Dokumen tersebut membahas tentang street-level bureaucrats yang berinteraksi langsung dengan masyarakat dalam pekerjaan mereka dan memiliki diskresi yang besar dalam menjalankan tugas. Street-level bureaucrats dianggap sebagai pengambil kebijakan di arena kerja mereka. Dokumen ini juga menjelaskan pentingnya peran street-level bureaucrats dalam memperkenalkan inovasi organisasi untuk memenuhi tugas mereka di tengah berbagai kendala. Berbagai conto