Доклад Николая Тимофеева на семинаре описывает настройку записи разговоров в Bitrix24, включая особенности работы с мобильными и офисными телефонами. Рассматриваются проблемы, связанные с отсутствием записи с мобильных телефонов и необходимости подключения внешней АТС. Приведены примеры использования различных подходов к интеграции телефонии и CRM для обеспечения качественной записи разговоров.

1. Как настроить запись разговоров в Битрикс24
Николай Тимофеев
Solve.PRO, CEO
05.04.2017 Москва

2. Структура доклада
Как настроить запись разговоров в Битрикс24
Описание и тезисы:
• Как сохранять разговоры менеджеров с мобильного в CRM без доступа к
интернету
• Примеры использования и особенности работы

3. Новые возможности
для телефонии Битрикс24

4. Анализ ситуации
Общение с клиентами и поставщиками в компании
• Используют CRM (всё больше)
• Запись с e-mail по клиентам
• Запись разговора с офисных телефонов в CRM
• ЛИДы из внешних коммуникаций
(открытые линии)
• Использование корпоративных SIM-карт (GSM)
Без записи

5. Анализ ситуации
Запись с мобильных телефонов – остаётся
недостающим звеном.
• Корпоративные SIM-карты передаются от сотрудника
к сотруднику
• Клиенты записывают корпоративные номера
компании
Выросший бизнес – и проблема старых номеров

6. Подключение к Битрикс24
телефония

7. Подключение внешней АТС
Требуется коннектор (за 990 руб./мес.)
Подключается не более 5 внешних АТС

8. Работа через приложение в Б24
Не всегда пишутся все звонки
В некоторых решениях к клиенту в CRM записывается лишь ссылка на звонок.
Работа через некоторые браузеры (например, только Chrome)
+ установка дополнения в браузер (без которого не работает)
+ каждое утро необходимо нажимать «начать запись разговоров»!
Устанавливается соответствующее
приложение от оператора связи

9. Работа без интеграции с Б24
Есть масса плюсов при удобстве работы и настройки
Явные минусы:
Нет связки клиент – запись в CRM
Либо работа в разных базах
Запись со стационарных и с мобильных в разные места

10. Работа через приложение смартфона
Не всегда хорошие интеграции.
Не всё записывается
Нужен доступ в Интернет!
Как же быть?!

11. Схема работы AltegroSIM
Не требует оплат коннектора в Битрикс24
Не требует доступа в Интернет для осуществления записей разговоров

12. Живая демонстрация работы
AltegroSIM

13. Варианты использования
Без доступа в Интернет
Запись разговоров к карточке клиента в CRM Битрикс24
Номер компании «в кармане».
Входящий и исходящий
Сохранение номера мобильного телефона
(для корпоративной SIM-карты)
входящий и исходящий

14. Интересно. Но это не для нас.
Малому бизнесу
Комплексные решения
по телефонии и SIM-картам.
Персонализированный
подход к настройке и
разработке
Среднему бизнесу Крупному бизнесу
Соответствие требований
по безопасности.
Записи разговора
хранятся на своих
серверах Клиента
Выделяться качеством
работы

15. Быстрый старт?
Легко!

16. Спасибо за
внимание.
Вопросы?
Николай Тимофеев, CEO at Solve.PRO
«Как настроить запись разговоров в Битрикс24»,
Семинар, 05.04.2017