Kelan ja kuntien toimeentulotuen yhteistyötilaisuus Tampereella 15.2.2016

1. Toimeentulotuen
yhteistyötapaaminen
Kela Keskinen vakuutuspiiri ja asiakaspalveluyksikkö
Tampere 15.2.2016
1

2. Ohjelma
Puheenjohtaja Ellen Vogt, Kuntaliitto
10.00 Tilaisuuden avaus
vakuutuspiirin johtaja Liisa Ojala, Kela
10.10 Johdatus päivän teemoihin
erityisasiantuntija Ellen Vogt, Kuntaliitto
10.20 Mikä muuttuu, kun perustoimeentulotuki siirtyy Kelaan?
lakimies Maria Porko, Kuntaliitto ja hankepäällikkö, Heli Kauhanen, Kela
11.30 Keskisen vakuutuspiirin ja asiakaspalveluyksikön esittely
asiakaspalveluyksikön päällikkö Petteri Taponen, Kela
12.00 Lounastauko
13.00 Case Vantaan kuntakokeilu
ratkaisukeskuksen päällikkö Anita Vohlonen, Kela ja
aikuissosiaalityön palvelupäällikkö Virve Flinkkilä, Vantaa
13.20 Vuosi 2016: siirron askelmerkit Keskisen vakuutuspiirin alueella
ratkaisukeskuksen päällikkö Kristiina Wallenius, Kela ja
toimeentulotuen ryhmäpäällikkö Sarita Alarotu, Kela2

3. Kelan ja kuntien välinen yhteistyö
Liisa Ojala
Vakuutuspiirin johtaja, Keskinen vakuutuspiiri
3

4. Perustoimeentulotuen siirron tavoitteita
• Perustoimeentulotukea tarvitsevien asiakkaiden
yhdenvertainen kohtelu asuinpaikasta riippumatta
• Perustoimeentulotuen hakeminen on yksinkertaista,
käsittely sujuvaa ja viivytyksetöntä, ja toimeenpano
tehokasta
• tämä varmistetaan taustalla tapahtuvalla aktiivisella,
saumattomalla Kelan ja kuntien välisellä yhteistyöllä
 Tavoitteena on tehdä muutoksesta asiakkaalle
mahdollisimman helppo
4

5. Hyvän yhteistyön edellytys
• Molemminpuolinen luottamus
• Yhdessä yhteisen asiakkaan parhaaksi!
• Toimiva vuorovaikutus ja sujuva tiedon siirtyminen:
yhteyshenkilöt, yhteydenpidon tavat, matala kynnys
yhteydenotoissa
• Riittävästi eri kanavia ja yhteisiä verkostoja, esim.
• Soten suunnitelmien työryhmät
• Kuntien ja kuntayhtymien kehittämispäivät
• Kuntafoorumi
 Yhteinen ja avoin keskustelu toimintatavoista sekä siitä,
millä toimenpiteillä asiakkaan asiat siirtyisivät sujuvasti
kunnista Kelaan.
5

6. Yhteistyö on jo käynnistynyt
• Kelan ja Kuntaliiton koollekutsumassa kuntafoorumissa
edustaja Seinäjoen kaupungilta
• Yhteiset keskustelutilaisuudet marras-joulukuussa 2015
maakunnittain
• Kunnista nimetty yhteyshenkilöitä ja toimitettu yhteystietoja
• Kelan henkilöitä kutsuttu kuntien omiin verkostoihin ja
kokoontumisiin
6

7. Keskinen asiakaspalveluyksikkö
ja
Keskinen vakuutuspiiri –
yksiköiden esittely
Toimeentulotuen yhteistyötilaisuus
Petteri Taponen
Tampere 15.2.2016

8. Elämässä mukana – muutoksissa tukena
Kelan toiminta-ajatus
”Turvaamme väestön toimeentuloa, edistämme
terveyttä ja tuemme itsenäistä selviytymistä.”
8

9. Parasta palvelua: helposti ja lähellä
• Yksinkertaistamme entisestään etuuksien
hakemista.
• Kaikkea tietoa ei enää tarvita kirjallisena.
• Laajennamme suorakorvauksen käyttöä.
• Automatisoimme päätöksiä.
9

10. Mikä on asiakkaalle helpoin asiointitapa?
• Verkosta tietoa ja asiointipalveluita
• Puhelinpalvelussa neuvontaa ja asiointia
• Toimistot ja yhteispalvelupisteet: missä tahansa
toimistossa, ajanvarauksella tai ilman
• Suorakorvaukset: apteekissa, yksityisessä
terveydenhuollossa, taksimatkat sairaanhoitoon tai
kuntoutukseen
• Postitse
• Kysy Kelasta –palstat Kelan verkkosivuilla, esimerkiksi
» Kysy työttömyysturvasta
10

11. 11

12. 12

13. Asiakkuuspalvelujen tulosyksikkö
15.2.2016 Yhteistyötilaisuus13

14. Keskinen asiakaspalveluyksikkö
Asiakaspalveluyksikön
päällikkö
Petteri Taponen
Kanta-Hämeen
palveluryhmä
Ryhmäpäällikkö
Elina Rautio
Pirkanmaan
palveluryhmä 1
Ryhmäpäällikkö
Lauri Eloranta
Pirkanmaan
palveluryhmä 2
Ryhmäpäällikkö
Minna Mäkitalo-
Laihorinne (sij.)
Seinäjoen
palveluryhmä
Ryhmäpäällikkö
Merja Ala-Ikkelä
Tampereen
palveluryhmä
Ryhmäpäällikkö
Susanne
Heikkonen
Suunnittelun asiantuntija
Asko Riihioja
14

15. Kela-asioita voi hoitaa puhelimessa
• Yhä useamman
asian voi hoitaa
alusta loppuun
puhelimitse.
• Puhelimitse
palvelevat
asiakaspalvelijat,
jotka ovat
perehtyneet eri
elämäntilanteisiin
kuuluviin etuuksiin.
• Asiakkaiden
puhelinpalvelusta
vastaa Yhteyskeskus
15

16. 16

17. Etuuspalveluiden tulosyksikkö
17 15.2.2016 Yhteistyötilaisuus

18. Keskinen vakuutuspiiri
18 15.2.2016 Yhteistyötilaisuus

19. Toimeentuloturvaetuuksien ratkaisukeskus
Toimeentuloturvaetuuksien
ratkaisukeskus
Kristiina Wallenius
Asumistukiryhmä
Työttömyysturva-
ryhmä
Kirsi Metsävainio
Toimeentulo-
tukiryhmä
Sarita Alarotu
Asumistukitiimi 1
Asumistukitiimi 2
Asumistukitiimi 3
Asumitukitiimi 4
Kreetta Haapala-Tuuri
Anneli Salminen
Tuula Meriruoho
Kirsi Metsävainio oto.
Mika Niemi
Työttömyysturva-
tiimi 1
Työttömyysturva-
tiimi 2
Työttömyysturva-
tiimi 3
Työttömyysturva-
tiimi 4
Nina Jätteenmäki
Pirjo Mäkinen
Mika Niemi oto.
Mika Mikkola

20. 20

21. Perustoimeentulotuen siirron
askelmerkit Keskisen
vakuutuspiirin ja
asiakaspalveluyksikön alueella
Kristiina Wallenius
Toimeentuloturvan ratkaisukeskuksen päällikkö
21

22. Sisältö
1) Sosiaalihuollon palvelujen tarpeen listaus,
toimeentulotukihakemusten välitys (eTotu) ja
Kelmusta saatavat tiedot
2) Tehtävien aikataulu
3) Vuodenvaihteen 2016-2017 riskien hallinta
4) Rekrytoinnin eteneminen sekä paikkakunnat.
5) Asiakasviestintä
6) Menettely vuodenvaihteen 2016-2017 jälkeen
7) Kysymyksiä
8) Skype viestintävälineenä
22

23. Sosiaalihuollon palvelujen tarpeen listaus,
toimeentulotukihakemusten välitys (eTotu) ja
Kelmusta saatavat tiedot
• Kela tarjoaa kuntien käyttöön laajennetun Kelan
etuustietopalvelun (Kelmu) ja uuden eTotu palvelun.
• Tietoa ja opastusta palvelujen käytöstä lisätään
Kela.fi:hin vuoden 2017 alkuun mennessä
http://www.kela.fi/etuustietopalvelu
• Sosiaalihuollon palvelujen tarpeen listaus,
toimeentulotukihakemusten välitys sekä tieto
perusosan alentamisesta (eTotu) ovat kunnille
maksuttomia palveluja.
• Kelan etuustietopalvelun (Kelmun) käytöstä
laskutetaan. Laskutusperusteita tullaan tarkistamaan.
23

24. Tehtävien aikataulu
24

25. Kelan vakuutuspiirien ja
asiakaspalveluyksiköiden tehtävien aikataulu
1 Alustavia tapaamisia kuntien kanssa.
- Tietojen vaihtoa, luottamuksellisten suhteiden
rakentamista ja olemassa olevan yhteistyön
syventämistä.
12/2015-3/2016
2 Alueelliset tilaisuudet.
- Kelan ja Kuntaliiton infoa valmistelun
etenemisestä kaikille kunnille.
2/2016
3 Sisäisten henkilöstösiirtojen kartoittaminen Kelpo-
keskusteluissa (Kelan sisäinen).
1-3/2016
4 Kouluttajien kartoittaminen ja nimeäminen (Kelan
sisäinen).
2/2016
25

26. Kelan vakuutuspiirien ja
asiakaspalveluyksiköiden tehtävien aikataulu
5
Sisäiset rekrytoinnit tiimipäälliköiden tehtäviin
(Kelan sisäinen).
2/2016
6 Hanketiedote 5 kunnille.
- Sisältää mm. tietoa rekrytoinnista.
2/2016
7 Muut sisäiset rekrytoinnit. 3/2016
8 Mahdollisia uusia tapaamisia kuntien kanssa.
- Rekrytoinnista sopiminen.
- Muista tarvittavista asioista sopiminen.
3-12/2016
9 Kuntarekrytoinnit.
- Erillinen suunnitelma.
4-6/2016
26

27. Kelan vakuutuspiirien ja
asiakaspalveluyksiköiden tehtävien aikataulu
10 Asiakasviestintää ja –markkinointia.
- Erillinen suunnitelma.
5/2016-5/2017
11 Hakumahdollisuudet jatkuvat ulkoisessa haussa.
- Erillinen suunnitelma.
6-9/2016
12 Maksusitoumuskumppaneiden kanssa käytävät
neuvottelut (asiakkuuksien avaaminen ja yhteistyöstä
sopiminen). Kuntien hyvät käytännöt malliksi.
- Materiaalit valmiina 08/2016.
9 -12/2016
13 Tarvittava lisähenkilöstö rekrytoitu. 15.10.2016
14 Uusien henkilöiden vastaanottaminen ja koulutus.
- Erillinen suunnitelma.
10-12/2016
15 Uusi henkilöstö aloittaa. 11-12/2016
16 Hanketiedote 6 kunnille. 12/2016
27

28. Vuodenvaihteen 2016-2017
riskien hallinta

29. Vuodenvaihteen 2016-2017 riskien hallinta
• Lähes 300 000 kotitalouden asiakkuuden siirtyminen
vuodenvaihteessa 2016-2017 kunnista Kelaan saattaa vaarantaa
asiakkaiden toimeentulon jatkuvuuden ja asiakkaiden avunsaanti voi
hidastua.
• Asiakkaiden näkökulmasta olisi tärkeää saada jaettua sekä
yhteydenottoja asiakaspalveluun että uusia etuushakemuksia
pidemmälle ajalle.
29

30. Vuodenvaihteen 2016-2017 riskien hallinta
• Uusi toimeentulotukilaki mahdollistaa sen, että kunnat voivat tehdä
vuoden 2016 lopulla (31.12.2016 mennessä saapuneista
hakemuksista) pitkiä toimeentulotukipäätöksiä, jotka ulottuvat vuoden
2017 puolelle, maksimissaan 31.3.2017 saakka.
• Kuntien toivotaan käyttävän lain suomaa mahdollisuutta tehdä
pidempiä päätöksiä mahdollisimman laajasti.
• Monet kunnat ovat todenneet, että vähintään 30 %:lle kotitalouksista
voidaan tehdä pidempiaikainen päätös tammi-maaliskuulle 2017.
30

31. Vuodenvaihteen 2016-2017 riskien hallinta
• Toivotaan, että kunta lisäisi vuoden 2016 viimeiseen
toimeentulotukipäätökseen kattavat tiedot asiakkaan
tilanteesta:
• Asiakkaalle on hyväksytty tavallista suuremmat asumiskustannukset.
• Asiakkaalla on kunnan asettama vuokravakuus.
• Alennetun perusosan alentamisen perustelu.
• Asiakas on jälkihuollossa oleva nuori.
• Maksetaanko vuokra vuokranantajalle, vuokranantajan nimi.
• Onko muita erityisjärjestelyjä asiakkaan laskujen maksun tai vastaavien suhteen (sikäli kun
näitä voi päätökseen avata).
• Onko asiakkaalla esim. voimassaolevia maksusitoumuksia tai muita päätöksiä, joilla on
saanut tiettyjä hankintoja tehdä (esim. lapsen tapaamiseen liittyviä matkoja, kustannuksia)
• Muita vastaavia olennaisia erityistietoja/-järjestelyjä asiakkaan osalta.
• Asiakkaan on toimitettava kunnan viimeisin päätös ensimmäisen
Kela hakemuksen liitteeksi. Tämä päätös tulisi olla mahdollisimman
hyvin ja selkeästi perusteltu.

32. Vuodenvaihteen 2016-2017 riskienhallinta
Mitä muita toimenpiteitä, mahdollisuuksia tai
yhteistyön tapoja voitaisiin kehitellä siirron
onnistumiseksi?
32

33. Henkilöstövoimavarat
perustoimeentulotuen
Kela-siirrossa

34. Toimeentulotuen henkilöstölinjaukset Kelassa
• Toimeentulotuen arvioitu henkilöstötarve noin 650 htv
− Henkilöstöä tarvitaan etuuskäsittelyssä, asiakaspalvelussa (toimistot),
puhelinpalvelussa (Yhteyskeskus) ja postinkäsittelyssä.
• Kelan henkilöstölinjaukset
− Merkittävä osa toimeentulotuen henkilöstötarpeesta katetaan sisäisin
henkilöstösiirroin (noin 300 htv). Sisäisiä henkilöstövoimavarasiirtoja
tuetaan määräaikaisen henkilöstön käytöllä.
− Vakinaisiin etuuskäsittelyn ja asiakaspalvelun tehtäviin rekrytoidaan
ensisijaisesti kunnissa toimeentulotuen tehtävissä työskenteleviä (noin
300 htv).
34

35. Toimeentulotuen henkilöstövoimavarojen
järjestäminen ja rekrytointi
35
MARRAS JOULU TAMMI HELMI MAALIS HUHTI TOUKO KESÄ HEINÄ ELO SYYS LOKA MARRAS JOULU
Rekrytointisuunnitelman tarkentaminen vaiheittain
Rekrytointitarpeen tarkentaminen jatkuu
Hakumahdollisuus
jatkuu kuntarekrytoinnissa ja
julkisessa haussa
Kelpo-keskustelut
Sisäinen haku
Hakumahdollisuus
jatkuu julkisessa
haussa
Kuntarekrytointi
Rekrytointitarpeen selvittäminen
Rekrytointi-
suunnitelma
Julkinen
haku
Työsopimukset rekrytointien rytmissä
Työntekijät aloittavat
15.11. (joustavasti)
Tiimi-
päälli-
köt
Toimi-
henki-
löt
Tiimipäälliköt
Toimihenkilöt
Haku
osoitteessa
www.kela.fi/
rekrytoi

36. Toimeentulotuen
tehtävät ja työskentelypaikkakunnat
• Kelassa käytettävät tehtävänimikkeet
− etuuskäsittelijä
− palveluneuvoja
− tiimipäällikkö
• Etuuskäsittelyn työskentelypaikkakunnat
− Pohjoinen vakuutuspiiri: Oulu, Rovaniemi, Kajaani
− Läntinen vakuutuspiiri: Vaasa, Pori, Turku
− Keskinen vakuutuspiiri: Seinäjoki, Tampere, Hämeenlinna
− Itäinen vakuutuspiiri: Joensuu, Kuopio, Mikkeli
− Eteläinen vakuutuspiiri: Helsinki, Espoo, Järvenpää, Lahti ja
Nastola, Lappeenranta, Kotka
• Asiakaspalvelun paikkakunnat
− Rekrytointitarve tarkentuu kevään 2016 aikana
36

37. Hakeutuminen toimeentulotuen tehtäviin Kelaan
• Tehtäviä haetaan Kelan sähköisessä rekrytointi-
järjestelmässä osoitteessa http://www.kela.fi/rekrytoi
• Rekrytointiprosessin vaiheet
1. Hakeminen ajalla 1.-17.4.2016
2. Videohaastattelut ajalla 29.4.-18.5.
3. Henkilökohtaiset haastattelut ajalla 23.5.-3.6.
4. Henkilöt valittu 23.6.2016 mennessä
• Lisätietoja tehtävistä
− Seuraava Toimeentulotuki 2017 Hankekirje
− Kelan rekrytointisivujen toimeentulotuen rekrytointi-info (avautuu
helmikuun lopussa)
− Kelan rekrytointipalvelut rekrytointi@kela.fi tai puhelin 020 6347792
37

38. 38
 Elämänmakuista ja vaikuttavaa työtä hyvällä porukalla.
 Asiantuntijuutta ja edelläkävijyyttä.
 Uudistumista yhdessä ja yksilöinä.
www.kela.fi/rekrytoi

39. Asiakasviestintä 2016
Kuntien ja Kelan yhteystiedot
Menettely vuoden vaihteen
jälkeen
Toimeentulotuen ryhmäpäällikkö Sarita Alarotu

40. Asiakasviestintä 2016
• Valtakunnallisesti viestintää suunnitellaan Kelan
viestintäyksikön ja Kuntaliiton viestinnän kesken.
• Lisäksi voidaan suunnitella kuntien ja Kelan
paikallista viestintää.
• Kuntien ja Kelan tulee tehdä yhteistyötä
asiakasviestinnän samanaikaisuudesta ja sisällöstä.
40

41. Kelan infolehtinen
• 4-sivuinen esite, joka kertoo asiakkaille perusasiat
toimeentulotuesta 2017 > ja ohjaa asiakasta toimimaan oikein
uuden toimintamallin mukaan (suomi, ruotsi, englanti).
• Jakoon myös kuntien toimipisteisiin?
Lennäkki
• Lyhyt, selkeä opastus toimeentulotuen hakemisesta (yksi A4)
• Liitettäväksi kunnan tekemään vuoden 2016 viimeiseen
toimeentulotuen päätökseen. Onko mahdollista liittää?
Asiakasviestintä syksyllä 2016 yhteistyössä
41

42. Asiakasviestintä syksyllä 2016: Kelan
markkinointikampanja
• Yhtenä painopisteenä asiakkaiden ohjaus
verkkoasiointiin
• Sähköisen asioinnin osuus toimitetuista asiakirjoista Keskisessä
vakuutuspiirissä 1/2016 yhteensä 63,5%
• Työttömyysturvassa ja yleisessä asumistuessa 74,7%
• Some, Video, Infonäytöt
• Tavoitteena on, että Kelan toimihenkilö tai opiskelijaharjoittelija
voisi sosiaalitoimessa opastaa asiakkaita Kelan etuuksien
sähköisessä hakemisessa loppuvuoden 2016 aikana. Onko
mahdollista?
• Onko kunnissa henkilöitä (virastomestarit tms), jotka Kela voisi
kouluttaa antamaan asiakasohjausta?
• Onko kunnissa asiakaspäätteitä?
• Kunnan toimeentulotuen ratkaisija Kelan tiloihin työtään
tekemään?
42

43. Kuntien ja Kelan yhteystiedot
43
Riittävät molemminpuoliset tiedot yhteydenpitoa varten
• Kelassa tarvittavat tiedot:
• Yksi puhelinnumero ja mihin aikaan siinä vastataan. Kelassa
toivotaan numeroa, johon voisi soittaa koko virka-ajan.
• Sähköpostiosoitteet
• Tieto, onko kunnassa Skype (tai Lync) käytettävissä.
• Päivystysnumero
• Yhteystiedot asiakkaiden yhteydenottoja varten.
• Kunnassa tarvittavat tiedot:
• Kela tarjoaa viranomaislinjaa kuntien käyttöön.
• Muut mahdolliset tarvittavat tiedot.
 Yhteydenpidon kriittisin vaihe vuoden 2017 alussa

44. Kuntien ja vakuutuspiirin sekä
asiakaspalveluyksikön välinen yhteistyö
• Vakuutuspiirin ja kuntien yhteyshenkilöiden
yhteydenpito keväästä syksyyn 2016
• Kunnan toimeentulotukiasiakkaiden tietoja:
− Määrät, asiointitavat, erityisryhmät (maahanmuuttajat,
välitystiliasiakkaat jne), asiointipäätteet
− Asiakkaiden asiointien erityispiirteet, asiakaspalvelussa
erityisesti huomioitavat asiat
• Kunnan toimeentulotukeen liittyviä tietoja:
− Tuen saajien määrät, jakaumat (elämäntilanne, aika, kesto ym.),
välitystiliasiakkuudet, maksusitoumukset, perusosan alentamiset
jne.
• Kunnan toimeentulotukihenkilöstön tilanne:
− Työllistyminen kunnan muihin tehtäviin tai Kelalle
• Valmistelun etenemisestä keskusteleminen
44

45. Menettely vuodenvaihteen 2016-2017 jälkeen
• Kelan toimeentulotuen ratkaisutyön ohjeet ovat tulossa
Kuntaliiton ja kuntien yhteistyöfoorumin kommenteille
kevään aikana. Ohjeet ovat luettavissa 2017 Kela.fi:ssä
osoitteessa http://www.kela.fi/kelan-etuusohjeet_ohjeet-
etuuksittain
• Toimintatavat käydään läpi vakuutuspiirien ja kuntien
välillä ennen vuodenvaihdetta.
• Yhteistyö kuntien kanssa myös vuoden vaihteen jälkeen
(yhdyshenkilöt)
45

46. Etukäteen esitettyjä kysymyksiä

47. Kysymyksiä / Ohjaus ja neuvonta,
palvelutarpeen arviointi
• Miten järjestetään toimeentulotuen hakemiseen ja päätöksiin
liittyvä ohjaus ja neuvonta sekä ohjaus täydentävän ja
ehkäisevän tuen hakemiseen?
• Miten asiakkaan oma osallisuus/ suostumus menettelyyn turvataan?
• Voidaanko kuntaan olla yhteydessä ilman asiakkaan suostumusta?
• Miten varmistetaan esim. suurissa taloudellisissa vaikeuksissa
olevalle päihdeongelmaiselle asiakkaalle sosiaalihuoltolain
mukainen palvelutarpeen arviointi?
47

48. Kysymyksiä / menot
• Onko Kela yhteydessä asiakkaaseen päivähoitomaksujen
tarkistuksen osalta mikäli asiakkaalle tulee oikeus
toimeentulotukeen kuukausittain?
• Mitä kaikkia menoja terveydenhoidon osalta huomioidaan?
Pelkästään julkisen terveydenhuollon määräämiäkö vai
kaikkien? Käytetäänkö harkintaa esimerkiksi täi -lääkkeistä
lapsiperheiden osalta?
• Maksaako Kela vajauksen asiakkaan tilille ja asiakas itse
huolehtii kaikkien laskujen maksusta?
48

49. Kysymyksiä / asuminen
• Mitkä ovat perustoimeentulotuessa huomioidut
enimmäisasumiskulut ja mihin enimmäistason
mahdollinen määrittely perustuu?
• Nythän esim. vuokrat ovat huomattavasti suuremmat kuin mitä
Kela nyt huomioi asumiskuluina asumistukea määriteltäessä.
• Pieniä ja edullisia asuntoa ei ole saatavilla ja paljon yhden hengen
talouksia asuu ylisuurissa asunnoissa.
• Juuri asumismenot ovat usein toimeentulotuen saamisen
perusteena.
• Miten tässä käytetään hyväksi kuntien sosiaaliviranomaisten tietoa
ja kokemusta paikkakunnan asumiskustannusten tasosta?
• Miten Kela huomioi ja myöntää muuttoavustuksia?
49

50. Kysymyksiä / lapset ja nuoret
• Alaikäiset toimeentulotuen saajat?
• Lastensuojeluasiakkuudessa voi olla jopa 16-vuotiaita, joille tehdään oma
itsenäinen toimeentulotukilaskelmansa, jos heitä tuetaan itsenäistymään
esim. erilaisten tukipalveluiden kautta. Kaikki sijoitukset eivät ole laitoksissa
tai perheissä vaan joskus juurikin tuetusti omassa asunnossa.
• Käsitteleekö Kela nämä alaikäistenkin (erityisen tuen tarpeessa olevien)
lasten/nuorten toimeentulotuet? Hakemuksesta?
• Täysi-ikäiset jälkihuoltonuoret?
• 18-vuotta täyttäneet lastensuojelun sijaishuollossa olevilla nuorilla on
oikeus saada toimeentulotuen normien estämättä taloudellista tukea esim.
koulunkäyntiinsä, ammatin hankintaan, työhön sijoittumiseen jne. Tuen
tarpeen arvioi nuoren asioista vastaava sosiaalityöntekijä.
• Eli myöntääkö Kela perustoimeentulotuen ja kunnasta sitten muu
taloudellinen jälkihuollon tuki? Vai käsitelläänkö jälkihuoltonuorten
toimeentulotuet kokonaan kunnassa?
50

51. Kysymyksiä / maahanmuuttajat
• Kuinka maahanmuuttajien toimeentulotuen käsittely on
suunniteltu toteutettavaksi?
• Palvelevatko paikalliset Kelan toimistot maahanmuuttajia?
-muut palveluthan on keskitetty Pirkanmaalla Tampereelle.
Mikäli paikalliset toimistot eivät palvele maahanmuuttajia tt-
asioissa kuinka käynti Tampereelle toteutetaan (turvapaikan
juuri saaneella ei ole rahaa eikä vältämättä muillakaan)?
• Onko nettiasiointi mahdollista tt-asioissa myös vierailla kielillä
ja millä kielillä?
51

52. Kysymyksiä / yhteistyö
• Miten jatkossa yhteistyö jatkuu Kelan ja suurimpien
kaupunkien kanssa?
• Suurimmat asiakasmäärät tulevat suurista kaupungeista ja
linjaukset pitäisi olla yhteisesti tiedossa ja sovittu, koska sillä
on vaikutusta siihen, miten kunta resurssoi ja järjestää
palveluita.
52

53. Skype 4 Business
kumppaniyhteistyössä

54. Skype 4 Business yhteistyön työvälineenä
• Skype 4 Business –ohjelma (aikaisemmin Lync) on
monipuolinen viestintäväline. Omanaisuuksina mm:
• Käyttäjien välinen pikaviestintä
• Työpöydän / ohjelmien näyttäminen tai yhdessä työstäminen
• Puhelut ja videopuhelut sekä usean pisteen pienimuotoiset
kokoukset (audio/video)
• Mahdollisuus soittaa Kelan videoneuvottelujärjestelmään
• Audio- / videoyhteyksiä varten tarvitaan lisäksi
• mikrofoni ja kuulokkeet keskustelua varten ja
• videokeskustelua varten tarvitaan lisäksi web-kamera
54

55. Tavoitteita -Skype ohjelman käytölle
yhteistyövälineenä
• Yhteisen asiakkaan palvelun laadun ja tehokkuuden
kehittäminen tarjoamalla asiakaspalvelutilanteisiin
ja kumppanin tukemiseen puolin ja toisin apua
• Vähentää asiakkaan tarpeetonta asiointia eri
viranomaisissa ja asiakkaan ”pallottelua”
• Mahdollistaa tarpeellinen kasvokkain kohtaaminen
maantieteellisten rajoitteiden vaikuttamatta
• Parantaa tiedonkulkua
• Tehostaa ajankäyttöä ja prosessien saumattomuutta
• Lisää asiakasymmärrystä yli organisaatiorajojen
• Varmistaa taloudellista kestävyyttä ekologisella
toiminnalla: ei erillisiä puhelu- tai
kokouskustannuksia
ja

56. Mihin käytännön tilanteisiin Skype voi
soveltua?
• Asiakkaan palvelutarpeen kartoitus ja
palvelusuunnitteluyhteistyö, kun asiakkaan tilanne
vaatii moniammatillista yhteistyötä ja kontaktointia
• Toisen osapuolen asiointipalvelun tukeminen oman
organisaation asioissa
• Asiakkaan asiointitarpeiden vähentäminen
• Toisen osapuolen asiakasohjauksen tukeminen oman organisaation
asiantuntemuksella
• Toisen osapuolen käsittelyn tukeminen oman
organisaation asiantuntemuksella
• Yhteisen asiakkaan palvelun nopeutuminen
56

57. Mihin käytännön tilanteisiin Skype voi
soveltua?
• Asiakasyhteistyökokousten toteuttaminen
• Koulutusyhteistyön toteuttaminen
• Tukemaan yksilöllisiä paikallisia tarpeita joustavan
toiminnan tueksi
• Esim. ad hoc tietojen vaihtoa: oppilaitosten linjatiedot,
asiakastiedot, palvelusuunnitelmat, tietojen täydentäminen.
57

58. Tietoa tekniikasta
• Valittu Kelan ohjelmistokokonaisuuteen tietoturvallisuuden
vuoksi – vastaa suojattua sähköpostia.
• Online-kokouskutsun lähettämisen kautta Skype-yhteys
mahdollinen, vaikka toisella osapuolella ei ole Skypeä tai
Skypeä ei ole federoitu.
• Mahdollistaa myös yhteiskoulutuksen Skypellä
• Skypen federointi kumppanin kanssa edellyttää kumppanilta
Skype-ohjelmaa ja sopimista osapuolten tietohallintojen
kesken sekä teknistä konfigurointia.
• Kelassa Kehittämispalvelut vastaa sopimuksista ja federointiprosessista
• Federointi mahdollistaa läsnäolotietojen näkymisen Skypessä
• Kelassa lisätietoja antaa tietohallintopäällikkö Ari Vähä-Erkkilä
Kela, Kehittämispalvelut, Tietohallinto puh. 020 63 43410, 040 351 8513
ari.vaha-erkkila@kela.fi
58

59. Kelassa Skype on laajasti käytössä
• Kelalalaiset puhuivat kaikkiaan n. 2.8 miljoonaa
minuuttia Skypessä marraskuussa 2015.
• Vuoden vaihteessa Skype otettiin käyttöön
yhteispalvelupisteissä (n. 40 kpl).
59

60. Skype arjessa
Näet onko henkilö Toiminnot:
tavoitettavissa:
-pikaviesti
-puhelu
-videokuva
-jaa työpöytä tai ohjelma
-kutsu lisää osallistujia
60