Соціальні медіа

1. Social Media Marketing
Основи

2. Зміст лекції
Бути «соціальним» - це
сучасний тренд, який
ставить нові вимоги до
маркетингових кампаній.
Розуміння можливостей
кожної соціальної
платформи і створення
ефективних SMM-
кампаній стає
вирішальним чинником
онлайн комунікацій.
Лекція присвячена теорії
SMM

3. План
• Що таке Social Media Marketing?
• Ключові терміни SMM
• Як обрати платформу?
• SMM кампанія – з чого почати?
• Мета
• Цілі
• Стратегії
• Тактика
• SMO тактика
• Кейси SMO

4. Social Media це розмова, що
підтримується онлайн
інструментами

5. Головним для Social Media є реальні
люди, що використовують їх і їхня
взаємодія між собою

6. Участь Зв'язок
Розмова Спільнота
Аналіз місця на ринку, що займає
кампанія
4 принципам Social Media
Для завоювання довіри цільової
аудиторії важливо слідувати

7. Пенітрація (проникнення) в коло
довіри цільової аудиторії за
допомогою соціальної
активності
Ви
Коло
довіри
Ваша
аудиторія

8. Типи
Social Media
платформ

9. За типами:
✓ Social networking sites: Facebook, Google Plus, CafeMom,
Gather, Fitsugar etc.
✓ Micro-blogging sites: Twitter, Tumblr, Posterous etc.
✓ Photo sharing sites: Flickr, Instagram, Pinterest etc.
✓ Video sharing sites: YouTube, Vimeo, Viddler etc.
✓ Соціальні закладки (Social bookmarking) і агрегатори
новин: Reddit, Digg, Delicious, Diigo etc.
За географічним покриттям:
✓ Світові (MySpace)
✓ В рамках країни (Connect.com.ua)
✓ Регіональні (g.net)
Платформи Social media можна
класифікувати наступним чином

10. є найбільшою і найбільш швидко зростаючою
соціальною мережею в світі. У доповнення до
величезної аудиторії, Facebook також має один з
найбільш повних наборів рекламних інструментів.
2004
Соціальна мережа та сервіс мікроблогів, який
став одним з десяти найбільш відвідуваних сайтів
в Інтернеті, і був описаний як «SMS в Інтернеті.»
2006
це найбільший сайт-соціальна мережа, яка має бізнес-
спрямування. Близько двох третин з 30 мільйонів
зареєстрованих користувачів є активними.
Короткий опис основних соціальних мереж
2003

11. веб-сайт відео-обміну, який може бути дуже
потужним інструментом для бізнесу (незалежно від
розміру); дає можливість створюючи брендований
канал YouTube і розвивати відео-контент, які
швидко, просто, і професійно залучить відвідувачів.2005
2010
сайт обміну фотографій, що дозволяє користувачам
і компаніям створювати і управляти theme-
колекцією зображень (категорії події, інтересів, хобі
та ін.

12. це багатомовна соціальна мережа, яку Google
описав як «соціальні шари», що лежать не на
єдиному сайті, скоріше є нашаруванням
можливостей різноманітних сервісів.
2011
Instagram є мобільного онлайн сервісом з обміну
фото, відео контентом, який дозволяє
користувачам робити фотографії і знімати відео і
обмінюватися ними на різних соціальних мережах.
2010

14. 83% маркетологів використовують Social
Media для створення кампанії та brand-
інформування

15. Окрім бренд-поінформованості
Social Media допомагають
відстежувати «buzz» навколо
бізнесу

16. І швидко реагувати на нього

17. Починати слід з питання: “Що я
хочу отримати від social media?”
Мета
Цілі
Стратегії
Тактика

18. Створити S.M.A.R.T. мету!
▪ Specific
▪ Measurable
▪ Attainable
▪ Realistic
▪ Timely
Конкретність / вимірюваність / досяжність / реалістичність / конкретика в часі

19. Кілька базових прикладів мети
будь-якої SMM кампанії:
Слід пам'ятати: “Всі інші це вже роблять” – це не ціль.
✓ Дослідження цільової аудиторії і активності
конкурентів
✓ Підвищення онлайн видимості (поінформованість
про торгову марку)
✓ Взаємодія зі споживачами (лояльність)
✓ Управління репутацією в Інтернеті
✓ Генерування цільового трафіку
✓ Збільшувати обсягу продажів

20. Коли мету вже окреслено, слід
починати рухатись до цілей!
Мета
Цілі
Стратегії
Тактика

21. Приклади цілей для SMM
✓ Збільшення цільового трафіку на 10%
✓ Отримати 1000 активних членів у групі
соціальної мережі.
✓ Збільшення обсягів продажів на 5%.
✓ Відповісти всім клієнтам протягом 30
хвилин.

22. Частина успіху це вірно обрана
стратегія!
Мета
Цілі
Стратегії
Тактика

23. Приклад елементів стратегії
✓Використання мультемедіа
✓ Інтеграція офлайн та онлайн реклами
Включення потенційних споживачів до спільнот компанії означає, що
вони можуть здійснити покупку пізніше.
✓ Адаптація повідомлень
Відправка користувачу, який слідує за бізнесом на Twitter і Facebook два
різних повідомлень, а не одне і те ж.
✓Конкурси і знижки
Використання соціальної групи для стимулювання продажів,
краудсорсингу операції , - справжня сила соціальних медіа
Мультимедіа (фото і відео) можуть зламати безликий потік B2C
продажів і зробити компанію більш дружелюбною

24. Отримання результатів
роботи!
Мета
Цілі
Стратегії
Тактика

25. Приклади тактики для SMM
✓ Спеціальні пропозиції (наприклад: 50%
знижка)
✓ Поширення новин та і buzz
✓ Знайти і слідувати за релеваними
людьми
✓ Регулярні Tweet та retweet
✓ Приймати участь в розмовах

26. Основні терміни (метрики) в
соціальній медіа, які допоможуть
оцінити успішність кампанії

27. Likes/Followers – показник розміру спільноти.
People Talking About This (TAT) фактичне число людей, які
«займаються» і взаємодіє з сторінки Facebook. Ці люди насправді
повертаються на сторінку після того, як поставили лайк. Показник
включає в себе коментарі, лайки, поширення і т.д.
(comments, post liking, shares etc)
Reach (охоплення) кількість унікальних користувачів, які бачили
конкретний пост.
Engage (завербовані, включені): якщо користувач комунікує з
іншими учасниками групи, то він включений
Viral (вірусність): будь-що, що шириться соціальними мережами
Приклад: YouTube + Ice bucket challenge.
Ключові терміни

28. Market insight спроба виявити суть прагнень і мотивацій
користувачів, що можуть бути використані для забезпечення
зростання.
Influencers (впливові особи) впливові є особи, які мають силу
впливати на рішення про купівлю інших через їх (реальні чи
оманливі) владу, знання, положення або відносини.
Brand Ambassador той, хто репрезентує собою бренд у різноманітні
шляхи.
Brand advocate користувач/клієнт, який поширює позитивну
інформацію про бренд або продукт, а потім переходить на позитивні з
вуст в уста (WOM) повідомлення про бренд з іншими людьми.
Ключові терміни

29. Social media optimization
Social Media
Optimization
Збільшення
Linkability
Використан
ня тегів та
закладок
Заохочення
Mashup
Допомога
в Content
Travel
Стимул
юваня
Inbound
Links
SMO відноситься до
оптимізації веб-сайту і
його змісту з точки зору
обміну через соціальні
медіа та соціальні мережі
SMO схожий на SEO: його
мета полягає в тому, щоб
генерувати трафік і
збільшувати рівень
обізнаності про веб-сайту

30. SMO техніки
Залучення відвідувачів і
підвищення соціального
трафіку за допомогою
Facebook плагінів
(Recommendations і т.д.)
* Social Plugins
https://developers.facebo
ok.com/docs/plugins/

31. SMO техніки
Додавання кнопок
соціального обміну на сайт.
Це простий і ефективний
спосіб швидко збільшити
кількість переглядів
сторінки і статистику обміну
(важливо не
перестаратись)
Деякі з них:
- Add This
http://www.addthis.com/
- Add to Any
https://www.addtoany.com/
- Share This
http://platform.sharethis.com/get-
share-buttons

32. SMO техніки
Gamification Plugins
Техніка Gamification може
стимулювати людей
виконувати роботу по
дому, яку вони зазвичай
вважають нудною,
наприклад, здійснення
покупок, заповнення
податкових форм або
читань веб-сайтів.
http://www.gigya.com/gamificatio
n-plugins/

33. SMM Ideas

34. SMM кейс від Burger King!
https://www.youtube.com/watch?v=lSg3_Ivobuo&feature=yout
u.be

35. Через тиждень після того як кампанія Whopper
Sacrifice була запущена Facebook відключив
WHOPPER®, посилаючись на побоювання з приводу
порушення недоторканності приватного життя,
пов'язаної з «жертвопринесеннями».
Кампанія завоювала Золото серед Інтернет-додатків,
а також безліч інших нагород.

36. Загалом, «жертвами» кампанії Whopper стало
більше ніж 85,000 тис. осіб + ще 230
«пожертвували» дружбою на Facebook і це всього
за 2 коротких тижнів - тепер це багато вільних
гамбургерів!

37. Ще один кейс NetFirms.com
Вони вирішили зробити
його простішим для
реєстрації, дозволяючи
людям робити це за
допомогою Twitter. Ті, хто
розміщував твіт чи
поширював інформацію
були включені у зіграш
призів.

38. Підсумки
Продумуйте SMM стратегію!

39. 1. To reach a target audience
2. Toloyalbuildcustomersa communitywho ofare ready
to
spread positive
evangelist,
Це дозволить
3. Створити платформу для
маркетингових досліджень
та feedback.
4. Підтримати промо
активності, збільшити їх
охват і ефективність,
дсягти вірусного ефекту.
5. Збільшити рівень впізнаваності бренду.
1. Досягти цільової
аудиторії
2. Дасть можливість
побудувати спільноти
лояльних клієнтів, будуть
готові поширювати
позитивну інформацію по
всьому світу (brand
евангелісти, CRM )

40. Дякую за увагу!