Краткий экскурс в то, как онлайн и оффлайн работают вместе на благо компании (мультиканальность, омниканальность - "всеканальность") Обновлённое мнение и данные в моей книге "Ваш интернет-магазин от А до Я", которую можно купить прямо у меня: shikolenkov.ru

1. Шиколенков Тимофей
Директор по маркетингу и развитию бизнеса
компании Аудиомания
@timshick, facebook.com/tim.russia/, skype: tim.shikolenkov, vk.com/timofey.shikolenkov, timofey@audiomania.ru
«Мультиканальность на примере одной
отдельно взятой компании»
Omni Channel Russia

2. Тимофей Шиколенков — «ветеран
электронной коммерции» (по мнению
EWDN и журнала «Эксперт»). Маркетолог и
аналитик. Работает на рынке с 1997 года.
Основатель интернет-магазинов
Digitalshop.ru (2001 г.), Futureshop.ru
(2003г.) и других проектов.
Автор мультиканальной системы веб-
аналитики, оперирующей покупателями, а
не посетителями (2005 г).
«Гуру клиентоориентированности» (по мнению «Нетологии»). Директор по
маркетингу и развитию бизнеса компании Аудиомания (Входит в ТОП 100 интернет-
магазинов России по оценке ИД Коммерсантъ в 2012, 2013 и 2014 годах).
О докладчике

3. Аудиомания — лидер российского
рынка качественных решений для
домашнего аудио и видео.
Компания Аудиомания давно
известна не только высоким качеством
обслуживания, но и подходом к
разработке и реализации иннова-
ционных технологических решений в
сфере электронной коммерции.
Благодаря разработкам компании, КПД сотрудников Аудиомании
значительно выше конкурирующих компаний (экспертная оценка автора доклада).

4. Как в 21 веке стать крупной
мультиканальной компанией?

5. Как в 21 веке стать крупной
мультиканальной компанией?
Осознать главное:
В центре — не способ привлечения
клиента, не канал коммуникации, а....

6. В центре — клиент!
фото: melotel.com

7. или

8. Omni или Multi ?

9. Omni или Multi ?
«Omni», но по-русски мы будем говорить
«всеканальность»

10. Основная ошибка тех, кто начинал рано:
«Продажи через интернет —
отдельный бизнес»

11. Основная ошибка тех, кто начинал рано:
«Продажи через интернет —
отдельный бизнес»

12. Аудиомания — Всеканальный Ритейлер
Прежде всего — клиенты

13. Аудиомания — Всеканальный Ритейлер
Прежде всего — клиенты
Единая база данных
Объединяет все заказы всех клиентов, вне
зависимости, где и как приобретен товар

14. Аудиомания — Всеканальный Ритейлер
Прежде всего — клиенты
Единый уровень обслуживания
Одни и те же консультанты помогают
клиентам лично, в Сети и по телефону

15. Аудиомания — Всеканальный Ритейлер
Прежде всего — клиенты
CRM — управление дружбой с клиентами
Большое количество качественной
информации о клиенте, доступное продавцам
Взаимодействие через удобный клиенту канал

16. Аудиомания — Всеканальный Ритейлер
Прежде всего — клиенты
Наша фишка:
«склеивание клиентов при повторной
регистрации того же клиента»

17. Аудиомания — Всеканальный Ритейлер
Единый маркетинг
Один отдел. Одна целевая аудитория.
Единое планирование. Единые цены.
Сегментация клиентов по интересам, а не
по каналу продаж.

18. Аудиомания — Всеканальный Ритейлер
Единая логистика
Логистический комплекс обеспечивает
потребности всех каналов реализации

19. Аудиомания — Всеканальный Ритейлер
Единые закупки
Собственная аналитическая система,
рекомендующая закупщику конкретные
товары в конкретных количествах

20. Собственная мультиканальная веб-аналитика
Учитывает оффлайновые конверсии — телефонный
звонок или визит в магазин
Фото: www.mobilemarketingwatch.com

21. Главный принцип
всеканальности:
Быть там, где клиент!

22. Когда меня спрашивают, сколько
у нас продаж через интернет, я
затрудняюсь с ответом :)

23. Вопросы? Вопросы!
Шиколенков Тимофей
Директор по маркетингу и развитию бизнеса
компании Аудиомания
@timshick, facebook.com/tim.russia/, skype: tim.shikolenkov,
vk.com/timofey.shikolenkov, timofey@audiomania.ru
«Мультиканальность на примере одной
отдельно взятой компании»