Документ обсуждает проблемы слушания и коммуникации в группах, выделяя когнитивные барьеры, которые мешают эффективному восприятию информации. Приводятся рекомендации для решения возникших коммуникационных проблем, включая подготовку к разговору и важность конструктивной обратной связи. Автор предлагает создать клубы для IT-менеджеров и предпринимателей с целью повышения эффективности взаимодействия.

1. «Дык-пык» или почему он
не слышит?!
Бить или убеждать?
Слава Панкратов
Александр Орлов

2. Вам когда-нибудь хотелось
кого-нибудь задушить?

3. Когда это началось:
-16
25
И тут мы занялись
лет опыта
180 кг
тренингами

4. Период обострения просветления:
45
авторских
тренингов
2700
слушателей

5. Чем дальше, тем интереснее…
1. Клуб ИТ-менеджеров
2. Клуб предпринимателей
3. Клуб лидеров
4. Клуб тренеров 650
5. Клуб по работе с сотрудниками слушателей
6. Клуб по работе с командами
7. Клуб по работе с заказчиком
8. Клуб практического тестирования
12
тренеров
9. Клуб практического программирования
10. Клуб управления проектами в PMI
11. Клуб стратегического персонального 170
планирования видео-уроков
12. + 3-5 клубов в следующем наборе (с 15 мая)! с материалами

6. Почему мы не слышим других?
1. Протокол не выдержан или не поддерживается
2. Что-то давит на мозг
 Нет времени
 Нет ресурсов
 Задача с низким приоритетом
3. Неприятен сам собеседник
4. Непонятна проблема
5. ...
А есть еще когнитивные
проблемы

7. Что такое когнитивные проблемы?
Когнити́вность (лат. cognitio, «познание,
изучение, осознание») — термин,
обозначающий способность к умственному
восприятию и переработке
внешней информации.

8. Проблемы с принятием информации
Чего
я
хочу
Чего
я
хочу
Количество шагов Количество выборов
Чего
я
хочу
Длинна шагов Количество размышлений
Чего
я
хочу
Сложность возврата Надо ли вообще?
Когнитивные барьеры Когнитивная загрузка

9. Прежде чем думать нехорошее 

10. Тактика и практика
Должен быть

11. 1. Что решаем?
Какую проблему
решаем?
РЕШЕНИЕ
Давай ты будешь приходить вовремя?
Давай ты не будешь сидеть на форумах?
Давай ты будешь прогонять тесты перед
коммитом?
ДАВАЙ ТЫ…

12. 2. Да ладно…
РЕШЕНИЕ
Какую проблему
Да ладно, это не
ПРОБЛЕМА
проблема!
решаем?

13. Сейчас убедим…
РЕШЕНИЕ
Да ладно, как-то
Согласен, это не
Да все равно
ПРОБЛЕМА
этопроблема!
ненеправильно
проблема!
Факт 1
Факт 2
…
Факт N

14. 3. Мы же с вами умные люди…
РЕШЕНИЕ
Да все равно
Какого хрена?
ПРОБЛЕМА
не проблема!
Факт 1
Какого хрена я должен инженеру твоего уровня…
Факт 2
Я не понимаю как выпускник Бауманки…
…
Как менеджер с твоим опытом…
Факт N
Я тут бегаю его на конференцию отправляю, а он…
…

15. 4. Ответный удар
РЕШЕНИЕ
Какую проблему
Да у нас вообще никому
Какого хрена?
ПРОБЛЕМА ничего не надо!
решаем?
Факт 1
Факт 2
…
Факт N

16. Проблемы с донесением
конструктивной обратной связи
1. Начинаем с решения
2. Нет фактов и данных (для нас проблема, для него
– нет)
3. Давим на эмоции (хотим убедить, а времени нет)
4. Не готовы получить в лоб пачку чужих проблем
(потому что обсуждаем чужие проблемы не
своевременно, надеясь, что бухтение в курилке
рассосется)

17. Что делать:
Готовьтесь к разговору
• Что решаем – в чем конкретно проблема?
• Факты?
Во время разговора
• Слушайте и записывайте
• Возвращайтесь к своей проблеме
• Иногда нужно отступить

18. Будьте взаимно-
вежливы и
предупредительны
Слава Панкратов
Александр Орлов