Uploaded bySergei Penkov
УПРИЗМ - просто о сложном
Документ обсуждает управление изменениями, фокусируясь на значении человеческого фактора и культуры в процессе изменений. Он выделяет важность преодоления барьеров сопротивления, измерения результатов и облегчения адаптации людей к новым условиям. Кроме того, приводятся принципы и методы для успешного внедрения изменений в организациях.
More Related Content
УПРИЗМ - просто о сложном
- 1. 1 Сергей Пеньков Консультант, управление изменениями PROSCI-certified ©УПРИЗМ 2015, Сергей Пеньков просто о сложном УПР ИЗМ
- 2. 2 © УПРИЗМ 2015,Сергей Пеньков УПРавлять ИЗМеняться чтобы
- 3. 3 ЗАЧЕМ © УПРИЗМ 2015,Сергей Пеньков УПРавлять ИЗМеняться чтобы КАК ЧТО
- 4. 4 • Успешно преодолеть барьеры сопротивления • Измерение: Управлятьможно тем, что можно измерить • Изменение отношения людей авлять еняться чтобы УПР ИЗМ ЗАЧЕМКАК ЧТО
- 5. УПР ИЗМ авлять еняться Покупая дрель, люди покупаютдырку, которую она делает. Дрель – способ решения задачи, средство достижения результата. (Theodore Levitt) цель – способ сделать так, чтобы люди пользовались «дрелью», достигая результат. УПР ИЗМ 5
- 6. УПР ИЗМ авлять еняться 6 Сбербанк 98 616 банкоматов. Сокращениезатрат. Быстрота. Удобство. Вставьте Вашу Карту! Где грозно следящие за порядком в очереди? Что есть результат УПРАВЛЕНИЯ Изменением? ПОЛЬЗУЮТСЯ УПР ИЗМ
- 7. УПР ИЗМ авлять еняться Проект Если люди неизменят порядок того, как они выполняют работу, то не важно, какая «дрель» или «банкомат» Перспектива Параметры Персонал Если люди не изменят порядок того, как они выполняют работу, то мы не достигнем поставленных целей © PROSCI 2013 ЗАЧЕМ УПРАВЛЯТЬ ИЗМЕНЕНИЯМИ? 7
- 8. УПР ИЗМ авлять еняться УПРАВЛЕНИЕ. ВОЗМОЖНОСТИ ПРОЦЕССЫ ПЕРСОНАЛ КУЛЬТУРА ТЕХНИЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ ТЕХНОЛОГИЯ КУЛЬТУРА Можно скопировать технологиюи процессы Нельзя скопировать культуру и людей Мобильные системы Реформы Петра Первого 8
- 9. УПР ИЗМ авлять еняться ВЫ МОЖЕТЕ УПРАВЛЯТЬТЕМ, КАК ИЗМЕНЕНИЯ ОТРАЖАЮТСЯ НА ВАС СТЕПЕНЬ ВОЗДЕЙСТВИЯ ИЗМЕНЕНИЯ НА ВАС НАПРЯМУЮ ЗАВИСИТ ОТ ТОГО, КАК ВЫ РЕАГИРУЕТЕ НА ИЗМЕНЕНИЕ ТО, КАК ВАС РАССМАТРИВАЕТ ОРГАНИЗАЦИЯ И ВАША БУДУЩАЯ РОЛЬ В НЕЙ, ЗАВИСИТ ОТ ТОГО, КАК ВЫ РЕАГИРУЕТЕ НА ИЗМЕНЕНИЯ И КАКОЙ ВЫБОР ВЫ ДЕЛАЕТЕ Почему это важно для всех… 10
- 10. УПР ИЗМ авлять еняться 11 Поведение KPI и метрикипроцессов Культура & Взаимоотношения Кодексы отношений, формы выражения Верования Ценности, правила, потребности Системы Правила & Процессы Измеряемые результаты внедрения проектов УПРАВЛЕНИЕ на что влияет Не измеряемое Измеряемое
- 11. УПР ИЗМ авлять еняться СУТЬ УПРАВЛЕНИЯ видимое ине видимое Стратегия: Насколько учтены все факторы? Насколько управляемо видимое? Что мы знаем о «невидимом»? Управление изменениями: Риски? Цели? Фокус? Тактика? Участники? Сроки? 12
- 12. УПР ИЗМ авлять еняться РЕЗУЛЬТАТ УПРАВЛЕНИЯ Риски -что «МНЕ» от этого? 13 Уверенность и безопасность Озабоченность и неуверенность Страх и отторжение Эмоциональное состояние Производительность © PROSCI 2009 Без УПРИЗМ.. Сегодня: сообщение Завтра: обучение Послезавтра: внедрение УПР ИЗМ
- 13. УПР ИЗМ авлять еняться © Prosci 2010 ЦЕЛЬУПРАВЛЕНИЯ - БАРЬЕРЫ СОПРОТИВЛЕНИЯ 14 Reinforcement – закрепление Ability – способность Knowledge – знания Desire – желание Awareness – осведомленность Не хочу Не могу Не верю Не знаю Содержание Проявление
- 14. УПР ИЗМ авлять еняться A D A D AD A D A D A D A D A D A D K A K A K A K A K A K A K A K A K A R R R R R R R R R Время Текущее Переход Будущее Изменение реализуется через людей. Изменение начинается не одновременно. Не все одинаково успевают за изменениями Люди по-разному реагируют на изменения В один момент времени разные группы будут находиться на разных стадиях изменения. Необходимо управление Н е в с е о д и н а к о в о © Prosci 2010 ФОКУС УПРАВЛЕНИЯ ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ ИЗМЕНЕНИЯ 15
- 15. УПР ИЗМ авлять еняться Адаптация % время Усовершенствование Ver.2 Ver.1 Подготовка (Быстро) Радикальное и усовершенствование Разноевремя подготовки Количество итераций (попыток) Возможность отката Время стабилизации Степень изменения функционала 2D 3D Подготовка (Долго) Адаптация % время Радикальное Стабилизация (Долго) ТАКТИКА УПРАВЛЕНИЯ ТИПЫ ИЗМЕНЕНИЙ 16
- 16. УПР ИЗМ авлять еняться Время Уровень адаптации инновации людьми Стадии развития инновации Уровеньадаптации УПРАВЛЕНИЕ - СТАДИИ ДИФФУЗИЯИННОВАЦИЙ невозможно непрактично требуемо возможно ожидаемо УПР ИЗМ авлять еняться 17
- 17. УПР ИЗМ авлять еняться Уровеньадаптации Новаторы 3% Первые пользователи 13.5% Раннее большинство 34% Позднее большинство 34% Отстающие 16% невозможно непрактично требуемовозможно ожидаемо УПРАВЛЕНИЕ УСЛОВИЯМИ Вовлечения людей Покупают кнопочный телефон только когда нет в продаже дискового Занимают очередь за неделю до выпуска нового Iphone УПР ИЗМ авлять еняться 18
- 18. УПР ИЗМ авлять еняться «Результат» способствует производству результата «Администрирование» способствует эффективности получениярезультата «Предпринимательство» поиск иных способов получения результата «Интеграция» способствует коллективной работе элементов организации Р А П И © И. Адизес УПРАВЛЕНИЕ. РОЛИ УЧАСТНИКОВ 19
- 19. УПР ИЗМ авлять еняться ФОКУС СТИЛЬ ПРИОРИТЕТ СКОРОСТЬ ПРОЦЕСС РЕЗУЛЬТАТ И П РА Медленнодумает о процессе, перескакивая с детали на деталь, держит фокус на глобальном Медленно думает о процессе, методично обдумывает конкретные детали Быстро и структурно думает о конкретном результате, Быстро думает о глобальном результате, видит будущее сейчас © И. Адизес УПРАВЛЕНИЕ. Способ определения ролей 20
- 20. УПР ИЗМ авлять еняться ФОКУС СТИЛЬ ПРИОРИТЕТ СКОРОСТЬ ПРОЦЕСС РЕЗУЛЬТАТ ИДЕЯ Долгосрочная перспектива Краткосрочная перспектива ИП РА РЕЗУЛЬТАТПРАВИЛА ИНТЕГРАЦИЯ © И. Адизес УПРАВЛЕНИЕ. ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ РОЛЕЙ 21
- 21. УПР ИЗМ авлять еняться Р А ПИ Старение организации Р А П И Р А П И Р А П И Р А П И Зрелость расцвет Р А П И Средний возраст стабильность Пожилой возраст Ранний аристократизм Пенсия Ранняя бюрократия Старость бюрократия Смерть банкротство Аристократизм на грани банкротства Управление ролями – постановка целей 1. «П» - сначала - ИДЕИ 2. «Р» - потом - РЕЗУЛЬТАТ 3. «Р» - поиск лучшего варианта 4. «А» - закрепление лучших результатов Идеи «Попробуем?» Рождение «абы как» Детство Бурный рост «Давай-давай!» Юность Взросление «Делай правильно» © И. Адизес УПРАВЛЕНИЕ. Роли и жизненный цикл организации 22
- 22. УПР ИЗМ авлять еняться Определение проблемы Планирование Проектирование Разработка Внедрение ПРОЕКТ Внедрение Оценки Подготовка команды испонсоров Коммуникации Коучинг и обратные связи Управление сопротивлением 23 УПР ИЗМ СВОЕВРЕМЕННО УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТОМ И ИЗМЕНЕНИЯМИ
- 23. УПР ИЗМ авлять еняться запоздалый © Prosci 2010 ПРОЕКТ Внедрение Запаздывание можетбыть источником сопротивления 24 УПР ИЗМ УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТОМ И ИЗМЕНЕНИЯМИ
- 24. УПР ИЗМ авлять еняться Не хотят Не могут Неверят Не знают Закрепление Способность Знания Желание Осведомлённость Подготовка Внедрение Закрепление УПРАВЛЕНИЕ. ЗАЧЕМ-ЧТО-КАК-КОГДА ЧТО КОГДА? ПРЕОДОЛЕТЬ БАРЬЕРЫ Управление кадрами Орг. Проектирование Обучение Поддержка руководства Коммуникации КАК? A D K A R 25
- 25. УПР ИЗМ авлять ениться 26 УПРАВЛЕНИЕ=ИЗМЕРЕНИЕ Что? Кто? Как?Когда? Что измерять? С чем сравнивать? Кого измерять? Как измерять? ПРИБОРНАЯ ДОСКА
- 26. УПР ИЗМ авлять еняться Не хотят Не могут Неверят Не знают Chahgemate Changemate Changemate УПРАВЛЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЯМИ Средство СРЕДСТВ О Отчёты Мониторинг Оценки Измерение Коммуникации СПОСОБ 27 Закрепление Способность Знания Желание Осведомлённость A D K A R ЦЕЛЬДИАГНОСТИКА
- 27. УПР ИЗМ авлять еняться Фокус: Технический аспект перехода оттекущего состояния в будущее Фокус: Человеческий фактор перехода из текущего состояния в будущее Процессы: • Инициализация • Планирование • Исполнение • Мониторинг • Закрытие Процессы: Организационные: • Подготовка к изменениям • Управление изменениями • Закрепление изменений Индивидуальные: • ADKAR Управление проектом Управление изменениями Текущее Переход Будущее © Prosci 2010 28 СРЕДСТВА УПРАВЛЕНИЯ УПР ИЗМ ERP CHANGEMATE Средства:
- 28.
- 29. УПР ИЗМ авлять еняться Changemate матрица процессов 30 Текущее ПромежуточноеБудущее Конфигурация Дизайн Утверждение Подготовка Осведом. Желание Планы работ, спонсоры, команды Выполнение Анализ Знания Способно сть Внедрение процессов и систем, знания и способности людей Управление Закрепление Уровни адаптации и удовлетворения изменением Стадии изменения Процессы Метрики Результаты
- 30.
- 31. УПР ИЗМ авлять еняться © Prosci. FromProsci’s 2013 Best Practices in Change Management benchmarking report 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Плохо (n=111) Средне (n=259) Хорошо (n=313) Отлично (n=65) Оценка общей эффективности программ управления изменениями Процентотметивших,чтодостиглиили превзошлинамеченныецели БЕЗ МИРОВАЯ ПРАКТИКА % успеха достижение целей 32 Улучшение результатов проектов (достижение адаптации людей) Управление реализацией преимуществ и возвратом инвестиций Минимизация рисков Снижение стоимости переделок 16% 46% 77% 96% УПР ИЗМ
- 32. УПР ИЗМ авлять ениться ИСТОЧНИКИ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ВПРЕЗЕНТАЦИИ • ADKAR: a model for change in business, government and our community. How to implement successful change in our personal lives and professional careers, Jeffrey M. Hiatt, 2006 • Diffusion of lnnovations, Everett Rogers, 1995 • Как преодолеть кризисы менеджмента. И. Адизес, 2006 33
- 33. УПР ИЗМ авлять еняться Благодарю за внимание 34 Сергей Пеньков www.changemate.ru Использованиематериалов презентации Использование данной презентации, может осуществляться только при условии соблюдения требований законов РФ об авторском праве и интеллектуальной собственности, а также с учётом требований настоящего Заявления. Презентация является собственностью авторов. Разрешается распечатывать копию любой части презентации для личного некоммерческого использования, однако не допускается распечатывать какую-либо часть презентации с любой иной целью или по каким-либо причинам вносить изменения в любую часть презентации. Использование любой части презентации в другом произведении, как в печатной, электронной, так и иной форме, а также использование любой части презентации в другой презентации посредством ссылки или иным образом допускается только после получения письменного согласия авторов. Помощь с графикой УПРИЗМ Хазеев И.В., графический дизайнер, специалист по управлению качеством и надёжностью в производстве.