8. Все помнят из диалектики, что развитие всегда идет по спирали
Интересно, что же идет на смену проактивной модели?
Как менялась ИТ-архитектура?
• Сначала все всё считали на ВЦ ГУ ЦБ
• Потом все банки завели АБС (и даже в
каждом филиале отдельные системы)
• Потом филиалы все же централизовали
• Дальше некоторые стали арендовать
аппаратные мощности в дата-центрах
• И наконец, все устремились на
аутсорсинг (арендуя АБС как сервис)
• Типичная спираль
Как меняется бизнес-подход?
• Сначала, как мы видели выше, банки
отрабатывали исключительно прямые
запросы клиентов
• Далее они постепенно перешли к
проактивному продвижению своих
продуктов (модель Inside-Out)
• Куда им следует двигаться далее,
чтобы выйти на новый виток спирали?
• Очевидно к модели Outside-In
• ДА, НО ЧТО ЭТО ТАКОЕ??
48. Взгляд в прошлое
Сколько клиентов купили
продукт Х за прошлый год?
Какие у нас сейчас темпы оттока
клиентов?
Кто из существующих клиентов
наиболее значим для нас?
Какой профиль у типичного
нового клиента?
Взгляд в будущее
Кто из клиентов скорее всего купит?
Кого мы сможем к этому склонить?
Кто из клиентов входит в группу
риска? Кого нам удастся удержать?
Кто наши будущие герои? Чей вклад
можно попытаться увеличить?
На кого нужно нацеливаться, чтобы
заполучить наиболее значимых?
48
Мы не просто наблюдаем за клиентами –
мы даем банку средства анализа их поведения!
53. #misysmf 53
Примерные сценарии использования «реляционного прайсинга»:
Более высокие ставки по сберегательным счетам при условии
превышения месячного порога расходов по кредитной карте
Сниженные комиссии по платежным операциям при наличии
определенного баланса по сберегательному счету
Сниженная процентная ставка по автокредиту одного из супругов в
зависимости от суммы остатков накк счетах членов семьи
Отмена ежегодного платежа за обслуживание по карте в зависимости
от суммы расходов по всем картам членов семьи
Сниженная плата за обработку заявки на кредит по всем запросам,
полученным по он-лайновым каналам за Декабрь-Январь
5 операций снятия наличных в банкоманте бе комиссии при наличии
определенного числа мобильных транзакций в течение месяца
Пакетный прайсинг
«Семейный» прайсинг
Динамический прайсинг