Документ обсуждает эмоциональное лидерство и его роль в решении конфликтов в организациях, акцентируя внимание на эмоциональном интеллекте, который включает в себя самосознание, самоконтроль, социальную чуткость и управление отношениями. Приведены различные модели лидерства, такие как демагог, менеджер и посредник, с примерами инструментов и методов для эффективного разрешения конфликтов, включая диалог и построение мостов. Также представлен метод планирования перемен, который помогает достигать целей через стратегические изменения и сотрудничество с ключевыми заинтересованными сторонами.

1. Эмоциональное
лидерство в решении
конфликтов в
организации.
Leadership Theory and Practice, by Dr Almaz Tolymbek
1

2. ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ ЛИДЕРСТВО -
ИСКУССТВО УПРАВЛЕНИЯ ЛЮДЬМИ НА ОСНОВЕ
ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА
Leadership Theory and Practice, by Dr Almaz Tolymbek
2

3. Эмоциональный интеллект
• Самосознание
• Самоконтроль
• Социальная чуткость
• Управление отношениями
Leadership Theory and Practice, by Dr Almaz Tolymbek
3

4. Эмоциональный интеллект
• Подавленность своими эмоциями.
• Низкая самооценка, вина и депрессия показывают на низкий эмоциональный
интеллект. Человек не может разобраться в себе и в причине своих чувств.
У него портится настроение, и он становится не в состоянии эффективно
взаимодействовать с внешним миром. Это означает полный личный неуспех
(недоволен собой) и социальный неуспех (ничего не достиг).
• Управление эмоциями.
• Дисциплина показывает на развитый эмоциональный интеллект. Здесь
человек понимает часть своих скрытых мотивов и учится управлять своим
состоянием, временем, мотивировать себя. Такой подход позволяет
эффективно взаимодействовать с внешним миром, достигать некоторых
целей и добиваться некоторых успехов.
• Наблюдение за эмоциями.
• Просветление означает наивысший эмоциональный интеллект. Человек
перестаёт быть рабом своих эмоций (но продолжает их испытывать). Здесь
больше нет скрытых мотивов, зато есть чёткое понимание себя и своих
намерений. Сомнения больше не встают на пути. Высокий эмоциональный
интеллект означает отсутствие “внутренних тормозов” для самовыражения,
а, следовательно, успех становится логичным следствием любых поступков
человека.
4

5. 4 вида чистых эмоций
• Гнев
• Страх
• Грусть
• Радость
Leadership Theory and Practice, by Dr Almaz Tolymbek
5

6. Leadership Theory and Practice, by Dr Almaz Tolymbek
6
МОДЕЛИ ЛИДЕРСТВА
Демагог
Менеджер
Посредник

7. Демагог
• Управляет с использованием страха, угроз и
устрашения
• Превращает оппонентов в козлов отпущения
• Использует ложь и пропаганду для
дегуманизации
• Доминирует
Leadership Theory and Practice, by Dr Almaz Tolymbek
7

8. менеджер
• Действует на основании ограниченного
определения «МЫ».
• Определяет цель в соответствии с
интересами только своей группы.
• Не способен справляться с вопросами,
решениями или конфликтами
трансграничного характера.
• Результативен и эффективен только в
рамках своей территории.
Leadership Theory and Practice, by Dr Almaz Tolymbek
8

9. Посредник
• Старается действовать в интересах всех
участников, а не одной из сторон.
• Мыслит системно и посвящает себя процессу
постоянного обучения.
• Повышает уровень доверия путем
выстраивания мостов над имеющимися
разногласиями.
• Находится в поиске инноваций и
возможностей, позволяющих
трансформировать конфликт.
Leadership Theory and Practice, by Dr Almaz Tolymbek
9

10. Инструменты Посредника
Leadership Theory and Practice, by Dr Almaz Tolymbek
10

11. 1. Целостное видение -
Принятие всех сторон конфликта, учитывая всю
сложность этого конфликта
Leadership Theory and Practice, by Dr Almaz Tolymbek
11

12. 2. Системное мышление
• Определение всех (или максимально
возможного количества) важных элементов,
связанных с конфликтной ситуацией, и
понимание взаимосвязи между этими
элементами
Leadership Theory and Practice, by Dr Almaz Tolymbek
12

13. 3. Присутствие -
• Применение всех интеллектуальных,
эмоциональных и духовных ресурсов для
того, чтобы засвидетельствовать
конфликт, частью которого мы являемся.
Leadership Theory and Practice, by Dr Almaz Tolymbek
13

14. 4. Исследование
• способ задавать вопросы, ответы на которые
дают основную информацию о конфликте,
необходимую для понимания способов его
трансформации.
Leadership Theory and Practice, by Dr Almaz Tolymbek
14

15. 5. Сознательное общение
• Практический результат нашего понимания того,
что мы свободны выбирать, как мы говорим или
слушаем.
Leadership Theory and Practice, by Dr Almaz Tolymbek
15

16. Ключ к использованию эмоциональной
компетентности при общении с другими –
стать объективным наблюдателем.
Вы увидите множество всевозможных ответов на следующие вопросы:
• Что заставляет их вести себя таким образом?
• Что защищает их мозг?
• Они боятся того, что их не услышат или не признают, обвинят в
неправоте? Боятся ли они неудач?
• Чувствуют ли они, что я не уважаю их или что я недооценил их
идеи?
• Оправдал ли я их ожидания?
• Не смущаю ли я их, не боятся ли они того, что не понравятся мне?
• Переживают ли они из-за того, что другие могут считать их идеи и
работу недостойными доверия и уважения?
• Создал ли я атмосферу, в которой они чувствовали бы себя в
безопасно и говорили бы то, что они думают?
16

17. 6. Диалог -
• Общение с другой стороной с целью
пробуждения способности к построению мостов
и инновации.
Leadership Theory and Practice, by Dr Almaz Tolymbek
17

18. ПОДСКАЗКИ К ДИАЛОГУ
• ПЫТАЙТЕСЬ ДОСТИЧЬ ЭФФЕКТА РЯБИ.
• НЕ СКРЫВАЙТЕ ПРЕДПОЛОЖЕНИЯ.
• ВЫЯВЛЯЙТЕ ТАЙНЫЕ ПЛАНЫ.
• УРАВНИВАЙТЕ РАЗНЫЕ СТЕПЕНИ СИЛЫ.
• ЕСЛИ УРОВЕНЬ ДОВЕРИЯ НИЗОК, ВЫСТРОЙТЕ
ЕГО ЗАНОВО.
Leadership Theory and Practice, by Dr Almaz Tolymbek
18

19. 7. Построение мостов
• Процесс выстраивания партнерств и альянсов,
которые действуют сквозь границы, разделяющие
компанию или сообщество.
Leadership Theory and Practice, by Dr Almaz Tolymbek
19

20. ПОДСКАЗКИ
• СТРОЙТЕ ОДИН МОСТ ЗА ДРУГИМ
• ВЫСТРОЙТЕ МОСТ МЕЖДУ ИДЕАЛИЗМОМ И
ПРАКТИЧНОСТЬЮ
• СТРОЙТЕ МОСТЫ НЕ ТОЛЬКО НА ВЕРХНИХ,
НО И НА СРЕДНИХ УРОВНЯХ
• ДУМАЙТЕ КАК МЕНЬШИНСТВО
• ПОВЫШАЙТЕ УРОВЕНЬ ИГРЫ
• УЧИТЕСЬ СТРОИТЬ МОСТЫ НА ПРАКТИКЕ
• ДУМАЙТЕ О СЕТЯХ, А НЕ О СТЕНАХ
Leadership Theory and Practice, by Dr Almaz Tolymbek
20

21. 8. Инновация
• Способ стимулирования социальных или
предпринимательских прорывов, создающих
новые возможности для разрешения конфликтов.
Leadership Theory and Practice, by Dr Almaz Tolymbek
21

22. Что делать, когда разгорелся
конфликт. Часть 1.
1.сделайте время своим союзником.
2. дышите –и защищайте самого себя.
3. определите свою цель и сосредоточьтесь на
ней.
4. обращайтесь к тем, кто присутствует в данный
момент.
5. избегайте оскорблений и обвинений.
6. остерегайтесь собственной исключительной
правоты.
7. держите свою тень перед собой.
Leadership Theory and Practice, by Dr Almaz Tolymbek
22

23. Что делать, когда разгорелся
конфликт. Часть 2.
8. Слушайте все, но отвечайте выборочно.
9. Сначала спроси, а потом скажи: пли!
10.Пригласите кого-то в качестве третьей
стороны.
11. сначала оцените шансы, а потом примите
решение.
12.БОЛЬШЕ СЛУШАЙТЕ, МЕНЬШЕ ГОВОРИТЕ.
13. позвольте своему противнику узнать вас.
14. НЕ ПОСЯГАЙТЕ НА СВЯТОЕ.
Leadership Theory and Practice, by Dr Almaz Tolymbek
23

24. Метод планирования перемен
(«Метод колеса»)
• Определите и запишите конкретную цель, которую вы хотите
достигнуть путем перемен. Путь к ней может быть разбит на
несколько шагов. Эта цель – ось вашего колеса перемен.
• Начертите «спицы» и обозначьте на них тех людей или группы,
которых затронет ваше изменение.
• Опишите ситуацию после перемен с учетом изменений для
этих людей. Определите реакцию со стороны каждой «спицы»:
насколько неравновесна ситуация и как велико напряжение в
колесе? насколько реальна и экологична ваша цель?
• Найдите «рычаги»: на каждой «спице» есть, возможно, люди,
способные помочь вам совершать перемены. Это могут быть
неформальные лидеры или новаторы, люди, недовольные
текущей жизнью или просто симпатизирующие вам люди
близких взглядов. Наладьте с ними контакт.
Leadership Theory and Practice, by Dr Almaz Tolymbek
24

25. «Метод колеса» часть 2
• Выберите приоритетные «спицы» и сосредоточьте свое
внимание на сотрудничестве с ними. Проанализируйте
движущие и сдерживающие силы в приоритетных
«спицах», оцените их и найдите способы использования
позитивного и блокировки негативного.
• Проанализируйте отношения «спиц» и найдите механизмы
влияния на группы людей, дающие новые подходы к
осуществлению желаемых вами перемен. Ищите методы
изменения баланса сил и следите за динамикой: то, что
было невозможно вчера, сегодня может пройти легко.
• Разработайте план по минимизации сдерживающих
факторов и максимальному укреплению и использованию
движущих сил. Оцените реальные срок, за которые вы
сможете произвести изменения, и начните действовать.
25

26. Основная литература
• Эмоциональное лидерство.
Д.Гоулман, Р.Бояцис, Э.Макки.
• Лидерство через конфликт.
М. Герзон.
• Эмоциональная компетентность.
М.Рейнольдс.
Leadership Theory and Practice, by Dr Almaz Tolymbek
26