Winning with people 2 신뢰의 법칙 2부 교감
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누구나 자신에게 관심을 갖는 상대에게 끌린다. 타인과 친분을 쌓고 싶다면 그 초점을 자신이 아닌 상대에게 맞춰라. 세상의 모든 것이 자신을 위해 존재하는 것이 아니다. 잘 알면서도 수시로 잊어버린다. 삶의 참뜻을 읽고 상대에게 집중해야 교감이 된다. 성공적인 인간관계의 출발점은 타인을 배려하는 능력에서 시작된다. 상대의 관점에서 보면 갈등의 80% 이상이 해결된다. 누구나 만나면 백 점을 주고 믿고 최선을 다하면 관계는 좋아진다. 살면서 본받을 만한 사람과 그렇지 못한 사람을 만날 확률은 얼마나 될까? 성장하느냐 쳇바퀴 같은 환경에서 수동적으로 살아가느냐 그 기로가 된다. 큰 그림, 배려, 학습, 카리스마, 만점, 대면의 6가지 렌즈로 설명한다. 만나고, 목소리를 나누는 것이 중요하다. John C. Maxwell은 세계적인 리더십 전문가/베스트셀러 작가로 리더십 컨설팅 그룹 Injoy와 EQUIP을 설립하여 활발하게 활동하고 있다. 37쪽
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- 1. Winning with People John c Maxwell 신뢰의 원칙을 가슴에 담아라 2단계 교감
- 2. 큰 그림의 원칙 1 배려의 원칙 2 학습의 원칙 3 만점의 원칙 5 대면의 원칙 6 2단계 교감 Are You Willing to Focus on Others? Big Picture Learning Charisma Exchange Confrontation 카리스마의 원칙 4 N0. 10 1 2 3 5 6 4
- 3. 큰 그림의 원칙 The Big Picture Principle 나보다 남을 먼저 생각하라. 핵심은 이 세상의 모든 것이 다 자신을 위해 존재하는 것이 아니라는 사실을 깨닫는 것이다. 삶의 참뜻을 읽고 큰 그림이 있어야 한다. 이제 더는 자신에게만 초점을 맞추지 않고 나보다 남을 먼저 생각하기 시작해야 세상을 크게 볼 수 있다.
- 4. 큰 그림의 원칙 The Big Picture Principle 먼저 타인을 배려하라. 성공적인 인간관계의 출발점은 타인을 배려하는 능력에서 시작된다. 자기 중심적인 사람은 타인과 원만한 관계를 유지하지 못한다. 이런 사람들이 기존이 생활방식에서 벗어나려면, 큰 그림을 가져야 하고, 그 큰 그림을 가지려면 세가지 조건이 필요하다.
- 5. 큰 그림의 원칙 The Big Picture Principle 1. 관점 자기 이익만을 쫓아 이기적으로 행동하는 사람은 오직 한사람, 즉 자기 자신만을 소유할 뿐이다. 그러나 다른 사람 열명을 도와 그들의 문제 해결을 위해 노력하는 사람은 열 사람을 소유한다.
- 6. 큰 그림의 원칙 The Big Picture Principle 2. 성숙도 초점과 방향에 따라 감기는 스프링은 자신 주위를 더욱 촘촘하고 단단하게 둘러싼다. 소외되고 병적인 이기심이다. 풀려 나가는 스프링은 자아를 초월하여 발이 달려 멀리까지 나아가 결국 완주 한다. 하프타임~ 잠시 멈추어 후반전을 생각해보라.
- 7. 큰 그림의 원칙 The Big Picture Principle 3. 책임감 행복한 결혼 생활은 부부 모두의 책임감이 있어야 한다. 리더의 책임을 맡게 되면 성숙도와 책임감의 정도가 드러난다. 무책임한 리더는 나 먼저의 태도로 지위를 이용한다. 책임감 있는 리더는 다른 사람 먼저라는 태도로 지위를 통해 봉사하고 모범이 되며, 칭찬과 공을 남에게 돌리며 인간관계를 지속 개선해 나간다.
- 8. 큰 그림의 원칙 The Big Picture Principle 당신만의 작은 세상에서 벗어나라 사물을 보는 관점을 바꾸려면 자신만의 작은 세상에서 벗어나야 한다. 이기적인 사람이란 자기 자신만 지나치게 생각하는 사람이 아니라 상대방을 지나치게 하찮은 존재로 여기는 사람이다. 이기적인 사람은 결코 바람직한 인간관계를 맺지 못한다.
- 9. 배려의 원칙 The Exchange Principle 상대의 관점으로 세상을 보라. 자신과 타인을 동일한 관점에서 보지 않는다. 당연히 자신은 자신의 의도에 따라 바라보지만 남을 평가할 때는 상대 행동을 기준으로 삼는다. 자기 평가는 너그러워도 문제가 되지 않지만 상대에게 들이대는 잣대가 너무나 다르다는 점이 문제다. 평가 기준은 일관성이 있어야 한다. 호의적인 시각을 가져라.
- 10. 배려의 원칙 The Exchange Principle 상대방의 관점에서 보지 못하는 인간관계는 실패한다. 타인의 관점에서 보려고 노력한다면 인간관계로 인한 갈등의 80% 이미 해결된 것이나 다름없다. 한 영업 관련 잡지 문구는 이랬다. "존에게 물건을 팔고 싶다면 존의 눈으로 바라보라"
- 11. 배려의 원칙 The Exchange Principle 타인의 입장에서 서면 인생이 바뀐다. 관점을 바꿀 수 일이라면 무엇이든 다 시도해보라. 상대의 관심사에 귀를 기울여보고 타당성을 인정하라. 자기 관점이 늘 옳은 것은 아니다. 관점과 타당성을 찾으려고 노력하면 사고 영역이 확장된다.
- 12. 배려의 원칙 The Exchange Principle 자신의 태도를 점검하라 관점을 바꿀 의지가 있느냐 없느냐. 바꿀 의지가 없는 사람은 상대방과 자신의 차이점만 신경 쓰지만 바꿀 의지가 있는 사람은 상대방과 자신의 유사점을 찾는다.
- 13. 배려의 원칙 The Exchange Principle 상대에게 내 입장이라면 어떻게 하겠냐고 물어라 배려의 원칙에서 가장 중요한 것은 공감대다. 가장 손쉬운 방법은 단순하다. 물어보면 된다. 자기 입장이 아닌 상대 입장에서 상황을 보면 삶을 보는 방식이 바뀌고, 인생을 사는 방식이 바뀐다.
- 14. 학습의 원칙 The Learning Principle 만나는 사람 모두 우리의 스승이다. 살면서 본받을 만한 사람과 그렇지 못한 사람을 만날 확률은 얼마나 될까? 좋은 사람을 많이 만나면 좋겠지만 성장하며 쳇바퀴 같은 환경에서 인간관계는 수동적이다. 현인을 만나면 본받아야 하고, 그렇지 못한 자를 만나면 그와 같은 잘못이 있는지 반성해야 한다.
- 15. 학습의 원칙 The Learning Principle 타인의 가르침에 올바른 태도를 가져라 도저히 있을 수 없는 상황에서 전혀 뜻밖의 인물에게 엄청난 가르침을 얻을 수도 있다. 세상 모든 사람은 우리에게 의미를 부여할 수 있고, 가르쳐줄 수 있다. 그러나 올바른 태도를 갖고 있을 때만 가능한 일이다.
- 16. 학습의 원칙 The Learning Principle 어떤 태도? ⚫ 나를 가르칠 만한 사람은 아무도 없다- 건방진 태도 ⚫ 한 사람이 내게 모든 것을 가르쳐 줄 수 있다- 순진한 태도 ⚫ 모든 사람이 내게 무언가를 가르쳐 줄 수 있다- 바른 태도
- 17. 학습의 원칙 The Learning Principle 가장 많은 것을 배울 수 있는 사람은? 배울 수 있는 태도를 지닌 사람이다. 사람들은 우리가 배우려는 의지가 없을 때 가르치려 든다. 배우려는 의지가 있다면, 세상 모든 사람이 잠재적 스승이 될 수 있다.
- 18. 학습의 원칙 The Learning Principle 다른 사람에게 배우는 방법 ⚫ 배우겠다는 열정을 가져라. 학생이 준비되면 스승은 나타난다. ⚫ 사람을 존중하라. 존중하지 않는 사람에게는 것도 배울 수 없다 ⚫ 성장 잠재력을 가진 인간관계를 개발하라. 배움이란 뛰어난 사람들과 함께 보낸 시간에 대한 보상이다 ⚫ 독특성과 강점을 알아내라 누구나 배울 한 가지 이상이 있다. ⚫ 질문하라. 가장 많이 배울 수 있는 방식은 질문이다
- 19. 학습의 원칙 The Learning Principle 지속/평생 학습 학습은 듣는 데서 시작되지만 그것이 학습의 종착역은 아니다. 학습의 목표는 항상 변화에 있다. 변화 없이는 성장도 없다. 누군가 당신도 모르는 사이에 당신에게 듣고 배우고 있을지 모른다.
- 20. 카리스마의 원칙 The Charisma Principle 누구나 자신에게 관심을 갖는 상대에게 끌린다. 타인과 친분을 쌓고 싶다면 그 초점을 자신이 아닌 상대에게 맞춰라
- 21. 카리스마의 원칙 The Charisma Principle 사람들이 당신을 좋아하도록 만드는 6가지 방법 1. 상대에게 순수한 관심을 기울여라 비결은 만나고 헤어질 때 하는 인사말에 속에 있다. 반갑게 맞이하고 떠날 때 서운함을 표시한다. 상대방에게 얼마나 관심이 있는지 알기 전까지는 상대가 얼마나 많이 아는 지에는 관심이 없다.
- 22. 카리스마의 원칙 The Charisma Principle 2. 미소로 대하라 미소는 사람을 끄는 힘이 있다. 사람을 끌어 들이고 싶고 좋은 인간관계를 만들고 싶다면 미소로 얼굴을 환하게 밝혀라
- 23. 카리스마의 원칙 The Charisma Principle 3. 이름을 잘 기억하라 데일 카네기의 첫 강좌에 꼭 빠지지 않는 것은 상대방의 이름을 꼭 외우라는 강사의 강조다. 사람의 이름은 어떤 언어로 해도 당사자에게 가장 달콤한 소리다.
- 24. 카리스마의 원칙 The Charisma Principle 4. 상대에게 귀를 기울여라 경청하라. 상대가 말하도록 고무시켜라. 일어나는 일상에서 벗어난 참된 생각과 행동에 주의를 기울여라. 상대의 삶을 살펴라. 문제가 무엇인지 그 문제를 어떻게 감당하고 있는지. 잘 들어주면 된다.
- 25. 카리스마의 원칙 The Charisma Principle 5. 상대방의 관심사에 대해 이야기 하라. 상대의 관점에서 이야기 하는 법을 배워야 한다. 작가 Tony Alessandra의 백금률(The Platinum Rule)은 "상대방이 원하는 방식으로 그를 대하라”어떤 인간관계도 잘못되지 않을 것이다.
- 26. 카리스마의 원칙 The Charisma Principle 6. 상대로 하여금 자신이 중요하다는 느낌이 들게 하라. 제 아무리 돈 많고 유명한 사람, 위대하고 강인한 사람들이라도 넘어가지 않고 배길수 없는 강력한 접근법은 상대를 중요한 사람으로 만드는 것이다.
- 27. 카리스마의 원칙 The Charisma Principle 타인에게 관심을 가지면 인생이 바뀐다 당신에게 다가오는 사람들의 얼굴이 환하게 밝아지길 원한다면 초점을 자신에게서 벗어나 상대에게 관심을 가져라. 그러면 인생이 바뀔 것이다.
- 28. 만점의 원칙 The No 10 Principle 최고의 사람은 사람들로부터 최고의 것을 끌어낸다. Jim Dobson이 사람들에 대해 확실히 아는 5가지는? ⚫ 누구나 누군가를 원한다 ⚫ 상대가 얼마나 관심이 있는지 알기 전에는 얼마나 아는지는 신경 쓰지 않는다. ⚫ 누구에게나 누군가가 필요하다. ⚫ 누군가를 돕는 사람은 많은 영향을 미친다. ⚫ 오늘 누군가는 누군가를 일으켜 세운다
- 29. 만점의 원칙 The No 10 Principle 만나는 모든 사람이 다 100점 만점이라고 믿어라 상대에 대한 믿음을 갖고 있다면 모든 사람을 백점 만점으로 본다면, 하루가 보람차다. 매일 누군가의 삶을 바꿀 수 있는 기회가 된다. 이 원칙을 만점의 원칙이라고 한다.
- 30. 만점의 원칙 The No 10 Principle 처음 만나는 사람에게 무조건 100점을 주라 1. 상대를 포기하면 상대도 자신을 포기한다. 2. 모든 사람에게는 잠재력이 있다. 3. 누구나 중요한 사람이 되고 싶어 한다. 4. 누구나 인격적인 보살핌을 필요로 한다. 5. 사람은 누군가를 필요로 한다. 6. 한 사람을 도우면 여러 명을 도울 수 있다. 7. 당신은 매일 누군가의 삶을 바꿀 수 있다.
- 31. 만점의 원칙 The No 10 Principle 상대를 믿어주면 최선을 발휘한다. 1. 몇 사람에 대한 실망이 여러 사람에 대한 불신으로 이어져서는 안된다. 2. 믿는 마음은 감정적으로 건강하다. 3. 사람은 자신이 가진 믿음의 관점에서 행동한다. 4. 건강한 결혼은 생활은 높은 기대감이 바탕이다. 5. 타인의 잠재력을 믿어주어라.
- 32. 대면의 원칙 The Confrontation Principle 갈등 해결은 정직, 겸손, 인간관계에 대한 헌신이 필요하다. 타인과의 갈등 관계를 해결하려면 목표를 서로 이기는 것으로 하라. 그리고 상대방이 먼저 이기도록 해 주면 궁극적으로 자신에게 더 많은 이익을 가져다 줄 것이다.
- 33. 대면의 원칙 The Confrontation Principle 관계를 바꾸려면 피하지 말고 대면하라. 1. 인간관계의 갈등을 이해하라. 2. 갈등 관계는 피할 수 없다. 3. 대결은 어렵다. 가급적 피하라. 4. 갈등을 어떻게 처리하느냐에 따라 성공 여부가 결정된다.
- 34. 대면의 원칙 The Confrontation Principle 갈등 해결을 복잡한 문제가 아니다. 6단계 단순 접근? 1. 상대가 진심일 때만 대면을 시도하라. 2. 가능한 빨리 만나라. 3. 먼저 서로의 이해를 목표로 하라. 4. 문제의 전체 윤곽을 설명하라. 5. 상대의 응답을 촉구하라. 6. 행동 계획 도출 및 동의
- 35. 대면의 원칙 The Confrontation Principle 성공적인 대면은 당사자 모두를 변화시킨다. 함께 시간을 보내면 의견이 비슷해 진다. 누군가를 자기 편으로 만들려면 진실함을 보여라. 판단, 행동을 강제하거나 업신여기고 피한다면, 벽을 쌓고 자기 내부로 깊숙이 숨는다. 거북이 등껍질 만큼 딱딱하고 견고한 벽이라 누구도 뚫고 들어갈 수 없다.
- 36. John C. Maxwell 세계적 리더십 전문가/베스트셀러 작가. 리더십 컨설팅 그룹 Injoy와 EQUIP을 설립 30년 넘게 포춘 500대 기업과 각국 정부 지도자들을 상대로 활발한 강연.미국만 2천 만부, 아마존 10주년 명예의 전당에 올린 작가. 뉴욕타임스, 월스트리트저널, 비즈니스위크 등이 최고 저자로 리더십구루스닷넷이 최고 리더십 지도자로 선정. 저서: 리더십의 21가지 불변의 법칙, 모든 리더들이 알아야 할 리더십 101,생각의 법칙 10+1, 함께 승리하는 신뢰의 법칙, 리더십 골드, 작은 혁신, 작은 성과 등
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