Как строить адекватные отношения с коллегами и клиентами

М*дакам вход воспрещен
Константин Коптелов
www.koptelov.org 0957204110
koptelov@promointegrator.com
Facebook.com/promointegrator
fb, vk, instagram /kkoptelov
Людмила Коптеловва
www.koptelova.com
www.profpereklad.ua
hr@profpereklad.ua
facebook.com/ludakoptelova

Как понять, кто такой м***к?

Чувствует ли себя человек после
разговора с предполагаемым
м*даком:
- угнетенным;
- оскорбленным;
- выдохшимся;
- униженным? facebook.com/promointegrator
Telegram - @kklub

Как проявляется в
поведении?
facebook.com/promointegrator
Telegram - @kklub

1. Личные оскорбления
2. Вторжение на “личную
территорию”
3. Угрозы и запугивания
(вербальные, невербальные)
4. Сарказм и “дразнилки”
для оскорбления
5. “Статусные пощечины”
Telegram - @kklub

6. Публичные попытки дискредитировать
7. Лицемерные нападки
8. Презрительные взгляды
9. Игнорирование
Telegram - @kklub

Немного статистики
Telegram - @kklub

Telegram - @kklub

Что теряет
компания?
Telegram - @kklub

Уклонение от выполнения задач
Telegram - @kklub

● поток идей
● активность сотрудников
● обучение на ошибках
● психологическая
безопасность персонала
Telegram - @kklub

Снижение мотивации
Потеря энергии на работе
Telegram - @kklub

Из-за стресса:
психологические
и физические
расстройства
Telegram - @kklub

Часто “жертва”
отыгрывается
потом на своих
подчиненных - они
“размножаются”

Текучка кадров
Telegram - @kklub

Какие
последствия
для
руководства?
Telegram - @kklub

Время на консультацию и обуздание
м*даков
Telegram - @kklub

Время на утешение жертв
Telegram - @kklub

Время на утешение, попавших под
раздачу
Подрядчики
Клиенты Поставщики
Telegram - @kklub

Время на поиск замены жертвам

● развитие зрелых компаний
● инновации и креативность
● сплоченность коллектива
● репутация компании как
работодателя
Telegram - @kklub

Что делать? facebook.com/promointegrator
Telegram - @kklub

Корпоративная культура
Telegram - @kklub

Элементы корпоративной культуры
(по А. Пригожину)
Telegram - @kklub

Политики найма
Собственнику - определиться для себя.
HR-у - согласовать с ген.директором/собственником
1. Кого мы точно брать не будем?
2. Какими характеристиками должен обладать
кандидат, чтобы вписаться в наш коллектив?
3. Как мы поступаем с сотрудниками, которые ведут
себя как…? (переучиваем, разговариваем, увольняем,
закрываем на это глаза)
Telegram - @kklub

Телефонное
интервью
- Тон
- Интонация
- Отзыв о текущем/
предыдущем
работодателе
Telegram - @kklub

Собеседование
Как себя ведет с HR-ом, руководителем? (поза, голос,
манеры)
Кейсы
● Конфликты с клиентами (заказ/поставка не
вовремя/плохого качества)
● Вынужденные задержки
● Просьбы коллег, взаимопомощь
Telegram - @kklub

Вопросы:
● Как вы считаете, почему одни люди
завоевывают авторитет у коллег, а другие
нет?
● Как бы вас описал ваш предыдущий
работодатель?... А если бы я ему прямо
сейчас позвонила, ваши версии были бы
одинаковы?... Дайте телефон.
● другие.
Telegram - @kklub

Сбор рекомендаций!
Вопросы:
● Как вел себя в коллективе?
● Были конфликты с коллегами/руководством?
● Взяли бы его снова на работу, если бы была
возможность?
● С его появлением атмосфера в коллективе стала
лучше/хуже?
● Какие бы назвали его сильные/слабые стороны,
личные качества? facebook.com/promointegrator
Telegram - @kklub

Регулярный “кофе” с HR
Для чего?
● Своевременно
выявлять
проблемы.
● Мониторить
текущее
состояние.
● Влиять на
решения.
HR-у важно:
● Быть открытым
● HR - советник
по неудобным
вопросам
● Поддерживать
● Влиять на
дальнейшие
решенияfacebook.com/promointegrator
Telegram - @kklub

Исходящее интервью
1. Обязательно
2. Обстановка - неформальная
3. “Слив” негатива
4. Обсудить “подачу” причины ухода другим
сотрудникам
5. Вопросы
Telegram - @kklub

Уволить!
Telegram - @kklub

Что делать, если клиент
м***к?
Telegram - @kklub

Не знаю почему,
но.. мне не нравится
1. Задавайте вопросы:
a. Что именно не нравится?
b. А что бы Вы хотели изменить и
почему?
c. У кого Вы видели примеры того, что
нравится?
2. Не спорьте, но аргументируйте
a. “пониманию, что Вы себя не
чувствуете в этом тексте, но давайте
вспомним, для кого мы его пишем.
Репрезентативная аудитория - это не
вы...”
3. Будьте готовы сделать шаг назад
a. переписать текст
b. прийти, когда у человека будет
хорошее настроение
Telegram - @kklub

Дорого, можно
сделать
в 2-3 раза дешевле ...
1. На этапе переговоров озвучивайте
вилку “от” и “до”.
2. Давайте минимум 3 варианта
решений с разными ценами и
функционалом.
3. Торгуйтесь обменивая объем на
деньги.
4. Помните, что заказчик, скорей всего,
новичок в этой сфере. Он не может
оценить цену, следовательно и
качество. То есть это только начало
более сильной головной боли.
5. Слушайте внимательно. Может быть,
заказчик знает как оптимизировать
процесс и снизить издержки.facebook.com/promointegrator
Telegram - @kklub

Да в ваши годы я уже
...
1. Используйте приемы активного слушания.
a. Чаще всего это неуверенные в себе
люди с низкой самооценкой. Им важно
показать себя, попестовать ЧСВ.
Придираются они не к работе, а к ее
доставке.
2. Дайте выговориться.
a. После 5-10 минут словесного потока
начинайте резюмировать и задавать
направляющие вопросы. Клиент будет
рад, что ему дали не только
выговориться, но и к результату привели.
3. Слушайте внимательно.
a. Иногда 10-20% озвученных вещей -
самородки, которые улучшат Ваш бизнес.
4. Делайте комплименты, но не льстите.
Telegram - @kklub

Все отлично, но
давайте сделаем по
другому...
1. Фиксируйте детали и этапы в ТЗ.
2. Закрытие и приемку каждого этапа
подтверждайте письменно.
3. Разделите проект на пакет услуг (в
контракте).
4. Задавайте вопросы. Убеждать таких
заказчиков нет смысла. Можно только
правильными вопросами привести туда,
куда нужно.
5. Используйте Agile.
6. Будте готовы развернуться, но не стоит
делать это бесплатно.
7. Объясняйте полную цену разворота, если
решили идти этим путем (деньги, сроки,
функционал).
Telegram - @kklub

Мне нравится, но сын
уборщицы...
1. Определите перед началом проекта:
a. Ограничение на количество правок (не
более трех раундов бесплатно).
b. Ответственных за согласование.
c. Сроки согласований (если 3 дня не
одобрено, считаем готовым).
2. Донесите заказчику, что:
a. Чаще всего он не представитель
репрезентативной аудитории.
b. Есть ехать, а есть шашечки.
c. Важно наличие одного ответственного за
принятие решения.
d. Сколько людей, столько и мнений.
e. Подключать новых советчиков или
согласователей к проекту стоит денег.
3. Периодически “касайтесь” заказчика.
Telegram - @kklub

Как строить адекватные отношения с коллегами и клиентами

More Related Content

What's hot

Viewers also liked

Similar to Как строить адекватные отношения с коллегами и клиентами

More from Константин Коптелов

Как строить адекватные отношения с коллегами и клиентами