Битрикс24: выжимаем из бизнеса максимум

1. Ход конем: выжимаем из бизнеса максимум
Артем Рябинков
Руководитель отдела развития бизнеса «1С-Битрикс»

2. Обгоняем конкурентов в кризис
В кризис нужно делать все тоже самое, но в 10 раз быстрее
От скорости и эффективности коммуникаций
зависит успешность вашего бизнеса

4. В «Битрикс24»
• Прозрачная структура
компании
• От иерархии зависят права
доступа сотрудников
• Быстрый поиск сотрудника
• Вы видите, какие задачи
выполняет конкретный
сотрудник, с какими
клиентами работает,
насколько эффективно
работает

5. • быстрый поиск телефонов,
e-mail сотрудников
• возможность сразу написать
коллеге сообщение через
Бизнес-чат
• справочник можно
экспортировать в Excel,
синхронизировать с Outlook
• возможность
синхронизировать список
сотрудников с Mac, iPhone,
iPad или Android
Список сотрудников

6. • Прозрачность компании
и всех рабочих
процессов
• Можно «перетащить»
мышкой сотрудника из
одного отдела в другой,
поменять
руководителей отделов,
добавить новых
сотрудников
Визуальная структура

7. Быстрый доступ для
оперативной реакции на
изменения:
• к нужному сотруднику
• к нужным данным
• в нужный момент

8. Как обычно происходит
Сложно быстро найти
нужную информацию
(что-то в почте, в скайпе,
в sms, на листочках…)

9. В Битрикс24
Единая «Живая Лента» всей компании:
• Быстрое обсуждение - быстрое принятие решений
• Моментальная реакция коллег
• Инструменты мотивации

10. Мгновенное общение
• Все контакты – под рукой
• Общение – с любого устройства: ноутбук, планшет, смартфон
• Коммуникации в любых форматах: видео, аудио, текст, файлы
• Каждый сотрудник всегда на связи и доступен в «один клик»

11. Как обычно происходит
Задачи на стикерах или в почте...
Задачи забываются, сроки срываются…
У директора в голове «кипящий котел» - непонятно, как
контролировать весь этот хаос…

12. В Битрикс24
• Ни одно поручение не потеряется – все задачи
зафиксированы.
• Удобный контроль – Битрикс24 всегда напомнит о
сроках задач.
• Вы видите, кто работает над задачей, какие задачи
просрочены, а какие - вообще без срока.
• По каждой задаче ведется учет затраченного
времени.

13. Как обычно происходит
Вы тратите уйму
времени и ресурсов на
планирование и
согласование встреч…
Вместо того, чтобы
заниматься
действительно
важными делами.

14. В Битрикс24
Планировщик задач и дел спланирует все за вас и поможет
эффективно организовать рабочий день:
• Интеграция с календарями на других устройствах
• Напоминания о предстоящих событиях
• Обсуждение событий
• Интеграция с iPhone, iPad, Android, MacOS, MS Outlook

15. Сотрудники опаздывают, уходят «чуть
пораньше», задерживаются на обеде...
А вы когда-нибудь считали, сколько в итоге
времени отсутствует сотрудник за день? за
месяц? за год?!
Сколько по факту работает каждый
сотрудник?
Как обычно происходит

16. Учет начала и конца рабочего дня, перерывов, отсутствий.
только для тарифа «Компания»
• Текущее время
• Время очередного события (если
есть)
• Количество незакрытых задач этого
дня
• Состояние (Работаю, Перерыв,
Завершен)
В Битрикс24 - учет рабочего времени

17. Как обычно происходит
Ежедневно сотрудники занимаются не только
своей основной работой, но и сталкиваются с
необходимостью оформления документов,
оплаты счетов, заявлений.
Хождение по кабинетам, поиск нужных людей,
прочие неэффективные действия…
Вы считали, сколько времени сотрудников и
ваших денег уходит на все это?

18. В Битрикс24
• Готовые бизнес-процессы
• Запуск и утверждение прямо из
«Живой ленты»
• Визуальное представление
каждого шага
• Делегирование заданий
• Делегирование прав
управления
• Гибкая настройка
Не нужно тратить время на «бумажки», помнить всю цепочку
действий процесса, контролировать передачу задачи от
одного сотрудника другому — за вас это сделает Битрикс24.

19. 19
Делаем своих сотрудников счастливыми
Вовлечение и мотивация

20. Быстрая адаптация сотрудника
Объявления (важные
сообщения):
• Cотрудники быстро входят в курс
дел, знакомятся с приказами и
другими важными новостями
компании.
• Объявления собираются в правом
верхнем углу портала и не исчезают
оттуда, пока сотрудник их не
прочитает.

21. Благодарности (бейджи)
• Позволяют выделить человека,
показать пример желательного
сценария работы
• Нематериальное поощрение
• Благодарность значительно
усиливается за счет социальных
коммуникаций в виде лайков и
комментариев
• Отражается в карточке
пользователя как история
благодарностей
• Заменяет «доску почета»
Признание достижений сотрудника

22. Рейтинги для азарта 
«Пульс компании» визуально показывает уровень вовлеченности и активности
каждого человека, а также дает возможность сравнить свою активность с коллегами и
всей компанией.

23. «Лайк» от начальника – бесценен 
Сотрудники получают ответную
реакцию от коллег и руководства
на все свои действия:
• Сообщения в Живой ленте и
чате
• Комментарии
• Задачи и т.д.
Все оценки контента влияют на
рейтинг сотрудника на портале.

24. Повышаем лояльность клиентов и
уровень продаж

25. • Кропотливая работа с
«холодными» контактами…
• Превращение их в
потенциальных клиентов…
• Формирование доверительных
отношений с клиентами…
• Позвонить, встретиться, написать,
напомнить, поздравить,
перезвонить, отправить
предложение…
Как организовать работу
максимально эффективно?
Как продавать больше?

26. CRM в «Битрикс24»
• CRM включена в информационное
пространство вашей компании, это
не отдельный инструмент для
отдела продаж, а часть
инфраструктуры компании
• Впервые CRM интегрирована с
виртуальной АТС
• Расширенная аналитика сделок
• Автоматизация работы менеджеров
• Мобильная CRM
• Интеграция с 1С
• Интеграция с сайтом

27. Работа с потенциальными клиентами
Формируем базу, обрабатываем контакты

28. Как обычно происходит
Контакты поступают из самых разных
источников: телефонные звонки,
визитки, сайт, заказы в интернет-
магазине, внешние базы…
В результате:
• Все в разных файлах
• У разных сотрудников разные версии
• Файлы хаотично обновляются
• Нужный контакт сложно найти
• Что-то проанализировать – не
реально…

29. В «Битрикс24»
• Единая база клиентов для всех
сотрудников
• Распределение прав доступа к данным
между сотрудниками
• Полная история клиента
• Быстрый поиск по базе клиентов
• Звонок клиенту напрямую из CRM с
записью разговора
• Импорт контактов из Outlook,
Яндекс.Почты, Gmail, Mail.ru и других
источников
• Поиск и удаление дубликатов
• Интеграция с вашим сайтом и интернет-
магазином
• Аналитические отчеты

30. Любой пропущенный звонок фиксируется
как лид в CRM

32. Лиды можно автоматически распределять между
разными менеджерами. Например, в зависимости
от суммы контракта.

33. Как из потенциального клиента
сделать лояльного?
Готовим план: список дел с напоминаниями

34. Как обычно происходит
• Важно не забыть напомнить
клиенту об акции, скидке,
сообщить о новом поступлении
etc
• Человеческий фактор: все всё
забывают
• Список напоминаний - на
стикерах, они теряются

35. В «Битрикс24»
Для каждого контакта формируется
список дел:
• Задачи
• Звонки
• Встречи
• Письма
• Другие события
Дела распределяются по
расписанию.
Менеджер видит список всех дел
на день и получает уведомления с
напоминаниями.

36. Запланируйте заранее ваши
дальнейшие шаги: звонок
потенциальному клиенту,
встречу, задачу, письмо.

37. Клиентам можно позвонить сразу из
CRM и даже записать разговор

39. Готовый сценарий продажи
для менеджеров

40. Как обычно происходит
• Учим нового менеджера
неделю, месяц, год…
• Что-то все равно упускается
(менеджер забывает уточнить у
клиента о доставке или, к
примеру, о банте на коробку)

41. В «Битрикс24»
Вы настраиваете:
• поля карточки клиента
• стадии сделки
• коммерческого
предложения
Так, как это необходимо для
ваших продаж в вашей
компании.
Менеджер «ведет» клиента по
этим стадиям и ничего не
упустит.

42. Клиент готов сделать
покупку? Переведите
сделку на новую стадию.

43. Когда звонит клиент…

44. Как обычно происходит
• «Кто это??????»
• Сложно определить, кто звонит
• Еще сложнее вспомнить историю
общения с этим клиентов
• Максимум, телефонные номера
клиентов хранятся в адресной книге,
но список редко обновляется

45. В «Битрикс24»
• Карточка клиента открывается
сразу при звонке
• Видна вся история сделок и
предпочтений клиента
• Запись разговора сохраняется
и прикрепляется к карточке
клиента

46. • Быстрое подключение
• Выгодно
• Неограниченное число входящих
линий
• Маршрутизация звонков
• Запись разговоров
• Перенаправление во время вызова
• Встроенная интеграция с CRM
• Подключение своей АТС
• В дополнение к гарнитуре можно
использовать телефонный аппарат
• Бесконечная очередь
• Все интегрировано с бизнес-
процессами компании
Битрикс24 – ваша виртуальная АТС

47. При входящем звонке открывается
карточка клиента

49. Готовим коммерческое предложение

50. Как обычно происходит
• Сбор информации от клиента
• Расчет стоимости
• Подготовка файла с
коммерческим предложением
• Файлы хранятся у менеджеров
• Переписка с клиентом по почте
и правки в предложении,
возникают несколько версий
файла…

51. В «Битрикс24»
• Формирование
коммерческого предложения
для клиентов по нужному вам
шаблону
• Добавление товаров сразу из
каталога
• Расчет стоимости с учетом
скидок и налогов
• Возможность распечатать,
отправить по e-mail
• Отслеживание статусов
коммерческого предложения

52. Настраиваем коммерческое предложение
под свой бизнес

54. Клиент готов платить!
Выставляем счет на оплату

55. Как обычно происходит
• Менеджер запрашивает у
бухгалтерии счет
• Клиент ждет…
• Отправляет клиенту и ждет оплату
• Уточняет у бухгалтерии
• Клиент ждет…

56. В «Битрикс24»
• Счет можно оформить сразу в
CRM и отправить клиенту по
email
• Счет можно оформить с
мобильного сразу на встрече
с клиентом
• Счет будет продублирован в
1С
• Информация об оплате счета
поступит из 1С в CRM и
менеджер это сразу увидит

57. Оплату счета можно
подтвердить вручную или
автоматически принять из «1С»

58. «Что у нас с продажами?»
Считаем конверсию, строим воронку продаж

59. Как обычно происходит
• Собрать все в Excel
• Попытаться посчитать и
сравнить источники
• Обновить базу, посчитать еще
раз…

60. В «Битрикс24»
• Аналитические отчеты для лидов,
контактов, компаний, сделок, счетов и
других элементов CRM
• Отчет по телефонии
• Готовые наборы отчетов для менеджера и
руководителя
• Рейтинг сотрудника
• Воронка продаж
Оценивайте эффективность менеджеров,
прогнозируйте доход, анализируйте
клиентов!

61. Интернет-магазин + CRM + «1C»
Комплексное решение для построения
эффективных интернет-продаж
CRM

62. • Быстрое подключение – начать работать можно
сразу после регистрации в облачном сервисе
• Не нужно долго изучать и осваивать.
• Достаточно любого браузера
• Не нужно устанавливать ПО
• Не нужно внедрять
• Можно начать с бесплатного тарифа для 12
сотрудников
• 130+ дополнительных приложений для CRM!
• 600 000 компаний уже выбрали Битрикс24.
СRM Битрикс24 «в облаке»

63. www.bitrix24.ru

64. Спасибо за внимание.
Вопросы?