Доклад о том, как научить интерфейс правильно ошибаться.
Тезисы
- Что такое негативные сценарии?
- Зачем их рассматривать при создании интерфейсов для сервисов?
- Подборка кейсов для самых разных негативных сценариев.
Доклад поможет взглянуть на ошибки программного обеспечения глазами обычных людей. Мы поговорим о том, как научить интерфейс грамотно сообщать об ошибках и сбоях, чтобы не бесить пользователей.
Анатолий Попель: "Формы оплаты и платёжные шлюзы"Fwdays
О том, что такое платёжные формы и платёжные шлюзы, где они встречаются, как устроены, как их проработать так, чтобы было удобно пользователю. А также о том, какие ошибки часто допускаются при их создании и почему.
Можно много спорить относительно определения "омни-канальности", но кажется, что основная идея в повышении управляемости продуктами/услугами.
Надо понимать, что эта управляемость должна повысится, как со стороны пользователя, так и со стороны Банка (персональные контекстные предложения с учетом опыта клиента во всех точках контакта).
Доклад поможет взглянуть на ошибки программного обеспечения глазами обычных людей. Мы поговорим о том, как научить интерфейс грамотно сообщать об ошибках и сбоях, чтобы не бесить пользователей.
Анатолий Попель: "Формы оплаты и платёжные шлюзы"Fwdays
О том, что такое платёжные формы и платёжные шлюзы, где они встречаются, как устроены, как их проработать так, чтобы было удобно пользователю. А также о том, какие ошибки часто допускаются при их создании и почему.
Можно много спорить относительно определения "омни-канальности", но кажется, что основная идея в повышении управляемости продуктами/услугами.
Надо понимать, что эта управляемость должна повысится, как со стороны пользователя, так и со стороны Банка (персональные контекстные предложения с учетом опыта клиента во всех точках контакта).
Влияние на лояльность
Негативный опыт использования банкомата снижает лояльность к банку на 13% среди активных пользователей и на 3% среди всех клиентов в целом.
Как сообщать пользователю, если «упс, что-то пошло не так»Собака Павлова
При разработке любого ПО команды — как большие, так и маленькие — уделяют проработке сценариев с ошибками и сбоями слишком мало времени.
Многие просто создают однотипные интерфейсные окна типа «Ошибка № 392904» или «Упс, что-то пошло не так», не задумываясь, что почувствует пользователь. А ведь он может разозлиться, расстроиться или, хуже того, потерять доверие к продукту.
Доклад поможет взглянуть на ошибки программного обеспечения глазами обычных людей. Мы поговорим о том, как научить интерфейс грамотно сообщать об ошибках и сбоях, чтобы не бесить пользователей.
Презентация для семинара "Интернет, как инновационный канал продвижения креди...Alexey Sidorov
Семинар "Интернет, как инновационный канал продвижения кредитов для МФО в Казахстане" был организован командой prodengi.kz и cpc.kz для членов Ассоциации Микро-финансовых Организаций. Казахстана (АМФОК)
More Related Content
Similar to Работа интерфейса массового сервиса в неидеальных условиях
Влияние на лояльность
Негативный опыт использования банкомата снижает лояльность к банку на 13% среди активных пользователей и на 3% среди всех клиентов в целом.
Как сообщать пользователю, если «упс, что-то пошло не так»Собака Павлова
При разработке любого ПО команды — как большие, так и маленькие — уделяют проработке сценариев с ошибками и сбоями слишком мало времени.
Многие просто создают однотипные интерфейсные окна типа «Ошибка № 392904» или «Упс, что-то пошло не так», не задумываясь, что почувствует пользователь. А ведь он может разозлиться, расстроиться или, хуже того, потерять доверие к продукту.
Доклад поможет взглянуть на ошибки программного обеспечения глазами обычных людей. Мы поговорим о том, как научить интерфейс грамотно сообщать об ошибках и сбоях, чтобы не бесить пользователей.
Презентация для семинара "Интернет, как инновационный канал продвижения креди...Alexey Sidorov
Семинар "Интернет, как инновационный канал продвижения кредитов для МФО в Казахстане" был организован командой prodengi.kz и cpc.kz для членов Ассоциации Микро-финансовых Организаций. Казахстана (АМФОК)
Similar to Работа интерфейса массового сервиса в неидеальных условиях (15)
8. Сейчас личный кабинет недоступен.Мы скоро исправим ошибку.
через час
Когда все
заработает?
8
9. Сейчас личный кабинет недоступен.Мы скоро исправим ошибку.
через час
3 4
Карты VISA и MasterCard
работают как обычно.
Карты МИР пока
не работают.L
А карточки
работают?
9
10. Сейчас личный кабинет недоступен.Мы скоро исправим ошибку.
через час
4
Карты VISA и MasterCard
работают как обычно.
Карты МИР пока
не работают.L
Проверить баланс можно,
отправив SMS с текстом
«баланс» на номер 900.
Мне пришла
зарплата??
10
11. Сейчас личный кабинет недоступен.Мы скоро исправим ошибку.
через час
Карты VISA и MasterCard
работают как обычно.
Карты МИР пока
не работают.L
Проверить баланс можно,
отправив SMS с текстом
«баланс» на номер 900.
Снять или перевести
деньги сейчас можно
в офисах банка или
банкоматах.
Найти ближайший офис
Мне нужно
снять деньги!
11