Recommended
More Related Content
Featured
Featured (20)
مدیریت.pptx
- 1. مذاکره و تعارض مبانی سازمانی رفتار
- 4. سنتی دیدگاه تعاملی دیدگاه انسانی روابط دیدگاه تعارض اندیشه تکاملی سیر
- 5. بد تعارض که بود براین فرض سنتی دیدگاه در است . چون هایی واژه ومترادف داشت منفی بار تعارض سرکشی تخ ،دّتمر ، و ریب بود منطقی بی . نمونه شد انجام که تحقیقاتی نتیجه هاتورن تحقیق آن بود می نشان که داد ارتب نبودن تعارض آمدن وجود به علت و است زیانبار تعارض نتیجه اطات و نیازها برابر در مدیران اینکه نیز و بود افراد بین اعتماد و مناسب خواسته کردند می کوتاهی کارکنانشان های . سنتی دیدگاه دهۀ دو در که بود نگرشهایی با هماهنگ ۱۹۳۰ و ۱۹۴۰ رواج گروه درباره داشت . سنتی دیدگاه
- 6. که دیدگاه این است بد تعارض ا بر آن ساس باید که داد قرار توجه مورد را افرادی می تعارض ایجاد باعث که آنجا از شوند نوع هر از میبایست ،نمود اجتناب تعارضی تعارض علتهای به بایست تنها بنابراین و گروه عملکرد بهبود برای و کرد توجه شیوه این سازمان اصالح را مخرب های نمود اخیر سالهای در که تحقیقاتی نتیجه اگرچه که میکند تأیید را دیدگاه این شده انجام عملکرد بهبود موجب اقدامات گونه این عادت مردم هم هنوز ولی شد خواهد گروه ومنسوخ قدیمی دیدگاه همان از که دارند کنند نگاه پدیده این به .
- 7. انسانی روابط دیدگاه گروه در تعارض وجود که نمودند می استدالل سازمان و ها امر یک ها است طبیعی و پذیرفت را آن موجودیت باید . ای نیز و است ممکن غیر تعارض بردن بین از که بودند باور براین آنها نکه م بهبود را عملکرد و است گروه نفع به تعارض که دارد وجود زیادی موارد ی بخشد . دهه سالهای آخرین از تعارض تئوری دربارۀ انسانی روابط دیدگاه ۱۹۴۰ تانیمه دهه دوم ۱۹۷۰ داشت رواج .
- 8. تعامل دیدگاه چرخد می تعامل برمحوردیدگاه تعارض تیوری حاضر حال در . ت شیوه این نقش فکر تع از معینی سطح حفظ در تا کنند می وادار را گروه رهبران که است این بر ارض خود به منتقد و خالق ،متحرک ،زنده را گروه آن مسبب تا بکوشند گروه در نگهدارند . دارد بستگی تعارض نوع به بد یا است خوبی چیزی تعارض آیا که این سازنده تعارض ویرانگر تعارض
- 9. مخرب و سازنده تعارض عملک و کنند می تقویت ،تایید را گروه هدف که های تعارض آن رد را تعارض نوع این بخشند می بهبود را سازنده نامند می شون می گروه خوب عملکرد از مانع که هستند هم های وتعارض د آنرا که ویرانگر نامند می . شاخصی با تواند نمی گاه هیچ مخرب و سازنده بین تمیز وجه تحت تواند نمی سطوح از یک هیچ ،گردد گیری اندازه مشخص باشد قبول قابل یا و مردود شرایط هر . ی سازمان در گردیده بهبود باعث االن که تعارضی دارد امکان ا مختلف زمانی شرایط تحت سازمان همان در یا و دیگری گروه گردد واقع مخرب یا و قبول قابل مقیاس تنزیل باعث .
- 11. بالقوه های مخالفت ای زمینه که است شرایطی وجود مرحله نخستین تعارض فرایند در جاد جمله از که آورند می فراهم را تعارض ه متغییر و ساختار ،ارتباطات ای شخصی ن محسوب تعارض علل یا منشا را ها این میتوان که هستند مود . ارتباطات متفاوت ،آموزش در اختالف گردد می مشکالت بروز موجب که مواردی نا یا اندک ارتباطات برقراری فردی های برداشت و پنداشتها بودن قص نقطه تا ارتباطات افزایش ظاهرا ،زیاد حد از ارتباطات موجودیت ویا است سازنده معینی . های کانال نوعیت همچنان مقداراندک یا زیاد بسیار مقدار به اطالعات گردند می تعارض تشدید باعث ارتباطی .
- 12. شخصی های متغییر های کار بودن تخصصی ،گروه اندازه های متغییر گیرنده بر در اینجا ساختار به که ،گروه با عضو هدف سازگاری ،وظایف و مسولیتها مرز ،شود می محول گروه گردد می تلقی پاداش سیستم ،رهبری نوعیت . دارند معکوس رابطه تعارض با خدمت سابقه داده نشان تحقیقات باشد شدید کنترول بر مبتنی که ای شیوه یا سبک ( دای و دقیق صورت به رفتار بر م داشتن کنترول دیگران ) شود می تعارض تشدید باعث . بدا ظاهرا و است باال بسیار گروه اعضای مشارکت و تعارض بین همبستگی علت ن گردد می ها اختالف تشدید موجب مشارکت که است . ساختار موجب که شخصیتی های ویژگی و دارند افراد که فردی ارزش های سیستم از اند عبارت مناب جمله از ارزشی سیستم در اختالفات ،گی کامه خود مانند شوند می فردی اختالفات مهمی ع آورند می فراهم را تعارض بروز برای زمینه که هستند .
- 13. تعارض بروز تعارض ،شدیم گویا تعارض تعریف در که همانگونه است ادراک یا پنداشت وجود مستلزم . رو این از آگاه ها شرط پیش وچود از باید طرفین از یکی باشند . یا پنداشته تعارض اینکه از مقصود همچنان و کند بروز مزبور پدبده که نیست این شود ادراک . رفتار زمانی که فرد یا گروهی برای مستاصل نمود فرد یا گروه دیگر دست به تالش آگاهانه بزند در چنین شرایط است که تعارض هویدا می گردد رقابت که آثار بر خود های هدف تامین صدد در نفر اگریک توجه گذارد می معارض یا مخالف های گروه بر او بود خواهد رقابت حال در او نماید . باخت و برد که ها تالش نوع این رسمی های درگروه حاکم نیروهای وسیله به ،دارند ( روسا ) می صورت خود نفع به را مساله تا کوشند می افراد و گیرد خود قدرت پایگاه از راستا این در و کنند حل
- 14. همکاری تعارض هم با که های گروه یا و افراد اگر همدیگر نیازهای تامین صدد به بخواهند دارند میگیرد شکل همکاری پدیده نمایند همکاری خود . کار در که رفتاری علوم دانشمندان از دسته آن صداقت و اطمینان ،اعتماد ،لهجه صراحت به خود روش از که هستند کسانی جمله از اند قایل ارزش میکنند استفاده مساعی اشتراک یا همکاری . اجتناب در گیری موضع به اقدام یا و فزیکی کشیدن کنار دنبال به متعارض های گروه که نعرض از نوعی موجودیت گویند اجتناب پدیده را هستند سازش یا دادن خالی جا اعضای که میگیرد شکل زمانی مثال بطور شرایط ای بخاطر باشند مجبور دارند اختالف هم با که های گروه داشته متقابل ارتباط هم با کاری های وابستگی مخالف دیدگاه تا بکوشد طرف هر صورت آن در ،باشند کند سرکوب را خود . گذشت بخاطر طرفین از یکی دهد می رخ زمانی ایثار مانند مگذرد خود حق از دخیل های طزف منفعت در دیگری منفعت برای خانم یا و شوهر که پدیده تناید می گذری خود از اختالف زمان .
- 15. مصالحه یا سازش آنها از یکی ولی باشند داشته اختالف هم با طرف دو اگر را کار عاقبت از مقداری یا بیاید کوتاه شود مجبور مثال طور گرفته صورت مصالحه یا سازش گویند می بپذیرد رسیدن برای داد قرار بستن هنگام معامله های طرف از یکی نماید می استفاده مصالحه و سازش از نتیجه به . نتایج آن به یازیدن دست شیوه و آشکار تعارض وجود ( یک یافتن یا حل راه ) انجامد می مشخض های نتیجه به . می ها نتیجه این موجب تعارض پدیده وجود اینصورت در باشند سازنده توانند شود می گروه عملکرد بهبود ( سازنده های نتیجه ) عکس و و گروه راه سد گرفتن قرار باعث که است ممکن نیز مساله گردد منجر ویرانگر نتیجه ( ویرانگرا نتیجه .)
- 16. زدن چانه یا مذاکره باتوجه به هدفی که ما ،داریم مذاکره یا چانه زدن فرایندی است که در آن دو گروه یا دو طـرف کـاال یا خدماتی را مبادله می کنند و هریک می کوشد تا منافع خود را تأمین کند گذشته از ،این ما دو عبارت یا اصطالح چانه زدن و مذاکره کردن را به جای یکدیگر به کار می بریم . به هنگام مذاکره از دو روش یا دو استراتژی استفاده ،میشود ما آنها را استراتژی برد و باخت واستراتژی بدون باخت می نامیم . مذاکره استراتژی
- 17. باخت و برد بر مبتنی مذاکره فرض کنید در روزنامه می خوانید کسی می خواهد خودرو خود را بفروشد این درست همان چیزی است که شما در پی آن هستید . به محل می روید و میبینید که شـرایـط آن بسیار مطلوب است . فروشنده قیمتی را تعیین می کند . شما نمی خواهید چنان مبلغی را بپردازید . آنگاه درباره قیمت وارد مذاکره می شوید و چانه میزنید . این فرایند چانه زدن به گونه ای است که ما آن را چانه زدن مبتنی بر برد و باخت می نامیم . مجموع برد و باخت صفر است . یعنی سود یا نفعی که به یکی از طرفهای معامله میرسد به زیان دیگری است . در مثال ،باال هر مبلغی که خریدار بتواند از قیمت آن کم کند به نفع او خواهد بود . برعکس ، هر مبلغ اضافی که فروشنده بتواند بگیرد به زیان خریدار تمام میشود . بنابراین اساس روح مذاکره یا چانه زدن مبتنی بر برد و باخت این است که باید هرکس سهم مشخصی از یک مقدار ثابت یا مشخص به دست آور د .
- 24. معزز ورجاوندان تان توجه از سپاس