Документ описывает внедрение системы Microsoft Dynamics CRM в ООО 'Маркетинг-консультант' с акцентом на цели, риски и достижения проекта. Основные результаты включают оптимизацию бизнес-процессов, повышение производительности и снижение дебиторской задолженности. Внедрение прошло успешно благодаря использованию аренды системы и хостинга, что обеспечило доступность и низкие затраты.

1. Внедрение Microsoft Dynamics CRM
в ООО «Маркетинг-Консультант».
Как это было.
Шехматов Дмитрий
ООО «Веско консалт»
VESKO CONSULT VESKO CONSULT VESKO CONSULT VESKO CONSULT VESKO CONSULT VESKO CONSULT VESKO CONSULT

2. Содержание







«Веско консалт»
Microsoft Dynamics CRM
«Маркетинг-Консультант»
Задача и риски
Ход проекта
Особенности проекта
Результаты и выгоды проекта
VESKO CONSULT

3. «Веско консалт»
• Основные направления:
– Продажа и внедрение Microsoft Dynamics CRM
– Продажа и внедрение Microsoft Dynamics NAV
– Консалтинговые услуги по разработке и
оптимизации бизнес-процессов
• Мы любим малый и средний бизнес 
• Клиенты:
ООО «Югсон-Сервис», ООО «МаркетингКонсультант», ООО «Академия бизнеса», ООО
«Уральская стекольная компания», ООО «Мехстрой»,
ООО «Вентикс PTY»
VESKO CONSULT

4. Microsoft Dynamics CRM
ФУНКЦИОНАЛЬНОСТЬ
VESKO CONSULT

5. Microsoft Dynamics CRM
Доли поставщиков CRM на основании
проектов в базе TAdviser, 2011
Microsoft
25%
29%
БИТ
BMicro
5%
14%
13%
VESKO CONSULT
Terrasoft
SMT Soft
14%
Другие

6. «Маркетинг-Консультант»
• Ведущее коммуникативное агентство Тюмени
полного цикла.
• Самые известные маркетинговые проекты в
регионе (Партнер-Инвест, «3-й
заречный», Сбербанк, РХ «Максим»)
• Несколько бизнес-единиц (Рекламное
агентство, бизнес-образование, дизайн
студия, маркетинговые исследования)
• >20 человек.
• www.gmk.ru
VESKO CONSULT

7. Задача
• Бизнес-цели
• Задачи
• Бюджет
•…
КЛИЕНТ
КОМАНДА
• Коммуникативная стратегия
• Рекламная кампания
• Рекламная акция
• Текущие задачи
•…
> 300 подрядчиков;
в Тюмени ~ 150
ПОДРЯДЧИК
ПОДРЯДЧИК
ПОДРЯДЧИК
ПОДРЯДЧИК
VESKO CONSULT
ПОДРЯДЧИК

8. Риски
Требования:
• Точность и качество исполнения всех задач
• Соблюдение бюджета
• Достижение целей кампании, акции
КЛИЕНТ
Кампаний и акций:
 2012 г. – 65
 2013 г. - 78
КОМАНДА
?!?
?!?
?!?
?!?
Среднее количество
задач по каждой
акции – 15!
ПОДРЯДЧИК
• Отслеживание всех задач Клиента
• Отслеживание исполнения Поставщиком
• Отслеживание документооборота
• Отслеживание оплат
?!?
ПОДРЯДЧИК
?!?
ПОДРЯДЧИК
ПОДРЯДЧИК
VESKO CONSULT
ПОДРЯДЧИК

9. Организационные риски
РИСК
Описание/Последствия
«Миграция» менеджеров
• Долго и трудоемко собираются все документы и
информация по клиенту для передачи другому
сотруднику;
• Новый сотрудник долго «входит» в суть дела
• Потеря информации о Клиенте
Потеря/поиски документов
Часто при гигантском объеме договоров, счетов,
актов, накладных потеря документов влечет
финансовые потери
Потеря информации о Клиенте
Отсутствие единой системы не позволяло
сохранять всю информацию о клиенте, его
потребностях и т.п.
Трудно расширять бизнес
Отсутствие единой системы тормозило выход в
другие регионы
Трудно консолидировать клиентскую/партнерскую
базу
Невозможно проанализировать эффективность
работы с Клиентом и поставщиками
Сложности финансовом анализа, прибыльности
выполнения проектов
Часты случаи некорректных оплат, искажение
данных о прибыльности и рентабельности
VESKO CONSULT

10. Нужен прорыв!
• Устранить «неполадки»
– «Перегруз» менеджеров
– «Отчетные задачи» требуют много времени
– Систематизация бизнес-процессов
• Обеспечить прорыв!
– Рост бизнеса
– Новые офисы в других регионах
– Увеличение объема работы
– «Оторваться от конкурентов».
VESKO CONSULT

11. Ход проекта 1
1. Обследование и
Проектирование
– Регламенты рекламной
службы
– Техническое задание
на внедрение системы
2. Настройка и обучение
– Настроен функционал
– Менеджеры обучены
– Справочники
заполнены
VESKO CONSULT

12. Ход проекта 2
3. Опытная эксплуатация
– Дополнен блок отчетов
– Скорректированы
бизнес-процессы и
актуализированы
регламенты службы
Эксплуатация и
сопровождение
– Мотивация аккуратной
работы в системе
VESKO CONSULT

13. Результаты этапов проекта
• Формализация и оптимизация бизнес-процессов
– Регламенты Рекламной службы
• Проектирование и настройка системы в соответствии с
утвержденными бизнес-процессами
– Без программирования (!)
• Запуск и опытная эксплуатация
– «Шлифовка» бизнес-процессов
– «Шлифовка» настроек системы
• Завершение проекта, мотивация аккуратной и
тщательной работы менеджеров в системе
– Актуализированные регламенты Рекламной службы
– «Поощрительная премия» самому аккуратному менеджеру
VESKO CONSULT

14. Результаты и выгоды
Директор
-Прозрачность
деятельности бизнесединицы
Руководитель службы
- Минимизировано время
«вхождения в курс дела»
нового сотрудника
Менеджеры
-Нет необходимости
готовить какие-либо
отчеты
- Оперативная информация - Оперативный контроль за
о экономических
деятельностью и
показателях службы
показателями службы
-Вся информация о
клиенте в одном окне в
единой системе
- Подразделение со
стабильными бизнеспроцессами
- Повышение
производительности
службы
-Уменьшение
документооборота
-Качественная клиентская
база
- Минимум рисков при
уходе сотрудника
- Полная и детальная
история взаимодействия с
Клиентом
-Передовая система по
доступной цене
- Снижение дебиторской
задолженности и
повышение прибыльности
-Качественная работа с
Клиентом
VESKO CONSULT

15. Динамика
Кадровые риски
Эффективность работы
Масштаб бизнеса
Качество обслуживание Клиентов
Экономические показатели
Безопасность бизнеса
VESKO CONSULT

16. Особенности проекта
• Использование аренды системы, хостинг. ->
низкая стоимость владения системы
• Система настроена полностью без
программирования (!)
• Обеспечивает полный цикл управления
бизнес – единицей
• В ходе проекта были разработаны
Регламенты Рекламной службы
VESKO CONSULT

17. Microsoft Dynamics CRM стал доступней!
Для микро и малого бизнеса:
– Максимальная функциональность:
• Автоматизация процессов продаж, маркетинга, сервисного
обслуживания.
• Доступен весь функционал самой мощной системы на рынке!
• Возможности решения «нефинансовых задач»!
– Максимальная доступность и дешевое владение:
• Хостинг/аренда системы -> Дешево обходится
• Быстрое внедрение! (2-4 месяца)
• Не нужны свои сервера!
– Быстрая отдача и результаты:
• Начало использования через 3-4 месяца.
• Окупаемость - от 5 месяцев.
VESKO CONSULT

18. Весомое предложение!!!
Шехматов Дмитрий
ds@vesko-consult.ru
ООО «Веско консалт»
www.vesko-consult.ru