Робота інтернет-магазину

1. Тема 3. ОРГАНІЗАЦІЯ І ТЕХНОЛОГІЯ
РОБОТИ ІНТЕРНЕТ-МАГАЗИНУ
3.1. Поняття інтернет-магазину та особливості
його функціонування.
3.2. Класифікація інтернет-магазинів.
3.3. Організація обслуговування покупців у
віртуальних магазинах.
3.4. Характеристика методів розрахунку за
придбаний товар.
3.5. Організація доставки товарів, придбаних у
віртуальному магазині.
3.6. Електронні моли як перспективна форма
Internet-торгівлі.

2. 3.1.Інтернет-магазин – (електронний,
віртуальний, e-shop) – це спеціалізований веб-сайт,
який належить фірмі-товаровиробнику, торговельній
фірмі тощо та призначений для просування
споживчих товарів на ринку, збільшення обсягів
продажу та залучення нових покупців.
Інтернет-магазин – це реалізоване в мережі
Інтернет представництво шляхом створення веб-
сервера для продажу товарів та пов'язаних з ними
послуг користувачам Інтернет.

3. Функції інтернет-магазину

4. Характерні риси інтернет-магазинів
• пропонування значно більшої кількості товарів та
послуг в порівнянні з реальними магазинами;
• забезпечення споживачів більшим обсягом
інформації, необхідної для прийняття рішення про
покупку;
• персоналізація підходу до споживачів;
• використання інтернет-магазину як ефективного
способу маркетингових досліджень (анкетування,
конференції покупців і т.п.).

5. 3.2.Класифікація інтернет-магазинів
Класифікаційна
ознака
Види
1. За методом роздрібного
продажу товарів у мережі.
- інтернет-магазини;
- веб-вітрини;
- торговельні системи;
- торговельні ряди;
- контентні проекти.
2. За бізнес-моделлю. - повністю он-лайновий магазин;
- суміщення офф-лайнового бізнесу з он-
лайновим.
3. За взаємовідносинами з
постачальниками.
- магазини, що володіють власним складом;
- магазини, що працюють за договорами з
постачальниками.
4. За ступенем автоматизації
серед торговельних систем
електронних магазинів.
- веб-вітрини;
- інтернет-магазини;
- торговельні інтернет-системи (TIS).

6. Інтернет-вітрина – сукупність товарного
каталогу системи навігації та оформлення
замовлення з наступною передачею його
менеджеру для оформлення.

7. Приклад інтернет-вітрини

8. Інтернет-магазин має повну автоматизацію
системи оброблення замовлень, завдяки чому
можна працювати індивідуально з кожним
зареєстрованим клієнтом.

9. Приклад інтернет-магазину

10. Торговельна інтернет-
система (ТІС)
характеризується більш
високим ступенем
автоматизації
комерційного циклу в
порівнянні з інтернет-
магазином. Головна
відмінність ТІС від
інтернет-магазину –
можливість її інтеграції
з корпоративною
інформаційною
системою компанії.

11. 21%
32%15%
17%
15%
Форми організації інтернет-магазинів в сегменті “.ua”
Вітрина офф-лайн
магазину
Виділений проект на базі
існуючого оф-лайн-
магазину
Повністю віртуальний
магазин з власним
складом
Повністю віртуальний
магазин, що не має
власного складу
Дилер одного чи кількох
офф-лайн-магазинів

12. 3. 3.Процес купівлі товару через інтернет-
магазин
1. Відвідування електронної вітрини, де представлений
каталог товарів та необхідні елементи інтерфейсу для
виконання операцій відбору та купівлі товарів.
2. Перегляд товарного каталогу та вибір товарів
(формування кошика покупця).
3. Реєстрація покупця.
4. Вибір форми оплати та доставки товару.
5. Підтвердження замовлення.
6. Оплата товару.
7. Доставка придбаного товару покупцеві.

13. Схема взаємодії системи електронного магазину з
покупцем

14. 3.4. Шляхи оплати покупцем придбаного товару
Передоплата До варіанту передоплати можна віднести
оплату при передачі інформації через
Інтернет, при доставці звичайної чи
експрес-пошти, магістральним
транспортом, за допомогою захищених
угод (схем, пов'язаних із резервуванням
суми покупки на рахунку покупця з
дійсним переказом коштів після
здійснення поставки).
Оплата при
одержанні
товару
Оплата кур'єрові чи під час візиту в
реальний магазин, післяплатою в момент
отримання товару на пошті.

15. Форми оплати товарів в інтернет-магазині
1. Оплата кур'єрові готівкою при доставці ним
товару за вказаною адресою.
Недоліком такої форми є те, що
масштаб діяльності кур'єрської
служби, що належить інтернет-
магазину є досить обмеженою (в
місті, де працює склад інтернет-
магазину або у кількох інших
великих містах). Кур'єрові також
незручно оплачувати
інформацію, що реалізується
через Internet та надання деяких
послуг.

16. 2. За допомогою електронних платіжних
систем

17. 3. Оплата поштовим (телеграфним)
переказом
Форма оплати займає досить багато часу (поштовим
переказом - до 6 тижнів, телеграфним - до 1 тижня) і
потребує додаткових коштів для оплати поштових
послуг (10 % вартості покупки).

18. 4. Післяплата при отриманні товару
на пошті
Післяплата потребує оплати поштових послуг (до 20 %
вартості покупки). Тут значно продовжується час здійснення
угоди, а, відповідно, і ризик. Крім того, в цьому випадку
значно ускладнена процедура повернення товару або грошей.

19. Форми розрахунку за придбані в інтернет-
магазині товари
Вид платежу Частка
інтернет-
магазинів, що
пропонує вид
платежу
Частка покупців, що
користується видом
платежу, %
ОПЛАТА ГОТІВКОЮ
КУРЄРОВІ ПРИ ОТРИМАННІ
ТОВАРУ
98,0 54,6
ПЕРЕДОПЛАТА
БАНКІВСЬКИМИ
ПЕРЕКАЗАМИ
73,5 3,7
ПІСЛЯПЛАТА ПРИ
ОДЕРЖАННІ ТОВАРУ НА
ПОШТІ
31,0 41,6
ЕЛЕКТРОННІ ПЛАТІЖНІ
СИСТЕМИ 44,5 2,1

20. 3.5. Організація доставки товарів, придбаних
у віртуальному магазині
1. Доставка власною чи професійною
кур'єрською службою.
Така доставка
здійснюється найчастіше
на обмеженій території
та за попередньою
домовленістю про час
(від 2-х год. до 2-х діб) і
місце доставки.

21. 2. Доставка міжнародною кур'єрською
службою.
Передоплата для покупця складає 100%

22. 3. Доставка поштою.
Якщо товар слід доставити
в іншу країну, то до її
кордону товар
доставляється міжнародною
поштовою службою, а потім
передається національній.
Товар передається покупцю
бандероллю із замовленням
у відповідному поштовому
відділенні.

23. 4. Доставка магістральним (залізничним,
автомобільним, водним,
повітряним) транспортом.
Такий вид доставки
характерний для сегменту
В2В при взаємодії
виробників з посередниками
та посередників між собою.
Найчастіше так
поставляються
великогабаритні товари або
великі партії товару. Ціни і
терміни доставки залежать
від конкретних умов угоди.

24. 3.6. Електронні моли як перспективна форма
інтернет-торгівлі
Електронний мол – веб-сайт, який містить значну кількість
електронних крамниць та каталогів, об'єднаних загальним
місцем розташування (в деяких випадках – під однією відомою
маркою), що спільно виконують додаткові функції.
Характерні особливості:
1. Е-мол може мати певну спеціалізацію, але не обов'язково.
2. Покупець використовує єдиний механізм реєстрації та
оплати при доступі до усіх представлених на сайті
комерційних структур.
3. Можливість отримувати послуги та інформацію, не пов'язані
з купівлею товару (передплата газети, замовлення квитків).
4. Відкриття магазину у складі е-молу знижує витрати
продавців на створення самостійного бізнесу, а також
підвищує кількість потенційних покупців та рівень довіри.
5. Для покупців е-мол – це простий, швидкий доступ до
великої кількості товару, сприяє зменшенню витрат часу на
покупку.

25. Приклад електронного молу
http://www.alibaba.com/