Материалы для проведения практикума

1. Практикум для учителей гимназии

2. Один человек всю жизнь искал безоблачное, счастливое,
идеальное устройство жизни. Он сносил немало башмаков, обойдя
много стран. Наконец, в одном городе на площади он увидел толпу.
Все стремились пробиться к стоявшей в середине коробочке и
заглянуть в одно из ее окошек.
Когда это удалось нашему страннику, то он был потрясен,
очарован тем, что увидел. Это было то, к чему он стремился всю
жизнь.
Вечером, счастливый, он расположился на отдых под крепостной
стеной. Рядом пристроился такой же бродяга. Они разговорились.
Бродяга с восторгом стал описывать то, что он увидел в одном из
окошек коробочки. Но оказалось, что он увидел совсем другое. Как так?
-Ты просто смотрел с другой стороны, - был ответ.

3. 1
2
3
5
4
Что такое конфликт?
Источники, причины конфликта.
Положительные и отрицательные стороны конфликта.
Стратегии поведения в конфликте;
методики выхода из конфликта.
Решение конфликтных ситуаций.

4. 4
Право на
собственное
мнение
Взаимопод
держка
Открытость
и
искренность
Доброжелате-
льность
Доброволь-
ность и
активность
Здесь и
сейчас
1 2 3
5 6

5. К -
О-
Н-
Ф-
Л-
И -
К -
Т -

6. Что такое конфликт?
• Конфликт – ситуация столкновения сторон, личностей, взглядов, серьёзные
разногласия, во время которых вас обуревают ярко выраженные неприятные
чувства (гнев, обида, раздражение, агрессия…) или переживания
• Конфликт может нести как разрушительную, так и движущую силу. Он может
носить характер «холодной войны», а может привести и к открытым
столкновениям (межличностный конфликт). Примеры: при смене
предметников, кл. руководителей, администрации.
• Конфликт может быть и внутриличностный, когда человек раздираем
противоречиями (жадность и щедрость, желание быть лучшим и нежелание
что-либо делать…)
• Конфликты усложняют нашу жизнь, но именно они часто становятся толчком
к развитию, заставляя нас двигаться вперёд, пересматривать существующее.
• При решении конфликта важно знать причины конфликта, особенности его
участников: круг (между двумя или более людьми), возраст, темперамент,
культурный уровень, этические нормы, социальный статус, возможные
последствия

7.  Противоположность целей
 Наличие конкурентности (борьба за лидерство, зависть…)
 Столкновение различных взглядов на одно и то же
(содержание и цели работы, понятие добра и зла…)
 Психологическая несовместимость (даже хорошие люди
нередко не могут уживаться вместе (экспедиции, офис…)
 Недопонимание поведения друг друга (небрежно
брошенное слово, просьба или приказ от коллег…)
 Конфликт редко имеет одну причину. Часто он
напоминает подводную лодку, когда большая часть
важных причин скрыта.

8. Деструктивные:
• Забирает энергию, направленную
на решение более важных проблем.
• Ломает мораль или способствует
усилению негативной самооценки.
• Поляризуют группы таким
образом, что они утрачивают
внутренние связи и ослабляют
взаимодействие.
• Стимулирует безответственное
поведение, например, обидные
прозвища и драки.
Конструктивные:
• Помогает лучше понять важные
проблемы;
• Способствует решению проблем.
• Стимулирует появлению открытой
коммуникации.
• Способствует выходу сдерживаемых
эмоций, преодолении. Напряжения и
стресса.
• Помогает укреплению контактов между
людьми, которые участвуют в
разрешении конфликта и, решая его
положительно, лучше узнают друг
друга.
• Способствует развитию личности,
приобретению и использованию
полученного опыта.

9. «ЗЕБРА»
Позитивные стороны
конфликта
Негативные стороны
конфликта

10. «Чтобы я выиграл, ты тоже должен выиграть»
«Чтобы я победил, ты должен проиграть»
Стратегии поведения в конфликте
Конкуренция
Сотрудничество
Компромисс
Приспособление
Уклонение
«Чтобы ты выиграл, я должен проиграть»
«Чтобы каждый из нас что-то выиграл,
каждый должен что-то проиграть»
«Нет личных целей, объекту – нет проблем»

11. Для размышлений…
Тест
«Как вы действуете в
условиях конфликта?»

12. Правила ведения конфликтного
разговора:
• Сначала объективно опишите ситуацию и содержащуюся в ней проблему так, как вы ее
видите;
• Дайте возможность партнеру описать свое видение ситуации;
• Сообщайте о своем эмоциональном состоянии, позитивных и негативных чувствах;
отделяйте эмоциональное состояние от решаемых задач;
• В ситуации возникновения спонтанной вспышки партнера не отвечайте, тем же, ждите,
пока он остынет; извинения за испытываемые чувства не требуются;
• Подчеркивайте общность, сходство интересов – своих и партнеров, проявляйте интерес к
проблемам партнера, признавайте свою неправоту;
• Обращайтесь к фактам, а не к их интерпретации;
• Претензии высказываются к конкретному поведению, событиям, недопониманию,
действиям партнера, а не к его личности;
• Прошлое и будущее оставьте в покое, находите конкретное решение в конкретной
ситуации;
• Избегайте барьеров общения;
• Открыто высказывайте свое желание;
• Предлагайте конкретные варианты выхода из ситуации.

13. Методы урегулирования конфликтных ситуаций
• Метод «выхода чувств». Оппоненту дают возможность высказать все, что у него наболело, и тем
самым понижают спровоцированное конфликтом эмоционально – психологическое напряжение.
После этого человек в большей степени предрасположен к поиску вариантов конструктивного
урегулирования конфликтной ситуации.
• Метод «положительного отношения к личности». Конфликтующий, прав он или виноват – всегда
страдалец. Надо высказать ему свои сочувствия и дать положительную характеристику его личным
качествам, типа: «Вы человек умный и т.д.». Стремясь оправдать положительную оценку,
прозвучавшую в его адрес, оппонент будет стремиться найти конструктивный способ разрешения
конфликта.
• «Расширение духовного горизонта спорящих». Это попытка вывести конфликтующих за рамки
субъективного восприятия конфликта и помочь увидеть ситуацию в целом, со всеми возможными
последствиями.
• Прием «принудительного слушания оппонента». Конфликтующим ставят условие внимательно
слушать друг друга. При этом каждый, прежде чем ответить оппоненту, должен с определенной
точностью произнести последнюю реплику. Сделать это достаточно трудно, так как
конфликтующие слышат только себя, приписывая оппоненту слова и тон, которых в
действительности не было. Предвзятость оппонентов друг к другу становятся очевидной и накал
напряженности в их отношении спадает.
• «Обмен позиций». Конфликтующим предлагают высказать претензии с позиции своего оппонента.
Этот прием позволяет им «выйти» за пределы своих личных обид, целей и интересов и лучше
понять своего оппонента.

14. Эффективное общение в конфликте
Развитие конфликта определяется не столько объективными противоречиями
и несовместимостью, сколько отсутствием взаимопонимания между ними.
Поэтому важное значение имеет характер общения между его участниками.
Активное
слушание
«Я-сообщение»
КОНСТРУКТИВНОЕ
ОБЩЕНИЕ

15. Активное слушание
Активное слушание - прием, который покажет собеседнику, что вы
его слышите, понимаете правильно, относитесь с уважением к его
словам и чувствам.
ПРИЕМЫ АКТИВНОГО СЛУШАНИЯ:
• Перефразирование – своими словами передайте то, что сказал собеседник, верните ему
его мысль в измененном виде, по-другому сформулировав то, что он сказал.
• Используйте фразы: Как я тебя (вас) понял, ты думаешь, вы можете меня исправить, если
я ошибаюсь, другими словами, ты считаешь, по-твоему.
Важно: выразить мысль собеседника своими словами, потому что буквальное повторение
слов может быть препятствием в беседе.
• Отзеркаливание чувств – акцент делается не на содержании сообщения, а на чувствах и
переживаниях того, кто говорит. Иногда простой доброжелательной фразы «Я вижу, что
вас это раздражает, выводит из себя!» – достаточно для того, чтобы предупредить
конфликт.
• Резюмирующие ответы – это итог основных идей и чувств того, кто говорит. Вступительные
фразы: То, что вы говорите, может означать; Таким образом, вы считаете;
Как понял, вашей основной мыслью является то; Если подвести итог сказанному…
Особенность: активное слушание не предполагает постановку вопросов.
Передача мыслей, идей, чувств собеседника должна звучать в утвердительной форме.

16. Алгоритм построения «Я-сообщения»:
Объективное описание
ситуации, которая вызвала
напряжение
Когда я вижу…
Описание собственных чувств в
данной ситуации Я чувствую…
Аргументированные предложения
относительно изменения ситуации Я хотел бы...

17. Учимся вместе!
«Ты – сообщение» «Я – сообщение»
Вы постоянно забываете свои бумаги на моем столе. Когда на моем столе лежат чужие бумаги, я не могу
нормально организовать свою работу.
Как тебе не стыдно! Разве можно себя так вести со
своим товарищем?
Когда я вижу, что один человек унижает другого, я
чувствую себя угнетенным растерянным. Мне бы
хотелось понять, что происходит?
Вы постоянно меня перебиваете и не даете сказать слова Мне тяжело поддерживать разговор, когда меня
перебивают.
Почему ты снова не помыл посуду? У меня опускаются руки, когда я прихожу домой
уставшая и вижу на кухне гору немытой посуды.
Не надо на меня кричать! Мне бы хотелось обсудить этот вопросов без лишних
эмоций.
Почему вы со мной не посоветовались? У меня сложилось впечатление, что мое мнение никого
не интересует
Где ты был? Неужели тяжело было позвонить? Я очень волнуюсь, когда ты задерживаешься. Мне очень
важно знать, что с тобой все в порядке.
Вы думаете о чем-то другом и меня совершенно не
слушаете.
Я теряю мысль, когда мне задают вопросы, на которые я
только что отвечала.

18. Оправдались ли ваши
ожидания?
Помогут ли вам полученные
на сегодняшнем занятии
знания и умения в дальнейшей
работе?

19. Литература:
 Баранова Н. Програма тренінгу для підлітків «Формування у підлітків навичок спілкування,
адекватного типу поведінки у конфлікті та зниження агресивності» / Н.Баранова // Психолог. – 2005.
– Вересень. - №36 (180).
 Горова О. Програма тренінгу “Профілактика конфліктів у підлітковому середовищі ”/ О.Горова //
Психолог. – 2006. – Вересень. - №34 (226).
 Кондратенко Н. Особливості конфліктної поведінки підлітків / Н.Кондратенко // Психолог. – 2005. –
Грудень. - №48 (192).
 Конфлікти і взаємодія в педагогічному процесі / за ред. М.М.Рибакова. – М., 1991.
 Кошечко Н.В. Тренінг “Молодь вибирає конструктивний конфлікт” / Н.В.Кошечко // Практична
психологія та соціальна робота. – 2005. - №7.
 Рішення конфліктів: ігри і вправи. – Мінськ, 1996.
 Швидка І.І. Конфлікти в освіті. Шкільна медіація. Семінар-тренінг для класних керівників /
І.Швидка // Шкільному психологу. – 2011. – Лютий. - №2 (26).

20. L/O/G/O