Управление Изменениями - упрощенно о сложном. Модели изменений, характеристики и механизмы реакции людей на изменения.

1. 1
Сергей Пеньков
Консультант,
управление изменениями
PROSCI-certified
© УПРИЗМ 2015, Сергей Пеньков
просто о сложном
УПР
ИЗМ

2. 2
© УПРИЗМ 2015, Сергей Пеньков
УПРавлять
ИЗМеняться
чтобы

3. 3
ЗАЧЕМ
© УПРИЗМ 2015, Сергей Пеньков
УПРавлять
ИЗМеняться
чтобы
КАК
ЧТО

4. 4
• Успешно
преодолеть
барьеры
сопротивления
• Измерение:
Управлять можно
тем, что можно
измерить
• Изменение
отношения людей
авлять
еняться
чтобы
УПР
ИЗМ
ЗАЧЕМКАК
ЧТО

5. УПР
ИЗМ
авлять
еняться
Покупая дрель, люди
покупают дырку, которую
она делает.
Дрель – способ решения
задачи, средство
достижения результата.
(Theodore Levitt)
цель
– способ сделать так,
чтобы люди пользовались
«дрелью», достигая
результат.
УПР
ИЗМ
5

6. УПР
ИЗМ
авлять
еняться
6
Сбербанк
98 616 банкоматов.
Сокращение затрат.
Быстрота.
Удобство.
Вставьте Вашу Карту!
Где грозно следящие
за порядком в
очереди?
Что есть результат
УПРАВЛЕНИЯ Изменением?
ПОЛЬЗУЮТСЯ
УПР
ИЗМ

7. УПР
ИЗМ
авлять
еняться
Проект
Если люди не изменят порядок того, как они
выполняют работу, то
не важно, какая «дрель» или «банкомат»
Перспектива Параметры Персонал
Если люди не изменят порядок того, как они
выполняют работу,
то мы не достигнем поставленных целей
© PROSCI 2013
ЗАЧЕМ УПРАВЛЯТЬ
ИЗМЕНЕНИЯМИ?
7

8. УПР
ИЗМ
авлять
еняться
УПРАВЛЕНИЕ.
ВОЗМОЖНОСТИ
ПРОЦЕССЫ
ПЕРСОНАЛ
КУЛЬТУРА
ТЕХНИЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ
ТЕХНОЛОГИЯ
КУЛЬТУРА
Можно скопировать
технологию и
процессы
Нельзя скопировать
культуру и людей
Мобильные
системы
Реформы
Петра Первого
8

9. УПР
ИЗМ
авлять
еняться
ВЫ МОЖЕТЕ УПРАВЛЯТЬ ТЕМ,
КАК ИЗМЕНЕНИЯ ОТРАЖАЮТСЯ НА ВАС
СТЕПЕНЬ ВОЗДЕЙСТВИЯ ИЗМЕНЕНИЯ НА ВАС
НАПРЯМУЮ ЗАВИСИТ ОТ ТОГО,
КАК ВЫ РЕАГИРУЕТЕ НА ИЗМЕНЕНИЕ
ТО, КАК ВАС РАССМАТРИВАЕТ ОРГАНИЗАЦИЯ
И ВАША БУДУЩАЯ РОЛЬ В НЕЙ,
ЗАВИСИТ ОТ ТОГО,
КАК ВЫ РЕАГИРУЕТЕ НА ИЗМЕНЕНИЯ
И КАКОЙ ВЫБОР ВЫ ДЕЛАЕТЕ
Почему это важно для всех…
10

10. УПР
ИЗМ
авлять
еняться
11
Поведение
KPI и метрики процессов
Культура &
Взаимоотношения
Кодексы отношений, формы
выражения
Верования
Ценности, правила,
потребности
Системы
Правила & Процессы
Измеряемые результаты
внедрения проектов
УПРАВЛЕНИЕ
на что влияет
Не измеряемое Измеряемое

11. УПР
ИЗМ
авлять
еняться
СУТЬ УПРАВЛЕНИЯ
видимое и не видимое
Стратегия:
Насколько
учтены все
факторы?
Насколько
управляемо
видимое?
Что мы знаем о
«невидимом»?
Управление изменениями:
 Риски?
 Цели?
 Фокус?
 Тактика?
 Участники?
 Сроки? 12

12. УПР
ИЗМ
авлять
еняться
РЕЗУЛЬТАТ УПРАВЛЕНИЯ
Риски - что «МНЕ» от этого?
13
Уверенность и
безопасность
Озабоченность и
неуверенность
Страх и
отторжение
Эмоциональное состояние
Производительность
© PROSCI 2009
Без
УПРИЗМ..
Сегодня:
сообщение
Завтра:
обучение
Послезавтра:
внедрение
УПР
ИЗМ

13. УПР
ИЗМ
авлять
еняться
© Prosci 2010
ЦЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ -
БАРЬЕРЫ СОПРОТИВЛЕНИЯ
14
Reinforcement –
закрепление
Ability –
способность
Knowledge –
знания
Desire –
желание
Awareness –
осведомленность
Не хочу
Не могу
Не верю
Не знаю
Содержание Проявление

14. УПР
ИЗМ
авлять
еняться
A D
A D
A D
A D
A D
A D
A D
A D
A D
K A
K A
K A
K A
K A
K A
K A
K A
K A
R
R
R
R
R
R
R
R
R
Время
Текущее Переход Будущее
 Изменение
реализуется через
людей.
 Изменение начинается
не одновременно.
 Не все одинаково
успевают за
изменениями
 Люди по-разному
реагируют на
изменения
 В один момент
времени разные
группы будут
находиться на разных
стадиях изменения.
 Необходимо
управление
Н
е
в
с
е
о
д
и
н
а
к
о
в
о
© Prosci 2010
ФОКУС УПРАВЛЕНИЯ
ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ ИЗМЕНЕНИЯ
15

15. УПР
ИЗМ
авлять
еняться
Адаптация
%
время
Усовершенствование
Ver.2
Ver.1
Подготовка
(Быстро)
Радикальное и
усовершенствование
 Разное время подготовки
 Количество итераций
(попыток)
 Возможность отката
 Время стабилизации
 Степень изменения
функционала
2D
3D
Подготовка
(Долго)
Адаптация
%
время
Радикальное
Стабилизация
(Долго)
ТАКТИКА УПРАВЛЕНИЯ
ТИПЫ ИЗМЕНЕНИЙ
16

16. УПР
ИЗМ
авлять
еняться
Время
Уровень
адаптации
инновации
людьми
Стадии
развития
инновации
Уровеньадаптации
УПРАВЛЕНИЕ - СТАДИИ
ДИФФУЗИЯ ИННОВАЦИЙ
невозможно непрактично требуемо возможно ожидаемо
УПР
ИЗМ
авлять
еняться
17

17. УПР
ИЗМ
авлять
еняться
Уровеньадаптации
Новаторы
3%
Первые
пользователи
13.5%
Раннее
большинство
34%
Позднее
большинство
34%
Отстающие
16%
невозможно непрактично требуемо возможно ожидаемо
УПРАВЛЕНИЕ УСЛОВИЯМИ
Вовлечения людей
Покупают
кнопочный
телефон
только когда
нет в продаже
дискового
Занимают
очередь за
неделю до
выпуска нового
Iphone
УПР
ИЗМ
авлять
еняться
18

18. УПР
ИЗМ
авлять
еняться
«Результат»
способствует производству
результата
«Администрирование»
способствует эффективности
получения результата
«Предпринимательство»
поиск иных способов
получения результата
«Интеграция»
способствует
коллективной работе
элементов
организации
Р
А
П
И
© И. Адизес
УПРАВЛЕНИЕ.
РОЛИ УЧАСТНИКОВ
19

19. УПР
ИЗМ
авлять
еняться
ФОКУС
СТИЛЬ
ПРИОРИТЕТ
СКОРОСТЬ
ПРОЦЕСС РЕЗУЛЬТАТ
И П
РА
Медленно думает о процессе,
перескакивая с детали на
деталь, держит фокус на
глобальном
Медленно думает о процессе,
методично обдумывает
конкретные детали
Быстро и структурно думает о
конкретном результате,
Быстро думает о глобальном
результате, видит будущее
сейчас
© И. Адизес
УПРАВЛЕНИЕ.
Способ определения ролей
20

20. УПР
ИЗМ
авлять
еняться
ФОКУС
СТИЛЬ
ПРИОРИТЕТ
СКОРОСТЬ
ПРОЦЕСС РЕЗУЛЬТАТ
ИДЕЯ
Долгосрочная
перспектива
Краткосрочная перспектива
И П
РА РЕЗУЛЬТАТПРАВИЛА
ИНТЕГРАЦИЯ
© И. Адизес
УПРАВЛЕНИЕ.
ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ РОЛЕЙ
21

21. УПР
ИЗМ
авлять
еняться
Р А П И
Старение организации
Р А П И
Р А П И
Р А П И
Р А П И
Зрелость
расцвет
Р А П И
Средний возраст
стабильность
Пожилой возраст
Ранний аристократизм
Пенсия
Ранняя
бюрократия
Старость
бюрократия
Смерть
банкротство
Аристократизм на
грани банкротства
Управление
ролями –
постановка
целей
1. «П» - сначала - ИДЕИ
2. «Р» - потом - РЕЗУЛЬТАТ
3. «Р» - поиск
лучшего варианта
4. «А» - закрепление
лучших результатов
Идеи
«Попробуем?»
Рождение
«абы как»
Детство
Бурный рост
«Давай-давай!»
Юность
Взросление
«Делай
правильно»
© И. Адизес
УПРАВЛЕНИЕ.
Роли и жизненный цикл
организации
22

22. УПР
ИЗМ
авлять
еняться
Определение проблемы
Планирование
Проектирование
Разработка
Внедрение
ПРОЕКТ
Внедрение
Оценки
Подготовка команды
и спонсоров
Коммуникации
Коучинг и
обратные связи
Управление сопротивлением 23
УПР
ИЗМ
СВОЕВРЕМЕННО
УПРАВЛЕНИЕ
ПРОЕКТОМ И ИЗМЕНЕНИЯМИ

23. УПР
ИЗМ
авлять
еняться
запоздалый
© Prosci 2010
ПРОЕКТ
Внедрение
Запаздывание
может быть
источником
сопротивления
24
УПР
ИЗМ
УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТОМ И
ИЗМЕНЕНИЯМИ

24. УПР
ИЗМ
авлять
еняться
Не хотят
Не могут
Не верят
Не знают
Закрепление
Способность
Знания
Желание
Осведомлённость
Подготовка
Внедрение
Закрепление
УПРАВЛЕНИЕ.
ЗАЧЕМ-ЧТО-КАК-КОГДА
ЧТО КОГДА?
ПРЕОДОЛЕТЬ
БАРЬЕРЫ
Управление
кадрами
Орг.
Проектирование
Обучение
Поддержка
руководства
Коммуникации
КАК?
A
D
K
A
R
25

25. УПР
ИЗМ
авлять
ениться
26
УПРАВЛЕНИЕ=ИЗМЕРЕНИЕ
Что? Кто? Как? Когда?
Что
измерять?
С чем
сравнивать?
Кого
измерять?
Как
измерять?
ПРИБОРНАЯ
ДОСКА

26. УПР
ИЗМ
авлять
еняться
Не хотят
Не могут
Не верят
Не знают
Chahgemate
Changemate
Changemate
УПРАВЛЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЯМИ
Средство
СРЕДСТВ
О
Отчёты
Мониторинг
Оценки
Измерение
Коммуникации
СПОСОБ
27
Закрепление
Способность
Знания
Желание
Осведомлённость A
D
K
A
R
ЦЕЛЬДИАГНОСТИКА

27. УПР
ИЗМ
авлять
еняться
Фокус:
Технический аспект перехода
от текущего состояния в
будущее
Фокус:
Человеческий фактор
перехода из текущего
состояния в будущее
Процессы:
• Инициализация
• Планирование
• Исполнение
• Мониторинг
• Закрытие
Процессы:
Организационные:
• Подготовка к изменениям
• Управление изменениями
• Закрепление изменений
Индивидуальные:
• ADKAR
Управление проектом
Управление изменениями
Текущее Переход Будущее
© Prosci 2010 28
СРЕДСТВА УПРАВЛЕНИЯ
УПР
ИЗМ
ERP
CHANGEMATE
Средства:

28. 29
Changemate
Инструмент управления
www.changemate.ru
demo
demo
авлять
еняться
чтобы
УПР
ИЗМ

29. УПР
ИЗМ
авлять
еняться
Changemate
матрица процессов
30
Текущее Промежуточное Будущее
Конфигурация
Дизайн
Утверждение
Подготовка
Осведом. Желание
Планы работ, спонсоры,
команды
Выполнение
Анализ
Знания
Способно
сть
Внедрение процессов и
систем, знания и
способности людей
Управление
Закрепление
Уровни адаптации и
удовлетворения
изменением
Стадии
изменения
Процессы
Метрики
Результаты

30. УПР
ИЗМ
авлять
еняться
УПРАВЛЕНИЕ
В чем разница
31
Как
Кто
?
Зачем
$
t
Что
Кто
Как
Зачем
$
t
Обычно ChangeMate
Что

31. УПР
ИЗМ
авлять
еняться
© Prosci. From Prosci’s 2013 Best Practices in Change
Management benchmarking report
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Плохо
(n=111)
Средне
(n=259)
Хорошо
(n=313)
Отлично
(n=65)
Оценка общей эффективности
программ управления изменениями
Процентотметивших,чтодостиглиили
превзошлинамеченныецели
БЕЗ
МИРОВАЯ ПРАКТИКА
% успеха достижение целей
32
 Улучшение
результатов
проектов
(достижение
адаптации людей)
 Управление
реализацией
преимуществ и
возвратом
инвестиций
 Минимизация
рисков
 Снижение
стоимости
переделок
16%
46%
77%
96%
УПР
ИЗМ

32. УПР
ИЗМ
авлять
ениться
ИСТОЧНИКИ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В ПРЕЗЕНТАЦИИ
• ADKAR: a model for change in business,
government and our community.
How to implement successful change in our
personal lives and professional careers, Jeffrey M.
Hiatt, 2006
• Diffusion of lnnovations,
Everett Rogers, 1995
• Как преодолеть кризисы менеджмента.
И. Адизес, 2006
33

33. УПР
ИЗМ
авлять
еняться
Благодарю за
внимание
34
Сергей Пеньков
www.changemate.ru
Использование материалов презентации
Использование данной презентации, может осуществляться только при условии соблюдения требований законов РФ об
авторском праве и интеллектуальной собственности, а также с учётом требований настоящего Заявления.
Презентация является собственностью авторов. Разрешается распечатывать копию любой части презентации для
личного некоммерческого использования, однако не допускается распечатывать какую-либо часть презентации с любой
иной целью или по каким-либо причинам вносить изменения в любую часть презентации. Использование любой части
презентации в другом произведении, как в печатной, электронной, так и иной форме, а также использование любой
части презентации в другой презентации посредством ссылки или иным образом допускается только после получения
письменного согласия авторов.
Помощь с графикой УПРИЗМ
Хазеев И.В., графический дизайнер, специалист по управлению качеством и надёжностью в производстве.