В презентации описываются три группы показателей эффективности системы обучения, приводятся примеры показателей, даются комментарии по применению бенчмаркинговой информации при оценке эффективности системы обучения

1. Оценка эффективности
системы
обучения и развития персонала
2013

2. Группа компаний «Малакут»
РАЗВИТИЕ
ЛИДЕРСТВА
ОБУЧЕНИЕИ
РАЗВИТИЕ
ПЕРСОНАЛА
УПРАВЛЕНИЕ
КАДРОВЫМ
РЕЗЕРВОМ
ВОВЛЕЧЕННОСТ
Ь
И УДЕРЖАНИЕ
ПЕРСОНАЛА
ПРИВЛЕЧЕНИЕ
ПЕРСОНАЛА
Услуги «Малакут – HR-исследования и решения»
2
Исследования
Оргдиагностика и исследования внутри компаний
Оценка эффективности вложений в персонал | HR-аналитика
Оценка кадровых рисков | Оценка качества обучения
Исследования рынка HR-услуг | Бенчмаркинг и изучение лучших HR практик
Решения
Администрирование процесса взаимодействия с поставщиками
Комплексная работа с HR-командами | Фасилитации / Стратегические HR-
сессии Разработка концепций и моделей | Аудит и описание HR-процессов
Профилирование позиций
Практикумы для HR и руководителей
«Малакут – HR-
исследования и
решения» -
подразделение Группы
Компаний «Малакут».
Образована в 2012 году
путем присоединения
Центра аналитики и
исследований Amplua
Insights компании
«Амплуа» к ГК
«Малакут» (является
основным акционером
компании «Амплуа»).
Консультанты «Малакут – HR-исследования и решения занимаются вопросами оценки эффективности в
HR с 2006 года, являются сертифицированными специалистами ROI Institute.

3. Группа компаний «Малакут»
Актуальные вопросы оценки эффективности
обучения
Оценка эффективности обучающих программ и системы обучения: основные
принципы
Типология ключевых показателей эффективности обучения (KPI системы
обучения в целом)
Инструменты планирования оценки эффективности и работы с бизнес-
ситуацией
Интеграция оценки эффективности обучения в систему оценки эффективности
деятельности компании
Анализ полученных результатов оценки эффективности системы обучения
Отчетность по итогам оценки эффективности: для отдела обучения, для HR-
директора, для топ-менеджеров, для сотрудников компании
3

4. Группа компаний «Малакут»
Эффективность системы корпоративного обучения и
развития персонала | определение
Эффективность системы корпоративного обучения и
развития персонала (СКОР) - измеримая польза для
бизнеса от работы системы обучения и развития в
целом, полученная оптимальным способом.
4
Эффективность СКОР оценивается по совокупности
Ключевых Показателей Эффективности – панели КПЭ
СКОР.

5. Группа компаний «Малакут»
3 группы КПЭ СКОР
1я группа:
Показатели, описывающие ресурсы, которые есть у системы обучения персонала на
момент разворачивания СКОР в компании (стартапа) или начала или нового цикла (как
правило, годового)
2я группа:
Процессные показатели, показывающие, как были использованы вверенные ресурсы,.
Описывают оперативную деятельность системы обучения, являются параметрами
процессов обучения и развития.
3я группа:
Бизнес показатели и HR показатели, являющиеся значимыми для бизнеса, которые
должны измениться в результате работы всей системы обучения и развития.

6. Группа компаний «Малакут»
Типичные КПЭ СКОР
Ресурсные КПЭ Процессные КПЭ Бизнес и HR показатели
Бюджет обучения
на 1 сотрудника, в
т.ч. по категориям
персонала.
Количество заявок
на обучение
(тренинг-план).
Бюджет на
обучение как
процент от ФОТ или
процент от HR-
бюджета.
Количество
сотрудников
компании на 1
сотрудника СКОР.
Финансовые показатели:
Исполнение бюджета на обучение.
Стоимость внешнего и внутреннего обучения.
Показатели проведения обучения:
Посещаемость обучения (учебный абсентеизм).
Посещение обязательных программ в срок.
Покрытие обучением персонала.
Соотношение внешнеговнутреннего обучения, тренингов в
классахе-обучения, профессиональногонавыкового обучения.
Количество тренинг-днейчасов обучения на компанию, на
подразделение, на сотрудника, в т.ч. по категориям персонала.
Процент выполнения ИПР.
Сервисные показатели:
Удовлетворенность сотрудников обучением и сервисом СКОР.
Поведенческие показатели:
Прогресс в развитии компетенций обученных сотрудников и
персонала в целом.
Бизнес КПЭ
Лояльность клиентов.
Качество выпускаемой продукции.
Оборот компанииобъем продаж
«средний чек»прибыльность
компании.
Доля рынка компании.
Производительность персонала.
Ошибки фронт-офиса/жалобы
клиентов.
HR КПЭ
Текучка персонала в целом и по
категориям персонала.
Уровень заболеваемости
персонала.
Индекс вовлеченности персонала.
Качество управления (руководства
компании). Индекс Лидерства.
6

7. Группа компаний «Малакут»
Индекс Лидерства, как показатель влияния обучения
на культуру компании
Индекс Лидерства - интегральный показатель уровня развития управленческой культуры
компании. Состоит из двух показателей:
Индекс Лидерства Компании – отражает факторы развития лидерства на всех
уровнях компании
Индекс Лидерства Руководителей – отражает, насколько руководители проявляют
типичное поведение руководителей эффективных компаний
7
На рисунке – Карты Лидерства
обученных и необученных
руководителей. По вертикали –
сотрудники, давшие оценку
руководителям, по вертикали –
параметры оценки.
Эффективность обучения
руководителей налицо – обученные
руководители создают более
позитивную культуру, чем
необученные.

8. Группа компаний «Малакут»
Анализ КПЭ СКОР
Для оценки эффективности СКОР необходимо:
1. Отслеживать КПЭ в динамике (внутренний бенчмаркинг)
2. Иметь представление, как должны изменяться показатели (расти, снижаться,
сохраняться) и иметь обоснованные плановые значения КПЭ
3. Сравнивать их с аналогичными показателями на рынке (внешний бенчмаркинг
Human Capital Indexes – www.index.trainings.ru)
4. Анализировать их в комплексе, без отрыва друг от друга
Совокупный анализ КПЭ СКОР позволит оценить, какие ресурсы были у СКОР для
решения задач по обучению, насколько эффективно были использованы
ресурсы в части организации обучения, а также какие показатели изменились
в результате работы системы обучения.

9. Группа компаний «Малакут»
Панель КПЭ СКОР| Пример
Показатель
Бизнес показатели
Производительность персонала
Уровень сервиса
HR показатели
Индекс лидерства
Индекс вовлеченности
Внутренний найм (% позиций, заполненных внутренними кандидатами)
Прочность скамейки запасных
Текучка сотрудников по категориям
Процессные показатели
Удовлетворенность участников обучения
Покрытие обучением
Стоимость внешних услуг
Прогресс развития компетенций
Ресурсные показатели
Бюджет как процент от ФОТ
Бюджет на обучение 1 сотрудника
Число сотрудников на 1 сотрудника СКОР
9
Стратегические задачи
компании:
1. Лидерство в
производительности
2. Лидерство в сервисе
3. Лидерство в технологиях
Задачи учитывались при
формировании панели
КПЭ СКОР

10. Группа компаний «Малакут»
Панель КПЭ системы обучения | примеры
10
Компания 1 Компания 2 (IT&T) Компания 3 (банк) Компания 4
HR и бизнес показатели
Вовлеченность
персонала
Выполнения SLA.
Текучка массового персонала.
Вывод нового персонала на
производительность.
Результаты исследований «таинственный
покупатель».
Результаты продаж.
Процессные показатели
Покрытие
обучением
Охват обучением.
Количество
профессионального/навыкового
обучения.
Соотношение внешнего/внутреннего
обучения.
Соотношение очного/дистанционного
обучения.
Стоимость внешнего и внутреннего
обучения.
Количество обученных сотрудников – на
внешнемвнутреннем обучении, в классахе-
обучение, по категориям персонала.
Количество тренинг-дней – на
менеджеровне менеджеров, по
типам тренингов (внешние, внутренние,
онлайн), на бизнес-единицы/структурные
подразделения.
Посещаемость обучения.
Оценка сервисного уровня
КУ.
Степень
удовлетворенности
обучением в ежегодном
опросе.
Количество внутренних
перемещений.
Ресурсные показатели
Бюджет на
обучение
Стоимость обучения на человека
T&D бюджет в целом и по категориям
сотрудников
Бюджет на обучение 1 сотрудника, в т.ч. по
категориям персонала.
Бюджет на обучение как % от HR-бюджета.

11. Группа компаний «Малакут»
Анализ эффективности СКОР по панели КПЭ
системы обучения
Показатель Отрасль Компания (2011) Компания (2010)
Бизнес показатели
Производительность персонала 5% А+ 15% А ↑ 5% А+ 10% А
Производительность руководителей 7% А+ 10% А ↓ 10% А+ 10% А
HR показатели
Индекс лидерства 8.2 7.0 ↑ 6.1
Внутренний найм руководителей (% позиций, заполненных резервистами) 21% 37% ↑ 10%
Текучка персонала 21% 28% ↓ 29%
Процессные показатели
Удовлетворенность участников программой 5 (7) ↑ 4.8 (7)
Покрытие обучением 56% 43% ↑ 27%
Баланс ресурсов внутренние:внешние (от тренинг-дней) 64:36
Количество часов обучения и коучинга на 1 руководителя 32 43 ↑ 13
Ресурсные показатели
Количество сотрудников СКОР на 1 сотрудника компании 1:284 1:398 ↑ 1:410
Бюджет на обучение 1 сотрудника 16 500 9 100 ↑ 7 400
11
Данный пример показывает, что СКОР увеличила покрытие и объем обучения, подготовила резервистов для заполнения
управленческих позиций, работая при этом на минимуме ресурсов. При этом текучка снизилась, а Индекс Лидерства
увеличился. Но ее влияние на бизнес показатели либо минимально, либо происходит значительный сбой в других HR-
система (например, управление результативностью), что требует дополнительного внутреннего анализа..

12. Группа компаний «Малакут»
Распределение ответственности за эффективность
обучения 33:33:34
12
Каждый участник процесса
обучения вносит свой вклад
в его эффективность.
Без полноценной работы
каждой стороны
эффективность обучения
не может быть
максимальной.
Перечень ответственности
каждой стороны
дополняется в зависимости
от ситуации в компании.

13. Группа компаний «Малакут»
Будем на связи!
13
Юлия Ужакина
uzhakina@malakut.ru
8-910-492-9474
«Малакут – HR-исследования и решения»