人格特質與自我的潛能 詹翔霖副教授-教材講義-100.04

1. 人格特質與潛能激發-詹翔霖副教授-補充講義
人格特質定義
人格特質是每個人在成年之後，會在個人行事風格以及人際關係上面，都有一定的表現方
式或模式，在小時候我們稱說是孩子的氣質，在成人之後我們稱為人格特質，也又是通稱
的「個性」或「性格特點」等。
比如說一個人做事很情緒化，或者是一個人毫無組織能力，這些都是形容一個人的人格特
質。心理學借用了這個詞，使之成為一個專門的 術語，用來說明每個人在人生舞台上各自
扮演的角色及其不同于他人的精神面貌。 如同莎士比亞：人生就是一個大舞台，每個人在
舞台上都份演著不同角色。
對於人格特質，不同的學派有不同的定義。
人格心理學家阿爾波特說：人格乃是個人適應環境的獨特的身心體系﹔
艾森克說：人格乃是決定個人適應環境的個人性格、氣質、能力和生理特征﹔
卡特爾說：人格乃是可以用來預測個人在一定情況下所作行為反應的特質。
人格特質的分類
探討人格特質的學者相當多，而且所研究之人格特質亦多所不同，僅介紹目前較常用的人
格特質，以下幾種：
現代醫學和心理學証明，性格是心理和大腦功能的表現形式，人的性格根據心理素質可分
為 A、B、C 三種類型。
A 型性格的人爭強好勝，說話聲音響亮，走路急促，常有時間緊迫感，心胸狹窄，并具有
泛 化 式 敵 意 心 理 ， 往 往 樹 敵 太 多 ， 動 輒 發 火 。
B 型 性 格 者 相 反 ， 從 容 不 迫 ， 心 胸 開 朗 ， 與 人 為 善 。
C 型性格者主要表現為內向、緘默和抑郁。
現代醫學証明，人體接受的信息量,就是人處于怎樣的信息負荷狀態，是十分重要的。C 型
性格的人，由于其人際交往少，感情交流少，經常處于信息低負荷狀態，所以容易患癌症 、
精神病、胃潰瘍及各種疼痛症。 A 型性格者只顧拼命工作，這樣又會出現極端信息超負荷
而
狀態，從而使身體生病。人類需要處于一個最適宜的信息超負荷狀態，既要避免由于孤獨
等原因出現的信息低負荷狀態，又要避免極端信息超負荷狀態。
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2. 特質論
Allport (1961)認 為人格特質可分成個人特質及 共同特質 二種，個人特質是在 某個體 上 的 特
質，共同特質是許多人都具有的特質。他主張應集中研究個人特質，並將個人特質分成三
大類：
首要特質：是指最具代表性的個人獨特性質，只用幾個字形容就足以代表某個人的性格，
而且所認識的人也都如此認為，這就是他的首要特質。然而，具有首要特質的人只有在少
數人身上才觀察的到。
中心 特質 ：所謂的 中心特質，指 的是構成人格特質的核心部 份。每個人的中心特質約有 5
個至 7 個，如平常我們說某人誠實、開朗、樂觀、負責、勤勉等形容詞就是屬於中心特質。
次要特質：是指在某些情況下才會表現的性格特徵，也就是不甚明顯、一致性較低的那些
人格特質。比如有些人平喜歡說話，但是在陌生人面前就變得沈寂寡言，所以單從陌生的
情境來看，只能說沈默寡言是他的次要特質。
五大人格特質
五大人格特質(Big Five Model)一般是指
外向性(extraversion)、
和善性(agreeableness)、
嚴謹自律性(conscientiousness)、
神經質(neuroticism)
文化性(Intellect/Culture)五大構面。
追溯歷史，人格特質一詞最早的提出，是希望以人格特質來描述人。而後，有許多研究以
因素 分 析 縮 減 並挑 選出 適 合 描述 個人 特質 的 因 素， 其以 Costa and McCrae (1989)的 分 類 構
面較被學者接受並廣泛應用。
1.外向性(extraversion)
個人對於與他人相處感到舒適之程度。此類人格特質的意義為健談的、好社交的、熱情的、主
動的及人際取向的。
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3. 2. 和善性(agreeableness)
個人對於他人所定之規範的遵循程度。 和善性的人格特質為善良的、 體貼的、可愛的、合作的
及熱心助人的(Graziano and Eisenberg, 1997)。表現出的行為是待人友善、易相處且對人寬容。
3. 嚴謹自律性(conscientiousness)：
個人對追求目標之專心、 集中程度。此類型的意義為自我要求的、負責的、專心的、獨立的、井
然有序的及堅持的。表現出的行為是成就導向，做事努力、循規蹈矩以及追求卓越 (Hogan
andOnes, 1997)。
4. 神經質(neuroticism)：
代表對煩惱經驗在認知與行為表現上差異的傾向。此類人格特質的意義為焦慮、緊張不安、
情緒化、沮喪及自卑，表現出的行為是惡劣情緒和負面感覺的傾向，例如害怕、有罪惡感
(John and Srivastava,1999)。
5. 經驗開放性(openness to experience)：
指個人曾經知覺到的事物之深度及廣度。此類型的特質為有創造力、想像力、富變化，表現
出的行為是喜歡思考、求新求變(McCrae, 1996)。
人格的途徑
1.特質論：
人格的特質取向嘗試找出並描述直接影響個體行為的基本特質。特質取向的研究重點
在於公眾人格，關切的是對於人格的描述以及行為的描述。特質論認為個體在某些人格向
度上相異，而每一種人格向度代表一特質。因此我們可以採智力量表、情緒量表、攻擊性量
表等來評量個體。為了對人格做完整的描述，我們必須知道個體在向度上的情形。
特質是指個人有別於他人的特性，這些特性是較為永久且一致的。我們利用友善的、小
心的、有智慧的或焦慮的形容詞來描述我們自己或別人時，就是採取特質論的方式。這些字
眼較為抽象，都代表著某種行為。
2.社會學習論：
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4. 社會學習論強調的是決定行為的環境或情境因素。行為乃是個人和環境變項持續互動
的結果。環境條件經由學習塑造了行為，而行為繼而形成環境，個人因素和情境因素彼此
互相作用。因此要預測行為必須了解個人特質如何與情境特質交互影響。
因為社會學習論特別強調引發特有行為的情境變項，且必須準確地指明這些變項，所
以對臨床心理學及人格理論的貢獻頗大。社會學習論使我們對人類的行動有進一步的了解 ：
人類的行動是對特殊狀況的反應，而不是內在、潛意識力量的象徵性表現。社會學習論者把
注意力集中在控制我們行動的狀況上，並透過狀況的改變來改變行為。
3.心理分析論：
心理分析論對人格的看法和特質論差異頗大，特質論者透過我報告的方式，由個人描
述自己，來發現穩定的人格向度。相反地，心理分析論則根據對個人人格的深度研究，來
說明人格，同時，依照心理分析論的看法，動機是潛意識的，自我報告不見得正確。
佛 洛 伊 德 把 人 的 心 （ mind） 比 作 一 座 冰 山 ， 浮 出 水 面 的 部 分 較 少 ， 代 表 意 識 經 驗
（conscious experience），而大部分掩蓋在水平面以下，代表潛意識。 潛意識是衝動、 熱情
及原始本能的儲藏庫，影響我們的想法及行為。這種心靈的潛意識部分，正是佛洛伊德所
要探 討的 對象；探討時，他採用自由聯想（ free-association)的方式。所謂自由聯想 是指個
人必須把浮現在意識裡的想法、 行動等，報告出來，而不管這些想法或行動多麼可笑、 瑣碎。
利用自由聯想法，再加上夢的回憶、早期的童年記憶，佛洛伊德玄思默想地找出決定人格
的要素。
4.人本論：
探討人格的人本論者頗多，雖然他們著眼的方向不太一樣，但都強調人類有自我導向 、
自由選擇的潛力。他們相當注意「自我」及個人主觀的經驗。
人本 論反 對心理分析論及行為論的概念，認為這兩個理論對人性的看法太機械 化 --以
為人在內在本能或外界刺激的衝擊之下，是無助的。人本論者很少用動機架構來解釋行為 ，
而常用個人對自己的知覺、個人的現實經驗及個人對世界的看法，來說明個人的行為。
大多數的人本論都強調人性的光明面--每個人都想使自己成長及自我實現。他們也強調
「此時此地」對個人人格的影響，而不強調兒童早期事件的影響力。
羅傑士（Carl Rogers，1970）可說是人本論的先驅。他在他的著作中指出，欲了解行
為的最好方法乃是從個體的內在參考架構著手 「個體擁有基本的傾向努力去達成、維持 以
。
及助長個體經驗。
」「個體把他所知覺和接受的感覺經驗統整成一協調的系統，如此有助 於
他接納其他的獨立個體 。 」
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5. 內外控的人格特質
內 外 控 的 觀 念 起 源 於 Rotter（ 1954, 1966） 的 社 會 學 習 理 論 （ social learningtheory） ， 在
這個理論中，指出行為是期望（expectancies）、 強化（reinforcements）、 價值（value）的
函數，內外控取向受個人期望所影響，即對某行為的原因將會導致某特別的強化之期望，
每個人對行為導致強化的期望不同，有人將事件的原因和控制歸於自己的力量，這些人被
稱 為 內 控 者 （ internal locus of control or ternals） ； 另 一 些 人 認 為 事 件 的 原 因 和 控 制 是 屬
於 外 部 的 環 境 ， 例 如 命 運 和 運 氣 ， 這 些 人 被 稱 為 外 控 者 （ external locus of control or
externals）。
屬於內控傾向的個人比較關心成就感，而且在遭遇挫折時是傾向於採取積極、具建設性的
方式來應變突如其來的事件；相對的，屬於外控傾向的個人，則比較容易感到焦慮，並且
在面對挫折時較傾向於非建設性的行為，多關心失敗後的恐懼而較少關心成功後的成就。
不同學者對內外控人格特質的結果如下：
學者 內外控人格特質主要點
Andrasanid& 內控者工作較好，薪資較好工作滿意度也較高
Nestel(1976)
內控者比較積極、自主與內在導向，能專心致力於自已感到興趣或
Butterfield (1964)
自認為重要的事情；外控者比較消極、依極與他人導向，比較關心
別人認為重要的事情。
Brissett & 內控者在遇到挫折時，會採取較建設性的適應方式，而外控者採
Nowicki (1973) 較具破壞性的適應方式。
Bledsoe & Bader 針 對 美 國 一 所 東 南 部 自 由 派 藝 術 學 院 的 女 生 ， 以 Cattell 的 十 六 種
(1978) 主要人格特質問卷所作之調查發現，內控者較易於管理，情緒穩
定、誠實的、值得信賴的、機伶的、愛社交的，外控較易興奮且不安
定的。
Hammer & Vardi 內控者在強調自我管理型的組織中，會比外控者更積極主動、更有
(1981) 動力達到工作目標以及獲得想要的工作。
Kern(1992) 內控者傾向相信努力將導致報酬，建議對內控員工使用激勵和鼓
勵參與之管理方式，對外控者給予監督和指導管理模式，給予有
價值的正強化後，內控者比外控者更可能改變行為，因為外控者
認為一切由命運造成
Greene (1974) 內外控與工作滿意有顯著相關，內控傾向者工作滿意度較外控傾
向者高
黃堅厚 (1979) 內控和外控並非完全互相對立或截然不同的兩種看法，而是一個
連續性變項，不同的人在這個尺度上所具的位置互不相同。外控者
增強作用的控制多在外方，而內控者認為自已本身有較多的控用，
其差異在於程度上的不同。
吳秉恩 (1993) 外控者對工作較難投入，滿足感較低，對工作群體較有疏離感，
內控則反之。而內控者之積效有較高之傾向，較易熱衷於尋找情報，
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6. 易受激勵，不過若是內控程度太高，則會導至行為僵化，協調性
較差。
盧盛忠 (1997) 內控者對工作成果較可預計，對自已下工夫就能做好的工作獲報
償會較有信心，因此喜歡擁有交多自主權並有較大的整體滿足感。
陳正男，丁學勤 1. 內外控人格特質與人口統計變項中的年齡、月收入、年資、職位對
(2002) 整體工作滿足具有顯著預測力。
2. 已婚者比未婚者傾向於內控人格特質。
3. 性別、年齡、年資對內外控人格特質影響不大。
4. 30 歲以上者較 30 歲以下者內控。
你都是怎麼吃蘋果的？
1.削皮後切成小塊，放在盤子裡慢慢品嚐
2.把蘋果洗乾淨後再把皮削乾淨，慢慢啃
3.用紙巾把皮擦擦或清洗一下就直接啃
4.將蘋果切成片丟進榨汁機，榨汁喝
你是什麼樣的人？
1.比 較固 執的 人，不容易向現實 妥協，無論甚麼情況下，都希望能夠做自己，並且 極力 和
環境對抗，雖然會感到疲憊，但是仍會力爭到底，而且還會不時把每個人塑造成你所要求
的樣子，要知道每個人都是不同的個體，有自己不同的個性，別把每個人都用同一個模子
來做，這樣一來，世界不就太無聊了。
2.對 自己 有一 定標準的人，你會 努力的為自己而戰 ，可是一旦現實完全超出理想時 ，也 不
會讓自己過於疲倦而拼命堅持，有時候你會非常沮喪覺得自己是否白忙活了，因此行事前
最好權衡一下是否值得去做，然後去行動。
3.是 個很愛自 己的人，如果現實 的壓力大於你內心的標準時，你會選擇屈服，以避 免自 己
受到傷害，你做事好像圓滑了些，不過在這個現實的社會裡，唯有這樣才能得到生存的空
間啊！否則吃苦受累的是自己。
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7. 4.沒有個性的人，沒有任何原則的人，真是隨遇而安、隨處自在，與世無爭。現實生活其實
不是那麼輕鬆簡單的，應該要清醒清醒好好規劃自己的未來！
管理自我的潛能
人是「身心靈」的整合體。人生的動靜、出處、進退，全都離不開起心動念，亦即都是心智在
運轉。心智是生命的樞紐，充滿了潛在的能量。 我們常說的「開發潛能」，所指的正是有如豐
富礦藏的心智能量，然而它異於一般礦藏的是：如果沒有善加開發與利用，它不會消極地
等待及認命，而會積極地製造內在的困境，使一個人不得安寧。
傅佩榮教授針對人的三種潛能 IQ、EQ（情緒智商）、AQ（逆境智商），有自成一套有系統
的架構，目的在充分彰顯「心智」 的祕密領域，他認為一個人若不願虛度此生，唯有開發潛
能。心智的三種潛能必須均衡發展，否則難免互相牽制。 IQ 而言，學無止境；以 EQ 而言，
以
喜怒哀樂，「發而皆中節」；以 AQ 而言，能以昂揚的鬥志迎向未來，不斷超越過往的成就，
體驗生命日新又新的創意。而人生的成敗，也正是以此為轉捩點。
我們談論完整的人生，不能忽略 「身、 靈」
心、 三個部分。年輕的時候，也許側重身（衍伸至
有形可見的外貌、體力、財富、地位等）。身的活動當然不能脫離心，但是心的運作主要在於
「知、 意」
情、 這三項潛能的實現過程，因而具體展示於獲取特定知識、 發展人際情感，以及
培養個人志趣上。然後，在一個看來抽象、 其實扮演主導作用的層次，還有「靈」的存在。靈
的運作可以表現於宗教信仰的靈修活動中，但是宗教並非靈的運作的唯一領域。
因此，一套完整的價值觀，必須針對上述「身、 靈」
心、 三個部分，提出各自的定位，以及彼
此之間的適當關係。容我先以三句話來作個概括，再說明其內涵：「身體健康，是必要的；
心智成長，是需要的；靈性修養，是重要的。」
人是「身心靈」的整合體。既然談「合」，就表示三者在功能上是「分」 身體是一個人的實際
的。
存在狀態，最容易受到大家的重視，但是，稍加思索，就知道人生的動靜、 出處、進退，全
都離不開起心動念，亦即都是心智在運轉。並且，若要力圖振作，往靈性層次提升上去，
也需要心智下定決心，找對方向。換言之，心智是生命的樞紐，充滿了潛在的能量。
心智能量有如豐富的礦藏。它異於一般礦藏的是：如果沒有善加開發與利用，它不會
消極地等待及認命，而會積極地製造內在的困境，使一個人不得安寧。亦即，心智的特色
就是活潑流動，有如行船不進則退，不上則下，稍一不慎就江河日下，甚至萬劫不復。面
對與生俱有的這種心智能量，我們難免憂喜參半：憂的是這一生都不可鬆懈，必須時時警
惕，要像曾參一樣「戰戰兢兢，如臨深淵，如履薄冰」（論語‧泰伯）；喜的是這一生將可
以不斷成長，進而抵達孔子所謂的「發憤忘食，樂以忘憂，不知老之將至云爾」（論語‧述
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8. 而）。孔子能夠「忘食，忘憂，忘老」，正是因為他的心智潛能一直在實現之中，並且向著
靈性的境界推展。
心智潛能可以大致分為三個方向，就是「知情意 。
」 知是認知，情是情感，意是意志。 這
三者互動相聯，在作用上循環往復。認知使人明白自己的定位，人我的分際與關係；情感
可以孕育情緒與感受，喜怒哀樂盡在不言之中；意志則是選擇及行動的契機所在，由此造
成一切變化。我們常說的「開發潛能」，所指的正是心智。
心智潛能現在的流行說法是「IQ、 AQ」 這三者皆屬於
EQ、 。 「智商」，有如「心智商數」 所
，
對應的就是認知、情緒與意志。
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9. 参考資料
陳 正 男 ， 丁 學 勤 (2002)， 銷 售 人 員 的 內 外 控 人 格 特 質 與 工 作 滿 足 之 研 究 。 企 業 管 理 學 報 ，
Vol. 52，pp.59-97。
黃厚堅，(1999)，人格心理學，心理學出版社。
張潤書，(1985)，組織行為與管理，台北：五南圖書出版公司。
張春興，(1998)，心理學，東華書局。
盧盛忠、余凱成、徐昶、錢冰鴻，(1997)，組織行為學-理論與實務。台北：五南圖書出版公司。
鄭臻妹，（2001），內外控人格特質、工作特質及工作績效之分析研究 ---以台灣高科技產
業員工為例，國立中央大學人力資源管理研究所碩士論文。
詹翔霖，（2001），組織行為與變革之研究，國立政治大學科技管理研究所博士論文。
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