Умные машины для банков. Направления развития. Конференция РБК: «Банковское оборудование 2014» 24 апреля 2014

1. Михаил Козлов
Умные
машины для
банков
РБК: «Банковское
оборудование 2014»
24 апреля 2014
Направления развития

2. Офисы или ДБО*?
“Открытие нового офиса банка = 3,5+
месяца, окупаемость = 2+ года**
“Уменьшение прибыльности офисов
“Самообслуживание в 100 раз дешевле
звонка в колл-центр
*) Дистанционное банковское обслуживание
Источник: SmartContinental

3. Источник: CNews
Уменьшение
прибыли от
офисов

4. Самообслуживание дешевле звонка в 100 раз, но если не
решает проблему клиента – снижает лояльность
Канал обслуживания клиента
Примерная
стоимость
операции
Техническая поддержка через колл-центр $12 и выше
Веб чат или обратный звонок $5 и выше
Ответ по e-mail $2.5-5 и выше
Автоматическое голосовое меню $0.3 и ниже
Самообслуживание через веб $0.1 и ниже
Источник: Forrester Research, 2011

5. Источник: TCS

6. …а Citi делает свои офисы
похожими на Apple Store
Фото: The Financial Brand
Видео: Citi Smart Banking офис прототип в Японии

7. Digital Signage в офисах
Источник: Auvix

8. Banco Bradesco в
São Paulo
Источник: FAST Company
Приложения
для тач экранов

9. Какие каналы ДБО?
Банкоматы и офисы
самообслуживания
Интернет-банк
Мобильный
банк…

10. Мобильный банк: единый интерфейс на
всех устройствах
Фото: Comarch

11. Банк в [Смарт] ТВ?
Сервис ТВ-банкинг
позволяет держателям
банковских платежных
карт… дистанционно
совершать платежи,
получать справочную
информацию по счетам и
совершать другие
операции

12. В 2011 г. «Банк Москвы» испытывал видео
банкоматы. К настоящему времени проект
свернули. Причины не комментируются
Источник: CNews 2013
Количество видео банкоматов в мире

13. Banco Bradesco в
São Paulo
Источник: FAST Company
Биометрические
банкоматы

14. Вендинговые банкоматы
Источник: Bankir.Ru

15. Поддержка Windows XP
Embedded до 12.01.2016
Источник: Microsoft
Какая доля ваших банкоматов…?

16. ПриватБанк представил первый в мире
бесконтактный Android-банкомат (видео)Источник: AiN

17. ПриватБанк представил первый в мире
бесконтактный Android-банкомат (видео)
Источник: AiN
“Мы безжалостно отрезали от обычного
банкомата совершенно ненужную
верхнюю часть. У каждого клиента теперь
есть свой персональный дисплей, ридер и
клавиатура — смартфон. Новое поколение
банкоматов в разы дешевле обычных как в
изготовлении, так и обслуживании,
абсолютно безопасны с точки зрения
скимминга и выполняют одну задачу —
выдачу клиентам наличных”

18. Ждем роботов банкиров :)
Говорите
медленно и
четко…
Источник: The Financer

19. Добро
пожаловать в
наш банк!
Banco Bradesco в
São Paulo
Источник: FAST Company

20. b2b: мобильный эквайринг

21. ?Вопросы для
обсуждения

22. “ Нужны ли банкам офисы или все
заменит ДБО?
“ Появление каких новых банковских
«умных машин» можно ожидать в
ближайшем будущем?
“ Есть ли будущее у банковских роботов?

23. Михаил Козлов
www.devbusiness.ru/mkozloff
(c)2014, Михаил Козлов. Информация в настоящей презентации предоставляется на условиях «КАК ЕСТЬ», без предоставления каких-либо гарантий и прав. Используя данную информацию, Вы соглашаетесь с тем, что
(i) автор(ы) не несут ответственности за использование Вами данной информации и (ii) Вы принимаете на себя весь риск, связанный с использованием данной информации». Упомянутые торговые марки и названия
принадлежат их законным владельцам. Подготовлено по материалам CNews и других указанных источников.