2. ‫אודות נירם גיתן‬
‫‪ ‬קבוצת נירם גיתן בישראל כוללת שתי חברות:‬
‫‪ ‬נירם גיתן פתרונות הנדסה ארגונית‬
‫‪ ‬נירם גיתן פתרונות ניהול ולמידה‬
‫נירם גיתן הינה קבוצת יעוץ המתמחה בפתרונות למצוינות עסקית.‬
‫הקבוצה פעילה בישראל ובעולם, מסייעת ללקוחותיה בהשגת מטרותיהם, ביצירת‬
‫חדשנות ובהשגת מצוינות עסקית.‬
‫‪ ‬סל השירותים והמוצרים האינטגרטיבי מבוסס על ידע, שיטות וכלים עדכניים, העונים על‬
‫צרכי הלקוח.‬
‫‪ ‬תחומי הפעילות של הקבוצה מקיפים את תחומי הידע הניהולים העיקריים הקיימים‬
‫בארגונים.‬
‫2‬

3. ‫אודות נירם גיתן‬
‫נירם גיתן פתרונות הנדסה ארגונית‬
‫פעילות נירם גיתן פתרונות הנדסה ארגונית מתמקדת בתחומים הבאים:‬
‫‪ ‬אסטרטגית ניהול לקוח‬
‫‪ ‬תכנון, הקמה ושיפור של מוקדים ומערכי שירות ומכירות‬
‫‪ ‬ארגון ושיטות ושיפור ביצועים‬
‫‪ ‬ניהול שרשרת אספקה‬
‫3‬

4. ‫אודות נירם גיתן‬
‫נירם גיתן פתרונות ניהול ולמידה‬
‫פעילות נירם גיתן פתרונות ניהול ולמידה מתמקדת בתחומים הבאים:‬
‫‪ ‬הדרכת שירות ומכירות‬
‫‪ ‬פיתוח מנהיגות‬
‫‪ ‬הטמעת תהליכים ארגוניים ועסקיים‬
‫‪ ‬הטמעת מערכות מידע ומערכות עסקיות‬
‫‪ ‬פיתוח למידה והדרכה‬
‫4‬

5. ‫קבוצת נירם גיתן‬
‫מלקוחותינו‬
‫5‬

6. ‫נירם גיתן פתרונות הנדסה ארגונית‬
‫הצעות הערך‬
‫6‬

7. ‫אסטרטגית ניהול לקוח‬
‫ניהול שרשרת‬ ‫ארגון שיטות‬ ‫מערכי שירות‬ ‫אסטרטגית‬
‫אספקה‬ ‫ושיפור ביצועים‬ ‫ומכירה‬ ‫ניהול לקוח‬
‫‪ ‬גיבוש אסטרטגית ניהול לקוחות‬
‫– הגדרת סוגי לקוחות, מאפייני לקוחות‬
‫סגמנטציית לקוחות‬ ‫–‬
‫מיפוי מחזור חיי לקוח ומוצר, אירועים ואינטראקציות לקוח, שלבי נטישה‬ ‫–‬
‫הגדרת נוסחת ערך לקוח‬ ‫–‬
‫ניתוח הצעות ערך ללקוח אל מול שוויו לארגון‬ ‫–‬
‫הבניית מודל ניבוי נטישה‬ ‫–‬
‫7‬

8. ‫אסטרטגית ניהול לקוח‬
‫ניהול שרשרת‬ ‫ארגון שיטות‬ ‫מערכי שירות‬ ‫אסטרטגית‬
‫אספקה‬ ‫ושיפור ביצועים‬ ‫ומכירה‬ ‫ניהול לקוח‬
‫‪ ‬בניית תשתית למימוש אסטרטגית ניהול לקוח‬
‫– הגדרת מבנה ארגוני תומך של יחידות המטה והקו‬
‫– הגדרת תפקיד, תחומי אחריות וסמכות של הפונקציות בתהליך‬
‫– הגדרת תהליכי ניהול לקוח- הרכשת לקוח, שימור ומניעת נטישה הן לגופי‬
‫המטה והן ליחידות הקו‬
‫– הגדרת כלים )כלי שימור, סמכויות( לניהול קשר עם לקוח‬
‫– הגדרת תשתיות מדידה ובקרה תקופתיות‬
‫8‬

9. ‫מערכי שירות ומכירות‬
‫תכנון והקמה‬
‫ניהול שרשרת‬ ‫ארגון שיטות‬ ‫מערכי שירות‬ ‫אסטרטגית‬
‫אספקה‬ ‫ושיפור ביצועים‬ ‫ומכירה‬ ‫ניהול לקוח‬
‫‪ ‬תכנון והקמה של מוקדים טלפוניים‬
‫‪ ‬תכנון והקמה של מערכי שירות ומכירה )מכירות שטח, מנהלי תיקי לקוח ומערכי‬
‫טכנאים(‬
‫– אפיון צרכים, היקפי לקוחות והיקפי פעילות חזויים‬
‫– הגדרת תהליכי וממשקי העבודה של המוקד/המערך תוך שימוש במדדים ענפיים‬
‫מבוססי ‪Best Practice‬‬
‫– הגדרת מבנה, תפקידים, תחומי אחריות וסמכות‬
‫– תכנון פונקציונאלי של המוקד/מערך‬
‫– הגדרת תשתית מדידה, סקרים,יעדים ותהליכי ניהול ובקרה‬
‫9‬

10. ‫מערכי שירות ומכירות‬
‫מערכות מידע‬
‫ניהול שרשרת‬ ‫ארגון שיטות‬ ‫מערכי שירות‬ ‫אסטרטגית‬
‫אספקה‬ ‫ושיפור ביצועים‬ ‫ומכירה‬ ‫ניהול לקוח‬
‫‪ ‬בחירה והטמעה של מערכות תפעוליות לניהול מוקדים ומערכי מכירות הכוללות‬
‫מערכות טלפוניה, ניהול ידע ו-‪CRM‬‬
‫– הגדרת צרכים עם הלקוח‬
‫– כתיבת אפיון מפורט למערכת בהתבסס על תהליכי עבודה וצרכי הארגון‬
‫– כתיבת ‪ RFP‬ופניה לספקי מערכות בהתבסס על הענף וגודלו של הארגון‬
‫– ליווי תהליך בחירת ספקים כולל דירוג ספקים‬
‫– ליווי הספק בשלב הפיתוח‬
‫– ליווי הטמעת המערכת בארגון‬
‫01‬

11. ‫ארגון ושיטות ושיפור ביצועים‬
‫אופטימיזציה ארגונית‬
‫ניהול שרשרת‬ ‫ארגון שיטות‬ ‫מערכי שירות‬ ‫אסטרטגית‬
‫אספקה‬ ‫ושיפור ביצועים‬ ‫ומכירה‬ ‫ניהול לקוח‬
‫‪ ‬ביצוע אופטימיזציה של ההיערכות הארגונית תוך שימוש בכלי אבחון מתקדמים‬
‫וכלי ‪Business Process Management‬‬
‫– ניתוח המבנה הארגוני‬
‫– ניתוח עיסוקים, הגדרות התפקיד, תחומי אחריות וסמכות‬
‫– ניתוח מערכות המדידה והתמרוץ‬
‫– גיבוש מפת פערים בין המצב הקיים ומידת ההתאמה ליכולת להשיג את היעדים‬
‫העסקיים של הארגון‬
‫11‬

12. ‫ארגון ושיטות ושיפור ביצועים‬
‫אופטימיזציה תפעולית‬
‫ניהול שרשרת‬ ‫ארגון שיטות‬ ‫מערכי שירות‬ ‫אסטרטגית‬
‫אספקה‬ ‫ושיפור ביצועים‬ ‫ומכירה‬ ‫ניהול לקוח‬
‫‪ ‬ביצוע אופטימיזציה של שימוש במשאבי הארגון ביחס לתפוקות‬
‫– ניתוח זרימת החומר והמידע בארגון משלב התכנון ועד האספקה ללקוח, תוך‬
‫ניתוח הערך למוצר/שירות בכל מימשק )שימוש בכלי ‪(lean management‬‬
‫– ניתוח תהליכים וממשקי עבודה,זיהוי הזדמנויות לשיפור,צמצום גורמי בזבוז‬
‫והפחתת תקלות‬
‫– שימוש בכלי ממוחשב לתיעדוף ההזדמנויות לשיפור שאותרו תוך שימוש‬
‫בקריטריונים וציונים משוקללים‬
‫– פיתוח כלים לחיזוי ואופטימיזציה במטרה לשפר את יכולות הארגון בחיזוי ותכנון‬
‫) צרכי כח אדם,אופטימיזציה של תחזוקת מערכות ועוד(‬
‫21‬

13. ‫ארגון ושיטות ושיפור ביצועים‬
‫‪BI‬‬
‫ניהול שרשרת‬ ‫ארגון שיטות‬ ‫מערכי שירות‬ ‫אסטרטגית‬
‫אספקה‬ ‫ושיפור ביצועים‬ ‫ומכירה‬ ‫ניהול לקוח‬
‫– בינה עסקית כתשתית לקבלת החלטות עסקיות המבוססות על נתונים‬
‫אמפיריים של הארגון‬
‫– ליווי הלקוח בהגדרת השאלות העסקיות‬
‫– פיתוח פתרון בהתבסס על פלטפורמות ‪ BI‬כגון: ‪Click view,Oracle,SAP-BOBJ‬‬
‫31‬

14. ‫הצעות הערך‬
‫ניהול שרשרת אספקה‬
‫ניהול שרשרת‬ ‫ארגון שיטות‬ ‫מערכי שירות‬ ‫אסטרטגית‬
‫אספקה‬ ‫ושיפור ביצועים‬ ‫ומכירה‬ ‫ניהול לקוח‬
‫ניתוח שרשרת הערך משלב קביעת התחזית והיעדים ועד האספקה ללקוח.‬ ‫–‬
‫ניהול תהליכי רכש וניהול ספקים‬ ‫–‬
‫תכנון פונקציונאלי וניהול מחסנים‬ ‫–‬
‫מודלים לניהול ועיתוד מלאי‬ ‫–‬
‫ניהול מערכי הפצה‬ ‫–‬
‫בחירה והטמעה של מערכות ייעודיות – ‪ ,PDM ,WMS‬עיתוד מלאי, ‪E-sourcing‬‬ ‫–‬
‫41‬

15. ‫הצוות שלנו‬
‫‪ ‬גב' רינת ויגרצין, מנכ"ל נירם גיתן פתרונות הנדסה ארגונית, בעלת נסיון רב בניהול בכיר‬
‫בארגונים מובילים בארץ. מומחית בהנדסת תהליכים עסקיים, ניתוח אסטרטגי של ארגונים‬
‫וגיבוש תהליכים ושיטות עבודה במערכי שירות ומכירה וניהול קשרי לקוחות במגוון רחב מאד‬
‫של ארגונים וענפים בארץ.‬
‫‪ ‬מר נועם לזר, ראש צוות שרשראות אספקה ומנהל פרויקטים, בעל ידע ונסיון בהובלת‬
‫תהליכים ארגוניים מורכבים ושיפור ביצועים בתחום הלוגיסטיקה, שרשרת האספקה והאו"ש.‬
‫‪ ‬גב' עפרה ולדמן, ראש צוות ‪ CRM‬ומנהלת פרויקטים, בעלת ידע רב בתחומי האו"ש, הובלת‬
‫תהליכים ארגוניים מורכבים, הקמת מוקדים ושיפור ביצועים במוקדים ובניהול קשרי לקוחות.‬
‫‪ ‬מר תומר שגיא, מנהל מחקר ופיתוח של קבוצת נירם גיתן בעל נסיון רב בניהול פרויקטים,‬
‫התמחות בפיתוח כלים ומודלים לחיזוי ואופטימיזציה.‬
‫‪ ‬צוות מהנדסי תעשיה וניהול ויועצים ארגוניים‬
‫51‬