SlideShare a Scribd company logo
CHAPTER 4 COMMUNICATIONS CONSULTING
i McDONALD`s SRBIJA
„McDONALD`S OKREĆE NOVI LIST –
KVALITET ZA NOVO DOBA“
Kategorija: KORPORATIVNE KOMUNIKACIJE – VELIKA PREDUZEĆA
Strateški pristup
Kreiranje
partnerstava s
ciljnim
grupama, kroz
dinamičnu
komunikaciju i
projekte
prilagođene
svakoj od njih.
Strategija
korporativne
komunikacije
(1) Za
proaktivnu
komunikaciju
inicijativa,
kvaliteta i
rezultata
kompanije, s
posebnim
fokusom na
primarne
ciljne grupe
Cilj je bio da
se postavi
čvrsta osnova
(2) Za
reaktivnu
komunikaciju,
u smislu
preventive i
pripreme za
moguće krizne
situacije.
Zaključak analize pokazao je nedostatak strateški planirane komunikacije i
pozitivnog konteksta za razvoj odnosa s ciljnim grupama, što je smo
definisali kao fokus za 2014.
Primarne eksterne ciljne grupe - s kojima je u prethodnom
periodu bilo najviše problema ili s kojima je postojao
najveći (neiskorišćen) stepen potencijala za saradnju:
mediji, udruženja potrošača i NVO sektor, online
zajednica, obrazovne i Vladine institucije, potrošači,
poslovni partneri. Ni jedan deo potrebne infrastrukture
nije postojao, čak ni u vidu pisane preporuke za krizne
situacije, lokalnog ili globalnog karaktera.
McDonald`s kvalitet za novo doba
Kompanija kao kvalitetan i ugledan poslodavac
Pouzdan poslovni saradnik
Visoki standardi proizvoda i usluga
Saosećajan partner lokalne zajednice i NVO sektora
Kompanija koja je otvorena ka medijima
Aktiviranje i unapređenje saveremenih, digitalnih oblika
komunikacije
Kompanija koja pokazuje kontinuiran tržišni napredak
Brend komunikacija
Upravljanje kriznim situacijama i temama
Učinak i način evaluacije 2013  2014
Povećan broj pozitivnih i neutralnih
medijskih objava i to + 350% i + 270%
Smanjen broj kriznih tema u medijima: - 75%
Smanjeno vreme odgovora na pritužbe
potrošača: s nekoliko sati na manje od
10 min.
Povećanje broja održanih događaja: + 100%
Povećan broj partnerskih institucija i
organizacija: + 85%
U medijima
Aktivnosti

More Related Content

Similar to Korporativne komunikacije - velika preduzeća (Chapter 4 PR i McDonald`s)

PRilika 2010- Danijela Lalic -Upotreba drustvenih mreza u internoj komunikaciji
PRilika 2010- Danijela Lalic -Upotreba drustvenih mreza u internoj komunikacijiPRilika 2010- Danijela Lalic -Upotreba drustvenih mreza u internoj komunikaciji
PRilika 2010- Danijela Lalic -Upotreba drustvenih mreza u internoj komunikacijiDrustvo Srbije za odnose s javnoscu
 
Jelena Mickić - Značaj društvenih medija u funkciji uspešnog poslovanja
Jelena Mickić - Značaj društvenih medija u funkciji uspešnog poslovanjaJelena Mickić - Značaj društvenih medija u funkciji uspešnog poslovanja
Jelena Mickić - Značaj društvenih medija u funkciji uspešnog poslovanjabiZbuZZ
 
Društveni mediji u funkciji uspešnog poslovanja
Društveni mediji u funkciji uspešnog poslovanjaDruštveni mediji u funkciji uspešnog poslovanja
Društveni mediji u funkciji uspešnog poslovanjaITDogadjaji.com
 
Branka Petronijević - "Saradnja sa agencijama: Full Service Social Media" #et...
Branka Petronijević - "Saradnja sa agencijama: Full Service Social Media" #et...Branka Petronijević - "Saradnja sa agencijama: Full Service Social Media" #et...
Branka Petronijević - "Saradnja sa agencijama: Full Service Social Media" #et...E-Turizam Konferencija
 
PhD Thesis "Introduction of CSR into the management strategy of Serbian Enter...
PhD Thesis "Introduction of CSR into the management strategy of Serbian Enter...PhD Thesis "Introduction of CSR into the management strategy of Serbian Enter...
PhD Thesis "Introduction of CSR into the management strategy of Serbian Enter...Natasa Krstic PhD, Dip DigM
 
Odnosi s javnoscu mediji
Odnosi s javnoscu medijiOdnosi s javnoscu mediji
Odnosi s javnoscu medijistevansek
 
Chapter 4 PR za MasterCard
Chapter 4 PR za MasterCardChapter 4 PR za MasterCard
Chapter 4 PR za MasterCardMarketing mreža
 
Miloš Simić - To je samo marketing, Controlling magazin 03
Miloš Simić - To je samo marketing, Controlling magazin 03Miloš Simić - To je samo marketing, Controlling magazin 03
Miloš Simić - To je samo marketing, Controlling magazin 03Menadžment Centar Beograd
 
Da li se social media marketing isplati?
Da li se social media marketing isplati?Da li se social media marketing isplati?
Da li se social media marketing isplati?Ivan Zivkovic
 

Similar to Korporativne komunikacije - velika preduzeća (Chapter 4 PR i McDonald`s) (11)

PRilika 2010- Danijela Lalic -Upotreba drustvenih mreza u internoj komunikaciji
PRilika 2010- Danijela Lalic -Upotreba drustvenih mreza u internoj komunikacijiPRilika 2010- Danijela Lalic -Upotreba drustvenih mreza u internoj komunikaciji
PRilika 2010- Danijela Lalic -Upotreba drustvenih mreza u internoj komunikaciji
 
Jelena Mickić - Značaj društvenih medija u funkciji uspešnog poslovanja
Jelena Mickić - Značaj društvenih medija u funkciji uspešnog poslovanjaJelena Mickić - Značaj društvenih medija u funkciji uspešnog poslovanja
Jelena Mickić - Značaj društvenih medija u funkciji uspešnog poslovanja
 
Društveni mediji u funkciji uspešnog poslovanja
Društveni mediji u funkciji uspešnog poslovanjaDruštveni mediji u funkciji uspešnog poslovanja
Društveni mediji u funkciji uspešnog poslovanja
 
Branka Petronijević - "Saradnja sa agencijama: Full Service Social Media" #et...
Branka Petronijević - "Saradnja sa agencijama: Full Service Social Media" #et...Branka Petronijević - "Saradnja sa agencijama: Full Service Social Media" #et...
Branka Petronijević - "Saradnja sa agencijama: Full Service Social Media" #et...
 
PhD Thesis "Introduction of CSR into the management strategy of Serbian Enter...
PhD Thesis "Introduction of CSR into the management strategy of Serbian Enter...PhD Thesis "Introduction of CSR into the management strategy of Serbian Enter...
PhD Thesis "Introduction of CSR into the management strategy of Serbian Enter...
 
Odnosi s javnoscu mediji
Odnosi s javnoscu medijiOdnosi s javnoscu mediji
Odnosi s javnoscu mediji
 
Chapter 4 PR za MasterCard
Chapter 4 PR za MasterCardChapter 4 PR za MasterCard
Chapter 4 PR za MasterCard
 
Pr i marketing
Pr i marketingPr i marketing
Pr i marketing
 
Miloš Simić - To je samo marketing, Controlling magazin 03
Miloš Simić - To je samo marketing, Controlling magazin 03Miloš Simić - To je samo marketing, Controlling magazin 03
Miloš Simić - To je samo marketing, Controlling magazin 03
 
Da li se social media marketing isplati?
Da li se social media marketing isplati?Da li se social media marketing isplati?
Da li se social media marketing isplati?
 
I, ii i iii poglavlje
I, ii i iii poglavljeI, ii i iii poglavlje
I, ii i iii poglavlje
 

More from Drustvo Srbije za odnose s javnoscu

Upotreba digitalnih medija i novih tehnologija - I&F McCann Grupa i JDP
Upotreba digitalnih medija i novih tehnologija - I&F McCann Grupa i JDPUpotreba digitalnih medija i novih tehnologija - I&F McCann Grupa i JDP
Upotreba digitalnih medija i novih tehnologija - I&F McCann Grupa i JDPDrustvo Srbije za odnose s javnoscu
 
Najbolji akademski rad "Dr Dragutin Vračar" - Sandra Milenković Nikolić
Najbolji akademski rad "Dr Dragutin Vračar" - Sandra Milenković NikolićNajbolji akademski rad "Dr Dragutin Vračar" - Sandra Milenković Nikolić
Najbolji akademski rad "Dr Dragutin Vračar" - Sandra Milenković NikolićDrustvo Srbije za odnose s javnoscu
 
Najbolje implementirana internacionalna kampanja (Chapter 4 i WWF)
Najbolje implementirana internacionalna kampanja (Chapter 4 i WWF)Najbolje implementirana internacionalna kampanja (Chapter 4 i WWF)
Najbolje implementirana internacionalna kampanja (Chapter 4 i WWF)Drustvo Srbije za odnose s javnoscu
 
Digitalnim komunikacijama (ustanova kulture), sa manje novca, do više (pozori...
Digitalnim komunikacijama (ustanova kulture), sa manje novca, do više (pozori...Digitalnim komunikacijama (ustanova kulture), sa manje novca, do više (pozori...
Digitalnim komunikacijama (ustanova kulture), sa manje novca, do više (pozori...Drustvo Srbije za odnose s javnoscu
 
Rezultati istraživanja stavova medija o struci odnosa s javnošću u Srbiji 2013
Rezultati istraživanja stavova medija o struci odnosa s javnošću u Srbiji 2013Rezultati istraživanja stavova medija o struci odnosa s javnošću u Srbiji 2013
Rezultati istraživanja stavova medija o struci odnosa s javnošću u Srbiji 2013Drustvo Srbije za odnose s javnoscu
 

More from Drustvo Srbije za odnose s javnoscu (20)

WHERE WE ARE GOING AND WHY THERE? - Anđelko Trpković
WHERE WE ARE GOING AND WHY THERE? - Anđelko TrpkovićWHERE WE ARE GOING AND WHY THERE? - Anđelko Trpković
WHERE WE ARE GOING AND WHY THERE? - Anđelko Trpković
 
Social Media Risk Management & Compliance - Barbara Krajnc
Social Media Risk Management & Compliance - Barbara KrajncSocial Media Risk Management & Compliance - Barbara Krajnc
Social Media Risk Management & Compliance - Barbara Krajnc
 
1-1-Many’ marketing: Kako su marketing i PR postali jedno?
1-1-Many’ marketing: Kako su marketing i PR postali jedno?1-1-Many’ marketing: Kako su marketing i PR postali jedno?
1-1-Many’ marketing: Kako su marketing i PR postali jedno?
 
S KIM SI TAKAV SI! Važnost i moć networkinga
S KIM SI TAKAV SI! Važnost i moć networkingaS KIM SI TAKAV SI! Važnost i moć networkinga
S KIM SI TAKAV SI! Važnost i moć networkinga
 
Upotreba digitalnih medija i novih tehnologija - I&F McCann Grupa i JDP
Upotreba digitalnih medija i novih tehnologija - I&F McCann Grupa i JDPUpotreba digitalnih medija i novih tehnologija - I&F McCann Grupa i JDP
Upotreba digitalnih medija i novih tehnologija - I&F McCann Grupa i JDP
 
Najbolji akademski rad "Dr Dragutin Vračar" - Sandra Milenković Nikolić
Najbolji akademski rad "Dr Dragutin Vračar" - Sandra Milenković NikolićNajbolji akademski rad "Dr Dragutin Vračar" - Sandra Milenković Nikolić
Najbolji akademski rad "Dr Dragutin Vračar" - Sandra Milenković Nikolić
 
Najbolje implementirana internacionalna kampanja (Chapter 4 i WWF)
Najbolje implementirana internacionalna kampanja (Chapter 4 i WWF)Najbolje implementirana internacionalna kampanja (Chapter 4 i WWF)
Najbolje implementirana internacionalna kampanja (Chapter 4 i WWF)
 
Marija Šajkaš: Od prve dame, do prvog predsednika u suknji!
Marija Šajkaš: Od prve dame, do prvog predsednika u suknji!Marija Šajkaš: Od prve dame, do prvog predsednika u suknji!
Marija Šajkaš: Od prve dame, do prvog predsednika u suknji!
 
Platforma fandrejzing.rs
Platforma fandrejzing.rsPlatforma fandrejzing.rs
Platforma fandrejzing.rs
 
Kako da PR & SEO rade zajedno? (Nataša Krstić)
Kako da PR & SEO rade zajedno? (Nataša Krstić)Kako da PR & SEO rade zajedno? (Nataša Krstić)
Kako da PR & SEO rade zajedno? (Nataša Krstić)
 
Bilten DSOJ br. 15 (novembar 2014. godine)
Bilten DSOJ br. 15 (novembar 2014. godine)Bilten DSOJ br. 15 (novembar 2014. godine)
Bilten DSOJ br. 15 (novembar 2014. godine)
 
Digitalnim komunikacijama (ustanova kulture), sa manje novca, do više (pozori...
Digitalnim komunikacijama (ustanova kulture), sa manje novca, do više (pozori...Digitalnim komunikacijama (ustanova kulture), sa manje novca, do više (pozori...
Digitalnim komunikacijama (ustanova kulture), sa manje novca, do više (pozori...
 
PR u kulturi - Jasmina Krstić Latinović
PR u kulturi - Jasmina Krstić LatinovićPR u kulturi - Jasmina Krstić Latinović
PR u kulturi - Jasmina Krstić Latinović
 
PR u kulturi - muzeji (Aleksandra Savić)
PR u kulturi - muzeji (Aleksandra Savić)PR u kulturi - muzeji (Aleksandra Savić)
PR u kulturi - muzeji (Aleksandra Savić)
 
Rezultati istraživanja stavova medija o struci odnosa s javnošću u Srbiji 2013
Rezultati istraživanja stavova medija o struci odnosa s javnošću u Srbiji 2013Rezultati istraživanja stavova medija o struci odnosa s javnošću u Srbiji 2013
Rezultati istraživanja stavova medija o struci odnosa s javnošću u Srbiji 2013
 
Brosura DSOJ
Brosura DSOJBrosura DSOJ
Brosura DSOJ
 
Rezultati istraživanja stanja struke i DSOJ 2012
Rezultati istraživanja stanja struke i DSOJ 2012Rezultati istraživanja stanja struke i DSOJ 2012
Rezultati istraživanja stanja struke i DSOJ 2012
 
Michael Dahlen (NEXTOPIA) - prezentacija PRilika 2012
Michael Dahlen (NEXTOPIA) - prezentacija PRilika 2012Michael Dahlen (NEXTOPIA) - prezentacija PRilika 2012
Michael Dahlen (NEXTOPIA) - prezentacija PRilika 2012
 
Vladimir Ceric - prezentacija PRilika 2012
Vladimir Ceric - prezentacija PRilika 2012Vladimir Ceric - prezentacija PRilika 2012
Vladimir Ceric - prezentacija PRilika 2012
 
prof. Ernest Herzog - prezentacija PRilika 2012
prof. Ernest Herzog - prezentacija PRilika 2012prof. Ernest Herzog - prezentacija PRilika 2012
prof. Ernest Herzog - prezentacija PRilika 2012
 

Korporativne komunikacije - velika preduzeća (Chapter 4 PR i McDonald`s)

  • 1. CHAPTER 4 COMMUNICATIONS CONSULTING i McDONALD`s SRBIJA „McDONALD`S OKREĆE NOVI LIST – KVALITET ZA NOVO DOBA“ Kategorija: KORPORATIVNE KOMUNIKACIJE – VELIKA PREDUZEĆA
  • 2. Strateški pristup Kreiranje partnerstava s ciljnim grupama, kroz dinamičnu komunikaciju i projekte prilagođene svakoj od njih. Strategija korporativne komunikacije (1) Za proaktivnu komunikaciju inicijativa, kvaliteta i rezultata kompanije, s posebnim fokusom na primarne ciljne grupe Cilj je bio da se postavi čvrsta osnova (2) Za reaktivnu komunikaciju, u smislu preventive i pripreme za moguće krizne situacije. Zaključak analize pokazao je nedostatak strateški planirane komunikacije i pozitivnog konteksta za razvoj odnosa s ciljnim grupama, što je smo definisali kao fokus za 2014. Primarne eksterne ciljne grupe - s kojima je u prethodnom periodu bilo najviše problema ili s kojima je postojao najveći (neiskorišćen) stepen potencijala za saradnju: mediji, udruženja potrošača i NVO sektor, online zajednica, obrazovne i Vladine institucije, potrošači, poslovni partneri. Ni jedan deo potrebne infrastrukture nije postojao, čak ni u vidu pisane preporuke za krizne situacije, lokalnog ili globalnog karaktera.
  • 3. McDonald`s kvalitet za novo doba Kompanija kao kvalitetan i ugledan poslodavac Pouzdan poslovni saradnik Visoki standardi proizvoda i usluga Saosećajan partner lokalne zajednice i NVO sektora Kompanija koja je otvorena ka medijima Aktiviranje i unapređenje saveremenih, digitalnih oblika komunikacije Kompanija koja pokazuje kontinuiran tržišni napredak Brend komunikacija Upravljanje kriznim situacijama i temama Učinak i način evaluacije 2013  2014 Povećan broj pozitivnih i neutralnih medijskih objava i to + 350% i + 270% Smanjen broj kriznih tema u medijima: - 75% Smanjeno vreme odgovora na pritužbe potrošača: s nekoliko sati na manje od 10 min. Povećanje broja održanih događaja: + 100% Povećan broj partnerskih institucija i organizacija: + 85%