https://www.slideshare.net/minsungpark77/pdf-257926849
A year after that, I did my best for authority and delegation. Looking back on the process and the results, I would like to share it to help those who are currently considering starting a business.
I hope you all make better decisions than me.
8. 07
오늘의 이야기는?
창업 4년차, 지난 1년을 회고하여 중요한 Lesson-learned를 찾아보자.
1년동안 어떻게 구성원을 매니징 했는가?
그 과정에서 무엇을 알았고 이제는 어떻게 할 것인가?
일을 잘하는 사람, 성장하는 사람은 무엇일까?
창업 4년차, 사람에 웃고 울고
9.
10.
11. 10
제가 겪은 회고의 힘
공개적인 장소에서 말할수록 그 힘은 더 강해집니다.
지난 시간을 정리할 수 있고,
나를 객관적으로 평가할 수 있으며,
남에게 말하면서 자기 책임감이 생깁니다.
창업 4년차, 사람에 웃고 울고
12.
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23년 초에 구성원들이 가장 많이 한 질문
권한과 책임, 위임을 막 시작하려는 혼돈의 시절!
민성님, 우리 고객은 어떤 사람들인가요?
민성님, 이런 기능을 고객이 필요로 하나요?
민성님, 정책이 모호합니다. 고객이 어떻게 우리 솔루션을 쓰나요?
그것이 정말 고객의 의견인가요? 아니면 민성님 개인 의견인가요?
서로 합의가 안됩니다. 민성님이 결정해주세요.
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23년에 CPO로서 제가 가장 많이 한 생각
너희도 혼란스럽냐?! 나도 혼란스럽다?!
50명 개개인에게 전부 설명하기엔 시간이 부족하다.
한번 말한다고 정확히 이해하지 못한다.
솔직히 나도 정답을 모르는데…
의사결정을 두려워하네? 내가 계속 해주면 안될 텐데.
내 결정을 정말 신뢰하는 것일까? 아니면 위계 때문에 그냥 따르는 것일까?
창업 4년차, 사람에 웃고 울고
15. 제가 가장 잘하는 것을 하면서 해결하자.
고민을 오래 하지 않는다. 행동은 빠르게 한다.
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16. 제가 가장 잘하는 것을 하면서 해결하자.
고민을 오래 하지 않는다. 행동은 빠르게 한다.
개개인에게 전부 설명하기엔 시간이 부족하다.
한번 말한다고 정확히 이해하지 못한다.
솔직히 나도 정답을 모르는데…
의사결정을 두려워하네?
내가 계속 해주면 안될 텐데.
타운홀에서 공유한다.
모르면 질문하라고 한다.
질문에 충실히 답한다.
VOC와 Ops 대화를 꾸준히 살핀다.
시장조사도 게을리 하지 않는다.
결국 모든 것은 훈련이 필요하다.
훈련을 시키자.
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17. 의사결정 훈련을 위한 3가지 약속
상위 의사결정권자로서 3가지 약속은 지키기 위해 최선을 다했습니다.
연대 책임이다.
당신 뒤에 내가 있다.
의사결정도 중간에 변경할 수 있다.
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18. 17
의사결정을 위한 첫번째 약속
연대 책임이다.
결과가 나빠도 의사결정권자를 비난하지 않는다.
더 치열하게 반대하지 않은 책임도 있다.
“그 때 그렇게 하자고 했잖아요”라는 말은 절대 금지!
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의사결정을 위한 두번째 약속
당신 뒤에 내가 있다.
결국 최종 책임은 CPO에게 있다. 걱정하지 마라.
본인의 의사결정 맥락만 수시로 공유해달라.
그래야 응원해주거나 멈춰 세울 수 있다.
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20. 창업 4년차, 사람에 웃고 울고 19
의사결정을 위한 세번째 약속
의사결정도 중간에 변경할 수 있다.
우리가 파악하고 추정한 미래는 내일도 바뀔 수 있다.
한번 결정한 것을 번복하는 것을 두려워하지 마라.
번복할 때는 그 이유를 매우 솔직하게 공유하라.
29. 창업 4년차, 사람에 웃고 울고 28
저성과자를 관리하는 방법
정답은 아니겠지만, 제가 찾은 유일한 방법입니다.
내가 감당 가능한 시간과 노력만 할애하세요.
확실하게 개선점을 알려주고 1개월만 시간을 주세요.
바뀌지 않으면 헤어져야 합니다. 냉정하세요.
당연히 고통스럽습니다. 다치세요. 그만큼 성장합니다.
30.
31. 창업 4년차, 사람에 웃고 울고 30
결과적으로 23년 많은 것을 이뤘습니다.
회사도 성장했고 저도 성장했고 구성원도 성장했습니다.
이제 제가 의사결정 하지 않아도 됩니다.
하지만 제 마음의 감정은 쉽게 정리되지 않았습니다.
꽤 긴 자아성찰이 필요했고 CPO에서 내려왔습니다.
지금은 이 경험을 바탕으로 조직문화를 만들고 있습니다.
40. 창업 4년차, 사람에 웃고 울고 39
데이터라이즈 문화는 어디서 시작했는가?
공동창업자 3명을 빼놓을 수 없습니다.
41. 창업 4년차, 사람에 웃고 울고 40
공동창업자 3명의 스타일의 차이
서로 같은 사안과 환경도 대하는 자세가 달랐습니다.
우리는 왜 일하고 무엇이 동기부여가 되는가?
팀의 이익을 위해 개인의 이익을 희생할 수 있는가?
모두가 반대하면 어떻게 할 것인가?
42. 창업 4년차, 사람에 웃고 울고 41
그래서 던진 첫 질문!
각자 개성이 다른 사람들이 모여서
시너지가 나려면 어떻게 해야 할까?
43. 창업 4년차, 사람에 웃고 울고 42
데이터라이즈 문화를 만들 때 가장 중요한 질문!
여러분도 같이 만드는 문화이니 꼭 기억하세요!
우리는 언제 개성이 다른 사람과 일을 하는게 즐거울까?
우리가 만들 시너지란 무엇이고 언제 느끼는가?
생각이 동일한 사람만 채용하는 것은 불가능합니다.
44. 창업 4년차, 사람에 웃고 울고 43
언제 개성이 다른 사람과 일을 하는게 불편한가요?
여러분도 자주 반복해서 질문하고 논의했으면 좋겠습니다.
상대방의 KPI나 목적을 정확히 모를 때
상대방의 행동이 일관되지 않을 때
같은 목표를 공유하고 있다는 느낌이 들지 않을 때
상대방의 실력을 정확히 가늠하기 어려울 때
45. 창업 4년차, 사람에 웃고 울고 44
언제 개성이 다른 사람과 일을 하는게 즐겁나요?
여러분도 자주 반복해서 질문하고 논의했으면 좋겠습니다.
상대방의 목적과 의도가 명확하게 이해될 때
상대방의 장단점을 명확히 이해하고 있을 때
나의 예상 가능한 범위에서 언행을 할 때
같은 목표를 공유하고 있을 때
46. 창업 4년차, 사람에 웃고 울고 45
우리가 만들 시너지란 무엇이고 언제 느끼는가?
여러분도 자주 반복해서 질문하고 논의했으면 좋겠습니다.
내가 보지 못한 영역을 상대방의 견해가 채워줄 때
공통의 목표를 명확하게 달성했을 때
혼자 하는 것보다 확실히 더 큰 목표를 달성했을 때
함께 만든 논리와 결과가 좋은 평가로 이어질 때
47. 자신에 대한
명확한 이해
솔직함
일관성
상호 존중과
신뢰
경청하는
자세
지표로
대화하는 자세
창업 4년차, 사람에 웃고 울고 46
결국 다양한 개성이 서로 시너지가 나려면?
다음 키워드를 절대 잊어서는 안됩니다.
51. 창업 4년차, 사람에 웃고 울고 50
게임을 생각해보세요.
RPG 게임과 직장은 상당히 비슷합니다.
HP
경험치와 레벨
내가 꿈꾸는 최종 캐릭터
길드/파티원
무기 방어구와 장신구
MP
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이를 그대로 대입해보면 다음과 같습니다.
이것부터 명확히 현재의 나, 미래의 나를 그릴 수 있어야 합니다.
체력
내가 좋아하는 보상 & 나의 동기부여 요소
내가 정말 되고 싶은 미래의 나의 모습
가장 많이
협업하거나 의지하는 동료
본인이 보유한
소프트/하드 스킬
체력/정신력을 지킬 수 있는
나만의 방법
정신력
창업 4년차, 사람에 웃고 울고
53. 06
생각보다 쉽게 찾을 수 있습니다.
어렵나요? 그러면 가까운 친구와 함께 서로의 것을 그려보세요.
내 몸이 언제, 어떤 환경에서
가장 약한지 찾기
연봉/스톡옵션, 피드백과 인정, 자기만족 등 무엇이 더 나를 즐겁게 하는지 찾기
미래의 나를 생각하며 이력서 쓰기
(어렵다면 내가 가장 신뢰하고 존중하는 분의 이력서 참고하기)
내 동료는
각 요소별로 어떤지
스스로 정의해보기
본인의 협상력과 소통력,
그리고 해당 직군의 기술력을
스스로 평가하기
체력을 키우는 방법 찾기
번아웃을 막는 방법 찾기
내 멘탈이 언제, 어떤
환경/동료와 함께 할 때
가장 약한지 찾기
Know yourself. Know your co-worker.
54. 53
동기부여에 연봉/스톡옵션 매우 중요합니다.
하지만 그것 외에도 중요한 동기부여가 있습니다.
창업 4년차, 사람에 웃고 울고
자율성 Autonomy
독립성에 대한 욕구
필요할 때 환경을 바꿀 수 있는 능력
내가 내 마음대로 선택할 수 있으면 좋겠다.
관계성 Relatedness
다른 사람들과 연관되어 있다는 느낌
긍정적 존중과 공감
유능성 Competence
내가 능력이 있는 존재이기를 원한다.
자신의 능력을 발휘하여 행동하려는 욕구
55.
56. 창업 4년차, 사람에 웃고 울고 55
하드 스킬은 직군마다 서로 다르니 알아서 하라.
다만 중요한 사실은 말해줄 수 있다.
꾸준히 하라. 지름길이나 꽃밭은 없다.
배움의 순서로 고민하지 마라. 크게 중요하지 않다.
배웠으면 반드시 써먹어라. Learning By Doing.
시니어에게 물어보고 시작하려고 하지 마라.
어차피 그들도 요즘은 처음 배우는 것들 투성이다.
57. 창업 4년차, 사람에 웃고 울고 56
성장의 과정은 절대 선형적이지 않다.
지루한 시간과 불안함을 견디는 것도 능력이다.
58. 창업 4년차, 사람에 웃고 울고 57
제발 써먹어라. 써먹어보려고 노력해라.
써먹지 못하면 블로그 글이라도 써서 게시해보라. 최대한 공개적으로.
59. 창업 4년차, 사람에 웃고 울고 58
시니어가 다른 점은 그냥 해보는 것!
요즘 기술은 시니어도 전부 새로 배우는 것들이다.
60.
61. 창업 4년차, 사람에 웃고 울고 60
소프트 스킬을 얕보는 사람들이 상당히 많다.
결국 사회에서 나 혼자 하는 일은 거의 없다.
스스로 잘한다고 착각하지 마라.
좋을 때 대화가 잘 통하는 것이 소프트 스킬이 아니다.
처음 신뢰를 쌓을 때, 반대에 직면할 때!
비로소 당신의 소프트 스킬이 적나라하게 드러난다.
62.
63. 62
소프트 스킬의 시작은 여기서부터!
3가지를 모두 잘하는 사람이 소프트 스킬이 뛰어난 사람입니다.
창업 4년차, 사람에 웃고 울고
신뢰 형성 Trust
관리자와 나 사이의 신뢰가 두터울수록 협상은 용이합니다.
신뢰는 반드시 같이 지낸 시간에 비례하지 않습니다.
관리자와 거리를 둘수록 신뢰 형성에서 협상력이 떨어집니다.
반대자 다루기 Opponents
반대가 전혀 없는 사회는 사회주의입니다.
누구나 나를 반대할 수 있습니다.
반대하는 원인을 찾고 설득할 수 있어야 합니다.
지지 획득 Support
나와 함께 일하는 구성원들의 지지도 중요합니다.
다수에게 인정받고 신뢰받는 구성원일수록
회사와 관리자는 더욱 더 해당 구성원이
원하는 일을 수행하도록 노력할 것입니다.
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신뢰 형성의 첫번째 열쇠. Rapport 쌓기!
본인만의 방법을 찾으라. 본인이 가장 잘하는 것을 찾으라.
눈을 마주보며 적극적으로 경청하기
팩트보다는 상대의 감정을 질문하기
타인의 관심이나 취미를 잘 기억하고 자주 물어보기
지갑 자주 열기
회식 자주 참석하기 먼저 커피 마시자고 하기
담배 같이 태우기
먼저 인사하기
동료의 감정 빠르게 캐치하기
65. 창업 4년차, 사람에 웃고 울고 64
신뢰 형성의 두번째 열쇠. 아니, 근데 쓰지 않기
추가로 쓰면 안되는 단어 : 단순히, 상식적으로, 사실은
66. 창업 4년차, 사람에 웃고 울고 65
신뢰 형성의 세번째 열쇠. 작게 도전하고 작게 성공하기
성공의 기억을 자주 심어주어라.
67. 창업 4년차, 사람에 웃고 울고 66
신뢰 형성의 네번째 열쇠. 기승전결 No! 결결결 Yes!
우리의 시간은 너무 소중하다. 타인의 시간을 아껴줘야 한다.
결론
제 의견은 이렇습니다.
조사한 결과는 이렇습니다.
중간 결론
그 이유는 3가지입니다.
첫번째는 xx이고, 두번째는 xx,
세번째는 xx 때문입니다.
상세 설명
첫번째 이유부터 말씀드리면,
이런이런 상황으로 인해
발생한 결과입니다.
재확인
그래서 저는 이런 사실에
근거하여 이러한 추론을
덧붙여서 최종 결론을 이렇게
도출하였습니다.
STEP 1 STEP 2 STEP 3 STEP 4
68. 67
지지 획득은 가장 가까운 사람부터!
나와 가장 교집합이 많은 사람부터 설득하라!
창업 4년차, 사람에 웃고 울고
나 자신 or 리더 같은 직군/조직
동료
협업 많은 직군/조직
동료
협업 적은 직군/조직
동료
가장 설득이 쉬움 가장 설득이 어려움
지지자가 많음. 반대자가 많음.
69. 68
지지 획득에는 탄탄한 논거가 필요하다!
논거 : 어떤 이론이나 논리, 논설 따위의 근거
창업 4년차, 사람에 웃고 울고
나 자신 or 리더 같은 직군/조직
동료
협업 많은 직군/조직
동료
협업 적은 직군/조직
동료
직군의 전문 지식으로 설득하는 것이 중요함.
예) UI/UX Von Restorff Effect에 근거하여
예) 서버 응답 처리 속도가 100ms를 초과하여
시장 및 VOC의 근거가 더 설득력이 있음.
예) CX 문의 내용을 분석한 결과
예) 행동 데이터를 분석한 결과
예) Focus Group Interview를 한 결과
70. 69
당신의 미션을 그림으로 표현해보세요.
글도 한계가 존재합니다.
어느 시점에 보느냐에 따라 해석이 달라질 수 있습니다.
구도를 잡고 머리 속에 남기는 것이 중요합니다.
창업 4년차, 사람에 웃고 울고
71. 70
데이터라이즈의 General Affairs는?
창업 4년차, 사람에 웃고 울고
GA : Office management와 유사하게 인사/총무를 담당하는 직군
규율을 만드는 것
그 규율을 모두가 잘 지키도록 운영하는 것
소 잃고 외양간 고치는 것
스며드는 조직문화를 만드는 것
Integrity
Business
is
Business
성장의 방향
72. 71
데이터라이즈의 Customer eXperience는?
창업 4년차, 사람에 웃고 울고
CX : 제품 사용자의 모든 구매 여정의 VOC를 응대하고 팬이 되도록 커뮤니케이션 하는 직군
채널톡
개별 슬랙
응대 지식화 프로젝트 반영
서포트봇 & UserGuiding
(운영 효율 목적)
Hubspot 내부 DB
대시보드
위키
FAQ
타운홀
쿼터별 공유
프로젝트 참여
73. 72
반대자 다루기 위해서 명심할 것!
상대의 반대를 정치질이라고 폄하하지 마라! 비겁하다! 당신의 논리가 부족한 것이다!
창업 4년차, 사람에 웃고 울고
상대의 니즈를 알고 자신의 주장과 합을 맞춰라.
오랜 시간이 필요할 수 있다. 끈기 있게 빌드업 하라.
필요하다면 권위를 활용하라.
74.
75. 74
무너진 신뢰를 회복하는 방법
누구나 실수한다! 하지만 그 실수를 회복하는 방법은 잘 모른다.
창업 4년차, 사람에 웃고 울고
변명 없이 깔끔하게, 한번만 인정하고 사과하라!
그리고 앞으로 어떻게 행동해보겠다고 약속하라!
지키지 못할 약속을 함부로 하지 말고,
확실한 것만 시간까지 정해서 약속하라!
76. 창업 4년차, 사람에 웃고 울고 75
그리고 이 모든 것을 기록하세요.
자신의 상황, 고민, 기분을 형식 없이 편하게 기록하세요.
기억은 여러분을 배신합니다.
기록은 여러분을 배신하지 않습니다.
77. 창업 4년차, 사람에 웃고 울고 76
지금부터 이상과 현실의 차이를 말씀드리겠습니다.
지극히 200% 주관적인 의견입니다.
78. 창업 4년차, 사람에 웃고 울고 77
워라밸? 칼출칼퇴? 저녁이 있는 삶?
남들보다 더 성공하고 싶다면 당분간은 바라지 마십시오.
남들보다 더 해야 성공할 수 있습니다.
한국의 많은 기업은 포괄임금제에 기대고 있습니다.
우리가 아는 성공한 스타트업?!
모두 엄청난 업무강도를 자랑합니다.
79. 창업 4년차, 사람에 웃고 울고 78
실패하는 문화가 좋은 문화?
반은 맞고 반은 틀립니다.
실패는 모두 비용입니다. 회사의 비용.
반복된 실패는 결국 회사의 총 비용을 상승시킵니다.
정확히는 배움이 있는 실패가 필요합니다.
80. 창업 4년차, 사람에 웃고 울고 79
데이터로 측정하여 판단하는 것이 늘 옳은가?
반은 맞고 반은 틀립니다. 직관의 힘을 무시하면 안됩니다.
데이터는 주관적인 의견과 경험 차이를 보완해줍니다.
대신 속도가 느릴 때가 많습니다.
직관의 힘과 속도를 폄하하면 안됩니다.
81. 창업 4년차, 사람에 웃고 울고 80
수평적인 조직문화가 정답이다?
반은 맞고 반은 틀립니다. 수평이 얼마나 무서운지 아시나요?
권한이 오면 책임이 따라옵니다.
책임이 오면 엄청난 스트레스가 따라옵니다.
스트레스를 감당하지 못하면 신뢰가 무너집니다.
신뢰가 무너지면 누구도 당신과 함께 하지 않습니다.
이 모든 것을 감당할 힘이 당신에게 있습니까?
82. 창업 4년차, 사람에 웃고 울고 81
마지막으로 하고 싶은 말
꼰대(혹은 곤대)라고 해도 하겠습니다.
고통 없는 성장은 없습니다.
아파야 합니다.
비단길도 없고, 지름길도 없습니다.
시대가 너무 빠르게 변합니다.
AI는 이미 업무에 녹아들고 있습니다.
이 변화를 계속 주시하세요.
83. AI is not a future.
AI is already here.
It’s just not evenly distributed.
87. 2022년부터 시작된 Lay-off
회사가 오래 살아남기 위한 체질 개선 중입니다.
2023년 구글 현금보유액 1,368억$, 영업이익률 29%
2023년 메타 현금보유액 432억$, 영업이익률 24%
2023년 MS 현금보유액 1,264억$, 영업이익률 31%
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88. Solopreneurs using AI
a business owner that does not trade their time for money and has zero employees.
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89. AI는 이미 업무에 당연하게 녹아들고 있습니다.
AI focused company – 어떤 이슈를 해결할 때 사람보다 AI를 먼저 찾는다.
한국
미국
창업 4년차, 사람에 웃고 울고 88