ddffg

1. ‫اإلجتماعي‬ ‫المسئولية‬‫ة‬
‫اإلدارة‬ ‫وأخالقيات‬
‫د‬.‫المقدم‬ ‫مصطفى‬
‫االعمال‬ ‫إدارة‬ ‫مدرس‬-‫التجارة‬ ‫كلية‬–‫جامعة‬
‫األسكندرية‬

2. ‫للفصل‬ ‫التعليمية‬ ‫األهداف‬
‫تنمية‬‫مدارك‬‫الطالب‬‫حول‬‫المسؤولية‬‫االجتماعية‬‫وأخالقيات‬‫اإلد‬‫ارة‬.
‫تنمية‬‫مدارك‬‫الطالب‬‫لدور‬‫المسؤولية‬‫اإلجتماعية‬‫واأل‬‫خالق‬‫في‬
‫تحقيق‬‫األهداف‬‫التنظيمية‬.
‫تعريف‬‫الطالب‬‫بأهمية‬‫المسؤولية‬‫اإل‬‫جتماعية‬‫وأخالقيات‬‫اإلدار‬‫ة‬‫في‬
‫حل‬‫مشاكل‬‫المنظمات‬‫وتحقيق‬‫التوازن‬‫بين‬‫أ‬‫هداف‬‫كافة‬‫أطراف‬
‫التعامل‬.

3. ‫ماهية‬‫اإلجتماعية‬ ‫المسئولية‬
‫اإلجتماعية‬ ‫المسئولية‬Social Responsibility:
‫تعددت‬‫تعاريف‬‫المسؤولية‬‫اإلجتماعية‬‫لمنظمات‬‫االعمال،ومن‬‫أ‬‫هم‬
‫هذه‬‫التعاريف‬‫ما‬‫يلي‬
•‫تعريف‬‫مجلس‬‫األعمال‬‫العالمي‬‫للتنمية‬‫المستدامة‬:‫المسؤولية‬‫االجتماعي‬‫ة‬
‫للشركات‬‫هى‬"‫االلتزام‬‫ر‬ّ‫م‬‫المست‬‫من‬‫قبل‬‫شركات‬‫األعمال‬‫بالتصرف‬‫أخال‬ً‫قيا‬
‫والمساهمة‬‫في‬‫تحقيق‬‫التنمية‬‫االقتصادية‬‫والعمل‬‫على‬‫ين‬ّ‫س‬‫تح‬‫نوعي‬‫ة‬‫الظروف‬
‫المعيشية‬‫للقوى‬‫العاملة‬‫وعائالتهم‬‫والمجتمع‬‫المحلي‬‫والمجتمع‬‫ككل‬".
‫ومن‬‫خالل‬‫ر‬ّ‫تطو‬‫المسؤولية‬‫االجتماعية‬‫للشركات‬‫عبر‬‫التاريخ‬‫يمك‬‫ن‬
‫تعريفها‬‫كما‬‫يلي‬:-
•‫بالعالقة‬‫مع‬‫دعاة‬‫النظرية‬‫االقتصادية‬:‫المسؤولية‬‫االجتماعية‬‫هي‬‫قيام‬‫شر‬‫كات‬
‫األعمال‬‫بالبرامج‬‫واألنشطة‬‫التي‬‫تؤدي‬‫إلى‬‫تحقيق‬‫أهداف‬‫جتماعية‬ِ‫ا‬‫تتك‬‫امل‬‫مع‬
‫األهداف‬‫االقتصادية‬‫فيها‬.

4. ‫ماهية‬‫اإلجتماعية‬ ‫المسئولية‬
•‫بالعالقة‬‫مع‬‫المصلحة‬‫الذاتية‬:‫المسؤولية‬‫االجتماعية‬‫هي‬‫إلزام‬‫رج‬‫ال‬
‫وشركات‬‫األعمال‬‫بالمصلحة‬‫الذاتية‬‫التي‬‫تهتم‬‫بمصالح‬‫األطراف‬
‫األخرى‬‫من‬‫غير‬‫حملة‬‫األسهم‬.
•‫بالعالقة‬‫مع‬‫سلوك‬‫شركات‬‫األعمال‬:‫المسؤولية‬‫االجتماعية‬‫هي‬
‫مجموعة‬‫لتزامات‬ِ‫اال‬‫الطوعية‬‫أو‬‫غير‬‫الطوعية‬‫التي‬‫تنسجم‬‫مع‬‫قو‬‫اعد‬
‫ومتطلبات‬‫البيئة‬‫واألطراف‬‫المؤثرة‬‫فيها‬.
•‫بالعالقة‬‫مع‬‫أخالقيات‬‫اإلدارة‬:‫المسؤولية‬‫االجتماعية‬‫هي‬ًّ‫د‬‫الح‬‫األد‬‫نى‬
‫األخالقي‬‫المطلوب‬‫لتزام‬ِ‫اال‬‫به‬‫لضمان‬‫متثال‬ِ‫ا‬‫شركات‬‫األعمال‬‫ل‬‫لقانون‬
‫وللمعايير‬‫ّم‬‫ي‬‫وللق‬‫االجتماعية‬.

5. ‫لمنظمات‬ ‫اإلجتماعية‬ ‫المسؤولية‬ ‫نحو‬ ‫النظر‬ ‫وجهات‬
‫األعمال‬.
5
•‫يرى‬‫فريدمان‬‫وجهة‬‫نظر‬‫معارضة‬‫لمفهوم‬‫المسئولية‬‫االجتماعية‬،‫حيث‬‫أن‬‫مط‬‫البة‬
‫الشركات‬‫بتخفيض‬‫االسعار‬‫والحد‬‫من‬‫التلوث‬‫وتشغيل‬‫العمالة‬‫للحد‬‫من‬‫ا‬،‫لبطالة‬‫هذا‬
‫يحمل‬‫الشركة‬‫العديد‬‫من‬‫األعباء‬‫مما‬‫يؤدي‬‫إلى‬‫أن‬‫تكون‬‫الشركة‬‫أقل‬،‫كفاءة‬‫م‬‫ما‬
‫يؤثر‬‫على‬‫كفاءة‬‫المنشأة‬‫في‬‫األجل‬،‫الطويل‬‫ولهذا‬‫يقول‬‫فريدمان‬:-
1)‫فريدمان‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬:
«‫أن‬‫األ‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫مزيد‬ ‫تدر‬ ‫التي‬ ‫األنشطة‬ ‫في‬ ‫مواردها‬ ‫استخدام‬ ‫وهي‬ ،‫واحدة‬ ‫اجتماعية‬ ‫مسئولية‬ ‫هناك‬‫رباح‬
‫بال‬ ‫الحرة‬ ‫المفتوحة‬ ‫المنافسة‬ ‫لمواجهة‬ ‫يؤهلها‬ ‫الذي‬ ‫األمر‬ ‫اللعبة‬ ‫قواعد‬ ‫على‬ ‫محافظة‬ ‫تظل‬ ‫وبذلك‬
‫خوف‬»

6. ‫لمنظمات‬ ‫اإلجتماعية‬ ‫المسؤولية‬ ‫نحو‬ ‫النظر‬ ‫وجهات‬
‫األعمال‬.
6
•‫م‬َّ‫د‬‫ق‬‫كارول‬CARROLL‫أربعة‬‫أنواع‬‫من‬‫المسؤولية‬‫التي‬‫باجتماعها‬‫ل‬ّ‫ك‬‫تش‬
‫المسؤولية‬‫االجتماعية‬‫للشركات‬‫وفق‬‫الشكل‬‫التالي‬:-
2)‫كارول‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬:

7. ‫لمنظمات‬ ‫اإلجتماعية‬ ‫المسؤولية‬ ‫نحو‬ ‫النظر‬ ‫وجهات‬
‫األعمال‬.
7
(1‫المسؤولية‬‫رة‬ِ‫ي‬‫الخ‬:ًّ‫إن‬‫التصرف‬‫كمواطن‬‫صالح‬‫يسهم‬‫في‬‫تعزيز‬‫الموارد‬‫ف‬‫ي‬‫المجتمع‬
‫ين‬ّ‫س‬‫وتح‬‫نوعية‬‫الحياة‬‫فيه‬.
(2‫المسؤولية‬‫األخالقية‬:‫عندما‬‫تراعي‬‫المنظمة‬‫األخالق‬‫في‬‫قراراتها‬‫فإنها‬‫تعمل‬‫م‬‫ا‬‫هو‬
‫صحيح‬‫وحق‬‫وعادل‬‫وتتجنب‬‫اإلضرار‬‫بالفئات‬‫المختلفة‬.
(3‫المسؤولية‬‫القانونية‬:‫من‬‫خالل‬‫االمتثال‬،‫للقوانين‬ًّ‫ألن‬‫القوانين‬‫هي‬‫مرآة‬‫تع‬‫كس‬‫ما‬‫هو‬
‫صحيح‬‫أو‬‫خطأ‬‫في‬‫المجتمع‬‫وتمثل‬‫قواعد‬‫العمل‬‫األساسية‬.
(4‫المسؤولية‬‫االقتصادية‬:‫كون‬‫المنظمة‬‫ق‬ّ‫ق‬‫تح‬،‫ربحا‬ًّ‫فان‬‫هذا‬‫يمثل‬‫قاعدة‬‫أس‬‫اسية‬‫للوفاء‬
‫بالمتطلبات‬‫األخرى‬
2)‫كارول‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬:
‫كات‬‫للشر‬ ‫االجتماعية‬ ‫املسؤولية‬=‫االقتصادية‬ ‫املسؤولية‬+‫القانونية‬ ‫املسؤولية‬+‫األخالقي‬ ‫املسؤولية‬‫ة‬+‫ة‬ ‫ر‬ِ‫اخلّي‬ ‫املسؤولية‬

8. ‫االجتماعية‬ ‫المسؤولية‬ ‫مبادئ‬:
8
‫اإلجتماعية‬ ‫المسؤولية‬ ‫مبادئ‬
1-‫القابلية‬‫للمساء‬‫لة‬2-‫الشفافية‬3-‫السلوك‬‫األخالقي‬
4-‫احترام‬‫مصالح‬
‫المعنية‬ ‫األطراف‬
5-‫احترام‬‫سيادة‬
‫القانون‬
7-‫احترام‬‫اإلنسان‬ ‫حقوق‬
6-‫احترام‬‫المعايير‬
‫للسلوك‬ ‫الدولية‬

9. ‫االجتماعية‬ ‫االستجابة‬:
9
‫ويوجد‬‫أربعة‬‫مداخل‬‫الستجابة‬‫المنظمات‬‫للمسؤولية‬‫اإلجتماعية‬‫وهي‬:-
‫الخانقة‬ ‫اإلدارة‬
‫اإلجتماعية‬ ‫اإلستجابة‬ ‫مداخل‬
‫الفاعلة‬ ‫اإلدارة‬
‫المكتفية‬ ‫اإلدارة‬‫المعاونة‬ ‫اإلدارة‬

10. ‫االجتماعية‬ ‫االستجابة‬:
10
(1‫اإلدارة‬‫الخانقة‬:‫ال‬‫ترفض‬‫هذه‬‫اإلدارة‬‫التزام‬‫منظمتها‬‫بالمسؤولية‬‫تجاه‬‫الم‬‫جتمع‬
‫فقط‬‫وإنما‬‫تنهض‬‫بأعمال‬‫غير‬‫أخالقية‬‫ويرفضها‬‫المجتمع‬.‫إنها‬‫تركز‬‫فق‬‫ط‬‫على‬
‫جمع‬‫وتحصيل‬‫العوائد‬‫مهما‬‫كان‬‫الثمن‬.
(2‫اإلدارة‬‫المكتفية‬:‫تجعل‬‫مثل‬‫هذه‬‫اإلدارة‬‫منظمتها‬‫تلتزم‬‫بالحد‬‫األدنى‬‫والذ‬‫ي‬
‫تفرضه‬‫القوانين‬.‫وإنها‬‫تنظر‬‫لمنظمة‬‫األعمال‬‫بأن‬‫عليها‬‫تحقيق‬‫العوائد‬‫واألرباح‬.
(3‫اإلدارة‬‫المعاونة‬:‫تحمل‬‫مثل‬‫هذه‬‫اإلدارة‬‫منظمتها‬‫على‬‫االلتزام‬‫بما‬‫تطلبه‬‫الق‬‫وانين‬
‫وتزيد‬‫على‬‫ذلك‬‫عندما‬‫يطلب‬‫منها‬‫بعض‬‫تلك‬‫المساهمات‬.
(4‫اإلدارة‬‫الفاعلة‬:‫تقف‬‫هذه‬‫اإلدارة‬‫بمنظمتها‬‫على‬‫الطرف‬‫ذو‬‫االستجابة‬
‫االجتماعية‬‫االيجابية‬‫العالية‬‫لكل‬‫متطلبات‬‫المسؤولية‬،‫االجتماعية‬‫وتح‬‫مل‬‫كل‬
‫األطراف‬‫ذات‬‫العالقة‬‫بالمنظمة‬‫على‬‫المساهمة‬‫من‬‫خالل‬‫منظمتها‬‫في‬‫خدمة‬
‫وتنمية‬‫المجتمع‬.

11. •‫شركة‬‫مايكروسوفت‬‫هي‬‫من‬‫كبرى‬‫شركات‬‫البرمجيات‬‫في‬،‫العالم‬‫وقد‬‫احتلت‬‫الش‬‫ركة‬
‫المرتبة‬22‫في‬‫قائمة‬‫أفضل‬100‫شركة‬‫تمارس‬‫أنشطة‬‫المسؤولية‬‫االجتماعية‬‫في‬‫العال‬‫م‬
‫عام‬2011.
•‫تقوم‬‫الشركة‬‫بالعديد‬‫من‬‫األنشطة‬‫والبرامج‬‫في‬‫خدمة‬،‫المجتمع‬‫فإنها‬‫تعمل‬‫على‬‫ت‬‫شجيع‬
‫الموظفين‬‫لديها‬‫على‬‫العمل‬‫التطوعي‬‫في‬‫خدمة‬،‫المجتمع‬‫من‬‫خالل‬‫منح‬‫الموظفين‬‫ا‬‫لذين‬
‫يرغبون‬‫في‬‫االشتراك‬‫بالعمل‬‫التطوعي‬‫وقت‬‫مدفوع‬،‫األجر‬‫إتاحة‬‫الفرص‬‫لالش‬‫تراك‬‫في‬
‫فريق‬‫العمل‬‫التطوعي‬‫في‬‫الشركة‬.
•‫في‬‫عام‬2009/2010‫بلغ‬‫عدد‬‫ساعات‬‫العمل‬‫التطوعي‬‫للموظفين‬363.4‫ألف‬‫ساعة‬
‫في‬‫الواليات‬‫المتحدة‬،‫فقط‬‫وبلغ‬‫عدد‬‫الموظفين‬‫المتطوعين‬‫بوقتهم‬4200‫موظف‬.
•‫منذ‬‫اشتراك‬‫شركة‬‫مايكروسوفت‬‫في‬‫برامج‬‫العمل‬‫التطوعي‬‫حتى‬‫عام‬2010‫بلغ‬‫حجم‬
‫التبرعات‬‫المقدمة‬‫للمنظمات‬‫غير‬‫الهادفة‬‫للربح‬750‫مليون‬‫دوالر‬.
‫لبعض‬ ‫االجتماعية‬ ‫المسؤولية‬ ‫تجارب‬ ‫من‬ ‫نماذج‬
‫العالمية‬ ‫الشركات‬:
ً‫ال‬‫أو‬:‫شركة‬‫مايكروسوفت‬:

12. •‫تهتم‬‫شركة‬‫مايكروسوفت‬"‫باالستدامة‬‫البيئية‬"‫والحفاظ‬‫عليها‬‫من‬‫خالل‬‫ا‬‫ستخدام‬
‫تكنولوجيا‬،‫المعلومات‬‫في‬‫تحسين‬‫كفاءة‬‫الطاقة‬‫المستخدمة‬.
•‫تعمل‬‫شركة‬‫مايكروسوفت‬‫باستمرار‬‫على‬‫خفض‬‫تكلفة‬‫االنتقاالت‬‫والس‬‫فر‬‫في‬
‫الشركة‬‫عن‬‫طريق‬‫استخدام‬‫وسائل‬‫بديلة‬‫للسفر‬‫تتضمن‬‫تكنولوجيا‬‫االت‬‫صال‬‫عن‬،‫بعد‬
‫وقد‬‫ساهمت‬‫هذه‬‫السياسة‬‫في‬‫تخفيض‬‫حوالي‬35%‫من‬‫انبعاثات‬‫ثاني‬‫أكسيد‬
‫الكربون‬‫الناتجة‬‫عن‬‫السفر‬.
•‫في‬‫عام‬2009/2010‫تم‬‫االنتهاء‬‫من‬‫بناء‬‫مركز‬‫ألبحاث‬‫وتطوير‬‫الدعم‬‫الفني‬
‫لتعزيز‬‫الدعم‬‫الفني‬‫لمعامل‬‫الكمبيوتر‬‫وخوادم‬‫الحاسب‬،‫اآللي‬‫ولخفض‬‫ان‬‫بعاثات‬‫غاز‬
‫ثاني‬‫أكسيد‬‫الكربون‬‫بمقدار‬12‫ألف‬‫طن‬‫متري‬‫سنويا‬.
‫لبعض‬ ‫االجتماعية‬ ‫المسؤولية‬ ‫تجارب‬ ‫من‬ ‫نماذج‬
‫العالمية‬ ‫الشركات‬:
ً‫ال‬‫أو‬:‫شركة‬‫مايكروسوفت‬:

13. •‫احتلت‬‫شركة‬‫وول‬‫مارت‬‫المرتبة‬95‫ضمن‬‫أفضل‬100‫شركة‬‫على‬‫مستوى‬‫العالم‬
‫تمارس‬‫أنشطة‬‫المسؤولية‬‫االجتماعية‬‫لعام‬2011.
•‫وقد‬‫قامت‬‫بمجموعة‬‫من‬‫األنشطة‬‫االجتماعية‬‫ومن‬‫أمثلتها‬:-
‫إعالن‬‫الشركة‬‫في‬‫أبريل‬2010‫عن‬‫قيامها‬‫بالتبرع‬‫بمبلغ‬3.4‫مليون‬‫دوالر‬‫في‬‫شكل‬
‫منح‬‫للمنظمات‬‫غير‬‫الهادفة‬‫للربح‬.
‫تبنت‬‫الشركة‬‫في‬‫عام‬2010‫برنامج‬‫لمكافحة‬‫الجوع‬‫في‬‫أمريكا‬fighting hunger
together‫بمبلغ‬2‫مليار‬‫دوالر‬‫في‬‫شكل‬‫نقدي‬‫وعيني‬‫بهدف‬‫القضاء‬‫على‬‫الجوع‬‫خ‬‫الل‬
‫الفترة‬2010/2015.
‫إعالن‬‫الشركة‬‫في‬‫أغسطس‬2011‫عن‬‫مساهمتها‬‫في‬‫خلق‬‫فرص‬‫عمل‬‫لالقتصاد‬
‫األمريكي‬‫من‬‫خالل‬‫توظيف‬‫أكثر‬‫من‬15‫ألف‬‫موظف‬.
‫لبعض‬ ‫االجتماعية‬ ‫المسؤولية‬ ‫تجارب‬ ‫من‬ ‫نماذج‬
‫العالمية‬ ‫الشركات‬:
ً‫ا‬‫ثاني‬:‫شركة‬‫وول‬‫مارت‬:

14. •‫تعتبر‬‫شركة‬‫سامسونج‬‫من‬‫أكبر‬‫الشركات‬‫في‬‫مجال‬‫األجهزة‬‫الرقمية‬‫وااللك‬‫ترونية‬
‫حول‬،‫العالم‬‫وتهتم‬‫الشركة‬‫بأداء‬‫دورها‬‫المجتمعي‬‫كما‬‫يلي‬:-
‫الرعاية‬‫االجتماعية‬:‫تدعم‬‫القيادة‬‫التعليم‬‫العلمي‬‫والتفكير‬‫اإلبداعي‬‫ال‬‫ذي‬‫يشجع‬
‫على‬‫القيادة‬‫ومساعدة‬‫أطفال‬‫األسر‬‫محدودة‬‫الدخل‬‫من‬‫خالل‬‫دعم‬‫البنية‬‫التحتي‬‫ة‬
‫للتعليم‬.
‫الخدمات‬‫التطوعية‬:‫في‬‫عام‬1995‫أطلقت‬‫شركة‬‫سامسونج‬‫مجموعة‬‫مساهمات‬
‫اجتماعية‬‫تهدف‬‫إلى‬‫تشجيع‬‫العامليين‬‫على‬‫المشاركة‬‫في‬‫خدمة‬‫المجتمع‬.
‫لبعض‬ ‫االجتماعية‬ ‫المسؤولية‬ ‫تجارب‬ ‫من‬ ‫نماذج‬
‫العالمية‬ ‫الشركات‬:
ً‫ا‬‫ثالث‬:‫شركة‬‫سامسونج‬:

15. ‫الثقافة‬‫والفنون‬:‫تقدم‬‫الدعم‬‫للكثير‬‫من‬‫األنشطة‬‫الثقافية‬‫والفنية‬‫ال‬‫متنوعة‬‫حول‬
‫العالم‬،‫حيث‬‫قدمت‬‫مساهمات‬‫واسعة‬‫للعديد‬‫من‬‫المتاحف‬‫والمعارض‬‫في‬‫كوري‬‫ا‬
‫والعديد‬‫من‬‫الدول‬‫األخرى‬‫التي‬‫من‬‫بينها‬‫الواليات‬‫المتحدة‬‫وفرنسا‬.
‫المجال‬‫األكاديمي‬‫والتعليم‬:‫تمثل‬‫سامسونج‬‫إحدى‬‫الجهات‬‫الداعمة‬‫الرئيسي‬‫ة‬
‫ألولمبياد‬‫العلوم‬‫للشباب‬‫في‬،‫كوريا‬‫واألولمبياد‬‫الوطنية‬‫إلبداع‬‫الطالب‬‫ا‬‫لتي‬‫تهدف‬
‫إلى‬‫تشجيع‬‫االبتكار‬‫بين‬‫الطالب‬.
‫لبعض‬ ‫االجتماعية‬ ‫المسؤولية‬ ‫تجارب‬ ‫من‬ ‫نماذج‬
‫العالمية‬ ‫الشركات‬:
ً‫ا‬‫ثالث‬:‫شركة‬‫سامسونج‬:

16. •‫تعتبر‬‫شركة‬‫انتل‬‫من‬‫أكبر‬‫الشركات‬‫المتخصصة‬‫في‬‫رقاقات‬‫ومعالجات‬‫الكمب‬،‫يوتر‬‫وقد‬
‫احتلت‬‫المركز‬12‫في‬‫قائمة‬‫أفضل‬100‫شركة‬‫تقوم‬‫بمسؤوليتها‬‫االجتماعية‬‫لعام‬
2011.
•‫حصلت‬‫الشركة‬‫على‬‫أكثر‬‫من‬80‫جائزة‬‫دولية‬‫عن‬‫تلك‬‫األنشطة‬‫ومن‬‫أبرزها‬:-
‫في‬‫مجال‬‫االهتمام‬‫بالتنمية‬‫البشرية‬:‫تبرع‬‫حوالي‬‫نصف‬‫العاملين‬‫في‬‫الشر‬‫كة‬‫بأكثر‬‫من‬
‫مليون‬‫ساعة‬‫كخدمة‬‫في‬‫المدارس‬‫والمؤسسات‬‫غير‬‫الهادفة‬‫للربح‬‫وذلك‬‫عام‬2010.
‫في‬‫مجال‬‫االهتمام‬‫بالبيئة‬:‫تهتم‬‫الشركة‬‫بإصدار‬‫منتجات‬‫أقل‬‫استخداما‬‫للطاق‬‫ة‬
‫الكهربائية‬.
‫في‬‫مجال‬‫االهتمام‬‫باألجيال‬‫المستقبلية‬:‫قامت‬‫الشركة‬‫باستثمار‬‫أكثر‬‫من‬‫ملي‬‫ار‬‫دوالر‬
‫خالل‬‫الفترة‬2000/2010‫لتحسين‬‫العملية‬‫التعليمية‬‫في‬‫العالم‬‫بالتعاون‬‫مع‬‫حك‬‫ومات‬
‫الدول‬.
‫لبعض‬ ‫االجتماعية‬ ‫المسؤولية‬ ‫تجارب‬ ‫من‬ ‫نماذج‬
‫العالمية‬ ‫الشركات‬:
ً‫ا‬‫رابع‬:‫انتل‬ ‫شركة‬:

17. •‫أن‬‫الغرض‬‫من‬‫األخالق‬‫في‬‫مجال‬‫العمل‬‫ليس‬‫فقط‬‫تعلم‬‫الفرق‬‫بين‬‫الصواب‬،‫والخطأ‬
‫ولكن‬‫لتسليح‬‫األفراد‬‫باألدوات‬‫الالزمة‬‫للتعامل‬‫مع‬‫تعقد‬‫السلوك‬‫األخالقي‬،‫تلك‬
‫األدوات‬‫التي‬‫يمكن‬‫أن‬‫يستخدموها‬‫للتفكير‬‫والتصرف‬‫أثناء‬‫التطبيق‬‫األ‬‫خالقي‬
‫للقرارات‬‫اإلستراتيجية‬.
•‫القيم‬‫األخالقية‬‫غرس‬ُ‫ت‬‫فى‬‫الفرد‬‫منذ‬‫الصغر‬‫من‬‫خالل‬‫وسائل‬‫اجتماعية‬‫ر‬‫سمية‬‫وغير‬
‫رسمية‬.‫والمشكلة‬‫مع‬،‫ذلك‬‫في‬‫أنه‬‫بالرغم‬‫من‬‫أن‬‫معظم‬‫المديرين‬‫يلتزمون‬‫ب‬‫هذه‬
‫المبادئ‬‫األخالقية‬‫في‬‫حياتهم‬،‫الخاصة‬‫إال‬‫أن‬‫البعض‬‫يفشل‬‫في‬‫تطبيقه‬‫ا‬‫في‬‫حياتهم‬
‫العملية‬،‫والمهنية‬ً‫وأحيانا‬‫يترتب‬‫على‬‫ذلك‬‫عواقب‬‫وخيمة‬.
‫اإلدارة‬ ‫أخالقيات‬
‫األعمال‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫األخالق‬ ‫من‬ ‫الغرض‬:

18. •‫األطر‬‫األخالقية‬:«‫هى‬‫ذلك‬‫النظام‬‫الخاص‬‫باألفراد‬‫والذي‬‫يحدد‬‫لهم‬‫ما‬‫هو‬‫جيد‬‫و‬‫ما‬
‫هو‬،‫سيء‬‫وما‬‫هو‬،‫صحيح‬‫وما‬‫هو‬،‫خاطئ‬‫وما‬‫هي‬‫االلتزامات‬‫الخلقية‬‫التي‬‫ينبغي‬
‫أن‬‫يلتزم‬‫بها‬‫الفرد‬».
‫اإلدارة‬ ‫أخالقيات‬
‫األطر‬‫األخالقية‬:
‫قواعد‬‫ما‬ ‫لتحديد‬ ‫ومصادر‬
‫خاطئ‬ ‫هو‬ ‫وما‬ ‫صحيح‬ ‫هو‬
‫باألفر‬ ‫الخاصة‬ ‫االعتقادات‬‫اد‬
‫هو‬ ‫وما‬ ‫صحيح‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫حول‬
‫خاطئ‬
‫الظاهر‬ ‫السلوك‬
‫إلى‬ ‫يؤدي‬‫إلى‬ ‫يؤدي‬
‫تحديد‬
‫لألخالق‬ ‫األول‬ ‫النوع‬‫لألخالق‬ ‫الثاني‬ ‫النوع‬
‫نموذج‬‫األخالقية‬ ‫األطر‬

19. ‫تتمثل‬‫القواعد‬‫أو‬‫المصادرالتي‬‫يعتمد‬‫عليها‬‫الفرد‬‫في‬‫تقرير‬‫ما‬‫هو‬‫خاطئ‬‫وما‬‫هو‬‫ص‬‫حيح‬
‫فيما‬‫يلي‬:-
(1‫أول‬‫هذه‬‫المصادر‬‫هي‬‫الكتب‬‫السماوية‬‫التي‬‫أنزلها‬‫هللا‬‫سبحانه‬‫وتعالى‬‫متمثلة‬‫ف‬‫ي‬‫القرآن‬
،‫والسنة‬‫أو‬‫في‬،‫اإلنجيل‬‫أو‬‫في‬،‫التوراة‬‫وغيرها‬.
(2‫الصوت‬‫الضعيف‬‫داخل‬‫اإلنسان‬‫والذي‬‫يطلق‬‫عليه‬‫اسم‬"‫الضمير‬"‫بصرف‬‫النظ‬‫ر‬‫عن‬
‫اعتبار‬‫الضمير‬‫خلية‬‫فطرية‬‫وهبها‬‫هللا‬‫سبحانه‬‫وتعالى‬‫لإلنسان‬‫أو‬‫نتاج‬‫لل‬‫عمليات‬
‫االجتماعية‬.
(3‫الجماعات‬‫المؤثرة‬‫مثل‬،‫الوالدين‬،‫واألصدقاء‬‫والزمالء‬‫في‬‫العمل‬.
(4‫مجموعة‬‫القوانين‬‫التي‬‫تجرم‬‫بعض‬‫أنواع‬‫السلوك‬‫وتعتبرها‬ً‫سلوكا‬‫غير‬‫أخال‬‫قي‬.
‫اإلدارة‬ ‫أخالقيات‬
‫قواعد‬‫خاطئ‬ ‫هو‬ ‫وما‬ ‫صحيح‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫لتحديد‬ ‫ومصادر‬:

20. •‫يمثل‬‫النوع‬‫األول‬‫من‬‫األخالق‬Type I Ethics‫أما‬‫النوع‬‫الثاني‬‫من‬‫األخالق‬
Type II Ethics‫فهو‬‫يعبر‬‫عن‬‫قوة‬‫العالقة‬‫بين‬‫ما‬‫يؤمن‬‫به‬‫الفرد‬‫من‬‫قواعد‬
‫أخالقية‬‫وبين‬‫سلوكه‬‫الفعلي‬.‫يمكن‬‫أن‬‫نجد‬‫نوعان‬‫من‬‫الخطأ‬:-
‫يظهر‬‫عندما‬‫يؤمن‬‫الفرد‬‫بقواعد‬‫سلوكية‬‫تتعارض‬‫مع‬‫ما‬‫تقوله‬
‫المصادر‬‫الخاصة‬‫بقواعد‬‫السلوك‬‫األخالقي‬.
‫يظهر‬‫عندما‬‫يؤمن‬‫الفرد‬‫بتصرفات‬‫أخالقية‬‫معينة‬‫ولكنه‬‫ال‬‫يل‬‫تزم‬‫بها‬
‫في‬‫سلوكه‬‫الفعلي‬.
‫اإلدارة‬ ‫أخالقيات‬
‫أنواع‬‫األخالق‬:
‫األول‬ ‫الخطأ‬:
‫الثانى‬ ‫الخطأ‬:

21. •‫يمثل‬‫النوع‬‫األول‬‫من‬‫األخالق‬Type I Ethics‫أما‬‫النوع‬‫الثاني‬‫من‬‫األخالق‬
Type II Ethics‫فهو‬‫يعبر‬‫عن‬‫قوة‬‫العالقة‬‫بين‬‫ما‬‫يؤمن‬‫به‬‫الفرد‬‫من‬‫قواعد‬
‫أخالقية‬‫وبين‬‫سلوكه‬‫الفعلي‬.‫يمكن‬‫أن‬‫نجد‬‫نوعان‬‫من‬‫الخطأ‬:-
‫يظهر‬‫عندما‬‫يؤمن‬‫الفرد‬‫بقواعد‬‫سلوكية‬‫تتعارض‬‫مع‬‫ما‬‫تقوله‬
‫المصادر‬‫الخاصة‬‫بقواعد‬‫السلوك‬‫األخالقي‬.
‫يظهر‬‫عندما‬‫يؤمن‬‫الفرد‬‫بتصرفات‬‫أخالقية‬‫معينة‬‫ولكنه‬‫ال‬‫يل‬‫تزم‬‫بها‬
‫في‬‫سلوكه‬‫الفعلي‬.
‫اإلدارة‬ ‫أخالقيات‬
‫أنواع‬‫األخالق‬:
‫األول‬ ‫الخطأ‬:
‫الثانى‬ ‫الخطأ‬:

22. ‫التصرفاتًاألخالقيةًوًالالأخالقيةًفيًالمجتمعاتًالمتحضرة‬
‫اإلدارة‬ ‫أخالقيات‬
‫أنواع‬‫األخالق‬:
‫األخالقية‬ ‫أو‬ ‫الصحيحة‬ ‫التصرفات‬‫األخالقية‬ ‫غير‬ ‫أو‬ ‫الصحيحة‬ ‫غير‬ ‫التصرفات‬
‫تلوثها‬ ‫من‬ ‫والحد‬ ،‫البيئة‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬‫الحاضر‬ ‫لصالح‬ ‫بالمستقبل‬ ‫التضحية‬ ، ‫البيئة‬ ‫تلويث‬
‫والمرؤوسين‬ ‫الزمالء‬ ‫ومساعدة‬ ‫التعاون‬‫اآلخرين‬ ‫مساعدة‬ ‫وعدم‬ ‫المعلومات‬ ‫وحجب‬ ، ‫االنانية‬
‫العمل‬ ‫فى‬ ‫التفاني‬‫العمل‬ ‫من‬ ‫التهرب‬
‫واألمانة‬ ‫بااللتزامات‬ ‫الوفاء‬‫الفاضحة‬ ‫األعمال‬ ‫وارتكاب‬ ‫و‬ ‫والثقة‬ ‫األمانة‬ ‫وخيانة‬ ‫والرشوة‬ ‫السرقة‬
‫والشركة‬ ‫المنتج‬ ‫عن‬ ‫الصحيحة‬ ‫المعلومات‬ ‫نشر‬
‫العمالء‬ ‫وخصوصية‬ ‫احترام‬
‫التجاري‬ ‫الغش‬
‫شرعية‬ ‫غير‬ ‫اغراض‬ ‫في‬ ‫العمالء‬ ‫معلومات‬ ‫استغالل‬
‫جهودهم‬ ‫وتقدير‬ ‫اآلخرين‬ ‫احترام‬‫جهودهم‬ ‫تقدير‬ ‫وعدم‬ ‫اآلخرين‬ ‫توبيخ‬
‫األجل‬ ‫طويلة‬ ‫النتائج‬ ‫على‬ ‫التركيز‬‫القوانين‬ ‫مخالفة‬ ، ‫الفوضى‬ ‫بث‬ ‫على‬ ‫العمل‬

23. •‫لتعزيز‬‫الوعي‬‫بأن‬‫القرارات‬‫داخل‬‫المنظمة‬‫تنطوي‬‫على‬‫بعد‬،‫أخالقي‬‫فإنه‬‫ي‬‫تعين‬
‫على‬‫الشركة‬‫تهيئة‬‫مناخ‬‫تنظيمي‬‫يؤكد‬‫على‬‫أهمية‬‫األخالق‬.‫وهذا‬‫يتطلب‬‫عل‬‫ى‬‫األقل‬
‫ثالث‬‫خطوات‬:-
.1‫يجب‬‫على‬‫مديري‬‫القمة‬‫أن‬‫يستخدموا‬‫موقعهم‬‫القيادي‬‫في‬‫تجسيد‬‫البعد‬‫األ‬‫خالقي‬
‫ضمن‬‫القيم‬‫التي‬‫يركزون‬‫عليها‬.
.2‫يجب‬‫أن‬‫مثل‬ُ‫ت‬‫القيم‬‫األخالقية‬‫في‬‫رسالة‬‫الشركة‬.
.3‫يجب‬‫تفعيل‬‫ومباشرة‬‫القيم‬‫األخالقية‬‫بصورة‬‫عملية‬.
‫اإلدارة‬ ‫أخالقيات‬
‫المناخ‬ ‫تشكيل‬‫األخالقي‬:

24. ‫أخالقي‬ ‫بشكل‬ ‫القرار‬ ‫التخاذ‬ ‫نموذج‬
‫اإلدارة‬ ‫أخالقيات‬
‫اتخاذ‬‫أخالقي‬ ‫بشكل‬ ‫القرار‬:
‫رقم‬ ‫خطوة‬(1)
‫تقييمًالقرارًمنًوجهةًالن‬ً‫ظر‬
‫األخالقية‬.
‫تحديدًالمتأثرينًبالقر‬ً‫ارًمن‬
‫األطرافًذاتًالمصلحة‬.
ً‫هلًهناكًحقوقًلألطراف‬
‫ذاتًالمصلحةًتمًانتهاكها؟‬
‫رقم‬ ‫خطوة‬(2)
‫تقييمًالقرارًمنًوجهةًالن‬ً‫ظر‬
ً‫األخالقيةًباالتساقًمع‬
‫المبادئًاألخالقية‬
‫رقم‬ ‫خطوة‬(3)
‫وضعًهدفًأخالقيًوتكوين‬
‫حاسةًأخالقية‬
‫رقم‬ ‫خطوة‬(4)
ً‫إدارةًالعملًمنًمنطلق‬
‫السلوكًاألخالقي‬

25. ‫الخطوة‬‫األولى‬:‫يجب‬‫على‬‫المديرين‬‫عند‬‫الشروع‬‫في‬‫تقييم‬‫قرار‬‫استراتيجي‬‫مطروح‬‫من‬‫وج‬‫هة‬‫نظر‬
،‫أخالقية‬‫أن‬‫يحددوا‬‫األطراف‬‫ذات‬‫المصلحة‬‫والذين‬‫سيتأثرون‬‫بالقرار‬‫وبأي‬‫طريقة‬‫سوف‬‫يحد‬‫ث‬‫هذا‬
‫التأثير‬.
‫الخطوة‬‫الثانية‬:‫الحكم‬‫على‬‫أخالقيات‬‫القرار‬‫االستراتيجي‬،‫المقترح‬‫وذلك‬‫عن‬‫طريق‬‫المعل‬‫ومات‬
‫الناتجة‬‫عن‬‫الخطوة‬،‫األولى‬‫وينبغي‬‫أن‬‫يوجه‬‫هذا‬‫التقييم‬‫بالعديد‬‫من‬‫المبادئ‬،‫األخالقية‬‫والت‬‫ي‬‫يجب‬‫عدم‬
‫انتهاكها‬.
‫الخطوة‬‫الثالثة‬:‫تكوين‬‫هدف‬،‫أخالقي‬‫وذلك‬‫يعنى‬‫ضرورة‬‫أن‬‫تعتزم‬‫الشركة‬‫إحالل‬‫االعتبار‬‫ات‬
‫األخالقية‬‫فوق‬‫أي‬‫اعتبارات‬،‫أخرى‬‫وذلك‬‫في‬‫الحاالت‬‫التي‬‫فيها‬‫انتهاك‬‫لحقوق‬‫األطراف‬‫ذات‬
‫المصلحة‬‫أو‬‫انتهاك‬‫المبادئ‬‫األخالقية‬‫الرئيسية‬.
‫الخطوة‬‫الرابعة‬:‫أن‬‫تدير‬‫الشركة‬‫أعمالها‬‫من‬‫منطلق‬‫السلوك‬‫األخالقي‬
‫اإلدارة‬ ‫أخالقيات‬
‫اتخاذ‬‫أخالقي‬ ‫بشكل‬ ‫القرار‬:

26. (1‫عدم‬‫وجود‬‫اتفاق‬‫على‬‫ماهو‬‫السلوك‬‫النموذجي‬.
(2‫تختلف‬‫القواعد‬‫الثقافية‬‫والقيم‬‫من‬‫بلد‬‫آلخر‬‫ومن‬‫جماعة‬‫ألخرى‬‫داخل‬‫نفس‬‫البلد‬.
(3‫اختالف‬‫القيم‬‫التي‬‫يؤمن‬‫بها‬‫رجال‬‫األعمال‬‫واألطراف‬‫األخرى‬‫المشاركة‬‫في‬‫اتخاذ‬
‫القرار‬.
‫اإلدارة‬ ‫أخالقيات‬
‫األخالقي‬ ‫غير‬ ‫السلوك‬ ‫أسباب‬:

27. •‫بعض‬‫الناس‬‫يبررون‬‫تصرفاتهم‬‫غير‬‫األخالقية‬‫بأنه‬‫ليس‬‫هناك‬‫قانون‬‫مطلق‬‫لألخالق‬‫وأن‬‫هذه‬
‫المسألة‬،‫نسبية‬‫تختلف‬‫من‬‫شخص‬‫آلخر‬‫ومن‬‫مجتمع‬‫ومن‬‫ثقافة‬‫ألخرى‬.‫وتتمثل‬‫هذه‬‫ال‬‫مستويات‬
‫في‬‫مايلي‬:-
(1‫مستوى‬‫ما‬‫قبل‬‫التقاليد‬‫واألعراف‬:‫يركز‬‫على‬‫االهتمام‬،‫بالذات‬‫والتصرف‬‫وفق‬‫الم‬‫صلحة‬
‫الشخصية‬‫مع‬‫تجنب‬‫التعرض‬‫للعقاب‬.
(2‫المستوى‬‫العرفي‬(‫التقاليد‬/‫األعراف‬):‫االلتزام‬‫بقوانين‬‫وقواعد‬‫المجتمع‬.
(3‫المستوى‬‫المنضبط‬:‫يرتبط‬‫الفرد‬‫بميثاق‬‫األخالقيات‬،‫الداخلي‬‫حيث‬‫يلتزم‬‫الف‬‫رد‬‫بقيم‬‫ومبادئ‬
‫أكثر‬ً‫شموال‬.
‫اإلدارة‬ ‫أخالقيات‬
‫االخالق‬ ‫نسبية‬:

28. •‫يرى‬‫كارول‬‫أنه‬‫ينبغي‬‫على‬‫الحكومات‬‫إلزام‬‫الشركات‬‫بالسلوك‬،‫األخالقي‬‫ولكن‬‫يجب‬‫ع‬‫لى‬
‫المديرين‬‫أن‬‫يكونوا‬‫أخالقيين‬‫في‬‫قراراتهم‬‫ويتم‬‫ذلك‬‫من‬‫خالل‬:
(1‫وضع‬‫ميثاق‬‫أخالقي‬:‫ويتم‬‫ذلك‬‫من‬‫خالل‬‫تحديد‬‫السلوك‬‫المتوقع‬‫والمرغوب‬‫فيه‬‫اخال‬ً‫قيا‬‫من‬
‫الموظفين‬‫في‬‫المواقف‬‫المختلفة‬.
(2‫وضع‬‫دليل‬‫السلوك‬‫األخالقي‬:‫ولوضع‬‫دليل‬‫السلوك‬‫األخالقي‬‫داخل‬‫المنظمة‬‫يجب‬‫الت‬‫فرقة‬
ً‫أوال‬‫بين‬،‫األخالقيات‬،‫واآلداب‬‫والقانون‬.
‫األخالقيات‬‫تشير‬‫إلى‬‫المعايير‬‫السلوكية‬‫التي‬‫تلقي‬‫القبول‬‫العام‬.
‫اآلداب‬‫تشير‬‫إلى‬‫السلوك‬‫الشخصي‬‫الذي‬‫يرجع‬‫جذوره‬‫للدين‬‫والفلسفة‬.
‫القانون‬‫يعكس‬‫النصوص‬‫الرسمية‬‫التي‬‫تسمح‬‫بسلوك‬‫معين‬.
‫اإلدارة‬ ‫أخالقيات‬
‫األخالقي‬ ‫السلوك‬ ‫تشجيع‬:

29. ‫وتتمثل‬‫مداخل‬‫السلوك‬‫األخالقى‬‫في‬:-
•‫مدخل‬‫المنفعة‬"‫للمجتمع‬".‫هل‬‫هذا‬‫السلوك‬‫الذى‬‫سيتم‬‫اتباعه‬‫يحقق‬‫المنفعة‬‫للمجتمع‬‫أ‬‫م‬‫ال؟‬
•‫مدخل‬‫حقوق‬‫الفرد‬"‫رفض‬‫أي‬‫قرار‬‫ينتهك‬‫حقوق‬‫اآلخرين‬".
•‫مدخل‬‫العدالة‬"‫العدالة‬‫في‬‫توزيع‬‫المنافع‬‫واألعباء‬".
‫قد‬‫ينجم‬‫عن‬‫المداخل‬‫بعض‬‫المشاكل‬‫األخالقية‬‫ولذلك‬‫هناك‬‫مبدأين‬‫إلرشاد‬‫التصرفات‬:
•‫القاعدة‬‫الذهبية‬:‫يعتبر‬‫التصرف‬‫أخالقي‬‫إذا‬‫قبل‬‫الفرد‬‫نفس‬‫التصرف‬‫من‬‫اآلخرين‬"‫عامل‬‫الناس‬
‫كما‬‫تحب‬‫أن‬‫يعاملوك‬".
•‫ال‬‫يجب‬‫أن‬‫تعامل‬‫اآلخرين‬‫باعتبارهم‬‫أداة‬‫لتحقيق‬‫مصالحك‬.
‫اإلدارة‬ ‫أخالقيات‬
‫األخالقي‬ ‫السلوك‬ ‫تشجيع‬:

30. 1-30