1. Необходимость определения приоритетов запросов на изменения от бизнеса 2. Сложности: нехватка ресурсов, отсутствие чётких правил, конфликты интересов 3. Возможные варианты решения задачи: теория и практика

1. Определение приоритетов запросов
на изменения от бизнеса
Юрий Ерин
Дмитрий Исайченко
04.10.2012
Уровень сложности:

2. Информационные партнёры

3. Программа
• О чём мы будем говорить
– Необходимость определения приоритетов запросов на изменения
от бизнеса (и не только от бизнеса)
– Сложности в определении приоритетов
– Возможные способы решения задачи: теория и практика
• О чём мы НЕ будем говорить
– Стандартные изменения
– Управление требованиями в разработке ПО
– Специализированные методы определения
приоритетов (Scrum priority poker, …)
Ориентировочная длительность: 45 минут

4. Необходимость приоритезации запросов
Вам знакома ситуация?
•Входной поток превышает возможности его обработки
•Большое количество срочных запросов
•Конкуренция запросов за ресурсы
•Очередь на реализацию превышает все разумные сроки
•Серьезный прессинг на ИТ-подразделение со стороны
бизнеса

5. Зачем используются приоритеты?
• Приоритет (лат. prior – первый, старший) – понятие,
показывающее первенство, важность чего-либо
– Например, порядок выполнения действий, выделения ресурсов
• Задача ИТ-подразделения – управлять обработкой потока
запросов на изменения, определяя приоритеты в
соответствии с потребностями бизнеса
• Результат определения приоритетов – определение
очерёдности обработки изменений
– Как пример, набор изменений, которые попадают в обработку на
следующий цикл планирования (в Scrum – спринт)
– При этом у изменений … вообще может не быть
поля «Приоритет»

6. Сложности приоритезации
• Наличие нескольких точек входа для запросов на
изменения и процедур их последующей обработки
– Изменения в проектах и вне проектов
– Изменения внешние и внутренние
• Конкуренция за ресурсы со стороны нескольких бизнес-
подразделений
• Отсутствие алгоритмов, которые позволяют надёжно
определить приоритеты без конфликтов
• Политика

7. Определение приоритетов изменений
Приоритет = F(Уровень влияния; Срочность)
•Уровень влияния – выгоды от внедрения изменения или потери,
связанные с отказом от его реализации
•Срочность – допустимое время задержки изменения
– Срочность – функция времени, срока реализации, длительности
работ по реализации
– Использование срочности требует регулярной оценки изменений
– В отсутствие регулярной оценки приоритет становится функцией
уровня влияния
CHG
Now T Latest Deadline t
start

8. Пример шкалы уровня влияния
Влияние Корректирующие изменения Улучшающие изменения
(потери) (выгоды)
Критичное Угроза/остановка основной Получение существенных
деятельности конкурентных преимуществ
Значительные штрафные санкции
Значительный отток клиентов
Высокое Угроза/остановка Дополнительная прибыль
вспомогательной деятельности
Незначительные штрафные
санкции
Обычное Все остальные случаи Все остальные случаи

9. Пример использования срочности
• Есть два изменения:
– Изменение «А» – доработка бухгалтерской системы для соответствия
изменениям в законодательстве, вступающим в силу с 01.01.2013. Оценка
трудозатрат на реализацию – 1,5 месяца (включая все фазы)
– Изменение «В» – доработка системы продаж, что по оценкам
специалистов позволит зарабатывать на 2,5 млн. рублей в месяц больше.
Оценка трудозатрат – 1 месяц (включая все фазы)
• Условия планирования:
– Период планирования – 1 месяц
– Планирование выполняется в конце сентября (на октябрь)
1) Срочность НЕ учитывается 2) Срочность учитывается
Окт Ноя Дек Окт Ноя Дек
А А
В В
Итог: соответствие внешним Итог: соответствие внешним
требованиями, 0 доп. прибыли требованиями + 5 млн. рублей

10. Организация определения приоритетов
• Оценка запроса на изменение:
– Выгоды / потери
– Трудозатраты
– Планы выпуска релизов
– Доступность ресурсов
– Дополнительные мощности
– …
• Риски, связанные с проведением
изменения
• Вовлечение бизнес-
подразделений
• Выделение доли рабочего
времени на оперативное
сопровождение

11. Подводим итоги
Сложности в определении приоритетов Есть
решение?
Наличие нескольких точек входа для запросов на +
изменения и процедур их последующей обработки
Конкуренция за ресурсы со стороны нескольких бизнес- +
подразделений
Отсутствие алгоритмов, которые позволяют надёжно +/-
определить приоритеты без конфликтов
Политика -

12. Дополнительная информация
• Тренинг «Управление изменениями и релизами ИТ-услуг»
– http://www.cleverics.ru/ru/services/education/change-and-
release-management
– Проводится регулярно, ближайшие даты: 01.11-02.11
• Деловая игра Grab@Pizza
– http://www.cleverics.ru/ru/services/education/grab-a-pizza
– Проводится регулярно, ближайшие даты: 20.11
• Корпоративные блоги по тематике ИТ-менеджмента
– http://www.realitsm.ru/
– Можно задать свой вопрос (info@realitsm.ru) или
комментировать в существующих постах
• Последующие вебинары
– http://www.cleverics.ru/ru/subject-field/webinars

13. Спасибо за внимание!
Мы знаем, как управлять ИТ
Вы можете это использовать