangganterletakpadakualitaspelayanan.Padadasarnya,dalammemilihproduk
atau jasa yangdibutuhkannya,seorangpelangganakanmencari perusahaanyangmenjual produkatau
jasa tersebutdenganistilah:cheaper(lebihmurah),better(lebihbaik)danfaster(lebihcepat).Disinilah
peranansisteminformasi sebagai komponenutamadalammemberikankeunggulan kompetitif
perusahaan.Olehkarenaitukunci kinerjaperusahaanadalahpadaprosesyangterjadi baikdi dalam
perusahaan(backoffice) maupunyanglangsungbersinggungandenganpelanggan(frontoffice).Dengan
memfokuskandiri padapenciptaanproses(businessprocess) yangefisien,efektif,danterkontrol
denganbaik,sebuahperusahaanakanmemilikikinerjayanghandal.Tidakheranbahwadi eratahun
1980-an sampai denganawal tahun 1990-an terlihatbanyaksekali perusahaanyangmelakukanBPR

10. (BusinessProcessReengineering),restrukturisasi,implementasiISO-9000,implementasiTQM,Instalasi
dan pemakaiansisteminformasikorporat(SAP,Oracle,BAAN) danlainsebagainya.
4. Era Gloibalisasi Informasi
Ketikasebuahseminarinternasionalmengenai internetdiselenggarakandi SanFransiscopadatahun
1996, para praktisi teknologiinformasi yangdahulubekerjasamadalampenelitianuntuk
memperkenalkaninternetke duniaindustripunsecarajujurmengakubahwamerekatidakpernah
mendugaperkembanganinternetakanmenjadi sepertiini.Ibaratnyamerekamelihatbahwayang
ditanamadalahbenihpohonajaib,yangtiba-tibamembelahdiri menjadi pohonraksasayangtinggi
menjulang.Sulituntukmenemukanteoriyang dapatmenjelaskansemuafenomenayangterjadi sejak
awal tahun 1990-an, namunfaktayang terjadi dapatdisimpulkansebagai berikut:
Tidakada yang dapat menahanlajunyaperkembanganteknologi informasi.Keberadaannyatelah
menghilangkangaris-garisbatas antarnegaradalamhal flow of information.Tidakadanegarayang
mampumencegahmengalirnyainformasidari ataukeluarnegaralain,karenabatasanantar negara
tidakdikenal dalamduniamaya.Penerapanteknologi seperti LAN,WAN,GlobalNet,Internet,Intranet,
Ekstranet,semakinhari semakinmeratadanmembudayadi masyarakat.Terbuktisangatsulituntuk
menentukanperangkathukumyangsesuaidenganbukti danefektifuntukmenangkal segalahal yang
berhubungandenganpenciptaandanaliraninformasi.Perusahaan-perusahaanpunsudahtidakterikat
lagi pada batasanfisik.Melalui duniamaya,seseorangdapatmencari pelanggandi seluruhlapisan
masyarakatduniayang terhubungdenganjaringaninternet.Transaksi-transaksiperdagangandapat
denganmudahdilakukan di cyberspace melaluitransaksi elektronikdenganpembayaransecara
elektronikpula(electronicpayment).Kemudahan-kemudahanyangditawarkanperangkatcanggih
teknologi informasi telahmengubahmindsetmanajemenperusahaansehinggatidakjarangterjadi
perusahaanyangbantingstirmenggeluti bidanglain.Bagi negaraduniaketigaatauyangsedang
berkembang,dilemamengenaipemanfaatanteknologiinformasi amatterasa.Di satu sisi banyak
perusahaanyangbelumsiapkarenastrukturbudayaatau SDM-nya,sementaradipihaklaininvestasi
besarharus dikeluarkanuntukmembeli perangkatteknologiinformasi.Tidakmemiliki teknologi
informasi,berarti tidakdapatbersaingdenganperusahaanmultinasional lainnya,aliasharusgulung
tikar.
Lingkunganbisnisyangadapada saat ini sedemikianseringnyaberubahdandinamis.Perubahanyang
terjadi tidakhanyasebagai dampakkompetisi yangketat,namundipengaruhi jugadenganfaktor-faktor
eksternal lainyaseperti politik,ekonomidansosial budayayangsecaratidaklangsungmenghasilkan
kebijakanatauperaturanbaruyang harusditaati perusahaan.Secaraoperasional ,tentusajafenomena
ini sangatmenyulitkanparapraktisi teknologiinformasi dalammenyusunsistemnya.Tidakjarangterjadi
perubahankebutuhansehinggaharus diadakananalisisulangterhadapsistemyangakandi bangun.
Denganmencermati keadaanini,jelasterlihatkebutuhanbaruakanteknologi yangmampuadaptif
terhadapperubahan. Parapraktisi negaramajumenjawabtantanganini denganmenghasilaknproduk-
produkaplikasi yangberbasisobjek,seperti OOP(ObjectOrientedProgramming),OODBMS(Object
OriebtedDatabase ManagementSistem),ObjectTechnologiDistributedObjectdansebagainya.

11. Akhirnya Perubahan Pola PikirSebagai Syarat
Dari keempateradiatasterlihatbagaimanaalamkompetisi dankemajuanteknologi informasisejak
dipergunakannyakomputerdalamindustri sehinggaterkaiteratsatudenganlainnyasampai padasaat
sekarang.Memasuki babakinformasi berarti memasukiduniadenganteknologi baru,teknologi
informasi.Mempergunakanteknologi informasi seoptimummungkinberarti harusmengubahpolapikir.
Mengubahpolapikirmerupakanhal yangtidakmudahdilakukan,karenapadadasarnyasebagian
masyarakatbelumdapatmengikuti perubahan“people donotlike tochange”.
--Konsepkeunggulankompetitifdalamoperasional perusahaan--
Dalammengimplementasikankonsepe-business,terlihatjelasbahwameraihkeunggulankompetitif
(competitive advantage) jauhlebihmudahdibandingkanmempertahankannya.Secarateoritishal
tersebutdapatdijelaskankarenaadanyakarakteristiksebagai berikut:
• Padalevel operasional,yangterjadi dalame-businessadalahrestrukturisasi danredistribusi dari bit-bit
digital (digitalmanagement),sehinggamudahsekali bagi perusahaan untukmenirumodelbisnisdari
perusahaanlainyangtelahsukses;
• Berbedadenganbisniskonvensional dimanabiasanyasebuahkantorberoperasi 8jamsehari,di dalam
e-business(internet),perusahaanharusmampumelayani pelangganselama7hari seminggu dan24 jam
sehari,karenajikatidakmakadenganmudahkompetitorakanmudahmenyaingiperusahaanterkait;
• Berjuta-jutaindividu(pelanggan) dapatberinteraksidenganberjuta-jutaperusahaanyangterkoneksi
di internet,sehinggasangatmudahbagi mereka untukpindah-pindahperusahaandenganbiayayang
sangat murah(rendahnyaswitchingcost);
• Fenomenajejaring(internetworking) memaksaperusahaanuntukbekerjasamadenganberbagai mitra
bisnisuntukdapatmenawarkanprodukataujasasecara kompetitif,sehinggakontrol kualitas,harga,
dan kecepatanpenciptaansebuahprodukataujasakerapsangat ditentukanolehfaktor-faktorluaryang
tidakberadadi dalamkontrol perusahaan;dan
• Mekanisme perdaganganterbukadanpasarbebas(sertateori perfectcompetition)secaratidak
langsungtelahterjadi di duniainternet,sehinggaseluruhdampakataudalil-dalilsehubungandengan
kondisi marketsemacamituberlakuterjadi di duniamaya.
Melihatkenyataandi atas,perusahaanharusmemilikikriteria-kriteria(critical successfactors) dan
ukuran-ukuran(performance indicators) yangdapatdijadikansebagai barometersuksestidaknya
perusahaandalammemiliki danmempertahankankeunggulunkompetitif tertentu.Beberapateori
keunggulankompetitif di duniamayamenganjurkanagarpalingtidak7 (tujuh) aspekharusmenjadi
perhatiandari sebuahperusahaan,yaitumasing-masing:
1. CustomerService
2. Price

12. 3. Quality
4. FulfillmentTime
5. Agility
6. Time to Market
7. Market Reach
Kondisi ketujuhaspektersebutakansangat menentukanposisi perusahaandi dalamkancahpersaingan
di duniamaya.
Berikutadalahetikadari sisteminformasi:
 Privasi
Merupakanhak seseoranguntukmemberikanatau tidakinformasi yangakandiakses.Yangmenyangkut
hak individuuntukmempertahankan informasipribadi dari pengaksesanolehoranglainyangtidak
diberi izinuntukmelakukannya.
Privasi dibedakanmenjadiprivasi fisikdanprivasi informasiPrivasifisikialahhakseseoranguntk
mencegahsseseorangyangtidakdikehendakiterhadapwaktu,ruang,danproperti (hakmilik),
sedangkanprivasi informasi adalahhakindividuuntukmenentukankapan,bagaimana,danapasaja
informasi yangingindikomunikasikandenganpihaklain.Akurasi
Merupakandata yang diberikanharustepat.Akurasi terhadapinformasimerupakanfaktoryangharus
dpenuhi olehsebuahsisteminformasi.Ketidakakurasianinformasi dapatmenimbulkanhal yang
mengganggu,merugikan,danbahkanmembahayakan.
 Propertis
Merupakansuatu perlindunganterhadaphakcipta.Perlindunganterhadaphakproperti yangsedang
digalakkansaatini yaitudikenal dengansebutanHAKI(hakataskekayaan intelektual).Di Amerika
Serikat,kekayaanintelektualdiaturmelalui tigamekanisme,yaituhakcipta(copyright),paten,dan
rahasiaperdagangan(trade secret).
 Akses
Merupakanaksesyang diberikankepadasemuakalanganuntuksuatukemudahandalampelayanan
Manfaat Strategis Untuk SistemInformasi
Manfaat sisteminformasi manajemen,dapatmenolongperusahaanuntuk:
 MeningkatkanEfisiensiOperasional
Investasi di dalamteknologi sisteminformasi dapatmenolongoperasiperusahaanmenjadilebihefisien.
Efisiensi operasional membuatperusahaandapatmenjalankanstrategi keunggulanbiayalow-cost
leadership.Denganmenanamkaninvestasipadateknologisisteminformasi,perusahaanjugadapat

13. menanamkanrintanganuntukmemasukiindustritersebut(barrierstoentry) denganjalan
meningkatkanbesarnyainvestasi ataukerumitanteknologi yangdiperlukanuntukmemasuki persaingan
pasar. Selainitu,caralainyang dapatditempuhadalahmengikat(lockin) konsumendanpemasok
dengancara membangunhubunganbaruyanglebihbernilaidenganmereka.
 MemperkenalkanInovasi DalamBisnis
PenggunaanATM.automatedtellermachine dalamperbankanmerupakancontohyangbaikdari inovasi
teknologi sisteminformasi.DenganadanyaATM,bank-bankbesardapatmemperolehkeuntungan
strategismelebihi pesaingmerekayangberlangsungbeberapatahun.Penekananutamadalamsistem
informasi strategisadalahmembangunbiayapertukaran(switchingcosts) ke dalamhubunganantara
perusahaandengankonsumenataupemasoknya.Sebuahcontohyangbagusdari hal ini adalahsistem
reservasi penerbanganterkomputerisasi yangditawarkankepadaagenperjalananolehperusahaan
penerbanganbesar.Bilasebuahagenperjalanantelahmenjalankansistemreservasi terkomputerisasi
tersebut,makamerekaakanseganuntukmenggunakansistemreservasi dari penerbanganlain.
 MembangunSumber-sumberInformasi Strategis
Teknologi sisteminformasi memampukanperusahaanuntukmembangunsumberinformasi strategis
sehinggamendapatkesempatandalamkeuntunganstrategis.Hal ini berarti memperolehperangkat
kerasdan perangkatlunak,mengembangkanjaringantelekomunikasi,menyewaspesialissistem
informasi,danmelatihendusers.
Sisteminformasi memungkinkanperusahaanuntukmembuatbasisinformasi strategis(strategic
informationbase) yangdapatmenyediakaninformasi untukmendukungstrategi bersaingperusahaan.
Informasi ini merupakanasetyangsangatberhargadalammeningkatkanoperasiyangefisiendan
manajemenyangefektif dari perusahaan.Sebagai contoh,banyakusahayang menggunakaninformasi
berbasiskomputertentangkonsumenmerekauntukmembantumerancangkampanyepemasaran
untukmenjual produkbarukepadakonsumrunakanseen.
Fungsi dari sisteminformasi tidaklagi hanyamemprosestransaksi,penyediainformasi,ataualatuntuk
pengambilankeputusan.Sekarangsisteminformasi dapatberfungsi untukmenolongenduser
manajerial membangunsenjatayangmenggunakanteknologisisteminformasi untukmenghadapi
tantangandari persainganyangketat.Penggunaanyangefektif dari sisteminformasi strategis
menyajikanendusersmanajerialdengantantanganmanajerial yangbesar.
D.Model SistemUmumPerusahaan& PendekatanSistem
 SistemInformasi Keuangan
Sisteminformasi keuanganyangdimekanisasi telahdipergunakanseabadlebih lamanya.Mesinpunched-
card,yangmerupakansatu-satunyaalternatifnyatabagi perusahaanbesarsebelumadanya
komputer,banyakdipakai dalamfungsikeuangan.Sikey driven.
Penerapanmesin-mesinini terbataspadapengolahandataakuntasi,dankebutuhaninformasimanajer
kurangdiperhatikan,bahkanolehmanajerkeuangan.Ketikakomputermuncul,komputerjugaditerapkan

14. dengancara yang sama.Baru pada pertengahan1960-an dikembangkansisteminformasi keuanganyang
dapat menangani segalasesuatudiluartugas-tugasdasarakuntasi.
Kitatelahmengetahui bahwafungsikeuanganberhubungandenganarusuangyangmelalui
perusahaan.Pertama,perludiperolehuangyangcukupuntukmendukungkegiatan
manufaktur,pemasaran,dankegiatanlainnya.Kemudiandanaini diperlukanuntukmemastikanagar
dana tersebutdigunakandengancarayangpalingefektif.
Model SistemInformasi Keuangan
Kitamenggunakanistilah sisteminformasikeuanganuntukmenjelaskansubsistemCBISyang
memberikaninformasi kepadaorangataukelompokbaikdi dalammaupundi luarperusahaanmngenai
masalah-masalahkeuanganperusahaan,informasi disajikandalambentuklaporanperiodik,laporan
khusus,hasildari simulasimatematika,komunikasi elektronikdansarandari sistempakar.
SISTEM INFORMASI MANAJEMENCARA EFEKTIF DAN EFISIENMEMPEROLEH INFORMASI
BERKUALITAS
Informasi dapatdiibaratkansebagai darahyangmengalirdi dalamtubuhmanusia,begitupuladengan
informasi yangadadi perusahaan.Informasi sangatdibutuhkandalamperusahaanuntukmendukung
kelangsunganhidupperusahaantersebut.Setiapharinya,informasidigunakanuntukmengontrol
sumberdayayang ada diperusahaanyangnantinyaakandigunakanuntukmengambil keputusanyang
dilakukanolehmanajementingkatatas.Tanpaadanyainformasi,perusahaanakansalahdalam
mengambil keputusandanberakibatkalahdenganpesaing.
Tetapi,terkadanginformasi yangdidapatolehperusahaantersebuttidakseluruhnyabermanfaat.Oleh
karenaitudiperlukandesainsisteminformasiyangefektif (effectivebusinesssystem).Agarbisa
mendesainsisteminformasi denganefektif,makaperusahaanwajibmemahamikonsepdasarinformasi,
dan menyiapkanlangkahataumetode dalammenyediakaninformasi yangberkualitas.Seluruhhal itu
disebutdenganSistemInformasiManajemen.
Macam-macam SistemInformasi Manajemen
Sisteminformasi manajementerdiri dari:
1.Sisteminformasi akuntansi (accounting information system),menyediakaninformasi daritransaksi
keuangan.
2.Sisteminformasi pemasaran(marketing information system),menyediakaninformasiuntukpenjualan,
promosi penjualan,kegiatan-kegiatanpemasaran,kegiatan-kegiatanpenelitianpasardanlainsebagainya
yang berhubungandenganpemasaran.
3.Sisteminformasi manajemenpersediaan (inventory managementinformation system).

15. 4.Sisteminformasi personalia(personnelinformation systems)
5.Sisteminformasi distribusi (distribution information systems)
6.Sisteminformasi pembelian (purchasing informationsystems)
7.Sisteminformasi kekayaan (treasury information systems)
8.Sisteminformasi analisiskredit (creditanaliysisinformationsystems)
9.Sisteminformasi penelitiandanpengembangan (research and developmentinformation systems)
10.Sisteminformasi teknik (engineeringinformation systems)
Fungsi / Manfaat SistemInformasi Manajemen
Agar informasi yangadadalamsisteminformasi manajemendapatbergunabagi penggunanya,yaitu
manajemen,makadibutuhkansuatuanalisissistemuntukmengetahuikebutuhaninformasi sesuai
dengankegiatan-kegiatandi masing-masingtingkat(level) manajemen.Tujuansisteminformasi
manajemenadalahmenyediakaninformasi untukperusahaanyangdapatdigunakanuntuk decision
making atau pengambilankeputusan,baikkeputusan yangrutinmaupunkeputusanstrategis.
Beberapafungsi /manfaatfungsi sisteminformasi adalah:
1.Menjamintersedianyakualitas,yaitukualitasdari informasi yangdihasilkan,danterampil
memanfaatkansisteminformasisecarakritis.
2.Mengidentifikasi kebutuhan-kebutuhanakanketerampilanpendukungsisteminformasi.
3.Mengantisipasi danmemahami konsekuensi-konsekuensi ekonomisdari sisteminformasidan
teknologi baru.
4.Organisasi menggunakansisteminformasi untukmengolahtransaksi-transaksi,mengurangibiayadan
menghasilkanpendapatansebagai salahsatuprodukataupelayananmereka.
5.SistemInformasi ManajemenuntukPendukungPengambilanKeputusan.
Sebuahsistemkeputusan,yaitumodeldari sistemdenganmanakeputusandiambil,dapattertutupatau
terbuka.Sebuahsistemkeputusantertutupmenganggapbahwakeputusandipisahdari masukkanyang
tidakdiketahui dari lingkungan.Dalamsistemini pengambilkeputusandianggapmengetahui semua
perangkatalternatif dansemuaakibatatauhasilnyamasing-masing.
6.SistemInformasi UntukPengendalianOperasional.Pengendalianoperasional adalahproses
pemantapanagar kegiatanoperasional dilaksanakansecaraefektif danefisien.Pengendalian
operasional menggunakanprosedurdanaturankeputusanyangsudahditentukanlebihdahulu.
Sebagianbesarkeputusanbisadiprogramkan.
7.SistemInformasi UntukPengendalianManajemen.Informasi pengendalianmanajemendiperlukan
olehmanajerdepartemenuntukmengukurpekerjaan,memutuskantindakanpengendalian,
merumuskanaturan keputusanbaruuntukditerapkanpersonaliaoperasional,danmengalokasi sumber
daya.

16. 8.SistemInformasi UntukPerencanaanStrategis.Tujuanperencanaanstrategisadalahuntuk
mengembangkanstrategidimanasuatuorganisasi akanmampumencapai tujuannya.Horisonwaktu
untukperencanaanstrategiscenderunglama,sehinggaperubahanmendasardalamorganisasi bisa
diadakan.
Salahsatu contohperusahaanyangsuksesmenggunakansisteminformasi manajemenadalahPTAstra
Honda Motor. Dengansisteminformasimanajementersebut,PTAstramemilikipengetahuanyang
komprehensif tentangkebutuhanparapemakai sepedamotordi IndonesiasehinggabrandHonda
semakinunggul.
Jadi,sisteminformasimanajemenadalahbagiandari suatuperusahaanyangbisamenjadi
suatucompetitive advantage.Sisteminformasi yangbenardanefektifdapatmemberikaninformasi
yang bergunabagi manajemendalampengambilankeputusanyangnantinyabisadigunakanuntuk
bersaingdenganpesaing yanglain.
GAP
Gap analysisseringdigunakandi bidangmanajemendanmenjadi salahsatualatyangdigunakanuntuk
mengukurkualitaspelayanan(qualityof services).Bahkan,pendekataninipalingseringdigunakandi
AmerikaSerikatuntukmemonitorkualitaspelayanan.Model yangdikembangkanolehParasuraman,
Zeithaml danBerry(1985) ini memiliki limagap(kesenjangan),yaitu:
1. kesenjanganantarapersepsi manajemenatasekspektasi konsumendanekspektasi konsumenakan
pelayananyangseharusnyadiberikanolehperusahaan
2. kesenjanganantarapersepsi manajemenatasekspektasi konsumendanpenjabaranpersepsi tersebut
menjadi spesifikasikualitaspelayananataustandarpelayanan
3. kesenjanganantarastandarpelayanantersebutdanpelayananyangdiberikan
4. kesenjanganantarapelayananyangdiberikandenganinformasi eksternal yangdiberikankepada
konsumenataupelayananyangdijanjikankepadakonsumen
5. kesenjanganantaratingkatpelayananyangdiharapkanolehkonsumendengankinerjapelayanan
aktual.
Kesenjangan1sampai kesenjangan4merupakanpotensi kegagalan di pihakpenyediajasa,sementara
kesenjangan5potensial terjadi di pihakkonsumen.
Gap Analysisdapatdigunakanuntukmengetahui seberapajauhperkembanganyangtelahdicapai
perusahaan.Dengandemikian,perusahaandapatmeningkatkankualitaspelayanan. Dalammelakukan
gap analysis,terdapatbeberapadefinisi operasionalatauindikatoryangdapatmenjadi ukuranyang
perludiperhatikan,yaitu:
1. Estetika
2. Kemampuanpelayanan(service quality)
3. Kualitasyangdipersepsikan(perceivedquality)

17. 4. Daya tahan(durability)
5. Konformansi (conformance)
6. Keandalan(reliability)
7. Keistimewaan(features)
8. Performa(performance)
The GAP model
Parasuramanet al. GAPmodel (Zeithaml 1996)
Dari pengalamanburukyangsayaalami di RestoM*ja Ho*se yangsaya postingsebelumnyatentang
penyajianmakananyangtidakteliti yaituadanyabelatungpadamakananyangsayapesanitu
menunjukanadanyakesenjanganantaraperusahaandanpelanggan.
Kasustersebuttermasukkedalamgapke-2yaitumengenaiGapSpesifikasi Kualitas.Yaitukesenjangan
antara persepsi manajemenmengenai harapanpenggunajasadanspesifikasikualitasjasa.Kesenjangan
ini terjadi antaralain:karenatidakmemadainyakomitmenmanajementerhadapkualitasjasa,persepsi
mengenai ketidaklayakan,tidak memadainyastandarisasi tugasdantidakadanyapenyusunantujuan.
Terlihatdari kasuspostingsebelumnyamengenaipenyajianmakananyangtidakteliti yaituadanya
belatungpadamakanan.Dari kasustersebutadanyaketidaklayakanpenyajianyangdilakukanolehResto
karenaketidaktelitiandari cook di Restotersebutsehinggamempengaruhi kualitasdari jasayang
ditawarkan
.
Cara untukmengatasi kesenjanganke-2.Menerapkanstandarkualitaspelayananyangdikemukakan
olehValerie A.Zeithaml,A.Parasuramant,danLeonardL. Berry,yaitu:
a. Memperbaiki kualitaskepemimpinanperusahaan,misalnyaTopManagementperlumengetahui
kualitasjasayangsesuai denganpandangankonsumen.
b. Mempertinggi komitmensumberdayamenusiaterhadapmutulayanandenganmendorongsumber
daya manusiauntuklebihinovatif terhadapide-ide baru.
c. Menstandarisasikanpekerjaan-pekerjaantertentuterutamayangrutinsifatnyauntukmenjamin
kekonsistenandankehandalan.
d. Menetapkantujuan servicequality secara jelas, realistic daneksplisitagar dapat memenuhi harapan
konsumendanmemberikanpengertiankepadakaryawanmengenai tujuandanapayangmenjadi
prioritasbagi perusahaan.
e.Mengukurperformance danmengambil tindakan Feed Back (UmpanBalik).
f.Memberikanimbalan (Reward)kepadaparamanajerdankaryawanyangdapat mencapai tujuan.

18. Untuk menghindari complaintentangkasustersebuthendaknya perusahaanataudalamhal ini Resto
harus menghilangkangap.Semuaupayayangperusahaanlakukanuntukmencapai mutudan
memberikanpelayananyangunggul tidakakanadaartinyasama sekali apabilaperusahaantidak
berusahauntukmemuaskanpelanggan.Jikapelanggantidakterpuaskan,makamerekaakan
menghentikanbisnisnya.Sebaliknyajikapelangganterpuaskan,makamerekaakanmelakukanbisnisnya
lebihbanyakdanlebihseringlagi denganperusahaan.Dengandemikiankualitaspelayananyangunggul
dan bermutu akanmemberikandampakyanglebihbaikbagi kepuasanpelanggan.
Strategi PemasaranPerusahanJasaDalampemasaranproduk,bauranpemasaranyaituproduct,price,
p;lace atau distributiondanpromotionsangatmembantudalampemasaransuatuproduk.Namun
dalampemasaranjasayang sebagianbesardiberikankepadaorangsecaralangsungsehinggamembuat
perbedaanatashasil kepuasanpelanggan.Sehinggadalampemasaranjasaperludiperhatikan3Plainnya
yaitupeople,physical evidence danprocess.
Pelayananyangbaikdari penyediajasa( people ) akanmembentuksuatuphysical evidence pada
pelangganakibatprocesspemberianjasayangdilakukansangatbaik.Dari physical evidence yangtelah
terbentukmemungkinkanuntukpeningkatanjumlahpelangganyanginginmenggunakanjasalayanan
yang sama.MengelolaMutuJasa Terdapatsuatustrategi yang dapatditempuhdalammemenangkan
persaingandenganpesaingusahayaitudengancara menyampaikanlayananyangbermututinggi secara
konsistendibandingparapesaingdanlebihtinggi daripadaharapanpelanggan.Untukmenghindari
kegagalandalampenyampaianjasa,perludiperhatikankesenjangan-kesenjanganyangmungkinterjadi,
diantaranyasebagai berikut:
1. Kesenjanganterjadi antaraharapankonsumendanpersepsi manajemen. Contoh,manajemen
rumah sakitmenganggappasienmenginginkanmenumakananyangdisajikanenak,padahal pasien
menginginkanpelayananperawatyangbaik.
2. Kesenjanganterjadi antarapersepsi manajemendanspesifikasi mutujasa.
3. Kesenjanganterjadi antaraspesifikasimutudengancarapenyampaianjasa
4. Kesenjanganterjadi antarapenyampaianjasadankomunikasiinternal.
5. Kesenjanganyangterjadi antarajasayngdialami denganjasayangdiharapkan(persepsi
konsumen).
Sifatdan klasifikasi JasaPenawaranjasadibedakandalamlimakategori,yaitu:
1. Penawaranbarangberwujudmurni,contohnyaadalahsabun,shampo.
2. Penawaranbarangberwujuddisertai jasa,contohnyapenjualanprodukkomputerdimana
pelangganmembutuhkaninstaasiatauserviskomputeryangsudahdibelinya.

19. 3. Campuran,dimanaporsi antara produkdan jasanyaseimbang,contohnyaadalahpenawaran
makandirestaurantdimanapelangganmemesanmakandisertaidengankebutuhanpelayananyang
memuaskan.
4. Jasa Utama disertai barangtambahan,contohnyaadalahperusahaanjasatravel yangmenjual jasa
transportasi disertai produktambahanmisalnyamakananyagdisajikandenganmerektertentu.
5. PenawaranJasamurni,contohyang seringditemui adalahpelayananjasacukurrambut( salon
kecantikan).
Strategi Pemasaran4P (+3P)
Dalammemasarkanproduk,pemasarmembuatkeputusandanmenggunakanberbagai kaedahuntuk
mendapatkanresponpositif daripadapelanggansasaran.Jerome McCarthytelahmengklasifikasikan
kebanyakankaedahtersebutkepadaempat group utamaiaituProduct,Price,Place& Promotion yang
merupakanBauranPemasaranyangbiasa digunakanolehpemasar.Bauranini jugabiasadisebut
sebagai strategi pemasaran4P.
Untuk mencapai objektif pemasaranmelalui strategi 4P,pemasarperlumemanipulasidengancarayang
palingefektif di antaravariables yangterdapatdalam bauranpemasarantersebutsupayamenghasilkan
responyangoptimadi kalanganpelanggansasaran.
Gap 1 : kesenjanganantaraharapanpelanggandanpersepsidari pihakpenyediajasa
— Gap ini menunjukkanperbedaanantaraharapanpenggunajasadenganpersepsimanajemen
mengenai harapanpenggunajasa.
— Pada kenyataannyapihakmanajemenperusahaantidakselalu dapatmerasakanataumemahami apa
yang diinginkanparapelanggansecaratepat.Akibatnyamanajementidakmengetahui bagaimanasuatu
jasa seharusnyadidesaindanjasa-jasapendukung/sekunderapasajayang diinginkanpelanggan.
Penyebabtimbulnyagap ini
¡ Risetpemasaranyangtidaktepat
Kunci untukmemahami apayang diharapkandandibutuhkanoleh pelangganadalah
risetpemasaran.
¡ Penggunaanhasil risetpemasaranyangtidaklayak
Salahmenggunakanatautidak menggunakanhasil riset
pemasaran mengakibatkan gap 1semakinbesar.
¡ Kurangnyainteraksi antaramanajemendanpelanggan

20. Para manajeryanghanya membacadan menerimalaporanrisetpemasaran akan
kehilanganrealitas mengenai pelanggan.Sebaiknyaparamanajerjuga berinteraksi langsung
denganpara pelanggan.
¡ Kurangnyakontakpersonal denganmanajemen
Kontakpersonal adalahcara yang palingbanyakdilakukanuntuk memperolehinformasi
tentangtingkatkepentingandanpersepsipelanggan. Sebaiknyahal ini dilakukansecararegular
sehinggasemuaperubahan informasi dari pelanggandapatdidengarsecaralangsungolehmanajemen.
¡ Jenjangantarakontakpersonal danmanajemen
Jenjangyangtelalubanyakmengakibatkansemakinbanyaknyabirokrasi. Akibatnya,
akan semakinbanyaknyainformasi yanghilangataubahkansalah tafsirantara keinginanpelanggandan
manajemen.
Gap2 : kesenjanganantara persepsi dari pihak penyediajasa terhadap harapan pelanggandan
spesifikasi kualitaspelayanan
— Gap ini menunjukkanperbedaanantarapersepsi manajemenmengenai harapanpenggunajasa
denganspesifikasi pelayanan.
— Kadangkalamanajemenmampumemahami secaratepatapayangdiinginkanolehpelanggan,tetapi
merekatidakmenyusunsuatustandarkinerjatertentuyangjelas.
Penyebabtimbulnyagap ini
— Hal ini bisadikarenakantidakadanyakomitmentotal manajementerhadapkualitasjasa,kekurangan
sumberdaya,atau karenaadanya kelebihanpermintaan.
— Maksud dari komitmenmanajemendi sini adalahkemampuanmanajemenmenyediakanlayanan
yang dipersepsikanolehpelanggansebagai pelayananberkualitastinggi.
Komitmenmanajemenyangtidakmemadai bisadisebabkanolehorientasi manajemenyanglebih
berjangkapendek(accounting oriented),misalnyapenjualan,laba,pangsapasar,dansebagainyayang
berkaitandengankeuanganjangkapendek
Gap3 : kesenjanganantara spesifikasi kualitaspelayanan dan prosespemberian/penyampaian jasa
— Gap ini menunjukkanperbedaanantaraspesifikasi kualitaspelayanandenganpenyampaian
pelayananyangdiberikanolehkaryawan(contactpersonnel).
— Kesenjanganini merupakanketidaksesuaiankinerjapelayanankarenakaryawantidakmampuatau
tidakmemilikikeinginanuntukmenyampaikanjasamenuruttingkatpelayananyangdiinginkanoleh
pelanggan
Penyebabtimbulnyagap ini

21. — Ambiguitasperan,yakni sejauhmanakaryawandapatmelakukantugassesuai denganharapan
manajerdanjuga memuaskanpelanggan.
— Konflikperan,yakni sejauhmanapegawai meyakini bahwamerekatidakmemuaskansemuapihak.
— Ketidakcocokanantarakaryawandanpekerjaanya.
— Ketidaksesuaianteknologi denganpekerjaan.
— Pengawasansistemkontrolyangtidaksesuai,yakni tidakmemadainyasistempenilaiandansistem
imbalan.
— Kurangnyaperasaanterkendali,yakni meliputi keampuanuntukmerespons.Apabilakaryawan
merasaterkendali,kinerjamerekaakanmeningkat.Sebaliknya,apabilaprosedurkerjatidakfleksibel
sehinggamembatasi ruanggerak,karyawanakanmerasatertekan.
— Kurangnyanilai atausemangattimkerja.
Gap 4 : kesenjanganantara penyampaianpelayanan dan komunikasi eksternal kepada pelanggan
Ekspektasi pelangganmengenai kualitaspelayanandipengaruhi olehpernyataan-pernyataanyang
dibuatolehperusahaanmelalui komunikasi pemasaran.Kesenjanganini terjadi akibatadanya
ketidaksesuaianantarapelayananyangdijanjikandanpelayananyangdisampaikan
Penyebabtimbulnyagap ini
— Komunikasi horizontal yangtidakmemadai.
— Perbedaankebijakandanprosedurantarcabangatau departemen
— Kecenderunganuntukmemberi janji secaraberlebihan.
Gap5 : kesenjanganantara persepsi pelanggandan ekspektasi pelanggan
Jikapersepsi danekspektasi pelangganmengenaikualitaspelayananterbuktisamadanbahkanpersepsi
lebihbaikdari ekspektasi makaperusahaanakanmendapatcitradandampakpositif.Sebaliknya,bila
kualitaspelayananyangditerimalebihrendahdari yangdiharapkanmakakesenjanganini akan
menimbulkanpermasalahanbagi perusahaan.
DAFTAR PUSTAKA
1. http://tugas-kuliah-mangement.blogspot.com/2014/05/tugas-sim-sistem-keunggulan-
kompetitif.html
2. http://www.jtanzilco.com/blog/detail/204/slug/sistem-informasi-manajemen-cara-
efektif-memperoleh-informasi-berkualitas
3. http://ekanetaputri.blogspot.com/2015/10/pemanfaatan-teknologi-informasi-
untuk.html

22. 4. http://nangsinoho.blogspot.com/2012/11/tugas-4-manajemen-pemesaran-gap.html
5. https://aditnanda.wordpress.com/2013/10/10/sistem-informasi-manajemen/
6. Putra, Yananto Mihadi. (2018). Modul Kuliah Sistem Informasi Manajemen:
Pengantar Sistem Informasi Manajemen. FEB - Universitas Mercu Buana: Jakarta.)