Неудовлетворенность и сопротивление людей изменениям.
Причины, фазы, связь между организационным и индивидуальным изменением. Управление сопротивлением
2. ЗАЧЕМ
Понимать причины и
снижать сопротивление
людей изменениям
Управлять вовлеченностью
людей в изменения
КАК
На основе методики
управления изменениями
ЧТО
Достижение поставленных
целей проектов
Снижение сопротивления
людей изменениям
2
ЧТО
КАК
ЗАЧЕМ
5. Неудовлетворжнность людей и
организация проекта
5
Видение Навыки Стимулы Ресурсы
План/
Стратегия
Результат
Замешательство
Беспокойство
Задержка
Разочарование
Ложный старт
Насколько
восприятие
связано с
техническим
решением?
11. невозможнонепрактично требуемо возможно ожидаемо
Время
Уровеньадаптации
Связь стадий изменения и персональных
качеств людей
11
Новаторы
3%
Первые
пользователи
13.5%
Раннее
большинство
34%
Позднее
большинство
34%
Отстающие
16%
Различная мотивация
людей по отношению к
инновации
Различный уровень
восприятия инновации
12. Стадии инновации и индивидуальные
барьеры сопротивления
12
Новаторы A R Способность
Первые
пользователи
K A R Знание
Раннее
большинство
D K A R Желание
Позднее
большинство
A D K A R Осведомлѐнность
Отстающие
A D K A R
Осведомлѐнность
Разные стадии инновации
имеют разные
барьеры сопротивления
13. Направления внедрения изменений и
ожидания людей.
13
ПРОЦЕССЫ
ПЕРСОНАЛ
КУЛЬТУРА
ТЕХНИЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ
ТЕХНОЛОГИЯ
КУЛЬТУРА
Можно
скопировать
технологию и
процессы
Нельзя скопировать
культуру и людей
15. Содержание и цель управления
изменениями
15
Диагностика барьеров сопротивления
людей
Управление отношением людей к
изменениям
Управление уровнем вовлечѐнности людей
в изменение
Совмещение управления проектом и
управления изменениями
16. Определение барьера сопротивления
16
ADKAR оценка отношения к изменениям
Краткое описание изменения:
(Ваш проект)
Оценка (1-5)
1 – низкая
5- высокая
AWARENESS – уровень Вашей
осведомлѐнности в необходимости
предлагаемого изменения
5
DESIRE – Уровень Вашего желания того, чтобы
это изменение произошло 4
KNOWLEDGE – Уровень Ваших знаний того,
как провести данное изменение 3
ABILITY – Уровень Ваших способностей
практически участвовать в применении знаний
по внедрению изменения
2
REINFORCEMENT – Оцените уровень
возможности закрепления предлагаемого
изменения в жизнь
5
БАРЬЕР
18. A D
A D
A D
A D
A D
A D
A D
A D
K A
K A
K A
K A
K A
K A
K A
K A
R
R
R
R
R
R
R
R
Определить
барьеры
сопротивления
Составить план
преодоления
барьеров
Совместить
управление
проектом и
управление
изменениями
Время
одновременно
Синхронизация стадий индивидуальных
изменений
19. Сочетание управление барьерами
сопротивления и стадиями инновации
19
Уровеньадаптации
Ранее
большинство
D K A R
Новаторы
A R
Ранние
пользователи
K A R
A D K A R
Отстающие
Позднее
большинство
A D K A R
Предоставить способность
и закрепить результат
21. Не хотят
Не могут
Не верят
Не знают
R - Закрепление
A - Способность
K - Знания
D - Желание
A - Осведомленность
Текущее
Промежуточное
Будущее
Управление сопротивлением -
человеческий фактор
21
ЧТО
ПРЕОДОЛЕВАТЬ
КОГДА? КАК?
28. Ожидаемые результаты применения
методик управления изменениями
28
Технократический подход Системный подход
Сроки
проекта
Задержки в выполнении
проекта
Завершение раньше
запланированного срока
Бюджет Перерасход бюджета Соблюдение бюджета
Ожидания
спонсоров
Частичная реализация
функционала
Реализован заданный
функционал
Принятие на
уровне
организации
Отказ от использования
изменения на уровне
организации
Достижение заданного
уровня утилизации
Ценность
для бизнеса
Сложность управления
портфелем изменений,
высокий уровень
сопротивления изменениям
Предсказуемость
результатов внедрения
изменения, управление
портфелем изменений
30. Источники, используемые в презентации
• Diffusion of lnnovations, Everett Rogers, 1995
• ADKAR: A Model for Change in Business,
Government and Our Community
How to implement successful change in our
personal lives and professional careers, Jeffrey
M. Hiatt, 2006
• Employee's Survival Guide to Change: A
handbook to help employees survive and thrive
during change - answers frequently asked
questions and empowers employees to be
effective change agents with the Prosci ADKAR
Model.
30
31. Благодарю за внимание
31
Сергей Пеньков
Использование материалов презентации
Использование данной презентации, может осуществляться только при условии соблюдения требований
законов РФ об авторском праве и интеллектуальной собственности, а также с учѐтом требований настоящего
Заявления.
Презентация является собственностью авторов. Разрешается распечатывать копию любой части презентации
для личного некоммерческого использования, однако не допускается распечатывать какую-либо часть
презентации с любой иной целью или по каким-либо причинам вносить изменения в любую часть презентации.
Использование любой части презентации в другом произведении, как в печатной, электронной, так и иной
форме, а также использование любой части презентации в другой презентации посредством ссылки или иным
образом допускается только после получения письменного согласия авторов.