Документ обсуждает проблемы организаций, взаимодействие технологий и людей, а также процесс автоматизации и его влияние на деятельность. Основное внимание уделяется необходимости наличия принципалов в автоматизированных системах, чтобы избежать ситуаций, когда 100% автоматизированные решения приводят к отсутствию ответственности и решений. Авторы подчеркивают важность понимания организации как сложной системы, в которой технологии и люди должны работать совместно для достижения целей.

1. Безлюдные организации
и их проблемы
4 февраля 2017
1

2. TechInvestLab
• Слоган: «организуем организаторов»
• Клиенты: службы развития крупных
холдингов
• Роль: генеральные консультанты,
научные руководители проектов развития
(проектов управления технологиями)
• Принцип: образовательный консалтинг
• Особая экспертиза: стратегирование,
системная инженерия, инженерный
менеджмент, организационное развитие,
информационные технологии (в том числе
семантические, deep learning и
искусственный интеллект).
Много занимались финтехом
(инфраструктурой рынка ценных бумаг), ещё в
эпоху до блокчейна.
2

3. Enterprise engineering
• Organizational engineering
• Enterprise engineering
• Business engineering
• Мы выбираем enterprise engineering
– Enterprise architecture
– Enterprise ontology
• В основе – системный подход/системное
мышление
3

4. Особенность момента:
организационные киборги
• Организации в материальном мире – это
люди+технологии (инструменты и рабочие
продукты)+распределение полномочий.
• Компьютеры: могут рассуждать, т.е. принимать
решения (пока мало, но по факту уже достаточно!).
Полномочия: проводится линия принципал-
агентских рассуждений (компьютер = очень тупой
агент).
• Вся коммуникация и координация делается сегодня
компьютерами.
• Вместо cyborg-1=CYBernetic ORGanism мы получили
cyborg-2=CYBernetic ORGanization
4

5. Принципиальная схема (кибер)психики
прекращает быть «птолемеевской моделью человека», там есть
выходящие за границы личности части
5
Воля
Экзотело
Бессознате
льное Сознание
ЭкзокортексТело
Физический мир
(кибер)
психика
Вхождение в киберпсихические/киберпсихофизические системы систем
Психический мир групп
и сообществ
(интерсубъектность)

6. Тотальная, экстремальная
автоматизация
• Деятельность – есть стейкхолдеры
• Тренд: тотальная информатизация
• Если стейкхолдеров заменять автоматами, то
будет ли это вообще деятельность?!
• Ход: расширять и изменять каждый раз систему,
чтобы оставались стейкхолдеры! – это
переформулированное «деятельность
изменяется, когда она автоматизируется».
6

7. Кризис переналадки
• События в аэропорту -- https://qz.com/881454/automation-is-
already-here-and-its-taking-jobs-and-annoying-customers/
• Проблемы есть ВСЕГДА, и они ВСЕГДА ВДРУГ.
• Если автоматизации ВДРУГ нет, то накапливается очередь:
вручную невозможно её обработать
• Если автоматизации ВДРУГ нет, то возникает бардак (потеря
конфигурации, требуются нестандартные решения. Требования
capacity по учёту на фондовых рынках). Не так важен кризис, как
разгребание его последствий потом.
• Если автоматизации ВДРУГ нет, то персонал не знает, как вести
обработку вручную
• Если автоматизации ВДРУГ нет, кто оплачивает потерю
вложенного и застрявшего в системе ресурса? Время – деньги!
7

8. Системное мышление
• Система продумывается
– на протяжении всего ЖЦ (то есть от замысла до
вывода из эксплуатации)
– В операционном окружении (что делают
стейкхолдеры)
• Для каждого софтового проекта важно, что делают люди
• Целевая система в автоматизации обычно включает
деятельность людей, включая систему – система только
подсистема целевой!
– Включая ЖЦ (то есть как её делают –
обеспечивающая система)
8

9. Предпринятие как
инженерный проект
• Предпринятие (endeavour или endeavor) -- это
организованные на достижение какой-то цели
дисциплинированные (компетентные) люди и их технологии
(оборудование и программы).
• Организованные -- это с понятными полномочиями, и
ответственностями по имеющимся в их распоряжении труду,
программам, оборудованию и объектам работы.
Особый случай:
• Предпринятие развития – когда речь идёт о достижении
целей организовывания (целевая система = предпринятие)
Термин: от «предпринять», только нет отсылки к юр.лицу.
«Начинание», «инициатива», «проект».
9

10. INCOSE VISION 2025
10
Проблемы с модульностью на
высоких уровнях (где
появляются сети, люди –
непонятная связность):
переход от сборки-наладки к
«эволюции», «обучению»,
«системообразованию»
Предпринятие не подлежит
инженерии, оно
«складывается» (evolve).
Будущее социально, а не
инженерно.
Это не означает, что о нём
нельзя думать, используя
инженерные техники
мышления.
Это не означает, что в нём
нельзя реализовывать
инженерные проекты
(которые много меньше
размеров будущего).

11. Тезис доклада
• Если банкомат недодал $50, то нужно
разобраться не с банкоматом, а с его хозяином.
Если хозяина-человека нет, то беда!
• Автоматизированная на 100% система – беда, в
ней не с кем договариваться!
11

12. Виды системы систем
• управляемые (directed), в которых есть назначенный
архитектор, который может выдавать приказы
составляющим системам и распоряжается ресурсами.
• подтвержденные (acknowledged), в которых
признаваемый архитектор есть, но он может только
уговаривать составляющие системы самоизмениться
согласно разработанной им архитектуре.
• сотрудничающие (collaborative), в которых все системы
договариваются друг с другом по каждому чиху, но
архитектора, менеджера проекта или аналогичного
выделенного органа управления нет.
• виртуальные (virtual), в которых системы вообще не знают
друг о друге ничего и не влияют друг на друга (например,
современный интернет. Smart Grid тоже собирается быть
такой системой).
Как их чинить быстро?! Как
развивать?! 12

13. Как обсуждать предпринятие? В
методологическом времени!
Методологическое время, время ЖЦ «всего», время
использования. Линия времени.
13
Время жизненного цикла
против времени
работы целевой системы
Методологическое
время против
времени
жизненного цикла
Будущее

14. Времена
• Разработки оргсистемы
• Проектные аварии
• Запроектные аварии (когда что-то идёт не так,
как ожидалось). Resilience systems.
• Люди: в запроектных авариях продолжают что-
то делать!
14

15. Системная схема проекта
15
Технологический
менеджмент и
предпринимательство
Инженерный
менеджмент
Инженерия
Технологический
менеджмент
Using system
Enabling system
System of interest

16. Три метода описания для определения предпринятия
Работа с потоками:
• Работы – ориентированный на дела (process-based, activity-based).
Проекты, процессы.
• Технология – ориентированный на рабочие продукты (product-based).
Ведение дел, управление задачами, работа с практиками, управление
кейсами.
• Команда – коммуникационный, диалоговый (communications-based).
Полномочия и поручения, работа с деятелями.
• Отсутствует (проблема) внятный подход для: leadership (DEMO только
упоминает «выход в дискурс», Essence только упоминает
компетенции, но в целом дисциплина отсутствует)
16
http://www.cordys.com/ufc/file2/cordyscms_sites/download/731375d512f6789e8dd8a2775d26c123/pu/cor0027_modeling_rfi_white_paper_lr_v1.pdf

17. Операционный менеджмент (потоки)
Обеспечение бесперебойного потока объектов работы по предписанным
технологией рабочим станциям в ходе всего жизненного цикла целевой
системы/сервиса.
Организация как чего-то «провод»:
• Голдратт – течёт inventory, вытекает throughput
• Андреев – течёт сила по жиле
• Цепочки приращения стоимости
• Сетевая организация (не структура!)
• Системная динамика
• Кооперативные процессы СМД-методологии
• Бизнес-процессы и «информационные потоки»
• …
17

18. Подход Диеца
18

19. 19
DEMO
Трансакция = координация + продукция
П-факт
желателен
П-факт
сдан
П-факт
принят
П-факт
запрошен
П-факт
обещан
1. запрос
4. приёмка
3. сдача
2. обещание
П-факт
произведен
Роль
инициатора
Роль
исполнителя

20. 20
DEMO
два мира: производства и координации
Актор
Мир
координации
(состояние)
Мир
продуктивности
(состояние)
координация
компетенцияполномочияответственность
производствоДеятельностная
роль
К-факты
К-акты
П-факты
П-акты
•Координация – это просьбы, обещания, предъявление выполненной работы, акцепт результатов,
отказы.
•Продуктивность порождает новые факты (в т.ч. нематериальные, например, факты новых решений)
•Факты – интерсубъектны (предъявление факта и его акцепт всегда происходят «между людьми»:
продуктивные факты не «объективны», даже если они относятся к материальным продуктам!)
http://www.demo.nl/ http://ailev.livejournal.com/644440.html
Дискурс: в мире координации его нет! Но в жизни он есть и крайне важен!

21. Агент – принципал
(смешались в кучу кони, люди,
и залпы тысячи орудий
слились в протяжный вой)
• Агент – философский
• Агент и принципал – экономические (политэкономические: вопрос о собственности)
• Либертарианские агенты – продолжение тела
• Искусственные агенты
– Права собственности (пучки прав)
– Неполные дубли! Доверие к ним с обоих сторон (принципал и клиент)
– Чьи они?
– Коллективные агенты (отдельная презентация проблем)
Основанные на логике системы:
• Агентские системы и их провал
• Мультиагентские системы и их провал
• Модель BDI и её провал
Агенты с отмоделированной «чуйкой» (нейросети, непрерывная семантика)
Если агент шалит – где принципал, чтобы его
отозвал, приструнил, переинструктировал,
заменил?!
Тезис доклада чуть подробней:
Автоматизированная на 100% система, не имеющая принципала, способная распоряжаться какими-то
ресурсами, не может выйти в дискурс. С ней нельзя договориться, её действия нельзя опротестовать,
эскалация неудачи отсутствует. На 100% беда (она может прийти чуть раньше, чуть позже, но
обязательно придёт!)
21

22. Уровни интеллектуальности
компьютерных систем
Уровень 3 Формировать
теории для
достижения цели
Физическое
взаимодействие с
Миром
Управляет своей
работой
Уровень 2 Применяет теории
для достижения
цели
Адаптивное
взаимодействие с
другими системами
Мониторит свою
работу
Уровень 1 Аккуратно
представляет Мир
Спроектированное
взаимодействие с
другими системами
Содержит данные
о себе
Уровень 0 Подразумеваемый
Мир
Пассивное
взаимодействие с
пользователями
Фиксированная
структура
Понимает мир Взаимодействует с
Миром
Самосознание
22http://www.matthew-west.org.uk/documents/IntelligenceInSystems.pdf

23. Чьи это виртуальные ассистенты?
• Текст «Мойдодыр и политическая
философия интернет-вещизма» --
http://ailev.livejournal.com/1106188.ht
ml
• Пример с рубашкой из IoT
• Вопрос о privacy – это вопрос
политической философии, уйти от
этого нельзя.
• Дополнительно про субъектность
роботов (наши ассистенты ведь тоже
роботы): «Информационные лица с
ограниченной ответственностью» --
http://ailev.livejournal.com/1299601.ht
ml
23

24. Будут все варианты владения и границ!
24
Интернет/нейронет
PCA Боба
PCA Алисы
PCA Чарли
Права
фасилитатора?
Дополнительные стейхолдеры:
• Компании участников группы
• Компании сервиса PCA
• Компания сервиса VCA
• Спецслужбы государств PCA/VCA
• Кракеры всех мастей
• Поставщики облака
• Поставщики персональных устройств (нейросмартфон?)
http://ailev.livejournal.com/1300823.html

25. Массовое поведение
• Массовое поведение – на него ориентируются законодатели и рынок
• Вы очень легко можете быть не массовым. Вам очень легко от решений
для масс будет плохо.
• Privacy важно, её требуют, за неё воюют (в идеале)
• Privacy легко сдают в пользу бус и безделушек (в реале)
• Но всегда есть активисты, они шумят – обычно о разном.
• В непонятных ситуациях остаётся осадочек (хотя рынок быстро покажет, кто
прав. Но и законодатель не менее быстро изготовит «осадочек»).
• Спецслужбы всегда хотят иметь доступ ко всему, для них все остальные –
лохи, а они в белых одеждах и на белых конях.
• Если речь идёт о персональных и коллективных ассистентах, то как дорого
будут люди оценивать возможность немножко подглядывать за ними?
• Как поведут себя силовики? Полиция мысли – когда её ждать? Ибо если
что-то принципиально возможно, то силовики от этого обычно не
отказываются. А если очень хочется, они и закон для этого примут
(писаный, даже если право будет против).
25
http://ailev.livejournal.com/1300823.html

26. Отношение потребителей
• Понимают ли люди (массово), в чём их счастье?
– Обычно нет
– Обычно да
• Сдают privacy в обмен на бусы и безделушки (не
считают существенным риском – почему?!)
• Не считают (финансовое) регулирование
существенным бременем – почему?
• Почему существует суд? Почему проблемы с
контрактной юрисдикцией?
– Выход в дискурс (обсуждение отношений/полномочий,
временно выйдя из отношений – «как должно быть»)
– Эскалация неудачи выхода в дискурс есть всегда
– Бывают ситуации, когда суд не нужен (и даже лучше бы его
не было!)
26

27. 27
Спасибо за внимание
Анатолий Левенчук,
http://ailev.ru
ailev@asmp.msk.su