순간 낙심하거나 순간 힘이 솟구치거나. 인생은 단 하나의 결승선에 목을 매는 것이 아니다. 오기를 끌어내는 순간을 접하려면 목표와 이정표가 필요하다. 후회를 멈추는 삶은 매 순간을 귀중하게 여기는 것이다. 용기가 불쑥 솟는 순간 결정적인 순간이 되는 경험을 한다. 두려움을 삼키는 용기는 전염성이 있어 다른 사람에게도 영향을 미친다. 그냥저냥 만나 수다를 떠는 것도 스트레스는 해소가 되지만 그것으로 족하다. 인정을 하는 것으로 상대는 자부심의 순간을 맞게 된다. 사람 간 연결의 순간을 만들려면 공유할 의미를 만들어야 한다. 동조와 의미 연결이 필요하다. 이해, 인정, 배려가 관계가 심화되는 순간을 촉발한다. 인명구조원, 수술 집도도 우리라는 생각이 들면 결과가 확 달라진다. 스탠퍼드 대학 경영대학원 조직행정론 교수 Chip Heath와 저명한 카피라이터, 기자, 작가, 마케터인 Dan Heath의 공저 요약이다

1. 순간의 힘 2부
Chip & Dan Heath

2. 타인을 인정하라
서로의 존재를 확인 시켜주는 감사와 칭찬
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3. 타인의 자부심의 순간을 만들어주는 방법 중 가장 간단한 것은,
인정해주는 것이다. 46년에 걸친 연구에서 매번 상위 2 동기부여
요인 중 하나는 한 일에 대한 철저한 감사 표시다.
형식적인 것이 아니라 개인적이어야 한다.

4. Fred Luthans & Alexander D. Stajkovic의
인정에 관한 논문에서 효과적인 인정이 직원으로 하여금
자신이 한 일에 대해 주목받는 느낌을 준다고 강조한다.
관리자는“당신이 한 일을 봤고 감사합니다.”전하는 직업이다.

5. 2014년 DonorsChoose는 과거 데이터 분석 결과, 감사 편지
를 받은 기부자가 더 많은 기부를 할 것이라는 사실을 발견했다.
감사 편지는 헌신에 힘을 쏟게 만든다.

6. 연구진은 감사를 실천하면 나중에 행복을 느끼게 된다는 것을
발견했다. 사실 그것은 긍정의 심리학적 개입에서 발견된 가장
두드러진 결과 중 하나다. 더 좋은 점은 느낌이 지속된다고 한다.

7. 이정표를 늘려라
오기를 이끌어내는 이정표 효과
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8. 이정표를 확인하려면 따져볼 질문. 본질적으로 동기를 부여하는 것은
무엇인가? 몇 주 또는 몇 달 밖에 걸리지 않는 것을 축하할 가치가
있는 이유는? 숨겨진 업적을 내놓고 축하할 가치는 무엇인가?

9. 이정표를 달성하면 자부심이 솟는다. 축하를 불러 일으킨다.
이정표는 구덩이 및 전환과 함께 특별한 주의를 기울여야하는
3가지 결정적 순간이다. 이정표는 절정으로 이어진다.

10. 이정표 달성 욕구는 공동의 최종 노력을 이끌어낸다.
이정표가하는 일은 1) 도달할 범위에 있고, 2) 가치가 있기 때문에
정확하게 선택하고 추진하도록 독려하는 것이다.

11. 우리는 단 하나의 결승선에 갇혀 있는 존재가 아니다. 이정표를 곱하
면 긴 무정형 경기, 중간중간 결승선이 많은 경기로 바뀐다. 매 단계
성취로 자존감을 맛보고 다음을 향해 돌진할 에너지를 경험한다.

12. 용기 내는 연습을 하라
두려움을 삼키는 용기는 전염된다
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13. 노출 치료의 목표는 두려움 관리로 용기의 중요한 부분이다.
심리학자 Peter Gollwitzer는 사전에 정신적 다짐을 하면 그렇지
않은 사람보다 목표 지원 행동의 가능성이 훨씬 더 높아진다고 한다

14. 용기 내는 것은 어렵지만 연습하면 더 쉬워진다. 자부심의 순간은
한 일을 자축하여 가슴이 펴지고 턱이 올라가게 된다.

15. 더 많은 자부심의 순간을 만들려면, 1) 다른 사람을 인정하라,
2) 의미 있는 이정표를 늘려라, 3) 용기를 내라. 1)은 다른 사람의
결정적 순간을 만들고, 2), 3)은 자신의 결정적인 순간을 만든다.

16. 우리는 인정에 인색하다. Carolyn Wiley는 상사의 80%가 감사를
자주 표현해도 직원 20% 미만이 이에 수긍한다는 사실을 발견했다.
인정하는 데 약간 더 노력하면 막대한 보상이 주어진다.

17. 현명한 리더는 목표 달성 과정에서 더 많은 동기 부여의
이정표를 제시한다. 용기를 내는 순간, 자부심을 갖게 한다.
용기는 언제 필요할지 모르지만 용기를 다지는 연습은 할 수 있다.

18. 용기는 전염성이 있다. 우리의 행동의 순간은
다른 사람들에게 결정적인 순간이 될 수 있다.

19. 의미를 공유하라
우리가 우리가 되는 친밀감
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20. 그룹의 경우, 사명을 강조하여 결속하는 의미를 공유하면
하나됨을 느끼게 되는 결정적인 순간이 발생한다.

21. Robert Provine은 사적인 것보다 사회적 환경에서 웃음이 30배 더
흔하다는 것을 발견했다. 시멘트처럼 유대감을 형성하는 그룹 일원이
되고 싶다면 의미심장한 아주 힘든 작업을 수행하면 좋다.
평생 기억하게 될 것이다.

22. 목적은 자신이 다른 사람들에게 기여하고 있다는 더 넓은 의미다.
열정은 감각 연결에 대한 흥분이다. 목적은 열정보다 우선한다.
예일대 Amy Wrzesniewski 교수는 목적은 발견되지 않고 함양된다고
믿는다. 목적 의식이 없으면 결속도 수행도 저조해진다.

23. Wharton 경영대학원 Adam Grant 연구에 따르면, 인명 구조원은
다른 구조원의 이야기 4가지를 읽은 후 43% 더 많은 시간 봉사를
자원했다. 이야기가 관심을 증대 시켰다.

24. 방사선 전문의는 환자 사진을 보여 주었을 때 X선 판독 처리 수와
정확성을 모두 높았다. 수술 키트를 조립하는 간호사는 대상 환자를
접했을 때 대조군보다 64% 더 일하고 15% 더 실수가 적었다.
의미의 연결은 이렇듯 중요하다.

25. 자주 ＂왜?＂묻는 것이 유용하다. 왜 이 일을 하는지, 참 의미에
도달하려면 몇 가지 이유가 필요할 수 있다. 자신이 하는 궁극적
기여를 이해하면 일의 양과 강도를 초월할 수 있다.

26. 관계 심화
서로 연결되어 있음을 느끼는 교감
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27. 서로 민감한 반응을 보여야 관계가 돈독해진다. 반응성이란?
이해: 상대가 내가 내 자신을 어떻게 보고 무엇을 중시하는지 파악.
인정: 상대가 나와 내가 원하는 바를 존중.
배려: 상대가 내 요구 사항을 충족하도록 적극적/지원적 조치.

28. 연구에 따르면 반응 치료는 유아가 안정감을 느끼고 지원을 받도록
유도하며 친구 간 더 만족스럽게 하고 커플을 더 가깝게 만든다.

29. Gallup의 직원 만족도 평가 6가지 질문
 회사가 나에게 기대하는 것이 무엇인지 알고 있습니까?
 일을 하는데 필요한 자재와 장비를 제대로 갖추고 있습니까?
 매일 내가 가장 잘하는 일을 할 수 있는 기회가 있습니까?
 지난 7일 간 잘한 일에 대한 인정이나 칭찬을 받았습니까?
 내 상사나 직장의 누군가가 나를 배려해줍니까?
 누군가 내 개발을 격려하는 사람이 있습니까?
연결의 순간은 우리를 다른 사람들과 결속시킨다.
따뜻함, 단결, 공감, 보증…

30. 자주 ＂왜?＂묻는 것이 유용하다. 왜 이 일을 하는지, 참 의미에
도달하려면 몇 가지 이유가 필요할 수 있다. 자신이 하는 궁극적
기여를 이해하면 일의 양과 강도를 초월할 수 있다.

31. 그룹의 연결의 순간을 촉발하려면 공유할 의미를 만들어야 한다.
1) 동조의 순간, 2) 공동 고군분투에 초대, 3) 의미 연결

32. 우리는 관계가 시간이 지남에 따라 가까워진다고 믿는다. 하지만
그게 전부가 아니다. 때로는 정체에 빠지기도, 순간 깊어지기도 한다.
심리학자 Harry Reis에 따르면, 개별 관계 심화는 상호 이해, 검증
및 배려와 반응성이다. 주고받아야 친밀감으로 이어진다.

33. 순간을 귀중하게
후회를 멈추는 삶으로
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34. 커다란 고통 속에 위대한 선 찾기 5가지 조언:
 작은 절정을 찾아라
 관계를 자축하고 존중하라
 자신의 힘을 인정하라
 새로운 가능성 확인하라
 영적 통찰력을 구하라
Great Good in Great Suffering

35. Chip Heath Dan Heath
현재 스탠퍼드 대학 경영대학원 조직
행정론 교수. 조직행동론/협상/전략/국
제전략 연구. <스티커 메시지 만드는
법>은 최고 인기 강의.
미국 카피라이터, 기자, 작가, 마케터
폭발적인 반응 확보. MS, Nike,
Ideo, AHA 등 유수 조직에서 강연
및 컨설팅. 텍사스 A&M대 산업공학,
스탠퍼드 대학에서 심리학 박사

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