GAUC 2012: Presentatie Egan van Doorn

1. Stap voor stap professioneler aan
de slag met Google Analytics
via het Web Analytics Maturity Model
Egan van Doorn
Senior Consultant, OrangeValley
21 maart 2012
OrangeValley ©

2. Even voorstellen
Stand van zaken, Web Analytics
Google Analytics & Maturity Model
Agenda
OrangeValley ©

3. Egan van Doorn
OrangeValley ©

4. Webanalist
OrangeValley ©

5. Blogger
OrangeValley ©

6. Onze disciplines
OrangeValley ©

7. Finance Travel Retail
Goede doelen Technologie Uitgevers
Opdrachtgevers
OrangeValley ©

8. Even voorstellen
Stand van zaken, Web Analytics
Google Analytics & Maturity Model
Agenda
OrangeValley ©

9. Definitie
OrangeValley ©

10. Web analytics is the measurement, collection,
analysis and reporting of internet data for purposes of
understanding and optimizing web usage
http://en.wikipedia.org/wiki/Web_analytics
Definitie
OrangeValley ©

11. Webanalyse of Digitale analyse?
OrangeValley ©

12. Vindbaarheid
OrangeValley ©

13. Multi
Visit
Analyse
Volgens de experts
OrangeValley ©

14. OrangeValley ©

15. Social
OrangeValley ©

16. 800 miljoen
actieve gebruikers
van Facebook
OrangeValley ©

17. 1,6 miljard
zoekopdrachten
op Twitter per dag
OrangeValley ©

18. Meerdere devices
OrangeValley ©

19. Google Analytics
OrangeValley ©

20. Gisteren: Social Reports
OrangeValley ©

21. Geen tijd te verliezen!
OrangeValley ©

22. bezint eer ge begint…
OrangeValley ©

23. Waar beginnen?
OrangeValley ©

24. Even voorstellen
Stand van zaken, Web Analytics
Google Analytics & Maturity Model
Agenda
OrangeValley ©

25. Stapsgewijze aanpak
OrangeValley ©

26. OrangeValley ©

27. OrangeValley ©

28. OrangeValley ©

29. Maturity Model (Stephane Hamel)
OrangeValley ©

30. Digital analytics in de kinderschoenen
OrangeValley ©

31. Google Analytics
OrangeValley ©

32. alles is
interessant
maar niet alles is
relevant
OrangeValley ©

33. 4. Integratie
3. Dialoog
“ Behoeften ”
2. Resultaat
“ Gedrag ”
1. Technologie
“ Ontvangen ”
“ Zenden ”
OrangeValley - Maturity model
OrangeValley ©

34. 1. Technologie 2. Resultaat 3. Dialoog 4. Integratie
Omschrijving IT is eigenaar
‘feel good’
informatie
Activiteiten Activiteiten
meetbaar
maken.
Pageviews,
bezoeken,
klikpaden &
Top 10’s.
Bijsturing Ad hoc
Webanalytics maturity model
OrangeValley ©

35. 1. Technologie 2. Resultaat 3. Dialoog 4. Integratie
Omschrijving IT is eigenaar Business is
‘feel good’ eigenaar. Data
informatie is accuraat.
Activiteiten Activiteiten Conversies,
meetbaar Funnels,
maken. Ecommerce,
Pageviews, Campagnes
bezoeken, inzichtelijk
klikpaden &
Top 10’s.
Bijsturing Ad hoc Maandelijks
Webanalytics maturity model
OrangeValley ©

36. 1. Technologie 2. Resultaat 3. Dialoog 4. Integratie
Omschrijving IT is eigenaar Business is Optimaliseren
‘feel good’ eigenaar. Data van de (online)
informatie is accuraat. klantdialoog
Activiteiten Activiteiten Conversies, Attributie,
meetbaar Funnels, marketing,
maken. Ecommerce, segmentatie,
Pageviews, Campagne ROI A/B testen
bezoeken,
klikpaden &
Top 10’s.
Bijsturing Ad hoc Maandelijks Wekelijks
Webanalytics maturity model
OrangeValley ©

37. 1. Technologie 2. Resultaat 3. Dialoog 4. Integratie
Omschrijving IT is eigenaar Business is Optimaliseren Customer
‘feel good’ eigenaar. Data van de (online) Experience
informatie is accuraat. klantdialoog Management
Activiteiten Activiteiten Conversies, Attributie, Multichannel,
meetbaar Funnels, segmentatie, Personalisatie,
maken. Ecommerce, A/B testen Lifetime value,
Pageviews, Campagne ROI Targeting
bezoeken,
klikpaden &
Top 10’s.
Bijsturing Ad hoc Maandelijks Wekelijks Dagelijks
Webanalytics maturity model
OrangeValley ©

38. Level
Integrale
benadering
Dialoog Focus klant
centraal
“ behoeften”
Resultaat dienstverlening
gericht Focus dialoog “Waarde creatie”
“ gedrag”
Technologie
afhaakmoment
gedreven Focus resultaat
“ Succesvol bezoek”
“ ontvangen”
Resultaat
Focus op techniek “Aantal transacties”
“ zenden”
Pageviews of
“Aantal bezoekers” Tijd
OrangeValley - Maturity model
OrangeValley ©

39. 4. Integratie
3. Dialoog - Data integratie
2. Resultaat -Segmentatie
-Multi channel funnels
1. Technologie - Doelconversies
- Ecommerce
- Campagne ROI
- Activiteiten
meetbaar maken
Google Analytics Activiteiten
OrangeValley ©

40. 1. Technologie
“ Zenden ”
“ Fix the Fundamentals”
Level 1
OrangeValley ©

41. Uit een onderzoek, uitgevoerd door Position2, blijkt dat
het merendeel van de Analytics accounts niet goed is
geconfigureerd. Het gevolg hiervan is dat organisatie
1. Technologie beslissingen nemen op onvolledige of inaccurate data.
63% van de bedrijven geeft aan de webanalyticsdata
niet te vertrouwen.
“ Zenden ”
Datakwaliteit
Level 1
OrangeValley ©

42. 1. Technologie
“ Zenden ”
www.orangevalley.nl/gauc
Level 1
OrangeValley ©

43. 1. Technologie
“ Zenden ”
Level 1
OrangeValley ©

44. 1. Technologie
“ Zenden ”
Meetplan
Level 1
OrangeValley ©

45. 1. Technologie
“ Zenden ”
www.orangevalley.nl/gauc
Level 1
OrangeValley ©

46. 1. Technologie
“ Zenden ”
Bijsturing: Ad-hoc
Level 1
OrangeValley ©

47. 1. Technologie
“ Zenden ”
Optimalisatie: Drempels weg
Level 1
OrangeValley ©

48. OrangeValley ©

49. 2. Resultaat
“ Ontvangen ”
Focus op resultaat
Level 2
OrangeValley ©

50. 2. Resultaat
“ Ontvangen ”
… en omzet
Level 2
OrangeValley ©

51. 2. Resultaat
“ Ontvangen ”
Analyseer afhaakmomenten
Level 2
OrangeValley ©

52. 2. Resultaat
“ Ontvangen ”
… en campagnerendement
Level 2
OrangeValley ©

53. 2. Resultaat
“ Ontvangen ”
SEO rendement
Level 2
OrangeValley ©

54. 2. Resultaat
“ Ontvangen ”
SEO rendement
Level 2
OrangeValley ©

55. 2. Resultaat
“ Ontvangen ”
Bijsturing: Maandelijks
Level 2
OrangeValley ©

56. Doelstelling 1. Informeren 2. Betrekken 3. Mobiliseren 4. Doneren
Doelgroep Mensen met In deze fase zijn Bezoekers zijn niet Donateur
hoge opleiding, bezoekers nog langer anoniem
links anoniem
georienteerd,
kritisch
3. Dialoog
“ Gedrag ”
Begrijp de online dialoog
Level 3 – Begrijp de online dialoog
OrangeValley ©

57. Doelstelling 1. Informeren 2. Betrekken 3. Mobiliseren 4. Doneren
Doelgroep Mensen met In deze fase zijn Bezoekers zijn niet Donateur
hoge opleiding, bezoekers nog langer anoniem
links anoniem
georienteerd,
kritisch
3. Dialoog Confronteren Meer informatie Actief bijdragen: Doneren,
Doelen
met het tot zich nemen. Inschrijven, online schenken,
probleem, wat Loyaliteit en petitie, vrijwilliger nalaten, kopen.
wij doen en wat delen van worden.
jij kan doen. informatie
“ Gedrag ”
KPI / # bepaalde # Downloads # inschrijvingen # Donaties
Metrics content bekeken # Social sharing # petitie # conversie %
# magazine Etc.
aanvragen
Targets 10% X downloads X inschrijvingen X donaties
X bereik
Begrijp de online dialoog
Level 3 – Begrijp de online dialoog
OrangeValley ©

58. 3. Dialoog
“ Gedrag ”
Segmenteren
Level 3
OrangeValley ©

59. 3. Dialoog
“ Gedrag ”
Segmenteren
Level 3
OrangeValley ©

60. 3. Dialoog
“ Gedrag ”
Begrijp het koopproces
Level 3
OrangeValley ©

61. Converterende verkeersbron
OrangeValley ©

62. Ondersteunende verkeersbron
OrangeValley ©

63. Email
PPC
Conversie!
PPC
SEO
Conversie attributie = Samenwerking verkeersbronnen inzichtelijk
OrangeValley ©

64. Hoe ziet het
Koopproces er uit?
OrangeValley ©

65. Welke bron draagt er bij?
OrangeValley ©

66. Op welke plek draagt een bron bij?
OrangeValley ©

67. Krijgen Merkcampagnes
teveel credits?
OrangeValley ©

68. 3. Dialoog
“ Gedrag ”
Segmenteren
Level 3
OrangeValley ©

69. 3. Dialoog
goedkoop|goedkoopste|goedkope|voordelig|voordelige
“ Gedrag ” |prijs|prijzen|advies|adviezen|aanbevolen|vergelijk|ver
gelijken|vergelijking|berekenen|kosten|offerte|premie|
premies
Segmenteren
Level 3
OrangeValley ©

70. 3. Dialoog
“ Gedrag ”
Maak het koopproces inzichtelijk
Level 3
OrangeValley ©

71. 3. Dialoog
“ Gedrag ”
… maar ook de conversatie
Level 3
OrangeValley ©

72. 3. Dialoog
“ Gedrag ”
Onsite: Social metrics
Level 3
OrangeValley ©

73. 3. Dialoog
“ Gedrag ”
Offsite: Facebook ingelogd
Level 3
OrangeValley ©

74. 3. Dialoog
“ Gedrag ”
Bijsturing: Wekelijks
Level 3
OrangeValley ©

75. 4. Integratie
“ Behoeften ”
Level 4
OrangeValley ©

76. 4. Integratie
“ Behoeften ”
Integratie van databronnen ‘Big Data’
Level 4
OrangeValley ©

77. 4. Integratie
“ Behoeften ”
Call-tracking
Level 4
OrangeValley ©

78. 4. Integratie
“ Behoeften ”
Demo: www.orangevalley.nl/gauc
Level 4 Breng het hele speelveld in kaart; online / offline
OrangeValley ©

79. 4. Integratie
“ Behoeften ”
Rapportage: Dagelijks
Level 4
OrangeValley ©

80. 4. Integratie
“ Behoeften ”
Optimaliseer op klantwaarde
Level 4
OrangeValley ©

81. 4. Integratie
“ Behoeften ”
Optimaliseer op klantwaarde
Level 4
OrangeValley ©

82. 4. Integratie
“ Behoeften ”
Optimaliseer op klantwaarde
Level 4
OrangeValley ©

83. Succesvol in digitale analyse
=
Kies de activiteiten die passen bij het
maturity level van de organisatie.
OrangeValley ©

84. Talk to me!
Vraag het mij, ik ben er nu toch
@eganvandoorn / 030 – 8200 200 / egan@orangevalley.nl
Bezoek: www.orangevalley.nl/gauc voor:
• Google Analytics Site checker
• Campagne tagging template
• Call tracking demo
OrangeValley ©