Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Miten Kelassa asioidaan?

162 views

Published on

Mattila H. Miten Kelassa asioidaan? Työpapereita 128, Kela. Julkaisun osoite: http://hdl.handle.net/10138/228975.

Published in: Government & Nonprofit
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Miten Kelassa asioidaan?

  1. 1. Miten Kelassa asioidaan? Työpapereita 128, 2017 Julkaisun osoite: http://hdl.handle.net/10138/228975. 1 Hannu Mattila
  2. 2. Miten Kelassa asioidaan? (2017) • Kelalla on suuri asiakaskunta. • 26 % yli 14-vuotiaista suomalaisista asioi Kelassa huhti– kesäkuussa 2017. • 70 % asiakkaista hoitaa kaikki Kela-asiansa itsepalveluna verkossa tai postitse. • Asiakkaat tulevat toimistoihin saadakseen neuvontaa ja jättääkseen hakemuksia. • Puhelinpalveluun otetaan yhteyttä neuvonnan lisäksi silloin, kun halutaan tiedustella käsittelyssä olevan hakemuksen tilannetta tai saatua päätöstä koskevia asioita. 2
  3. 3. Miten Kelassa asioidaan? (2017) • Perustoimeentulotuen siirtyminen Kelaan vuonna 2017 oli suuri muutos asiakaspalvelussa – suuri osa toimistojen ja puhelinpalvelun asioinneista koskee nykyisin toimeentulotukea, työttömyysturvaa tai yleistä asumistukea. • Muihin Kelan etuuksiin verrattuna toimeentulotukiasiakkaat tarvitsevat paljon neuvontaa – hakemuksia täytyy myös usein täydentää, ja asiakkaat haluavat esittää kysymyksiä päätöksen sisällöstä . 3

×