تناقش الوثيقة مبادئ التدريب وتطوير الموظفين وأهميتهما في تحسين الأداء الوظيفي وتعزيز الكفاءات. كما توضح العمليات التعليمية والتدريبية اللازمة لتحفيز الموظفين وتلبية احتياجاتهم، وترتكز على أهمية التغيير المستمر لتحسين الأداء الفردي والتنظيمي.

1. 04:‫يب‬‫ر‬‫التد‬‫العامة‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫في‬
‫إعداد‬:‫د‬.‫ي‬‫املصر‬ ‫كمال‬
‫كتاب‬‫إلى‬ ‫باالستناد‬‫د‬.‫شريعة‬‫أبو‬‫عامر‬
‫اإلسراء‬ ‫جامعة‬–‫غزة‬
‫ية‬‫ر‬‫واإلدا‬‫املالية‬‫العلوم‬‫كلية‬
‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬‫العلوم‬‫قسم‬

2. ‫العامة‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 2
‫تمهيد‬
‫وأهدافه‬،‫ه‬‫ر‬‫ودو‬،‫مفهومه‬،‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬‫في‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬
‫االختالف‬‫وأوجه‬ ‫والتعليم‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬‫بين‬‫العالقة‬‫بينهما‬
‫املوظفين‬‫وتطوير‬ ‫يب‬‫ر‬‫تد‬‫مزايا‬
‫يبية‬‫ر‬‫التد‬ ‫االحتياجات‬ ‫تحديد‬‫أدوات‬

3. ‫العامة‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 3
‫كبي‬‫اهتماما‬ ‫وتالقي‬ ‫القت‬ ‫التي‬ ‫املواضيع‬‫أكثر‬ ‫من‬‫يب‬‫ر‬‫التد‬‫يعتبر‬‫الوقت‬ ‫في‬ ‫ا‬‫ر‬
‫ل‬ ‫األداء‬‫وتطوير‬‫تنمية‬ ‫على‬ ‫يساعد‬‫الذي‬‫يب‬‫ر‬‫التد‬‫ألهمية‬‫وذلك‬‫الحاضر‬‫جميع‬
‫منظمة‬ ‫أي‬ ‫في‬‫العاملة‬‫ى‬‫القو‬‫فئات‬.
‫يب‬‫ر‬‫بالتد‬ ‫ن‬‫املوظفو‬ ‫اد‬‫ر‬‫األف‬‫ويهتم‬‫أهمها‬ ‫أسباب‬‫لعدة‬:‫واكتس‬ ‫تعلم‬‫ات‬‫ر‬‫مها‬ ‫اب‬
،‫تين‬‫و‬‫الر‬‫كسر‬،‫والترقية‬‫وظائفهم‬ ‫تحسين‬ ‫أجل‬ ،‫جديدة‬...
‫يب‬‫ر‬‫التد‬‫التطوير‬‫عملية‬ ‫من‬ ‫جزء‬‫هو‬.
‫التطوير‬‫هو‬”‫الهيئات‬ ‫متعددة‬ ‫املستمرة‬‫النشاطات‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬(‫وهذه‬
‫يبية‬‫ر‬‫التد‬‫النشاطات‬‫أيضا‬ ‫تتضمن‬)‫شخص‬ ‫تمكين‬ ‫إلى‬ ‫تهدف‬‫والتي‬‫منظمة‬‫أو‬
‫األفضل‬‫إلى‬ ‫أدائها‬‫أو‬ ‫أدائه‬‫تغيير‬ ‫من‬ ‫ما‬“.
‫وظائف‬ ‫أداء‬ ‫على‬ ‫املوظف‬‫تحفيز‬ ‫أجل‬ ‫من‬‫التطوير‬‫هذا‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫ما‬‫ا‬ً‫وغالب‬‫وأدوار‬
‫املستقبل‬ ‫في‬ ‫جديدة‬.

4. ‫العامة‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 4
”‫املتع‬ ‫واألساليب‬ ‫املعرفة‬ ‫مجموعة‬ ‫وتعلم‬‫لتعليم‬‫تبادلية‬‫عملية‬‫هو‬‫لقة‬
‫اد‬‫ر‬‫األف‬‫من‬ ‫مجموعات‬‫أو‬ ‫مجموعة‬ ‫إلي‬ ‫املعرفة‬‫لنقل‬ ‫نشاط‬‫وهو‬،‫بالعمل‬
‫لهم‬ ‫مفيدة‬ ‫أنها‬ ‫يعتقد‬“.
◦‫بين‬‫ر‬‫املتد‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬ ‫صقل‬‫على‬ ‫باملساعدة‬ ‫ن‬‫بو‬‫ر‬‫املد‬ ‫ويقوم‬.
‫يب‬‫ر‬‫التد‬‫باختصار‬ ‫أي‬/‫ات‬‫ر‬‫املها‬‫وتطوير‬ ‫املعرفة‬‫نقل‬ ‫عن‬‫ة‬‫ر‬‫عبا‬.
‫بأنه‬ ‫فه‬ّ‫يعر‬ ‫من‬‫وهناك‬”‫مجمل‬ ‫في‬ ‫الفرد‬ ‫ها‬‫ر‬‫محو‬ ‫مستمرة‬ ‫منظمة‬‫عملية‬،‫ه‬
‫احتياجات‬ ‫ملقابلة‬‫وذهنية‬‫وفنية‬ ‫سلوكية‬ ‫ات‬‫ر‬‫تغيي‬ ‫إحداث‬‫إلى‬ ‫تهدف‬‫محددة‬
‫الت‬‫واملنظمة‬ ‫يؤديه‬ ‫الذي‬‫والعمل‬ ‫الفرد‬ ‫يطلبها‬ ‫مستقبلية‬‫أو‬‫حالية‬‫فيها‬ ‫يعمل‬ ‫ي‬
‫الكبير‬ ‫واملجتمع‬“.
‫هو‬‫أو‬”‫وأسالي‬ ‫طرقا‬ ‫ن‬‫يستخدمو‬ ‫بجعلهم‬ ‫اد‬‫ر‬‫األف‬ ‫سلوك‬‫لتغيير‬ ‫محاولة‬‫ب‬
‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬‫أعمالهم‬ ‫أداء‬ ‫في‬‫أفضل‬“.
...

5. ‫العامة‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 5
‫مادة‬(5: )‫تنشأ‬‫املوظف‬ ‫ن‬‫لشئو‬ ‫وحدة‬ ‫حكومية‬ ‫دائرة‬ ‫كل‬ ‫في‬‫ين‬
‫املهام‬ ‫تتولى‬‫التالية‬:
◦1-...
◦5-‫ي‬‫ر‬‫للتد‬ ‫املوظفين‬ ‫حاجة‬ ‫مدى‬ ‫لتحديد‬ ‫مة‬‫ز‬‫الال‬ ‫اسات‬‫ر‬‫الد‬ ‫إجراء‬،‫ب‬
‫املوفدين‬ ‫أعمال‬‫ومتابعة‬ ‫وعلمية‬ ‫اسية‬‫ر‬‫د‬‫بعثات‬ ‫في‬ ‫وإيفادهم‬‫منهم‬
‫املوظفين‬ ‫ديوان‬ ‫مع‬ ‫بالتنسيق‬ ‫كله‬ ‫وذلك‬.
◦...
‫قم‬‫ر‬ ‫الفلسطيني‬ ‫العمل‬ ‫ن‬‫قانو‬7‫لعام‬2000‫عن‬ ‫ا‬ً‫أيض‬ ‫تحدث‬
‫املادة‬‫ا‬ً‫خصوص‬ ،‫املوضوع‬‫هذا‬18.

6. ‫العامة‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 6
‫لل‬‫ئيسية‬‫ر‬ ‫مكونات‬ ‫ثالث‬ ‫نستخلص‬ ‫أن‬ ‫يمكننا‬‫يب‬‫ر‬‫تد‬:
◦1-‫نشاط‬ ‫أنه‬‫املعرفة‬ ‫لنقل‬‫ن‬‫وتطوير‬ ‫تنمية‬ ‫أجل‬ ‫من‬‫ماذج‬
‫التنظيم‬ ‫ألفراد‬ ‫األفعال‬ ‫وأنماط‬‫التفكير‬.
◦2-‫محاولة‬ ‫أنه‬‫سلوك‬‫لتغيير‬‫ب‬ ‫غرة‬
ّ
‫الث‬ ‫لسد‬ ‫األفراد‬‫األداء‬ ‫ين‬
‫املرجو‬ ‫األداء‬ ‫ى‬‫ومستو‬ ‫الفعلي‬.
◦3-‫أنه‬‫الفاعلية‬ ‫اكتساب‬‫الحالية‬ ‫األفراد‬‫أعمال‬ ‫في‬
‫واملستقبلية‬.

7. ‫العامة‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 7
‫هن‬ ‫أن‬ ‫ل‬‫القو‬ ‫يمكننا‬ ‫فإنه‬ ‫السابق‬ ‫التعريف‬ ‫خالل‬ ‫من‬‫اك‬
‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫أهداف‬ ‫في‬‫نظر‬ ‫وجتهي‬:
◦1-‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫في‬ ‫التقليدية‬‫النظرة‬:‫األ‬ ‫يد‬‫و‬‫تز‬ ‫على‬‫ترتكز‬‫فراد‬
‫تف‬‫على‬‫تساعدهم‬ ‫التي‬‫األساسية‬‫ات‬‫ر‬‫واملها‬‫باملعلومات‬‫هم‬
‫لها‬‫املناسبة‬‫ل‬‫الحلو‬‫وإيجاد‬ ‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬‫املشاكل‬.
◦2-‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫في‬‫السلوكية‬‫النظرة‬:‫اإل‬ ‫عملية‬‫على‬‫وترتكز‬‫عداد‬
‫أك‬‫يجعلهم‬‫الذي‬ ‫بالشكل‬ ‫بين‬‫ر‬‫للمتد‬‫ي‬‫واملعنو‬‫ي‬ ‫النفس‬‫ا‬
ً
‫ف‬ّ‫تكي‬‫ثر‬
‫واالتجاهات‬ ‫السلوك‬ ‫في‬‫التغيير‬ ‫عمليات‬ ‫مع‬.

8. ‫العامة‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 8
‫لخدمة‬ ‫فقط‬ ‫ه‬ ّ‫موج‬ ‫ليس‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬‫واملنظمة‬ ‫العمل‬‫أهداف‬‫بخدمة‬ ‫يهتم‬ ‫إنه‬ ‫بل‬‫أ‬‫هداف‬
‫األفراد‬‫املنظمة‬ ‫في‬ ‫العاملين‬.
‫و‬‫الفرد‬‫أداء‬ ‫معدل‬ ‫تحسين‬‫خالل‬‫من‬ ‫بالنفع‬ ‫املنظمة‬ ‫على‬ ‫يعود‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫ونجاح‬‫يادة‬‫ز‬
‫تزيد‬ ‫وبذلك‬ ‫إنتاجيته‬‫املنظمة‬ ‫وكفاءة‬ ‫فعالية‬‫ب‬‫التنظيم‬ ‫أفراد‬ ‫على‬ ‫فتعود‬‫واملزايا‬ ‫النفع‬
‫التالية‬:
.1‫اآلخري‬‫على‬‫االعتماد‬ ‫ن‬‫دو‬‫العمل‬‫على‬ ‫ة‬‫ر‬‫والقد‬‫نفسه‬‫في‬‫الثقة‬ ‫الفرد‬‫اكتساب‬‫ن‬.
.2‫له‬‫الغير‬ ‫واحترام‬‫لنفسه‬ ‫الفرد‬ ‫احترام‬‫تدعيم‬.
.3‫أكبر‬‫لية‬‫و‬‫مسؤ‬ ‫وتحمل‬‫تقاء‬‫ر‬‫اال‬ ‫إلى‬‫تؤهله‬‫جديدة‬‫لخبرات‬ ‫الفرد‬‫اكتساب‬.
.4‫العملية‬‫حياته‬‫في‬‫نة‬‫و‬‫املر‬ ‫الفرد‬‫اكتساب‬.
.5‫القيادية‬‫املناصب‬ ‫لشغل‬ ‫تؤهله‬ ‫التي‬‫الصفات‬ ‫الفرد‬ ‫اكتساب‬.
.6‫ضمن‬ ‫العمل‬‫صالحية‬‫إكسابه‬ ‫على‬ ‫والعمل‬ ،‫للفرد‬‫السلوكية‬‫النواحي‬‫تنمية‬‫املجموعة‬
‫األكبر‬.
.7‫تفت‬ ‫التي‬‫املختلفة‬‫بالخبرات‬‫يده‬‫و‬‫تز‬‫نتيجة‬ ‫للفرد‬‫املعنوية‬‫ح‬‫و‬‫الر‬ ‫فع‬‫ر‬‫أبواب‬ ‫أمامه‬‫ح‬.

9. ‫العامة‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 9
‫العمل‬‫مشاكل‬ ‫وحل‬،‫التنظيم‬‫ألفراد‬‫األداء‬‫ى‬‫مستو‬ ‫تحسين‬ ‫على‬‫يساعد‬.
‫أعمالهم‬‫مجاالت‬‫في‬‫واتجاهاتهم‬‫اتهم‬‫ر‬‫وقد‬‫اتهم‬‫ر‬‫ومها‬‫التنظيم‬‫أفراد‬ ‫معرفة‬‫تنمية‬.
‫ت‬‫املرجو‬‫األداء‬ ‫ى‬‫ومستو‬‫الفعلي‬‫األداء‬ ‫بين‬ ‫الثغرة‬‫لسد‬‫األفراد‬ ‫سلوك‬‫تغيير‬ ‫ل‬‫يحاو‬‫حقيقه‬.
‫وأفرادها‬‫املنظمة‬ ‫بين‬‫إيجابية‬ ‫عالقة‬ ‫يخلق‬.
‫وتنميتها‬‫العاملة‬ ‫ى‬‫القو‬‫تخطيط‬‫عملية‬ ‫في‬‫يساعد‬.
‫اإلمل‬ ‫من‬‫التنظيم‬‫أفراد‬ ‫وتمكين‬‫املنظمة‬‫في‬ ‫للعمل‬ ‫العام‬‫املناخ‬ ‫تحسين‬ ‫على‬ ‫يعمل‬‫بالعمل‬‫ام‬.
‫عمل‬‫ق‬‫وطر‬‫اتجاهات‬ ‫من‬‫يستجد‬ ‫بما‬‫يده‬‫و‬‫تز‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫للفرد‬‫واإلنتاجية‬‫الكفاءة‬ ‫فع‬‫ر‬.
‫العمل‬‫عن‬‫االنقطاع‬‫أسباب‬‫معالجة‬ ‫في‬‫املساهمة‬.
‫ساء‬‫ؤ‬‫والر‬‫املشرفين‬‫عن‬‫العبء‬‫تخفيف‬.
‫طيبة‬‫عالقات‬ ‫وتكوين‬ ‫ونظمه‬ ‫العمل‬‫ولوائح‬ ‫قوانين‬ ‫احترام‬.
‫والجه‬‫الوقت‬‫توفير‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬ ‫مما‬‫األفراد‬ ‫مجهود‬ ‫من‬‫االستفادة‬ ‫يادة‬‫ز‬‫و‬‫األخطاء‬ ‫من‬‫الحد‬‫د‬
‫واملال‬.

10. ‫العامة‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 10
‫عادية‬ ‫يبية‬‫ر‬‫تد‬‫أهداف‬(‫تينية‬‫و‬‫ر‬):‫تيني‬‫و‬‫ر‬‫مواقف‬ ‫ملواجهة‬ ‫وتتخذ‬ ‫ر‬‫تتكر‬ ‫التي‬‫من‬ ‫ر‬‫تتكر‬ ‫ة‬
‫بالع‬ ‫املتعلقة‬ ‫باملعلومات‬‫الجدد‬ ‫املوظفين‬ ‫يد‬‫و‬‫تز‬ ‫خاللها‬‫من‬ ‫يتم‬‫آلخر‬ ‫حين‬‫وتشمل‬ ‫مل‬
‫املعلومات‬ ‫هذه‬:
◦‫كامل‬‫للخدمة‬ ‫العامة‬‫ط‬‫و‬‫والشر‬‫األفراد‬‫اجبات‬‫و‬‫و‬‫وقوانينها‬‫وأنظمتها‬‫املنظمة‬‫أهداف‬‫رتبات‬
‫والتقاعد‬‫العمل‬ ‫وساعات‬‫ات‬‫ز‬‫واإلجا‬‫والترقيات‬.
‫املشكالت‬‫لحل‬ ‫يبية‬‫ر‬‫تد‬‫أهداف‬:‫ال‬ ‫للمشكالت‬ ‫مناسبة‬ ‫ل‬‫حلو‬ ‫إيجاد‬‫نحو‬ ‫تتجه‬‫تواجه‬‫تي‬
‫املنظمة‬ ‫في‬‫الفرد‬.‫األ‬ ‫ق‬‫تعو‬ ‫التي‬ ‫واالنحرافات‬ ‫املعوقات‬ ‫عن‬ ‫الكشف‬ ‫ومحاولة‬‫داء‬.
◦‫ا‬‫وتطبيق‬‫املشكالت‬ ‫تلك‬ ‫مع‬‫التعامل‬ ‫على‬‫أفراد‬ ‫يب‬‫ر‬‫وتد‬‫إعداد‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫ذلك‬‫يتم‬‫لوسائل‬
‫عالجها‬‫في‬‫ة‬‫ر‬‫املتطو‬‫العملية‬.
‫ية‬‫ر‬‫ابتكا‬ ‫يبية‬‫ر‬‫تد‬‫أهداف‬:‫لت‬ ‫الجديدة‬ ‫واألساليب‬‫السلوك‬ ‫من‬ ‫أنواعا‬‫تضيف‬‫حسين‬
‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫تكاليف‬ ‫وتخفيف‬ ‫اإلنتاج‬ ‫نوعية‬.
◦‫التنظيم‬ ‫في‬‫األداء‬‫ى‬‫مستو‬ ‫فع‬‫ر‬‫ل‬‫وتحاو‬.

11. ‫العامة‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 11
‫التعليم‬‫يب‬‫ر‬‫التد‬
‫يتلقاه‬‫التي‬‫اسة‬‫ر‬‫الد‬‫على‬ ‫التعليم‬‫لفظ‬ ‫يطلق‬‫الفرد‬ ‫ا‬
‫والجامعات‬‫س‬‫ر‬‫كاملدا‬ ‫العلم‬‫ر‬‫دو‬ ‫في‬‫ئ‬ ‫الناش‬.
‫يت‬‫التي‬‫املتخصصة‬‫اسة‬‫ر‬‫الد‬‫على‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬‫لفظ‬ ‫يطلق‬‫لقاها‬
‫يبية‬‫ر‬‫التد‬‫املراكز‬‫أو‬ ‫املعاهد‬ ‫في‬‫املوظف‬.
‫األفراد‬ ‫يد‬‫و‬‫تز‬‫عملية‬‫بأنها‬‫التعليم‬‫عملية‬ ‫تعرف‬‫بحصيلة‬
‫من‬‫معينة‬‫واملعرفة‬ ‫العلم‬‫معين‬‫ومجال‬‫إطار‬ ‫في‬.
‫تعليم‬‫عملية‬‫بأنها‬‫يب‬‫ر‬‫التد‬‫عملية‬ ‫تعرف‬‫وتعل‬ ‫املعرفة‬‫يم‬
‫ة‬‫ر‬‫املتطو‬‫األساليب‬‫ف‬‫تغييرات‬ ‫إلحداث‬‫وذلك‬ ‫العمل‬ ‫ألداء‬‫سلوك‬ ‫ي‬
‫عمله‬ ‫أداء‬ ‫في‬‫مة‬‫ز‬‫الال‬ ‫األفراد‬‫ات‬‫ر‬‫وقد‬‫ات‬‫ر‬‫ومها‬‫ومعرفة‬‫وعادات‬‫م‬.
‫وعقليا‬‫فكريا‬ ‫اد‬‫ر‬‫األف‬ ‫إعداد‬‫ف‬‫ر‬‫باملعا‬ ‫يتم‬‫مثلما‬‫كوسيلة‬
‫العملية‬‫الحياة‬ ‫في‬‫ل‬‫للدخو‬ ‫األفراد‬‫لتأهيل‬.
‫ل‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬‫يهدف‬‫اتهم‬‫ر‬‫ومها‬‫اتهم‬‫ر‬‫وقد‬‫األفراد‬‫كفاءة‬ ‫زيادة‬‫أداء‬‫على‬
‫الفرد‬ ‫تمكن‬‫التي‬‫الوسيلة‬‫وهو‬ ‫بذاتها‬‫مهامهم‬
‫بذاته‬‫عمله‬‫سة‬‫ر‬‫مما‬‫من‬.
‫أساسا‬ ‫التعليم‬‫يهتم‬‫التع‬‫على‬‫ويركز‬‫ف‬‫ر‬‫باملعا‬‫ليم‬.‫يب‬‫ر‬‫التد‬‫يهتم‬‫الشخصية‬‫على‬‫ويركز‬ ،‫بالفرد‬.
‫إحداث‬‫على‬‫يركز‬‫املوضوع‬‫مع‬‫التفاعل‬‫ع‬‫منه‬‫أكثر‬‫لى‬
‫الفرد‬.
‫إحداث‬‫على‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬‫يركز‬‫الفرد‬‫مع‬ ‫الحقيقي‬‫التفاعل‬‫أك‬‫منه‬‫ثر‬
‫املوضوع‬‫على‬.
‫عاتق‬‫على‬ ‫التعليم‬‫لية‬‫و‬‫مسؤ‬ ‫تقع‬‫كامل‬ ‫العلم‬‫ر‬‫دو‬‫س‬‫ر‬‫دا‬
‫والجامعات‬‫والتعليم‬ ‫التربية‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫و‬‫و‬.
‫عاتق‬‫على‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬‫لية‬‫و‬‫مسؤ‬ ‫تقع‬‫ي‬‫ر‬‫التد‬‫ومراكز‬‫املعاهد‬‫ب‬
‫و‬‫يب‬‫ر‬‫التد‬‫اء‬‫ر‬‫ومد‬‫الحكومية‬‫والدوائر‬‫بين‬‫ر‬‫املتد‬.

12. ‫العامة‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 12
‫م‬
ّ
‫التعل‬:‫نتيجة‬ ‫السلوك‬ ‫على‬‫يطرأ‬ ‫الذي‬‫التغير‬‫هو‬‫خبرة‬
‫الت‬ ‫خالل‬ ‫من‬‫إال‬ ‫يأتي‬‫ال‬ ‫التعلم‬ ‫ان‬ ‫يعني‬‫وهذا‬ ‫سابقة‬‫جربة‬
‫الحياتية‬ ‫والخبرة‬.
‫التمكين‬:‫و‬ ‫املعرفة‬ ‫اكتساب‬ ‫من‬ ‫ب‬‫ر‬‫املتد‬ ‫تمكين‬‫هو‬‫فهمها‬
‫والخاص‬ ‫ي‬ ‫الشخص‬ ‫بطباعه‬ ‫األداء‬ ‫وصبغ‬ ‫وتطبيقها‬(‫توفير‬
‫احتياج‬ ‫لتحديد‬ ‫له‬ ‫مة‬‫ز‬‫الال‬ ‫واملعنوية‬ ‫املادية‬ ‫د‬‫ر‬‫املوا‬‫اته‬
‫يبية‬‫ر‬‫التد‬.)
‫الكفاءة‬:‫املعرفة‬ ‫نتيجة‬ ‫هي‬+‫ة‬‫ر‬‫املها‬+‫الشخ‬ ‫الخبرة‬‫صية‬
‫املتكاملة‬.

13. ‫العامة‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 13
‫ن‬‫يتجهو‬ ‫يين‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫املشرفين‬ ‫تجعل‬ ‫ومبررات‬ ‫أسباب‬ ‫عدة‬ ‫هناك‬‫إلى‬
‫تشمل‬ ‫وهذه‬ ‫املوظفين‬ ‫يب‬‫ر‬‫بتد‬ ‫القيام‬:
◦‫لديهم‬ ‫الوظيفي‬ ‫الرضا‬‫يادة‬‫ز‬‫و‬ ‫املوظفين‬‫معنويات‬‫فع‬‫ر‬ ‫إلى‬‫الحاجة‬.
◦‫باألعمال‬‫القيام‬ ‫في‬ ‫املوظفين‬‫تحفيز‬ ‫يادة‬‫ز‬ ‫إلى‬ ‫السعي‬.
◦‫العمليات‬ ‫في‬‫الفعالية‬‫يادة‬‫ز‬‫نحو‬ ‫السعي‬.
◦‫جديدة‬‫وأساليب‬‫تقنيات‬ ‫ي‬
ّ
‫تبن‬ ‫على‬‫التشجيع‬‫أو‬‫ة‬‫ر‬‫القد‬‫يادة‬‫ز‬.
◦‫واملنتجات‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫االست‬ ‫في‬‫ية‬‫ر‬‫االبتكا‬‫يادة‬‫ز‬ ‫إلى‬ ‫السعي‬.
◦‫اإلمكان‬‫قدر‬ ‫املوظفين‬ ‫عند‬‫العمل‬‫ان‬‫ر‬‫دو‬ ‫نسبة‬ ‫من‬‫التقليل‬‫محاولة‬.
◦‫املوظفين‬ ‫عند‬‫املنظمة‬ ‫ة‬‫ر‬‫صو‬ ‫تحسين‬ ‫محاولة‬.
◦‫املخاطرة‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫على‬‫يب‬‫ر‬‫التد‬.

14. ‫العامة‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 14
‫وبعضه‬ ‫الفوائد‬‫كثير‬ ‫بعضها‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫أنواع‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫هناك‬‫متوسط‬ ‫ا‬
‫الفوائد‬ ‫قليل‬‫االخر‬ ‫والبعض‬.
‫املوظف‬ ‫سيفيد‬ ‫امج‬‫ر‬‫الب‬ ‫من‬ ‫أي‬ ‫تحديد‬ ‫السهل‬ ‫من‬ ‫وليس‬(‫املتد‬‫ب‬‫ر‬)‫في‬
‫العمل‬.
‫سي‬ ‫الذي‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬‫اختيار‬ ‫في‬ ‫الحرية‬ ‫الفرد‬ ‫لدى‬ ‫توافرت‬‫ما‬ ‫وإذا‬‫منحه‬
‫املوظف‬ ‫هذا‬ ‫على‬ ‫الواجب‬ ‫من‬ ‫فإن‬ ،‫إليه‬‫املوضوعات‬ ‫نة‬‫ر‬‫مقا‬‫التي‬
‫الخاصة‬ ‫احتياجاته‬ ‫مع‬ ‫برنامج‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫تغطيتها‬ ‫سيتم‬.
◦‫مالئهم‬‫ز‬ ‫ة‬‫ر‬‫واستشا‬ ،‫املوظفين‬‫قبل‬ ‫من‬ ‫والبحث‬‫االستفسار‬‫ة‬‫ر‬‫و‬‫ضر‬‫الذين‬
‫البرن‬‫ل‬‫حو‬‫ار‬‫ر‬‫للق‬ ‫الفرد‬ ‫اتخاذ‬‫قبل‬ ،‫البرنامج‬ ‫هذا‬‫مثل‬ ‫في‬ ‫اشتركوا‬‫امج‬
‫يبي‬‫ر‬‫التد‬.

15. ‫العامة‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 15
‫الحقيقي‬ ‫السبب‬ ‫يعرف‬ ‫أن‬‫املوظف‬ ‫على‬ ‫يجب‬
(‫الدافع‬)‫يبي‬‫ر‬‫تد‬‫برنامج‬ ‫بأي‬ ‫التحاقه‬‫اء‬‫ر‬‫و‬:
◦‫ئيس‬‫ر‬‫أو‬‫مديره‬ ‫منه‬ ‫ينتظرها‬ ‫التي‬ ‫التوقعات‬ ‫يعرف‬‫في‬ ‫ه‬
،‫العمل‬
◦‫وظيفته‬‫في‬ ‫ر‬‫األمو‬ ‫هذه‬ ‫سيطبق‬ ‫وكيف‬.
‫في‬ ‫يرغب‬ ‫ما‬ ‫على‬‫حصوله‬ ‫فرص‬ ‫من‬ ‫يزيد‬ ‫سوف‬ ‫ذلك‬‫ه‬
‫الت‬ ‫الذي‬ ‫البرنامج‬ ‫أهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫أي‬،‫البرنامج‬ ‫من‬‫حق‬
‫به‬‫ما‬ِّ
ّ
‫متعل‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫وأن‬،(‫فعال‬ ‫ب‬‫ر‬‫متد‬.)

16. ‫العامة‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 16
‫دا‬ ‫ما‬‫مستمر‬ ‫نشاط‬‫هو‬ ‫يبية‬‫ر‬‫التد‬ ‫االحتياجات‬ ‫تحديد‬‫مت‬
‫وتنتج‬ ‫وتعمل‬ ‫قائمة‬ ‫املنشأة‬.
‫كل‬‫مرات‬ ‫عدة‬ ‫يب‬‫ر‬‫للتد‬‫يحتاج‬ ‫قد‬ ‫فيها‬ ‫العامل‬ ‫والفرد‬‫ما‬
‫ذلك‬ ‫تستدعي‬ ‫التي‬ ‫ف‬‫و‬‫الظر‬ ‫بعض‬‫ت‬ ّ‫جد‬...
‫يبية‬‫ر‬‫التد‬ ‫االحتياجات‬‫هي‬”‫املطل‬ ‫التغييرات‬ ‫جملة‬‫وب‬
‫ت‬ ‫بقصد‬ ‫األفراد‬‫واتجاهات‬‫ات‬‫ر‬‫ومها‬ ‫ف‬‫ر‬‫معا‬ ‫في‬‫إحداثها‬‫طوير‬
‫األد‬ ‫تعترض‬ ‫التي‬ ‫املشكالت‬ ‫على‬ ‫والسيطرة‬‫أدائهم‬‫اء‬
‫واإلنتاج‬“.

17. ‫العامة‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 17
‫ر‬‫تد‬ ‫عمل‬‫أي‬‫تسبق‬ ‫التي‬ ‫األساسية‬ ‫الخطوة‬ ‫هي‬ ‫يبية‬‫ر‬‫التد‬ ‫االحتياجات‬ ‫تحديد‬‫ويتطلب‬ ‫يبي‬
‫على‬ ‫اإلجابة‬ ‫يبية‬‫ر‬‫التد‬ ‫االحتياجات‬ ‫تحديد‬‫هما‬ ‫سؤالين‬:
◦‫أ‬-‫؟‬‫يبهم‬‫ر‬‫تد‬‫املطلوب‬‫األفراد‬‫هم‬ ‫من‬
◦‫ب‬-‫؟‬‫مستواه‬ ‫وما‬‫لهم‬‫املطلوب‬‫يب‬‫ر‬‫التد‬‫نوع‬‫هو‬ ‫ما‬
‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫نوع‬ ‫تحديد‬ ‫السهل‬‫من‬ ‫يصبح‬ ‫يب‬‫ر‬‫للتد‬ ‫املحتاجين‬‫األفراد‬ ‫وبتحديد‬‫املطلوب‬.
‫ن‬‫يكو‬‫فقد‬ ‫املطلوب‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫نوع‬ ‫أما‬:
◦‫الفرد‬‫يد‬‫و‬‫تز‬‫الجديدة‬ ‫ف‬‫ر‬‫باملعا‬،
◦‫أو‬‫املعرفة‬‫تجديد‬‫مطلو‬ ‫خبرات‬‫أو‬‫جديدة‬‫ق‬‫طر‬ ‫معرفة‬‫أو‬‫لديه‬‫أصال‬ ‫املوجودة‬‫القديمة‬‫بة‬
،‫مستمرة‬‫بصفة‬‫املتجددة‬‫العمل‬‫مشاكل‬ ‫على‬‫التغلب‬ ‫من‬‫للتمكن‬
◦‫العملي‬‫التطبيق‬ ‫طريق‬ ‫عن‬‫يدهم‬‫و‬‫تز‬‫أو‬‫األداء‬‫معدالت‬ ‫فع‬‫ر‬‫بوسائل‬‫أ‬ ‫معين‬ ‫مجال‬‫في‬‫إحداث‬‫و‬
‫بالعاملين‬‫الخاصة‬‫واالتجاهات‬‫السلوك‬ ‫في‬‫تغير‬.
‫ه‬‫من‬‫أكثر‬‫أو‬ ‫ا‬ً‫عنصر‬‫لتحقق‬ ‫م‬ َّ‫صم‬
ُ
‫ت‬‫أن‬ ‫يجب‬ ‫يبية‬‫ر‬‫التد‬ ‫فالبرامج‬ ‫ولذلك‬‫العناصر‬ ‫ذه‬.

18. ‫العامة‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 18
‫ا‬‫على‬ ‫تساعد‬ ‫وكلها‬ ‫عديدة‬‫يبية‬‫ر‬‫التد‬‫االحتياجات‬ ‫على‬ ‫التعرف‬‫مصادر‬‫لتعرف‬
‫يبية‬‫ر‬‫التد‬ ‫الفرد‬‫احتياجات‬ ‫على‬.
‫عليها‬ ‫للتعرف‬‫أكثر‬‫أو‬ ‫منها‬ ‫واحد‬‫مصدر‬ ‫على‬ ‫االعتماد‬ ‫ويمكن‬.
‫أكب‬‫بدقة‬‫االحتياجات‬ ‫تحديد‬ ‫على‬ ‫ساعدت‬ ‫كلما‬‫املصادر‬ ‫تعددت‬ ‫وكلما‬‫وفيما‬ ،‫ر‬
‫املصادر‬ ‫هذه‬ ‫من‬ ‫لبعض‬ ‫عرض‬ ‫يلي‬:
◦1-‫وخبرات‬ ‫بمؤهالت‬ ‫نتها‬‫ر‬‫ومقا‬ ‫واألعمال‬ ‫الوظائف‬ ‫توصيف‬‫شاغليها‬.
◦2-‫األداء‬ ‫معدالت‬.
◦3-‫الكفاءة‬‫ير‬‫ر‬‫تقا‬.
◦4-‫بوحداتهم‬ ‫ساء‬‫ؤ‬‫الر‬ ‫كفاءة‬ ‫فع‬‫ر‬‫في‬ ‫ساء‬‫ؤ‬‫الر‬‫اء‬‫ر‬‫آ‬.
◦5-‫العمل‬‫في‬ ‫كفاءتهم‬ ‫ومدى‬ ‫أنفسهم‬ ‫العاملين‬‫اء‬‫ر‬‫آ‬.
◦6-‫الرقابة‬ ‫وأجهزة‬ ‫التفتيش‬‫ير‬‫ر‬‫تقا‬.
◦7-‫فه‬‫و‬‫وظر‬ ‫العمل‬ ‫نظام‬‫تغيير‬.

19. ‫العامة‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 19
‫التالية‬ ‫باملراحل‬‫ر‬‫و‬‫املر‬ ‫واألعمال‬ ‫الوظائف‬ ‫وصف‬ ‫تتضمن‬:
1-‫الوظائف‬ ‫وصف‬(Job Description)‫وم‬ ‫لطبيعة‬‫تحليال‬ ‫يتطلب‬ ‫للوظيفة‬ ‫وصف‬‫دى‬
‫كل‬‫واجباتها‬‫من‬ ‫واجب‬‫واض‬ ‫كامل‬
ً
‫وصف‬ ‫فيها‬ ‫مكتوبة‬ ‫وثيقة‬ ‫إعداد‬ ‫ويفترض‬ ،‫أن‬ ‫يجب‬ ،‫ح‬
‫التالية‬ ‫املعلومات‬ ‫على‬ ‫ي‬‫يحتو‬:
◦-‫الوظيفة‬ ‫اسم‬.
◦-‫الوظيفة‬ ‫من‬ ‫الغاية‬‫أو‬ ‫الغرض‬.
◦-‫للوظيفة‬ ‫األساسية‬‫الواجبات‬.
◦-‫السلطة‬‫خطوط‬.
◦-‫والبشرية‬‫املالية‬‫الوظيفة‬‫متطلبات‬.
◦-‫السلطة‬ ‫حدود‬.
2-‫الوظائف‬ ‫مواصفات‬(JobSpecification: )‫ومعرفة‬ ‫تحديد‬ ‫تشمل‬‫املعلومات‬،
‫والسلوك‬،‫ات‬‫ر‬‫واملها‬‫هذ‬‫من‬ ‫الغرض‬ ‫ن‬‫ويكو‬ ،‫الوظيفة‬ ‫شاغل‬‫في‬ ‫توافرها‬ ‫الواجب‬‫ا‬
‫الوظي‬ ‫شاغل‬ ‫في‬ ‫والنقص‬‫الضعف‬ ‫نقاط‬‫على‬ ‫التغلب‬‫هو‬ ‫للمواصفات‬ ‫التحديد‬‫فة‬.

20. ‫العامة‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 20
3-‫النتائج‬ ‫دليل‬(Key Result: )‫الجهود‬ ‫تلك‬ ‫تحديد‬ ‫يعني‬
‫ز‬ ‫إلى‬ ‫وبالتالي‬ ‫الكفاءة‬ ‫يادة‬‫ز‬ ‫إلى‬‫تقود‬ ‫التي‬ ‫والنشاطات‬‫اإلنتاج‬ ‫يادة‬,
‫ا‬ ‫األهمية‬ ‫تعطى‬ ‫حيث‬ ‫األولويات‬ ‫نظام‬‫وضع‬ ‫يتم‬ ‫ذلك‬ ‫وعلى‬‫ألكثر‬
‫األهداف‬‫أكثر‬ ‫تحقيق‬ ‫إلى‬ ‫تؤدي‬ ‫التي‬ ‫والنشاطات‬ ‫للجهود‬‫أهمية‬
‫وحيوية‬.
4-‫األهداف‬ ‫تحديد‬(Setting Objectives):‫املرحلة‬ ‫هذه‬ ‫في‬
‫يط‬ ‫بحيث‬ ‫الفردي‬ ‫ى‬‫املستو‬ ‫على‬ ‫العمل‬ ‫أهداف‬ ‫تحديد‬ ‫يتم‬‫لب‬
‫بالوظيف‬‫املتعلقة‬ ‫أهدافه‬ ‫بتحديد‬ ‫يقوم‬ ‫أن‬‫موظف‬ ‫كل‬ ‫من‬‫التي‬ ‫ة‬
‫يشغلها‬,‫بوص‬ ‫ومباشرة‬ ‫قوية‬‫صلة‬ ‫له‬ ‫األهداف‬ ‫هذه‬ ‫وتحديد‬‫ف‬
‫الوظيفة‬.

21. ‫العامة‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 21
‫يقاس‬‫مصدر‬‫هو‬ ‫األداء‬ ‫معدل‬‫به‬‫يحدد‬‫وهو‬ ،‫بعمله‬ ‫الفرد‬ ‫قيام‬ ‫مدى‬
‫محدد‬ ‫من‬‫ز‬ ‫في‬ ‫الوظيفة‬ ‫شاغل‬ ‫يؤديه‬ ‫أن‬ ‫ض‬‫و‬‫املفر‬‫اإلنتاج‬ ‫كمية‬.
‫هناك‬‫يبية‬‫ر‬‫التد‬ ‫واالحتياجات‬ ‫األداة‬ ‫معدالت‬ ‫بين‬ ‫قوية‬ ‫عالقة‬‫ف‬‫اآلتي‬ ‫ي‬:
◦‫أ‬-‫على‬ ‫يدل‬‫مؤشر‬ ‫األداء‬‫معدل‬ ‫انخفاض‬‫حاجة‬‫على‬‫يب‬‫ر‬‫التد‬‫إلى‬‫العامل‬
‫كفاءته‬‫فع‬‫ر‬ ‫إلى‬ ‫تؤدي‬‫اإلنتاج‬ ‫في‬ ‫جديدة‬‫أساليب‬.
◦‫ب‬-‫على‬ ‫تساعد‬ ‫األداء‬ ‫معدالت‬‫مجموعات‬ ‫إلى‬ ‫األفراد‬‫تقسيم‬‫م‬‫بة‬‫ر‬‫متقا‬‫ن‬
‫حدة‬ ‫على‬ ‫مجموعة‬‫لكل‬ ‫املطلوب‬‫يب‬‫ر‬‫التد‬‫تنظيم‬‫ناحية‬.
◦‫ت‬-‫في‬ ‫تساعد‬ ‫األداء‬ ‫معدالت‬‫يبية‬‫ر‬‫التد‬ ‫امج‬‫ر‬‫الب‬ ‫وضع‬‫للوص‬ ‫مة‬‫ز‬‫الال‬‫ل‬‫و‬
‫للعمل‬ ‫املطلوب‬ ‫ى‬‫املستو‬ ‫إلى‬‫اد‬‫ر‬‫باألف‬.
◦...

22. ‫العامة‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 22
1-‫كمية‬ ‫معدالت‬:‫محدد‬ ‫منية‬‫ز‬ ‫فترة‬‫في‬ ‫ها‬‫ز‬‫إنجا‬ ‫م‬‫ز‬‫الال‬ ‫العمل‬ ‫وحدات‬ ‫عدد‬ ‫ل‬‫وتتناو‬‫ة‬
2-‫نوعية‬‫معدالت‬:‫ب‬ ‫عنه‬ ‫معبرا‬ ‫معين‬ ‫عمل‬‫ألداء‬ ‫م‬‫ز‬‫الال‬ ‫الجودة‬ ‫ى‬‫مستو‬ ‫عن‬‫وتعبر‬‫نسبة‬
‫األداء‬ ‫في‬ ‫حدث‬ ‫الذي‬ ‫الخطأ‬.
3-‫منية‬‫ز‬‫معدالت‬:‫معين‬ ‫عمل‬‫إلنجاز‬ ‫م‬‫ز‬‫الال‬ ‫الوقت‬ ‫ل‬‫وتتناو‬.
4-‫خاصة‬ ‫معدالت‬:‫خاص‬ ‫نوع‬‫من‬ ‫معينة‬ ‫أعمال‬ ‫تناسب‬ ‫التي‬ ‫املعدالت‬ ‫وهي‬.
‫األداء‬ ‫معدالت‬ ‫وضع‬ ‫عند‬ ‫اآلتية‬ ‫املبادئ‬ ‫مراعاة‬ ‫وينبغي‬:
◦‫أ‬-‫أ‬‫القائمين‬‫لدى‬‫مقبوال‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫الذي‬‫ى‬‫املستو‬‫عند‬‫موضوعية‬‫األداء‬‫معدالت‬‫ن‬‫تكو‬ ‫ن‬
‫معدالت‬ ‫من‬‫ى‬‫املستو‬‫هذا‬ ‫إلى‬‫ل‬‫الوصو‬ ‫من‬ ‫العادي‬ ‫الفرد‬‫يتمكن‬ ‫أن‬‫يجب‬ ‫كما‬ ،‫بالعمل‬‫األداء‬
‫هاق‬‫ر‬‫إ‬‫أو‬‫عناء‬‫ن‬‫بدو‬.
◦‫ب‬-‫للوظيفة‬‫الدائمة‬‫للواجبات‬‫األداء‬‫معدالت‬‫توضع‬ ‫أن‬.
◦‫ت‬-‫العمل‬‫وطبيعة‬‫ف‬‫و‬‫ظر‬ ‫مع‬‫تناسب‬‫بحيث‬ ‫مرنة‬‫املعدالت‬‫ن‬‫تكو‬ ‫أن‬.
‫مع‬‫إلى‬ ‫ل‬‫الوصو‬ ‫وبالتالي‬‫األفراد‬ ‫أداء‬ ‫ى‬‫مستو‬ ‫فع‬‫ر‬‫في‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫برامج‬‫تساهم‬‫األداء‬ ‫دالت‬
‫منهم‬ ‫املطلوبة‬.

23. ‫العامة‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 23
‫وهي‬ ،‫يبية‬‫ر‬‫التد‬ ‫االحتياجات‬ ‫على‬ ‫التعرف‬‫مصادر‬ ‫من‬ ‫ا‬‫ر‬‫مصد‬‫تعتبر‬‫ف‬‫الرئيس‬ ‫أي‬‫ر‬ ‫خالصة‬‫وسه‬‫ؤ‬‫مر‬‫ي‬
‫أعمالهم‬ ‫في‬‫والضعف‬ ‫القوة‬ ‫مواضع‬‫تبين‬ ‫وهي‬ ‫محددة‬ ‫منية‬‫ز‬ ‫فترة‬ ‫خالل‬.
‫يأتي‬ ‫بما‬ ‫تتلخص‬ ‫يبية‬‫ر‬‫التد‬ ‫واالحتياجات‬ ‫الكفاءة‬‫ير‬‫ر‬‫تقا‬ ‫بين‬ ‫عالقة‬ ‫وهناك‬:
◦‫أعمالهم‬‫سة‬‫ر‬‫مما‬‫أثناء‬‫العاملين‬‫واتجاهات‬‫وسلوك‬ ‫خبرات‬ ‫في‬‫النقص‬‫تظهر‬.
◦‫األداء‬‫ى‬‫مستو‬‫لرفع‬ ‫املطلوب‬‫اإلضافي‬‫يب‬‫ر‬‫التد‬‫نوع‬‫تبين‬.
◦‫شغل‬‫قبل‬‫لهم‬ ‫م‬‫ز‬‫الال‬‫يب‬‫ر‬‫التد‬‫ونوع‬‫أعلى‬‫لوظائف‬‫ترقيتهم‬ ‫املطلوب‬‫العاملين‬‫فئات‬‫توضح‬‫للوظائف‬‫هم‬
‫الجديدة‬.
◦‫يحص‬‫ولم‬ ‫طويلة‬‫مدة‬‫أمضوا‬ ‫الذين‬‫العاملين‬‫بعض‬ ‫وخبرات‬‫معلومات‬ ‫تجديد‬ ‫إلى‬‫الحاجة‬‫مدى‬ ‫تبين‬‫لوا‬
‫املطلوب‬‫يب‬‫ر‬‫التد‬‫على‬ ‫خاللها‬.
◦‫أكبر‬‫وظائف‬‫لشغل‬ ‫استعدادهم‬‫ومدى‬‫العمل‬‫أثناء‬ ‫الجدد‬‫العاملين‬ ‫يب‬‫ر‬‫تد‬ ‫إلى‬‫الحاجة‬‫مدى‬ ‫تبين‬
◦‫األ‬‫بين‬‫املتبادل‬‫ن‬‫والتعاو‬‫السلوكية‬‫بالنواحي‬‫النهوض‬‫وسائل‬‫تنمية‬ ‫إلى‬‫الحاجة‬‫مدى‬‫تظهر‬‫واألقسام‬ ‫اد‬‫ر‬‫ف‬
‫املختلفة‬.
‫يطلع‬ ‫أن‬ ‫ينبغي‬‫السنوية‬ ‫الكفاءة‬‫ير‬‫ر‬‫تقا‬ ‫على‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫ل‬‫مسئو‬‫املط‬ ‫العاملين‬ ‫لتحديد‬‫يبهم‬‫ر‬‫تد‬ ‫لوب‬
‫املطلوب‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫ونوع‬.

24. ‫العامة‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 24
‫أ‬ ‫من‬ ‫العمل‬ ‫كفاءة‬ ‫لرفع‬ ‫بالنسبة‬ ‫ساء‬‫ؤ‬‫الر‬ ‫اء‬‫ر‬‫آ‬‫تعتبر‬‫هم‬
‫ؤ‬‫الر‬ ‫ألن‬ ‫يبية‬‫ر‬‫التد‬ ‫االحتياجات‬ ‫على‬ ‫التعرف‬‫مصادر‬‫ساء‬
‫يمك‬ ‫والتي‬ ‫لديهم‬ ‫القائمة‬ ‫املشاكل‬ ‫تحديد‬ ‫يمكنهم‬‫عالجها‬ ‫ن‬
‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫طريق‬ ‫عن‬.
‫إت‬ ‫جة‬‫ر‬‫ود‬ ‫وسيه‬‫ؤ‬‫مر‬ ‫عمل‬ ‫عادة‬ ‫يعرف‬‫املباشر‬ ‫فالرئيس‬‫قان‬
‫أدا‬ ‫ى‬‫مستو‬ ‫عليه‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫أن‬ ‫ينبغي‬ ‫وما‬ ‫لعمله‬‫منهم‬ ‫كل‬‫ء‬
‫وبالتالي‬ ،‫العمل‬‫الض‬ ‫نقاط‬ ‫تحديد‬ ‫بسهولة‬ ‫يمكنه‬‫في‬ ‫عف‬
‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫ونوع‬ ‫وسين‬‫ؤ‬‫املر‬‫لهم‬‫املطلوب‬.

25. ‫العامة‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 25
‫أ‬‫هو‬‫نفسه‬ ‫العامل‬‫يعتبر‬‫الت‬ ‫تحديد‬ ‫على‬ ‫فرد‬‫قدر‬‫يب‬‫ر‬‫د‬
‫األكمل‬‫الوجه‬ ‫على‬ ‫عمله‬ ‫لتأدية‬‫له‬‫م‬‫ز‬‫الال‬,
‫طريق‬ ‫عن‬ ‫بسهولة‬ ‫ذلك‬ ‫معرفة‬ ‫ويمكن‬:
◦‫العاملي‬ ‫مع‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫ل‬‫و‬‫مسؤ‬ ‫يعقدها‬ ‫التي‬‫االجتماعات‬‫ن‬
‫والت‬ ‫األداء‬ ‫في‬ ‫الضعف‬ ‫نواحي‬ ‫على‬ ‫للتعرف‬ ‫أنفسهم‬‫يمكن‬ ‫ي‬
‫يب‬‫ر‬‫بالتد‬‫عالجها‬.
◦‫ال‬ ‫في‬ ‫للعاملين‬ ‫ترسل‬ ‫التي‬ ‫االستقصاء‬ ‫ات‬‫ر‬‫استما‬‫على‬ ‫تعرف‬
‫األداء‬ ‫لرفع‬ ‫إليها‬ ‫ن‬‫يحتاجو‬ ‫التي‬ ‫البرامج‬ ‫نوع‬.

26. ‫العامة‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 26
‫ف‬ ‫عليها‬ ‫االعتماد‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫الوسائل‬‫من‬‫تعتبر‬‫تحديد‬ ‫ي‬
‫يبية‬‫ر‬‫التد‬ ‫االحتياجات‬‫تحليلي‬‫ن‬‫تكو‬ ‫أن‬ ‫بشرط‬‫ة‬‫بمعني‬
،‫وتفصيله‬ ‫جملته‬ ‫في‬ ‫العمل‬ ‫ل‬‫تتناو‬ ‫أن‬
‫أيضا‬‫وتفصيال‬‫جملة‬ ‫األداء‬ ‫ى‬‫مستو‬ ‫ل‬‫تتناو‬ ‫وأن‬.
‫أن‬‫والواقع‬‫التفتيش‬‫جهاز‬‫كبي‬‫جة‬‫ر‬‫د‬ ‫إلى‬ ‫ل‬‫و‬‫مسؤ‬‫عن‬ ‫رة‬
‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫ونوع‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫حاجات‬ ‫تحديد‬.

27. ‫العامة‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 27
‫االحت‬ ‫إحدى‬‫في‬‫املنظمة‬ ‫في‬ ‫العمل‬‫نظام‬ ‫يتلخص‬‫ماالت‬
‫بعضها‬‫أو‬ ‫التالية‬:
◦‫أ‬-‫منها‬ ‫جزء‬‫أو‬ ‫ككل‬ ‫املنظمة‬ ‫تنظيم‬ ‫إعادة‬.
◦‫ب‬-‫تعديال‬ ‫إجراء‬‫أو‬ ‫العمل‬ ‫في‬‫جديدة‬ ‫أساليب‬ ‫استخدام‬‫ت‬
‫األداء‬ ‫ق‬‫طر‬‫أو‬ ‫العمل‬ ‫نظام‬ ‫في‬.
◦‫ت‬-‫أعمال‬‫على‬‫تؤثر‬‫جديدة‬ ‫لوائح‬‫أو‬‫قوانين‬ ‫ر‬‫صدو‬
‫العاملين‬.

28. ‫العامة‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 28
1-‫املالحظة‬.
2-‫ية‬‫ر‬‫االستشا‬ ‫العملية‬.
3-‫االستقصاء‬ ‫قوائم‬.
4-‫املطبوعة‬ ‫الوسائل‬(‫املختلفة‬ ‫الوثائق‬.)
5-‫الجماعية‬ ‫املناقشات‬.
6-‫الشخصية‬ ‫املقابالت‬.
7-‫ات‬‫ر‬‫االختبا‬.
8-‫ير‬‫ر‬‫والتقا‬ ‫السجالت‬.
9-...

29. ‫العامة‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 29
‫ن‬‫طابعا‬‫تأخذ‬‫أو‬ ‫والزمن‬ ‫الحركة‬ ‫اسات‬‫ر‬‫د‬‫مثل‬‫فنيا‬‫طابعا‬‫تأخذ‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬‫فسيا‬
‫مر‬‫ل‬‫ألو‬‫االجتماع‬‫يحضر‬ ‫جديد‬‫عضو‬‫تفاعل‬ ‫جة‬‫ر‬‫د‬‫مالحظة‬‫مثل‬‫ظيفيا‬‫و‬‫و‬‫ة‬
‫ي‬‫معيار‬ ‫بشكل‬ ‫تستخدم‬ ‫أن‬ ‫ويمكن‬ ،‫محددة‬‫غير‬ ‫ن‬‫تكو‬ ‫أن‬ ‫ويمكن‬.
‫املزايا‬:
◦‫املجموعة‬ ‫نشاط‬‫أو‬ ‫العمل‬ ‫انسياب‬ ‫تعطيل‬ ‫من‬ ‫ممكن‬ ‫حد‬‫أدنى‬‫إلى‬ ‫ل‬
ّ
‫تقل‬.
◦‫الت‬ ‫على‬‫ستؤثر‬ ‫وبالتالي‬‫للموقف‬ ‫واملالئمة‬‫الدقة‬ ‫غاية‬‫في‬ ‫بيانات‬ ‫تولد‬‫يب‬‫ر‬‫د‬.
‫العيوب‬:
◦‫واملو‬ ‫العملية‬ ‫من‬ ‫بكل‬ ‫واملعرفة‬ ‫ة‬‫ر‬‫املها‬ ‫من‬ ‫عالية‬ ‫جة‬‫ر‬‫د‬‫على‬‫مالحظة‬ ‫تتطلب‬‫ضوع‬.
◦‫العمل‬ ‫موقع‬ ‫من‬ ‫البيانات‬ ‫جمع‬ ‫على‬‫الفرد‬ ‫ة‬‫ر‬‫بقد‬ ‫املرتبطة‬ ‫القيود‬.
◦‫تجسس‬ ‫أنها‬‫على‬‫املالحظة‬ ‫إلى‬ ‫ن‬‫و‬‫اآلخر‬‫ينظر‬‫أن‬‫املحتمل‬ ‫من‬.

30. ‫العامة‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 30
‫األشخاص‬ ‫من‬ ‫املعلومات‬ ‫على‬‫ل‬‫الحصو‬ ‫تتضمن‬(‫لجنة‬‫أو‬ ‫مجموعة‬ ‫تكوين‬)‫الذين‬
‫ال‬ ‫االحتياجات‬ ‫معرفة‬ ‫من‬ ‫الرسمية‬‫وغير‬ ‫الرسمية‬ ‫وأوضاعهم‬ ‫مناصبهم‬ ‫تؤهلهم‬‫يبية‬‫ر‬‫تد‬
‫وهم‬ ‫معينة‬ ‫ملجموعة‬:
◦،‫ية‬‫ر‬‫و‬‫الضر‬‫الخدمات‬‫مقدمو‬ ،‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬‫مجلس‬ ‫ئيس‬‫ر‬
◦‫املجتمع‬ ‫من‬‫ألشخاص‬‫املهنية‬ ‫واالتحادات‬‫النقابات‬‫أعضاء‬...
‫املزايا‬:
◦‫مكلفة‬‫وغير‬‫نسبيا‬‫بسيطة‬.
◦‫االحتياجات‬‫تلك‬ ‫في‬‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫منهم‬ ‫لكل‬‫األفراد‬ ‫من‬‫عدد‬ ‫بين‬‫التفاعل‬‫تتيح‬.
◦‫العملية‬‫في‬‫املشاركين‬ ‫بين‬‫االتصاالت‬‫خطوط‬‫ي‬ِّ
ّ‫تقو‬.
‫العيوب‬:
◦‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬‫ين‬‫ر‬‫املستشا‬‫هؤالء‬‫اء‬‫ر‬‫آ‬‫على‬‫يعتمد‬ ‫ألنه‬‫التحيز‬ ‫من‬‫نوع‬ ‫على‬‫ي‬‫تنطو‬‫الفردية‬‫هم‬
‫التنظيمية‬‫أو‬.
◦‫يبية‬‫ر‬‫التد‬‫االحتياجات‬ ‫ة‬‫ر‬‫صو‬ ‫من‬‫فقط‬ ‫واحد‬‫جزء‬‫ر‬‫ظهو‬ ‫عنها‬‫ينتج‬‫قد‬.

31. ‫العامة‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 31
‫طبقية‬‫أو‬ ‫عشوائية‬ ‫عينة‬ ‫أي‬‫ر‬ ‫استطالعات‬‫أو‬ ‫مسحية‬ ‫بحوث‬‫شكل‬ ‫تأخذ‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬‫من‬
‫األسئلة‬ ‫أشكال‬‫من‬ ‫العديد‬ ‫استخدام‬ ‫ويمكن‬‫األفراد‬-‫مغلقة‬‫أو‬ ‫مفتوحة‬.
‫املزايا‬:
◦‫قصير‬‫وقت‬‫في‬‫الناس‬ ‫من‬‫كبير‬‫عدد‬ ‫إلى‬‫ل‬‫الوصو‬ ‫يمكن‬.
◦‫ا‬ً‫نسبي‬ ‫مكلف‬‫غير‬.
◦‫خوف‬‫ن‬‫دو‬‫التعبير‬‫فرصة‬‫تتيح‬.
◦‫بسهولة‬‫ير‬‫ر‬‫التقا‬‫وإعداد‬‫تلخيصها‬ ‫يمكن‬‫بيانات‬‫تنتج‬.
‫العيوب‬:
◦‫املتوقعة‬‫غير‬‫لالستجابات‬‫كثيرا‬‫تحتاط‬‫ال‬.
◦‫كبيرا‬ ‫وقتا‬‫تتطلب‬.
◦‫املمكنة‬‫ل‬‫الحلو‬‫أو‬‫املشاكل‬‫أسباب‬ ‫على‬ ‫التعرف‬‫في‬ ‫محدودة‬ ‫فائدة‬‫ذات‬.
◦‫محدودة‬ ‫فائدة‬‫ذات‬‫أو‬ ‫مالئمة‬‫غير‬‫أو‬‫سطحية‬‫اإلجابات‬ ‫ن‬‫تكو‬‫قد‬.

32. ‫العامة‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 32
‫املهنية‬ ‫املجالت‬ ‫تتضمن‬‫و‬‫القانونية‬ ‫والنشرات‬‫األخبار‬
‫الداخ‬‫ات‬‫ر‬‫واملنشو‬ ‫ية‬‫ر‬‫التجا‬ ‫واملجالت‬ ‫الصناعة‬‫ات‬‫ر‬‫ومنشو‬‫لية‬.
‫ايا‬‫ز‬‫امل‬:
◦‫يبية‬‫ر‬‫التد‬‫باالحتياجات‬ ‫الخاصة‬ ‫للمعلومات‬‫ممتاز‬‫مصدر‬.
◦‫ومستقبلية‬ ‫حديثة‬ ‫معلومات‬‫توفر‬.
◦‫مراجعة‬ ‫تتطلب‬‫وال‬
ً
‫فعال‬‫متاحة‬.
‫العيوب‬:
◦‫شكلها‬‫بسبب‬ ‫البيانات‬ ‫تحليل‬ ‫عند‬ ‫مشكلة‬ ‫تمثل‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬‫الحالي‬.
◦‫محددة‬‫وغير‬ ‫ا‬ ً‫جد‬ ‫عمومية‬‫ن‬‫تكو‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫املعلومات‬.

33. ‫العامة‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 33
‫مش‬ ‫تحليل‬‫أو‬‫الوظيفة‬ ‫تحليل‬ ‫على‬ ‫مركزة‬ ‫ن‬‫تكو‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬‫كلة‬
‫م‬‫أكثر‬‫أو‬ ‫ا‬ ً‫واحد‬ ‫وتستخدم‬‫املجموعة‬ ‫هذه‬‫وضع‬‫أو‬‫املجموعة‬‫ن‬
‫الشائعة‬‫األسباب‬.
‫ايا‬‫ز‬‫امل‬:
◦‫الوقت‬ ‫نفس‬ ‫في‬ ‫مختلفة‬‫نظر‬ ‫وجهات‬ ‫بتجميع‬ ‫تسمح‬.
◦‫النهاية‬ ‫في‬ ‫عليها‬ ‫االتفاق‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫الخدمة‬ ‫تدعيم‬ ‫تضمن‬.
◦‫للمشاك‬ ‫أفضل‬ ‫محللين‬ ‫يصبحوا‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫املشاركين‬ ‫تساعد‬‫ل‬.
‫العيوب‬:
◦‫الوقت‬ ‫تستهلك‬.
◦‫تجميعها‬ ‫الصعب‬ ‫من‬ ‫بيانات‬ ‫تنتج‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬.

34. ‫العامة‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 34
‫من‬ ‫عينة‬ ‫من‬ ‫تتم‬ ‫أن‬ ‫ويمكن‬ ‫سمية‬‫ر‬‫غير‬‫أو‬ ‫سمية‬‫ر‬‫ن‬‫تكو‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬
‫وجها‬ ‫شخصيا‬ ‫تتم‬ ‫أن‬ ‫ويمكن‬ ‫شخص‬ ‫كل‬ ‫مع‬ ‫تتم‬‫أو‬‫معين‬ ‫مجتمع‬
‫عنه‬ ‫بعيدا‬‫أو‬ ‫العمل‬ ‫موقع‬ ‫في‬ ،‫بالهاتف‬‫أو‬ ،‫لوجه‬.
‫املزايا‬:
◦‫املوظ‬ ‫يواجهها‬ ‫التي‬ ‫املشاكل‬‫وأسباب‬‫املشاعر‬ ‫عن‬ ‫الكشف‬ ‫يمكنها‬‫ف‬.
‫العيوب‬:
‫الوقت‬ ‫من‬‫الكثير‬ ‫تستهلك‬.
‫كمي‬ ‫ة‬‫ر‬‫صو‬ ‫إلى‬ ‫وتحويلها‬ ‫النتائج‬ ‫تحليل‬ ‫الصعب‬ ‫من‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫قد‬‫ة‬.
‫م‬‫غير‬ ‫املقابلة‬ ‫يتولى‬ ‫الذي‬ ‫الشخص‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ ‫كثيرا‬‫تغير‬‫ال‬ ‫قد‬‫اهر‬.

35. ‫العامة‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 35
‫ذا‬ ‫ن‬‫تكو‬ ‫أن‬ ‫ويمكن‬ ‫االستقصاء‬ ‫قائمة‬ ‫من‬ ‫مستنبطة‬ ‫طريقة‬ ‫هي‬‫ت‬
‫مساعد‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬‫أو‬‫وجود‬ ‫في‬ ‫تتم‬ ‫أن‬ ‫ويمكن‬ ‫وظيفي‬ ‫اتجاه‬.
‫املزايا‬:
◦‫ف‬‫و‬‫معر‬ ‫مشكلة‬ ‫سبب‬ ‫كان‬ ‫إذا‬‫ما‬ ‫تحديد‬ ‫في‬‫خاصة‬ ‫بصفة‬ ‫مفيدة‬ ‫ن‬‫تكو‬‫هو‬‫ة‬
‫ة‬‫ر‬‫املها‬‫أو‬ ‫املعرفة‬ ‫في‬ ‫نقص‬.
◦‫ن‬‫ر‬‫للمقا‬ ‫خضوعها‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫كمية‬ ‫ة‬‫ر‬‫صو‬ ‫إلى‬‫النتائج‬ ‫تحويل‬ ‫السهل‬ ‫من‬‫ة‬.
‫العيوب‬:
◦‫محدد‬ ‫ملوقف‬ ‫تصلح‬ ‫التي‬‫ات‬‫ر‬‫االختبا‬ ‫من‬ ‫نسبيا‬ ‫ضئيل‬ ‫عدد‬‫توافر‬.
◦‫ف‬ ‫تستخدم‬‫ف‬‫ر‬‫معا‬ ‫من‬‫أو‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬ ‫من‬‫قياسه‬ ‫تم‬ ‫ما‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ ‫ما‬ ‫إلى‬‫تشير‬‫ال‬‫عال‬
‫العمل‬ ‫في‬.

36. ‫العامة‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 36
‫وأد‬ ‫تخطيط‬ ‫ومستندات‬ ‫تنظيمية‬ ‫ائط‬‫ر‬‫خ‬ ‫على‬ ‫تشتمل‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬‫لة‬
‫نات‬‫ز‬‫وموا‬ ‫مراجعة‬‫ير‬‫ر‬‫وتقا‬‫سياسة‬,‫للحوادث‬ ‫العاملين‬ ‫وسجالت‬
‫والغياب‬.
‫املزايا‬:
◦‫املشاكل‬ ‫مواضيع‬ ‫إلى‬‫ممتاز‬ ‫بشكل‬‫تشير‬.
◦‫معين‬ ‫موقع‬ ‫في‬ ‫الحادثة‬ ‫املشاكل‬‫نتائج‬ ‫على‬ ‫موضوعيا‬‫دليال‬‫توفر‬.
◦‫ممكن‬ ‫جهد‬‫بأقل‬ ‫تجميعها‬ ‫السهل‬ ‫من‬.
‫العيوب‬:
◦‫للمشكلة‬ ‫ل‬‫الحلو‬‫أو‬ ‫املشاكل‬‫أسباب‬‫غالبا‬‫تظهر‬‫ال‬.
◦‫ي‬ ‫املاض‬ ‫عن‬‫عام‬ ‫بشكل‬‫تعبر‬.
◦‫ماهر‬‫بيانات‬ ‫محلل‬ ‫إلى‬ ‫تحتاج‬.

37. ‫العامة‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 37
‫البشرية‬ ‫د‬‫ر‬‫املوا‬ ‫وتنمية‬ ‫املنهي‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫لوحدة‬‫يتسنى‬ ‫لكي‬‫تحقق‬ ‫أن‬
‫مع‬ ‫وثيق‬ ‫بشكل‬ ‫ن‬‫تتعاو‬‫فإنها‬ ‫أهدافها‬‫الشركاء‬ ‫من‬ ‫عدد‬‫كل‬ ‫في‬‫من‬
‫والخاص‬ ‫العام‬ ‫القطاعين‬‫الشركاء‬ ‫هؤالء‬ ‫بين‬ ‫ومن‬:
◦-‫والتعليم‬ ‫التربية‬‫ة‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫و‬.
◦-‫ة‬‫ر‬‫والتجا‬‫الصناعة‬‫ة‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫و‬.
◦-‫التخطيط‬‫ة‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫و‬.
◦-‫العمل‬‫ة‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫و‬.
◦-‫الجامعات‬.
◦-‫ية‬‫ر‬‫التجا‬‫الغرفة‬.
◦-‫املنهي‬‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫مؤسسات‬.
◦...

38. ‫العامة‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 38
‫أن‬ ‫يبي‬‫ر‬‫التد‬ ‫البرنامج‬ ‫متطلبات‬ ‫أنهي‬ ‫الذي‬‫املوظف‬ ‫على‬‫يقوم‬
‫العمل‬ ‫إلى‬ ‫عودته‬ ‫بعد‬ ‫يلي‬ ‫فيما‬:
◦-‫ف‬ ‫مالئه‬‫ز‬ ‫إلى‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫في‬ ‫تعلمه‬ ‫ملا‬ ‫عرض‬ ‫تقديم‬ ‫ل‬‫يحاو‬ ‫أن‬‫العمل‬ ‫ي‬
‫تعلمه‬ ‫قد‬ ‫ما‬‫تذكر‬ ‫على‬ ‫املوظف‬ ‫يساعد‬ ‫ذلك‬ ‫ألن‬.
◦-‫إل‬ ‫لعودته‬ ‫ل‬‫األو‬ ‫اليوم‬ ‫من‬ ‫تعلمه‬ ‫ما‬ ‫بتطبيق‬ ‫البدء‬ ‫ل‬‫يحاو‬ ‫أن‬‫ى‬
‫العمل‬.
◦-‫التي‬ ‫وباملعلومات‬ ‫البرنامج‬ ‫بمواد‬ ‫احتفاظه‬ ‫بأن‬‫يتذكر‬ ‫أن‬‫دونها‬
‫الحاجة‬ ‫عند‬‫واآلخر‬ ‫الحين‬ ‫بين‬ ‫إليها‬ ‫الرجوع‬ ‫في‬ ‫تساعده‬.
-‫االس‬ ‫على‬ ‫يساعده‬ ‫يبي‬‫ر‬‫التد‬ ‫للبرنامج‬‫املوظف‬ ‫إتباع‬ ‫إن‬‫تفادة‬
‫تعلمه‬ ‫مما‬ ‫أفضل‬ ‫بشكل‬.

39. ‫العامة‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 39
‫االتصال‬(communication: )‫الوقت‬ ‫في‬‫العمل‬ ‫ى‬‫قو‬ ‫في‬ ‫ايد‬‫ز‬‫املت‬‫التنوع‬
‫املو‬ ‫بين‬‫والعادات‬‫اللغات‬ ‫في‬ ‫شاسعة‬‫اختالفات‬ ‫حدوث‬ ‫إلى‬ ‫أدى‬‫الحاضر‬‫ظفين‬
‫أنفسهم‬.
‫الحاسوب‬‫ات‬‫ر‬‫مها‬(computer skills: )‫ال‬ ‫التي‬ ‫األساسية‬‫املهام‬ ‫من‬ ‫أصبحت‬
‫مكتبي‬‫أو‬ ‫ي‬‫إدار‬‫عمل‬ ‫بأي‬ ‫املوظف‬‫قيام‬ ‫عند‬ ‫عنها‬ ‫غنى‬.
‫العميل‬ ‫خدمة‬(customer services):‫انعقاد‬‫ساحة‬ ‫في‬‫التنافس‬‫دياد‬‫ز‬‫ا‬
‫العم‬‫حاجة‬ ‫وتحقيق‬ ‫استيعاب‬ ‫املوظفين‬ ‫على‬ ‫الصعب‬ ‫من‬ ‫جعل‬ ‫األسواق‬‫الء‬.
‫األخالق‬(Ethics: )‫ل‬‫حو‬‫التوقعات‬‫نسبة‬ ‫ايد‬‫ز‬‫بت‬‫يتميز‬ ‫الحالي‬‫املجتمع‬
‫املشتركة‬‫االجتماعية‬‫لية‬‫و‬‫املسؤ‬.
◦‫والفضائل‬‫القيم‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫جلب‬ ‫الحالية‬ ‫العمل‬ ‫ى‬‫قو‬ ‫في‬‫التنوع‬ ‫فان‬ ‫كذلك‬
(‫والرذائل‬)‫العمل‬ ‫أماكن‬ ‫إلى‬.

40. ‫العامة‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 40
‫التنوع‬(Diversity: )‫ام‬ ‫كيفية‬ ‫شرح‬‫على‬ ‫يشتمل‬ ‫ما‬ ‫غالبا‬‫املجال‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬‫تالك‬
‫ي‬‫ر‬‫التد‬ ‫من‬‫النوع‬‫هذا‬ ‫ويشتمل‬ ‫كما‬ ‫بعضهم‬ ‫عن‬ ‫مختلفة‬‫وأفكار‬‫لنظرات‬ ‫الناس‬‫على‬ ‫ب‬
‫التنوع‬ ‫تقييم‬‫في‬ ‫تساعد‬ ‫تقنيات‬.
‫األمن‬(safety: )‫حرج‬‫أمر‬‫هو‬‫األمن‬ ‫على‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬(‫التحقيق‬ ‫صعب‬)‫العم‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫عندما‬‫ل‬
‫كيميائية‬‫مخاطر‬‫أو‬ ‫قاسية‬ ‫بتجهيزات‬ ‫متعلقا‬.
‫اإلنسانية‬ ‫العالقات‬(Human Relations: )‫العمل‬ ‫أماكن‬‫في‬ ‫املتزايدة‬ ‫الضغوط‬
‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫هنا‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ،‫الصراعات‬ ‫ونشوء‬ ‫الفهم‬ ‫سوء‬‫إلى‬ ‫تؤدي‬‫قد‬ ‫الحالية‬‫يسا‬‫عد‬
‫على‬‫األفراد‬‫التفاهم‬‫لألمام‬ ‫التقدم‬ ‫أجل‬ ‫من‬.
‫النوعية‬ ‫ات‬‫ر‬‫املباد‬(Quality Initiatives: )‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫مثل‬ ‫ات‬‫ر‬‫مباد‬TQM
،‫النو‬‫األفكار‬ ‫ل‬‫حو‬ ‫ي‬ ‫أساس‬ ‫يب‬‫ر‬‫تد‬ ‫تتطلب‬ ‫باألفضل‬ ‫نة‬‫ر‬‫املقا‬ ،‫النوعية‬‫دوائر‬‫نة‬‫ر‬‫املقا‬ ‫عية‬
‫ر‬‫األمو‬ ‫من‬ ‫وغيرها‬ ‫للنوعية‬ ‫ومقاييس‬ ‫شاد‬‫ر‬‫إ‬ ‫يتطلب‬ ‫مثلما‬.
...

41. ‫العامة‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 41
‫واألدوات‬ ‫النماذج‬‫ل‬‫حو‬ ‫ملزيد‬ ‫التالي‬ ‫الرابط‬‫أنظر‬
‫يب‬‫ر‬‫للتد‬‫املختلفة‬(‫املتحدة‬‫العربية‬‫ات‬‫ر‬‫اإلما‬):
◦https://www.fahr.gov.ae/portal/ar/legislations-
and-guides/systems/training-and-development-
system.aspx