Tina Cipot i Ilija Vučević - prezentacija PRilika2012
•Download as PPT, PDF•
1 like•358 views
Recommended
Recommended
More Related Content
Viewers also liked
Viewers also liked (15)
More from Drustvo Srbije za odnose s javnoscu
More from Drustvo Srbije za odnose s javnoscu (20)
Recently uploaded
Recently uploaded (14)
Tina Cipot i Ilija Vučević - prezentacija PRilika2012
- 1. Ne dozvolite da vas društveni mediji »pregaze« Efektivno upravljanje informacijama i odnosima s javnošć u u društvenim medijima Tina Cipot, PR savetnik, Kliping Ilija Vuč ević , menedžer za odnose s klijentima, Kliping
- 2. DRUŠTVENI MEDIJI – donose neminovne promene u komunikaciji brendova, kompanija i institucija
- 3. Izmenjen proces donošenja odluka
- 4. Odnos brenda i publike: iz jednosmerne u dvosmernu komunikaciju
- 5. Od komunikacije do angažmana: zaslužena komunikacija COCA-COLA: FB zajednicu ustanovili so fenovi, a ne brend
- 7. Primer konferencije za štampu MINUTI PRE I POPODNE I Tip medije – vreme objave U VREME KZŠ UVEĆE: Twitter – prve Radio i TV poruke već idu u javnost DAN POSLE KZŠ: KRAJ KZŠ: Štampa objavljuje Twitter komunikacija vesti je na vrhuncu, Web mediji već objavljaju prve izveštaje sa događaja
- 8. VELIKI BROJ INFORMACIJA! VELIKI BROJ DEZINFORMACIJA! Prvo se objavi vest, a onda ispituje njena istinitost.
- 9. Izvori više ne moraju biti relevantni. Priča o Amini Abdallah Arraf al Omari
- 10. DRUŠTVENI MEDIJI FENOMEN DRUGOG EKRANA PARALELNA REALNOST
- 11. IZBORI – SRBIJA 2012
- 12. 80 % KOMUNIKACIJE O BRENDOVIMA NA TWITTERU JE NEGATIVNO! Šta učiniti: • Proverite, koje su vam slabe tač ke i pripremite se. • Ignorisanje ne pomaže. • Brisanje je zabranjeno!
- 13. Kratkoročno „hendlovanje“ komentara*: POZITIVNI KOMENTAR •Zahvalimo •Dodamo na komentaru nešto svoje, neku dodatnu informaciju. •Možemo i prepustiti zajednici da sama doda svoja iskustva. Više tipova negativnih komentara: NEZADOVOLJNA MUŠTERIJA • Nezadovoljna mušterija • Kritiku uvek uzimamo ozbiljno i proverimo • Stalni kritičar informacije. • Ako je u pravu -> ispravimo našu grešku, pronađemo • Dežurni komedijaš rešenje i iskomuniciramo šta smo učinili. • Ako nije u pravu -> suptilno ispravimo njegove informacije, proverimo zašto je došlo do lošeg STALNI KRITI Č AR DEŽURNI KOMEDIJAŠ razumevanja. Ako je u pravu -> to potvrdimo i u isto vreme objasnimo • PUSTIMO I POSMATRAMO. šta se radi na ispravljanju problema. • Zajednica će s njima sama obračunati. Ako nije u pravu -> ispravimo njegove informacije sa poštovanjem, nikad se ne spuštamo u raspravu. * Prema Eleftheriosu Hatziioannou i Nathanielu Hansenu, SKOJ, 2012
- 14. A KAKO SADA SA DRUŠTVENIM MEDIJIMA? Komunicirati, ne prodavati! Iskrenost i neposrednost u komunikaciji Stalna prisutnost Brzo reagovanje Na jeziku razumljivom za učesnike u komunikaciji U društvenim medijima se o vama komunicira - bez obzira da li ste prisutni ili ne.