Документ содержит рекомендации по увеличению прибыльности компании через вовлеченность сотрудников и демократический стиль управления. Подчеркивается важность создания дружелюбной атмосферы, в которой каждый сотрудник чувствует свою значимость и участвует в достижении общей цели. Успех компании зависит от её способа завладеть умами сотрудников, что является ключевым конкурентным преимуществом.

1. Деловой форум среднего бизнеса «Как увеличить прибыльность вашей компании» 02 марта 2011 г., Центр Международной Торговли Елена Петрова, директор по работе с персоналом DHL Express

2. DHL Express в России > 25 лет > Более 1 5 0 офисов > Более 2 500 сотрудников

3. Демократия (значения) вид политического устройства государства или политической системы общества; cредние и низшие слои общества, массы; способ организации коллектива (партии, предприятия), при котором в управлении принимают участие все его члены; политическое движение, выступающее за демократическое общество; линейный корабль Российского императорского флота. Материал из Википедии — свободной энциклопедии

4. Демократический стиль управления сочетает принцип единоначалия с активным участием подчиненных в управлении, организации и контроле над всей деятельностью предприятия. эффективен для построения командных взаимоотношений, создает дружескую атмосферу не только между начальником и подчиненными, но и между всеми сотрудниками, что и позволяет добиваться лучших результатов. предполагает применение методов убеждения и "мягкого" принуждения: каждый работник может четко сформулировать свои личные цели – и в то же время это не препятствует эффективному взаимодействию руководителя и подчиненных. Демократичный руководитель формирует у персонала командный дух. Обычно он хорошо осведомлен о личных качествах, навыках работы, талантах и наклонностях каждого из сотрудников; решения он принимает, исходя из этой информации. При этом обязательно учитывается и мнение коллектива по поводу той или иной инициативы. Источник: проект HRM компании Begin Group

5. Принципы HR политики DHL Изменения в HR - политике в связи с ростом компании Основа HR-работы: миссия, ценности, стратегия Система компенсации: фиксированная и переменная Система набора персонала Система оценки персонала Обучение и развитие Корпоративная культура

6. В ФОКУСе внимания

7. Именно благодаря работе сотрудников компания добивается превосходных результатов, поэтому мы обязаны поддерживать боевой дух наших людей Еще важнее поддерживать в людях заинтересованность в работе Вот наша точка зрения

8. Счастливый человек...

9. может быть счастлив и от безделья

10. Трудоголизм тоже не всегда означает увлеченность делом... в действительности, 39% не вовлеченных в работу сотрудников испытывают вызванный работой стресс

11. Увлеченный работой сотрудник заинтересован в получении изо дня в день более высоких результатов . Увлеченный работой сотрудник предан компании . Увлеченный работой сотрудник любит приходить на работу и вкладывает душу во все, что делает.

12. Чем можно заинтересовать ? Нет , не этим …

13. Только увлеченность побуждает людей вкладывать душу в любимое дело Конкуренты могут воссоздать любой рабочий процесс, но никогда не смогут скопировать отношение сотрудников к работе и уникальную атмосферу DHL

14. Как завладеть умами людей ? Каждая компания должна найти способ завладеть умами всех своих сотрудников, ибо это является основным конкурентным преимуществом Достижения Создайте обстановку, содействующую получению превосходных результатов Четко объясните правила игры, т.к. недопонимание ведет к недоделкам ! Дайте сотрудникам полномочия, необходимые для получения ожидаемых вами результатов Давайте сотрудника возможность находить решения самим. Нежелание «включать мозги» – враг хороших результатов Четко определите цели (в соответствии с методологией SMART )

15. Самостоятельность “ Огороженный забором коллектив превращается в стадо овец ” Привлекайте сотрудников к решению различных задач, т.к. людям свойственно поддерживать начинания, в которых они участвовали Дайте сотрудникам достаточно простора для маневра Каждая компания должна найти способ завладеть умами всех своих сотрудников, ибо это является основным конкурентным преимуществом Как завладеть умами людей ?

16. Опыт Давайте возможность проявить себя Помните, что инвестиции в развитие сотрудников – их преданность компании в будущем Не забывайте, что каждый человек – кладезь талантов! Главное - его раскрыть Каждая компания должна найти способ завладеть умами всех своих сотрудников, ибо это является основным конкурентным преимуществом Как завладеть умами людей ?

17. Мы живем в мире высоких технологий, но хороший лидер, как бы высоко он не находился, по-прежнему умеет завоевывать уважение и любовь своих подчиненных. Логистика – это отлаженный механизм. Так есть ли в нем место человеческим отношениям? Признательность Помните правило: мы делаем больше для тех, кто признателен нам за помощь Проявляйте к людям искренний интерес Хороший лидер помогает сотруднику состояться и как профессионалу, и как личности

18. Стремления Коллектив, не понимающий цель работы, не вкладывает в нее душу Самый значимый вопрос, на который может ответить лидер, - вопрос «Зачем?» Люди должны понимать, что разница – в отношении Согласиться на выполнение одной задачи всегда значит отказаться от выполнения другой Не бойтесь говорить НЕТ второстепенным задачам и направляйте усилия команды на главное Помните, что ваш настрой передается сотрудникам Мы живем в мире высоких технологий, но хороший лидер, как бы высоко он не находился, по-прежнему умеет завоевывать уважение и любовь своих подчиненных. Логистика – это отлаженный механизм. Так есть ли в нем место человеческим отношениям?

19. Тесное общение Если ваших прямых подчиненных нельзя накормить двумя пиццами, значит под вашим началом слишком много людей Воспринимайте вашу команду, как свою семью, где каждый любим и важен Поддерживайте сплоченность Мы живем в мире высоких технологий, но хороший лидер, как бы высоко он не находился, по-прежнему умеет завоевывать уважение и любовь своих подчиненных. Логистика – это отлаженный механизм. Так есть ли в нем место человеческим отношениям?

20. Преимущества, подтвержденные фактами компании с высокой степенью вовлеченности персонала добились общего роста дохода и прибыли компании с низкой степенью вовлеченности персонала показали сокращение дохода и прибыли Низкая вовлеченность Высокая вовлеченность +19.2% +17.1% И в течение года отслеживали их показатели 50 крупных компаний разделили на две группы по принципу вовлеченности персонала % изменения операционной выручки % изменения стоимости активов Source: PDI Ninth House 2008 - 5.9% - 32.7%

21. Все зависит от лидера – Все зависит от ВАС! Мы все работаем не просто на компанию. Мы работаем друг с другом ... и уходя, покидаем не компанию , а друг друга Людям нет дела до того, как много знает лидер , пока они чувствуют, как сильно он о них заботится Со временем люди забудут, что вы сказали и даже то, что вы сделали . Но они никогда не забудут ваше к ним отношение

22. Что же позволяет заинтересовать людей работой? Люди должны четко представлять себе конечную цель – они пойдут за вами, только понимая куда идти Цель всегда должна быть трудно достижима – только в этом случае она обеспечивает лучший результат Слово не должно расходится с делом. Всегда выполняйте свои обещания Проявляйте к людям искренний интерес Открыто признавайте свои ошибки – это делает вас человеком

23. … и ещё Никогда не сдавайтесь – будьте нацелены на победу Серьезно относитесь к обучению и развитию сотрудников Используйте возможность для предоставления обратной связи (формальной и неформальной). Поощряйте открытый диалог, задавайте вопросы, вникайте в детали – это позволит вам сплотить и воодушевить команду Взаимодействуйте с сотрудниками всех уровней: неопределенность - враг результативности

25. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ Elena Petrova Head of HR Russia, CIS and South & Easten Europe DHL phone: +7 495 9561001 mobile: +7 985 2260901 Elena.Petrova@dhl.com