1. Prijava za PRiznanje
Kategorija: Korporativne komunikacije
“Stabilnost je naša polazna osnova”
Strategija korporativnih komunikacija u godini krize

2. ANALIZA SITUACIJE
 Prelivanje ekonomske krize u Srbiju u poslednjem kvartalu 2008. godine
 Drastično usporavanje privrednog rasta usled smanjenja obima stranih investicija
 Usporavanje privredne aktivnosti i rasta BDP-a
POSLOVNO
 Stopa nezaposlenosti i dalje visoka
OKRUŽENJE  Inflacija veća od projektovane stope
 Relaksacija monetarne politike od strane NBS
 Slabljenje domaće valute
BANKARSKI  Povlačenje devizne štednje uzrokovano krizom povrenja predstavljalo je značajan udar na depozitni potencijal bankarskog sektora
SEKTOR U  Kao rezultat veoma restriktivne monetarne politike u prethodnim godinama bankarski sektor sačuvao stabilnost
SRBIJI  Drastično usporavanje priliva sredstava iz inostranstva i posledično pad kreditne aktivnosti
 Centrale pojedinih banaka suočavaju se sa problemima usled ekonomske krize što se reflektuje i na domaće banke
KONKURENCIJA  Usled negativnih informacija o problemima inostranih banaka, raste povrenje u domaće banke
 U uslovima smanjenja priliva sredstava iz inostranstva banke zaoštravaju borbu za domaće depozite
 Nagli pad euribora kao posledice odluke evropskih ekonomskih vlasti dovodi do pada profitabilnosti
 PRIVREDA:
- Usled ekonomske krize privredni ambijent je izmenjen, dolazi do suženja tržišta usled pada prodaje i proizvodnje
i samim tim javlja se povećana potreba za obrtnim kapitalom
-klijenti suočavaju sa problemom prezaduženosti i krizom likvidnosti
KLIJENTI  SEKTOR MALIH I SREDNJIH PREDUZEĆA:
- Posebno ranjiv sektor snažno osetio posledice ekonomske krize
- Povećani problemi u naplati
 STANOVNIŠTVO:
- Sve veći broj nezaposlenih
- Pad kupovne moći i životnog standarada
- Pesimizam i neizvesnost
 Nalaze se u istoj situaciji kao i većina stanovništva u Srbiji
ZAPOSLENI  Neizvesnost u pogledu budućnosti
 Pad zarada usled slabljenja vrednosti domaće valute
MATIČNA INTESA  Stabilna pozicija i vodeća banka na italijanskom tržištu
SANPAOLO GRUPACIJA  Očuvan dobar balans između profitabilnosti, stabilnosti i socijalnog uticaja
NAŠI AKCIONARI
 Naglašena potreba medija da se razumeju dešavanja uzrokovala porast interesovanja i povećan obim svakodnevne komunikcije sa njima
MEDIJI
 Ekonomske teme postaju primat u medijima u odnosu na sve ostale

3. SWOT ANALIZA POZICIJE BANCA INTESA
PREDNOSTI: SLABOSTI:
 Lider na srpskom tržištu po svim  Nedovoljno izgrađena prepoznatljivost
pokazateljima uspešnosti poslovanja Intesa Sanpaolo brenda što je posledica
 Stabilnost utemeljena na snazi činjenice da pod tim imenom postoji tek
kapitala, kvalitetu aktive i dobrom 2 godine unazad
upravljanju poslovnim rizicima  Nedovoljno izgrađena svest o stabilnosti
 Snaga i stabilnost matične Intesa i snazi Intesa Sanpaola
Sanpaolo grupacije, kao jedine evropske
bankarske grupacije koja nije tražila
pomoć od države
SWOT
PRILIKE: PRETNJE:
 U uslovima sveopšte krize  Produbljivanje krize poverenja
nastavak kreditiranja i uobičajene
poslovne aktivnosti kao znak  Prenošenje negativne slike o
pouzdanosti i stabilnosti finansijskim problemima pojedinih
banaka na ostatak bankarskog sektora
Partnerstvo u Vladinim programima
antikriznih mera Generička slika o bankama kao
isključivo profitno orjentisanim
 Razvoj i uvođenje proizvoda i institucijamatora
usluga prilagođenih izmenjenim
potrebama klijenata

4. INTERESNE GRUPE
Zadovoljiti Blisko sarađivati
Visok
KLIJENTI REGULATORNI ORGANI
LOKALNA SAMOUPRAVA NACIONALNI MEDIJI
LOKALNI MEDIJI ZAPOSLENI
NEVLADIN SEKTOR
UTICAJ
POSLOVNI PARTNERI
Pratiti Informisati
OPŠTA JAVNOST POSLOVNA ELITA
KONKURENCIJA POSLOVNA ZAJEDNICA
STRUKOVNA UDRUŽENJA
Nizak
Nizak INTERES Visok

5. KOMUNIKACIONI CILJEVI
 Pozicionirati Banca Intesa
ne samo kao vodeća banka
na tržištu u smislu
stabilnosti i pouzdanosti, a
ne samo tržišnog rezultata
 Podići svest o
solidnosti i stabilnosti
matične grupacije
Intesa Sanpaolo
 Pozicionirati se kao
siguran i pouzdan
partner srpske privrede
 Ojačati nivo poverenja
svih interesnih grupa i
opšte javnosti u banku

6. STRATEGIJA – STABILNOST U FOKUSU
VREDNOSTI BRENDA
"Stabilnost je naša polazna osnova"
STABILNOST
Mislimo
unapred
NADA sa Vama LJUDSKOST
IMAGINACIJA

7. KLJUČNE PORUKE
 Banca Intesa je vodeća i najstabilnija banka na tržištu Srbije po svim
najznačajnijim parametrima uspešnost bankarskog poslovanja
 Stabilnost i pouzdanost Banca Intesa utemeljene su na dosadašnjim rezultatima
poslovanja i podršci i snazi matične grupacije Intesa Sanapolo
 Intesa Sanapolo grupacija kao jedan od najvećih stranih investitora, posvećena
je dugoročnom razvoju srpske ekonomije i prosperitetu cele zemlje
 Intesa Sanpaolo vodeća u Italiji i jedna od retkih koja nije bila u situaciji da traži
pomoć akcionara ili vlade
 Banca Intesa neguje izvrsnost u svim oblastima rada, nudi vrhunski kvalitet
proizvoda i usluga i konstantno ga unapređuje
 Banca intesa je fokusirana na svoje klijente, pažljivo osluškuje njihove stvarne
potrebe i nastoji da ih razume i zadovolji.
 Banca Intesa je društveno odgovorna kompanija koja je posvećena razvoju
društvene zajednice u kojoj posluje

8. TAKTIKE I ALATI
REPUTACIJA I IMIDŽ BRENDA ODNOSI SA VLADOM I VLADINIM INSTITUCIJAMA
ŠTA: ŠTA:
Opravdati reputaciju vodeće banke na tržištu iz ugla pouzdanosti i Predstavljanje snage i potencijala banke i matične grupacije kao
stabilnosti snažnog i stabilnog partnera
Potvrditi imidž Banca Intesa kao pouzdanog partnera, koji i u uslovima Orjentisanost na dugoročna ulaganja
ekonomske krize snažno podržava svoje klijente KAKO:
Nastaviti sa pozicioniranjem top menadžmenta kao vodećih eksperata Poseta visoke delegacije Intesa Sanpaolo državnom vrhu Srbije
u bankarskom sektoru Direktni sastanci sa predstavnicima Vlade
KAKO: Učešće u Vladinim inicijativama
Učešće na poslovnim skupovima od najvišeg značaja Negovanje dvosmerne komunikacije
Intervjui top menadžmenta
Relevantna priznanja
ODNOSI SA MEDIJIMA
KLIJENTI ŠTA:
Razvijati i unapređivati odnose sa medijima
ŠTA:
Pratiti i osluškivati medije i kreirati relevantne aktivnosti
Promovisanje stabilnosti banke i matične grupacije
KAKO:
Unapređenje partnerskog odnosa zasnovanog na međusobnom
Svakodnevna komunikacija sa novinarima
poverenju
Saopštenja za medije
Pružiti podršku u prevazilaženju aktuelnih finansisjih poteškoća
Konferencije za medije
KAKO:
Specijalizovani događaji za medije
Osmišljavanje i kreiranje novih proizvoda i usluga u izmenjenim tržišnim
Redovni sastanci sa novinarima i urednicima
okolnostima
Kreiranje i redovna dopuna informacija u Medija centru na sajtu banke
Nastavak kreditne aktivnosti istim intenzitetom
Aktivno učešće u programima subvencionisanog kreditiranja
INTERNA KOMUNIKACIJA
DRUŠTVENA ZAJEDNICA
ŠTA:
ŠTA: Podizanje svesti o snazi i veličini Intesa Sanpaolo grupacije
Stabilan oslonac koji i u izmenjenim okolnostima uzrokovanih Promovisanje i usvajanje internih vrednosti
ekonomskom krizom podržava projekte od šireg društvenog značaja Negovanje kulture fokusiranosti na klijenta
Pozicioniranje banke kao društveno odgovorne kompanije KAKO:
KAKO: Interna kampanja
Podrška projektima od značaja za određene grupe društvene zajednice Organizovanje internih događaja
Donacije i sponzorstva Interni magazin
Direktna obraćanja menadžmenta

9. IMIDŽ I REPUTACIJA
CILJ: NAGRADE U 2009. GODINI:
 Finansijski magazin The Banker, deo čuvene izdavačke kuće
 Opravdati reputaciju vodeće banke na Financial Times Group, proglasio je Banca Intesa bankom godine
tržištu iz ugla pouzdanosti i stabilnosti u Srbiji
 Potvrditi imidž Banca Intesa kao
pouzdanog partnera, koji i u uslovima  Londonski finansijski magazin Finance Central Europe i inostrane
ekonomske krize snažno podržava svoje konsultantske agencije dodelio je Bnaca Intesa tri prestižna
priznanja:
klijente
- Banca Intesa – najbolja banka srednje veličine u
 Nastaviti sa pozicioniranjem top jugoistočnoj Evropi,
menadžmenta kao vodećih eksperata u - Banca Intesa – najbolja banka u Srbiji,
bankarskom sektoru - Predsednik Izvršnog odbora Banca Intesa Beograd,
Draginja Đurić – najbolji bankar u Srbiji.
AKTIVNOST:
 Ekonomist media Group proglasio je Draginju Đurić, bankarom
 Kontinuirano informisanje javnosti godine u Srbiji
putem medija o poslovnim rezultatima i
vanrednim postignućima banke
 Intervjui članova Izvršnog odbora
banke u dnevnim i specijalizovanim
izdanjima (Blic, Politika, Vecernje
Novosti, Danas, Ekonomist, Bankar,
Biznis i Finansije, Magazin Biznis itd..)
 Promovisanje nagrada dobijenih od
strane renomiranih domaćih i stranih
finansijskih publikacija i konsultatnih
kuća

10. IMIDŽ I REPUTACIJA – PRIMERI MEDIJSKIH OBJAVA

11. IMIDŽ I REPUTACIJA – PRIMERI MEDIJSKIH OBJAVA

12. IMPLEMENTACIJA - ODNOSI SA VLADOM I VLADINIM INSTITUCIJAMA
CILJ:
 Pozicioniranje banke i matične Grupacije kao
pouzdanog i stabilnog partnera u prevazilaženju
negativnih efekata krize i ostvarivanju razvojnih
perspektiva Srbije
 Pozicioniranje ISP kao vodećeg stranog
investitora sa potencijalom za buduća ulaganja
AKTIVNOSTI:
 Poseta visoke delegacije Intesa Sanpaolo
državnom vrhu Srbije:
Korado Pasera, generalni i izvršni
direktor Intesa Sanpaolo grupacije,
Đovani Bokolini, direktor Divizije
internacionalnih banaka članica Intesa
sanpaolo grupacije, Đerđ Šuranji,
predsednik Upravnog odbora Banca
Intesa sastali su se u Beogradu sa
Borisom Tadićem, predsednikom
Republike Srbije , Mlađanom Dinkićem,
ministrom ekonomije ui regionalnog
razvoja i Radovanom Jelašićem,
guvernerom NBS.
 Direktni sastanci sa predstavnicima Vlade
 Učešće u Vladinim inicijativama

13. ODNOSI SA VLADOM I VLADINIM INSTITUCIJAMA – PRIMERI MEDIJSKIH OBJAVA

14. ODNOSI SA VLADOM I VLADINIM INSTITUCIJAMA – PRIMERI MEDIJSKIH OBJAVA

15. ODNOSI SA MEDIJIMA
CILJ: KAKO:
 Trajno razvijati i unapređivati odnose sa Svakodnevna komunikacija sa novinarima
medijima Unapređenje odnosa sa ključnim donosiocima odluka
u medijima
 Pratiti i osluškivati medije i kreirati relevantne Saopštenja za medije – 1 nedeljno
aktivnosti Konferencije i specijalni događaji
za medije – jednom mesečno
 Edukovati predstavnike medije o temama Redovni sastanci sa novinarima i urednicima
relevantnim za banku Svakodnevno ažuriranje Medija centra na sajtu banke
Seminari i radionice za novinare

16. IMPLEMENTACIJA - KLIJENTI:
CILJ:
 Promovisanje stabilnosti banke i matične grupacije
 Unapređenje partnerskog odnosa zasnovanog na
međusobnom poverenju
 Pružiti podršku u prevazilaženju aktuelnih finansisjih
poteškoća
KAKO:
 Banca Intesa se od samog početka priključila Vladinom
Programu subvencionisanog kreditiranja privrede i
stanovništva, bila najaktivniji učesnik programa i u 2009.
godini odobrila trećinu od ukupnih plasmana bankarskog
sektora Srbije
 Zahvaljujući stabilnosti i finansijskoj snazi grupacije kojoj
pripada, Banca Intesa je ponudila jedinstven proizvod na
našem tržištu –”Intesa Uno štednju”, sa direktnom
garancijom Intesa Sanpaola
 “Produženo odloženo” - Banca Intesa je omogućila
svim svojim klijentima iz segmenta stanovništva koji
koriste MasterCard ili Visa kreditne kartice da u periodu
od 01. decembra 2009. do 31. januara 2010. godine
plaćaju na odloženo do dva meseca ili na rate bez kamate

17. IZABRANE MEDIJSKE OBJAVE – PODRŠKA PRIVREDI

18. IZABRANE MEDIJSKE OBJAVE - INTESA UNO

19. IMPLEMENTACIJA - ZAPOSLENI
INTERNA KAMPANJA:
CILJ:
 Podizanje svesti o snazi i veličini Intesa Sanpaolo grupacije
 Promovisanje i usvajanje internih vrednosti
 Negovanje kulture fokusiranosti na klijenta
AKTIVNOSTI:
 Interna kampanja “We are Intesa Sanpaolo Group”
 Espresso – Interni korporativni magazin
 Direktna imejl komunikacija
 Intranet strana banke

20. IMPLEMENTACIJA –DRUŠTVENO ODGOVORNO POSLOVANJE
CILJ:
 Polazeći od toga da je Banca Intesa i u vreme krize
stabilan oslonac svim svojim partenerima i zajednici u
kojoj posluje, nastaviti snažnu podršku projektima od
šireg društvenog značaja koji doprinose borbi protiv
siromaštva i poboljšanju kvalitea života, naročito
razvoju preduzetništva
AKTIVNOSTI:
 Doprinos razvoju ženskog preduzetništva –
jedinstven projekat na tržištu
 Program neprofitnog mikrofinansiranja start-up
projekata u svrhu samozapošljavnja
 Talentovani za budućnost – program razvoja dečje
kreativnosti i brige o talentima
 U saradnji sa humanitarnom organizacijom “Naša
Srbija” donacija školama po Srbiji i podrška brojnim
projektima koji uključuju
 Podrška Paralimpijskom komitetu

21. ODABRANE PR OBJAVE

22. REZULTATI
 Na osnovu rezultata zvanično objavljenih od strane Narodne banke Srbije, Banca Intesa je u 2009.
godini je potvrdila vodeću poziciju na srpskom tržištu i napravila iskorak u odnosu na konkurenciju
povećavši tržišno učešće u svim oblastima poslovanja.
 Prema istraživanjima pojedinih agencija (Strategic Marketing „Omnibus istraživanje bankarskog
sektora“ i Synovate “Continuos Syndicated Survey on Serbian Banking Market”)za istraživanje
javnog mnenja Banca Intesa je pored Komercijalne banke ocenjena kao banka kojoj se najviše
veruje
 Finansijski magazin The Banker, deo čuvene izdavačke kuće Financial Times Group i londonski
finansijski magazin Finance Central Europe proglasili su Banca Intesa najboljom bankom u Srbiji u
2009. godini
 Financial Times Group i Ekonomist Media Group proglasili su Draginju Đurić, predsednika Izvršnog
odbora Banca Intesa za najboljeg bankara
 Prema godišnjoj analizi dnevnog lista Blic Draginja Đurić, predsednik Izvršnog odbora Banca Intesa
proglašena je za najmoćniju ženu u Srbiji u 2009. godini, a isti list je svrstao pored reditelja Gorana
Paskaljevića, selektora Dušana Ivkovića, novinarke Brankice Stanković itd.. u kategoriju „20
veličanstvenih ličnosti“ koje su obeležile prethodnu godinu
 Prema tradicionalnom istraživanju „Novinar – Vaš prijatelj“ koje sprovodi PR agencija "Pragma“
putem anketiranja novinara, Banca Intesa je u kategoriji profitnih organizacija proglašena za jednu
od kompanija koje najbolje komuniciraju sa medijima
 Banca Intesa je tokom 2009. godine imala 2.252 priloga u medijima, što je 15,14%, od ukupnih
tekstova o bankarskom sektoru u Srbiji
BANKA KOJOJ SE NAJBOLJA BANKA U BANKA KOJA NAJBOLJE
NAJVIŠE VERUJE SRBIJI U 2009.GOD. KOMUNICIRA SA MEDIJIMA
2.252 PRILOGA BANCI

23. HVALA NA PAŽNJI
Rajka Šinik,
Za dodatne Menadžer za odnose sa medijima
informacije Sektor za marketing i komunikacije Banca Intesa
Tel. 011 209 1479
o projektu: Fax. 011 209 1478
e-mail.rajka.sinik@bancaintesabeograd.com